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EDF (Electricité de France) : activités et offres du fournisseur

logo fournisseur EDF

Après un demi-siècle de monopole, EDF, fournisseur historique d'électricité en France, doit aujourd'hui faire face aux offres compétitives des concurrents alternatifs. Il est aujourd'hui le seul à proposer des tarifs réglementés d'électricité sur lesquels les fournisseurs alternatifs indexent leur prix afin de proposer des offres plus attractives pour les clients. Toutefois, EDF a lui aussi lancé ses offres de marché pour rester compétitif.


Les offre gaz EDF pour les particuliers

symbole gaz et contrat

EDF fait partie des fournisseurs proposant aussi bien de l'électricité que du gaz naturel. Pour le gaz, EDF propose uniquement des offres de marché pour concurrencer Engie (ex GDF Suez), le fournisseur historique de gaz naturel appliquant le tarif réglementé du gaz. Les tarifs des offres de gaz d'EDF sont ainsi fixés librement par le fournisseur.

Trois offres de gaz naturel sont proposées par EDF :

La particularité des offres de gaz naturel d'EDF est qu'elles contiennent toutes un prix du kWh fixe sur une durée de 4 ans. De plus, elles sont toutes sans engagement pour le client qui peut résilier à tout moment, sans frais. C'est d'ailleurs le cas pour toutes les offres de gaz pour particuliers des autres fournisseurs.

Les offres EDF particuliers en 2019 pour l'électricité

symbole électricité et contrat

En tant que fournisseur historique d'électricité, il est le seul à proposer le tarif réglementé (ou tarif bleu) fixé par les pouvoirs publics mais a lancé récemment aussi des offres plus compétitives. Qu'il s'agisse du Tarif Bleu ou d'une offre de marché, la souscription d'un contrat EDF n'implique aucun engagement : le client peut résilier son contrat EDF gratuitement et à tout instant sans justificatif.

Le tarif réglementé EDF ou tarif bleu

 

En sa qualité de fournisseur historique, plusieurs offres d'électricité sont proposées par l'ancien monopole d'état Electricité de France. Les tarifs réglementés proposés par EDF sont fixés par l'Etat en concertation avec la Commission de Régulation de l'Energie (CRE). Il s'agit du fameux Tarif Bleu d'EDF, disponible sous quatre options :

  • L'option Base : le kWh est au même tarif, quels que soient l’heure et le jour de la semaine ;
  • L'option Heures Pleines / Heures Creuses EDF : le prix du kWh varie selon le moment de la journée. Il est ainsi moins cher selon des plages horaires définies (généralement la nuit, entre 22h et 6h). Le prix de l'abonnement est quant à lui légèrement supérieur ;
  • L'option Tempo : le tarif du kWh varie selon le jour de la semaine et les heures de la journée. Il est réservé aux puissances de compteur élevées (à partir de 9 kVA), et est déconseillé pour les logements équipés d'un chauffage électrique.
  • L'option EJP, qui n'est plus proposée à la souscription aujourd'hui mais à laquelle de nombreux foyers restent abonnés.

Tarifs réglementés d'EDF en option base

Il s'agit de l'option la plus basique proposée par EDF dans le cadre des tarifs réglementés. Avec ce système, le prix du kWh d'électricité est tout le temps le même, qu'importe les heures de la journée ou les jours de la semaine.

Grille tarifaire EDF des tarifs réglementés de l'électricité en option base
Puissance
souscrite
Abonnement annuel TTC Prix du kWh TTC
3 kVA 97.68 € 0.1524 €
6 kVA 119.76 € 0.1524 €
9 kVA 142.08 € 0.1555 €
12 kVA 164.76 € 0.1555 €
15 kVA 185.88 € 0.1555 €
18 kVA 209.40 € 0.1555 €
24 kVA 260.64 € 0.1555 €
30 kVA 309.24 € 0.1555 €
36 kVA 354.60 € 0.1555 €

Prix à jour au 2 août 2019

Tarif Bleu EDF en option heures pleines heures creuses

Avec l'option heures pleines / heures creuses, aussi appelée Double tarif ou Tarif de nuit, certaines plages horaires bénéficient d'un prix du kWh réduit, tandis que d'autres heures de la journée possèdent un prix plus élevé.

  • Les heures creuses s'étalent sur huit heures, généralement la nuit, et correspondent à des périodes de la journée où la demande d’électricité sur le réseau est moins élevée. Ces plages horaires doivent alors permettre de payer son électricité moins cher ;
  • Au contraire, les heures pleines imposent un prix du kWh d'électricité plus élevé qu’en option Base, aux heures ou la demande en électricité est forte (matin, soir et weekends) ;
  • Avec cette option Double Tarif, le prix de l'abonnement est également plus élevé qu'avec l'option Base.
Grille tarifaire des tarifs réglementés de l'électricité en option heures pleines et heures creuses
Puissance Abonnement annuel TTC Prix du kWh TTC heures pleines Prix du kWh TTC heures creuses
6 kVA 162.12 € 0.1710 € 0.1320 €
9 kVA 190.68 € 0.1710 € 0.1320 €
12 kVA 217.32 € 0.1710 € 0.1320 €
15 kVA 242.16 € 0.1710 € 0.1320 €
18 kVA 298.20 € 0.1710 € 0.1320 €
24 kVA 326.28 € 0.1710 € 0.1320 €
30 kVA 326.28 € 0.1710 € 0.1320 €
36 kVA 370.56 € 0.1710 € 0.1320 €

NB : le tarif heures creuses n'est pas disponible pour les compteurs de puissance 3 kVA. Prix à jour au 2 août 2019

Les offres de marché d'EDF pour l'électricité

Afin de s'adapter à la concurrence et de répondre à la demande croissante des consommateurs pour des offres d'électricité verte, EDF propose également la gamme d'offres Vert Electrique. Il s'agit d'offres de marché, c'est-à-dire dont les tarifs sont fixés librement par EDF. De plus, les offres Vert Electrique sont toutes des offres d'électricité verte : pour chaque kWh consommé, EDF s'engage à injecter la même quantité d'électricité d'origine renouvelable sur le réseau grâce au système des garanties d'origine.

Ces dernières sont alors déclinées en cinq offres différentes :

  • L'offre Vert Electrique qui propose de l'électricité renouvelable avec deux options au choix : Base ou Heures Creuses ;
  • L'offre Vert Electrique Week-End proposant de l'électricité verte moins chère le weekend et les jours fériés, disponible en option Heures Creuses ou Heures Creuses + Week-End ;
  • L'offre Vert Electrique Auto proposant de l'électricité verte 40% moins chère en Heures Creuses la nuit par rapport au tarif Heures Pleines afin de recharger son véhicule électrique (option Heures Creuses ou Heures Creuses + Week-End) ;
  • L'offre Mes Jours Zen qui permet de payer l'électricité moins chère jusqu'à 3 jours par semaine, c'est à dire le week-end et un jour de la semaine supplémentaire si le client souscrit à l'offre Mes Jours Zen Plus (option week-end ou option heures creuses + week-end) ;
  • L'offre Digiwatt, 100% connectée, dont le prix du kWh HT est inférieur de 5% sur le tarif réglementé.

Compteur Linky et facturation au réel avec EDFLa facturation au réel est en voie d'être facilitée grâce au compteur communicant Linky, qui transmet en temps quasi réel (toutes les 30 minutes) la consommation du logement au fournisseur. Il n'est donc plus nécessaire de transmettre soi-même la relève de sa consommation pour les clients qui en disposent déjà. En revanche, il est possible de garder la mensualisation de ses factures avec Linky : l'estimation de consommation en sera simplement facilitée.

Comment contacter EDF pour l’électricité ou le gaz ?

téléphone

Plusieurs possibilités s'offrent aux particuliers pour contacter un conseiller EDF :

  • Se rendre en boutique EDF dont les coordonnées et horaires sont disponibles dans l'annuaire d'agences EDF ;
  • Joindre un conseiller EDF par téléphone du lundi au samedi, de 8h à 20h via le numéro 09 69 32 15 15 (prix d'un appel local) ;
  • Échanger avec le service client EDF en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7, pour traiter demandes et réclamations.

Comment EDF se compare-t-il à la concurrence ?

Depuis 2007, EDF n'a plus le monopole sur l'électricité : le marché s'est ouvert à la concurrence et une vingtaine de fournisseurs alternatifs proposent désormais de l'électricité à des tarifs compétitifs. Selon la Commission de Régulation de l'Energie, 17,9% des foyers en France avaient quitté EDF début 2018 et avaient fait le choix des offres de marché. Aujourd'hui encore, certains consommateurs ignorent qu'ils ont cette possibilité, pourtant le changement de fournisseur est désormais simplifié sur le marché de l'énergie :

  • Les contrats sont sans engagement, la résiliation est gratuite et sans délai ;
  • Selon le principe de réversibilité, il est possible de revenir chez EDF et aux tarifs réglementés à tout moment et sans frais ;
  • C'est le nouveau fournisseur qui se charge de toutes les démarches ;
  • Quel que soit leur fournisseur, l'électricité est la même pour tous les foyers français qui bénéficient du même service technique Enedis.
Exemples d'offres de marché pour l'électricité en 2019
Offre Prix du kWh Engagement En savoir plus
tarif reglementé edf
Tarif Bleu
  • Tarif réglementé fixé par les pouvoirs publics
  • Résiliation sans frais et sans délai, à tout moment
  • Possibilité de revenir aux tarifs réglementés à tout moment
3004(souscription)
09 69 32 15 15
Téléphone EDF
edf vert electricite
Vert Electricite
  • Prix fixé librement par EDF
total direct energie
Offre online
  • 10% de réduction par rapport au Tarif Bleu EDF
09 74 59 32 72
Rappel gratuit
happ-e
Offre en ligne Happ-e
  • 8% de réduction par rapport au Tarif Bleu EDF
09 74 59 45 16
Rappel gratuit

Les avis des clients sur le fournisseur EDF

Avis des clients sur EDF

26%
des clients recommandent ce fournisseur

EDF est noté 1.77/5 par 399 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Aujourd'hui, 82% des Français payent leur électricité au tarif réglementé. En effet, la position de fournisseur historique d'EDF lui assure une certaine confiance de la part des consommateurs. Ces derniers privilégient l'ancienneté rassurante de la marque et sa notoriété pour se tourner naturellement vers EDF lorsqu'ils intègrent un nouveau logement. De plus, la qualité du service client EDF est reconnue par ses clients. Pour autant, nombre d'avis d'abonnés à EDF font état du temps d'attente trop long pour joindre le service client EDF - notamment entre août et septembre, soit la période des déménagements avec EDF. Ces difficultés se présentent aussi chez les autres fournisseurs d'électricité, mais sont davantage présentes chez EDF qui compte un très grand nombre de clients. Enfin, les Français cherchent de plus en plus à reprendre la main sur leur consommation d'électricité, par exemple en utilisant des comparateurs en ligne afin de trouver l'offre la plus attractive.

Résumé des avis négatifs et positifs sur le fournisseur EDF
Points positifs Points négatifs
  • Des prix contrôlés par l'Etat
  • Un service client globalement satisfaisant
  • Des agences dans la majorité des grandes villes
  • Plus de souplesse vis-à-vis des impayés
  • L'un des prix les plus chers du marché
  • Utilisation majoritaire du nucléaire
  • Temps d'attente parfois long pour joindre un conseiller

L’histoire d’EDF et de la privatisation du groupe

EDF est à l'électricité ce qu'est Orange (ex France Télécom) à la télécommunication, un fournisseur historique autrefois entièrement privatisé. L'image d'EDF est donc ancrée dans l'esprit des français et demeure encore le premier réflexe quand il s'agit de se fournir en électricité pour beaucoup de consommateurs. Le siège d'EDF est aujourd'hui basé à Paris La Défense et le groupe compte plus de 150 000 collaborateurs au total.

La création d’EDF pour reconstruire la France

Dans les années 30, le marché de l'électricité est totalement éclaté, réparti entre plusieurs centaines d'entreprises privées : certaines assurent la production d'électricité, d'autres gèrent le transport et la distribution. Les tarifs et les services sont alors très variables selon les prestataires et les zones géographiques. En 1946, au lendemain de la Seconde Guerre mondiale, il est nécessaire de reconstruire le pays et notamment son réseau électrique. L'Etat décide alors de créer un service public unique de l’électricité : Electricité De France voit le jour.

Pendant 30 ans, EDF accompagne la croissance du pays : les grands barrages voient le jour, de même que les centrales thermiques, et en 1963 est inaugurée la première centrale nucléaire à Chinon. D'autres suivront, pour assurer l'indépendance énergétique du pays. Aujourd'hui encore, les centrales EDF permettent aux Français de bénéficier d'un des prix de l'électricité les moins chers d'Europe.

L’ouverture à la concurrence et à l’international

Les années 1990 marquent le début du développement à l'international : d’abord en Amérique du Sud, puis en Europe avec le Royaume-Uni, l’Allemagne et l’Italie.

Dans le même temps, la Commission Européenne entame une déréglementation du secteur de l'énergie : les marchés de l'électricité et du gaz s'ouvrent progressivement à la concurrence. Le processus de libéralisation impose une restructuration d’EDF : en 2004, EDF devient une société anonyme de droit privé, cotée en bourse (l’Etat en est toutefois actionnaire majoritaire à 84,9%). Ensuite, EDF se sépare de son activité de gestionnaire des réseaux électriques : transport et distribution de l'électricité sont confiés à la filiale Enedis (anciennement ERDF). EDF assure aujourd'hui seulement la production et la fourniture d'énergie.

C'est également pendant les années 2000 qu’apparaît la marque EDF Bleu ciel. Destinée aux clients particuliers, elle est alors créée afin de mieux différencier EDF et l'ancien ERDF suite à leur séparation. Sous cette dénomination "Bleu Ciel", toutes les offres pour les particuliers sont alors regroupées, qu'elles soient à prix réglementés ou à prix non réglementés, soit de marché.

Enfin, c'est en 2007 que l'ouverture du marché de l'électricité pour les particuliers est effective. De nombreux fournisseurs alternatifs voient alors le jour et concurrencent aujourd'hui EDF via des offres de marché plus compétitives au niveau du prix. Mais le fournisseur historique bénéficie encore de son image de marque, et surtout du fait que la majorité des clients ignorent qu'ils ont la possibilité de faire jouer la concurrence entre EDF et les autres fournisseurs.

Chiffres clés et activités du groupe EDF

EDF est le leader mondial des énergies bas carbone et assure tous les maillons de la chaîne, de la production à la fourniture d’électricité aux consommateurs. Seules la distribution et la logistique ne sont plus gérées par EDF mais par ENEDIS.

  • Quelques chiffres du groupe EDF à travers le monde en 2018 :
  • 584 TWh d’électricité produite dont 78% par le nucléaire et 9% par l’hydraulique ;
  • 90% de la production d’électricité est faite sans émissions directes de CO² ;
  • 711 millions d’euros ont été investis dans la R&D (Recherche & Développement) ;
  • Un chiffre d’affaires de 69 milliards d’euros ;
  • 165 790 collaborateurs à travers le monde.

Les engagements et valeurs du groupe EDF

En tant que grand fournisseur international d'énergie, EDF a une responsabilité particulière dans la lutte contre le réchauffement climatique. Ainsi, le groupe EDF s'investit dans des projets visant à accompagner la transition énergétique de la France mais aussi dans des actions de solidarité et de préservation de la biodiversité. Pour cela, EDF se base sur trois grandes valeurs que sont le respect, la solidarité et la responsabilité. Par ailleurs, EDF est signataire du Pacte mondial des Nations Unies depuis 2001 afin de garantir un respect des Droits de l'Homme dans toutes les activités de l'entreprise.

Les actions menées dans le cadre de la responsabilité d'entreprise d'EDF

EDF articule sa responsabilité d'entreprise sur plusieurs éléments : l'humain, le climat, la biodiversité ou encore le dialogue. Afin de fixer un cadre à ses actions, le groupe a fait le choix de s'engager sur six objectifs découlant de ceux définis par l'ONU (17 objectifs pour "sauver le monde" d'ici 2030) :

  • Baisser considérablement ses émissions de CO² (en 2018, elles étaient de 57g/kWh, soit 8 fois moins que la moyenne mondiale du secteur) ;
  • S'engager pour le développement humain des collaborateurs en matière de sécurité/santé, diversité et promotion sociale ;
  • Lutter contre la précarité énergétique en proposant aux populations fragiles des solutions d'accompagnement (par exemple au travers de la prime énergie EDF) ;
  • Accompagner les clients pour les aider à réduire leur consommation énergétique grâce à la technologie ;
  • Mettre le dialogue avec les parties prenantes locales au cœur de tout projet social ou environnemental ;
  • Investir dans des projets de conservation de la biodiversité (EDF est signataire d'act4nature).

La fondation EDF à travers le mécénat

La fondation EDF a été créée en 1987 avec pour ambition de rendre la société plus juste et plus humaine. Depuis 2016, Enedis, Dalkia et EDF Renouvelables (filiales d'EDF) ont également intégré cette fondation. Avec un budget de 40 millions d'euros (sur la durée du mandat, soit 4 ans), la fondation EDF réussit à concrétiser 150 projets chaque année. Les actions sont nombreuses et leur champs d'action multiples puisqu'elles peuvent concerner des expositions culturelles, le développement d'infrastructure dans des pays en voie de développement ou encore de la recherche scientifique.

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