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Dépannage EDF : que faire en cas de coupure d'électricité ou de gaz ?

depannage edf

En cas de panne d’électricité ou de gaz, il est important de connaître les démarches à suivre ainsi que les numéros d’urgence à contacter selon la cause et la nature de l’incident. Il est également essentiel de prendre connaissance des solutions de dépannage EDF pour se couvrir en cas de pannes et d’accidents.


Vous emménagez et votre logement n'est pas alimenté en électricité ou en gaz ?C'est normal ! Pas d'inquiétude, il suffit de souscrire un contrat d'énergie avant le déménagement et un technicien sera envoyé chez vous pour remettre en route les compteurs.
Plus d'informations sur les démarches pour ouvrir un compteur d'électricité ou mettre en service son compteur de gaz.

EDF depannage en cas de coupure de courant électrique

compteur électrique

D’abord, il faut savoir que le client ne peut pas bénéficier d’un dépannage EDF direct en cas de coupure de courant, car EDF ne s’occupe que de la fourniture d’énergie. En effet, c’est généralement le gestionnaire de réseau Enedis qui se charge de dépanner le client lorsqu’il y a perturbation de l’alimentation électrique du logement. Cela est notamment dû au fait qu’une panne peut concerner plusieurs logements ayant des fournisseurs d’énergie différents et qu’il est important de faire intervenir des techniciens expérimentés pour ces installations souvent dangereuses. Un dépannage EDF est donc assuré par Enedis, qui est tenu de fournir les mêmes services à tous les consommateurs peu importe leur fournisseur.

Les démarches à suivre en cas de coupure EDF

La première chose à faire en cas de coupure de courant EDF est d’appeler le service de dépannage du distributeur Enedis. Le numéro se présente sous la forme 09 726 750 XX (XX étant à remplacer par le numéro de département dans lequel le consommateur se trouve). Cependant, il est parfois nécessaire de vérifier ce qui a causé la coupure EDF, afin de savoir qui contacter et comment réagir, car certains cas ne requièrent pas forcément l’intervention du gestionnaire de réseaux. Pour cela, il faut :

  1. Vérifier si les voisins ont également une panne : dans ce cas, il s’agit d’une panne de secteur sur laquelle les équipes d’Enedis vont intervenir. Il suffit donc de patienter ;
  2. Vérifier que le disjoncteur est en position Marche : selon le modèle, le disjoncteur est en Marche si le bouton O/l est sur le “l”, si le bouton noir est enfoncé, ou encore si la manette est relevée. S’il est en arrêt, la panne est individuelle et le consommateur devra contacter le gestionnaire de réseau. Par contre, si le disjoncteur a sauté à cause d’un court-circuit, c’est plutôt un électricien qu’il faut appeler ;
  3. Vérifier qu’un contrat d’énergie a bien été souscrit auprès d’un fournisseur d’énergie : après un déménagement EDF, par exemple, il faut s’assurer que les démarches (résiliation du contrat EDF et ouverture d’un nouveau contrat) aient bien été respectées afin de continuer à avoir de l’électricité dans son nouveau logement. Dans ce cas, le consommateur doit contacter le service client EDF pour savoir si ses démarches ont bien été prises en compte ;
  4. Vérifier qu’il n’y a pas de facture EDF impayée ayant entraîné une suspension ou une coupure EDF. Là aussi il faudra contacter le service client si la coupure EDF est due à un impayé.

Indemnisations en cas de coupure de courant EDF

Sous certaines conditions, le consommateur peut bénéficier d’indemnisations :

  • La coupure électrique engage la responsabilité d’Enedis ;
  • Il existe un lien de causalité avéré entre les dommages constatés et la perturbation électrique ;
  • Le préjudice est justifié par la production de factures relatives à cet incident : factures d’achat, de réparation ou de remplacement.

Aussi, si la coupure de courant EDF a duré plus de 5 heures, Enedis est tenu de verser une somme forfaitaire de 2 euros HT par kVA de puissance souscrite par tranche de 5 heures consécutives de coupure (limité à 40 tranches de 5 heures). Cette somme est versée par Enedis à EDF, qui la rapportera sur les prochaines factures du client.

Conseils de sécurité en cas de coupure EDF

Pour éviter les dangers lors d’une coupure de courant EDF, il est recommandé de suivre les conseils de sécurité suivants :

  • Ne pas ouvrir la porte du réfrigérateur ou du congélateur ;
  • Ne pas laisser de bougies allumées sans surveillance ;
  • Ne pas utiliser d’appareils fonctionnant au gaz de ville ou GPL ou au charbon de bois à l’intérieur du logement ;
  • S’assurer que le disjoncteur est en position ouverte, surtout si la panne est causée par des intempéries (inondation par exemple).

Comment se passe un dépannage EDF pour coupure/fuite gaz ?

compteur de gaz

Tout comme pour l’électricité, le client ne dispose généralement pas d’un dépannage gaz EDF direct. Si le client rencontre un problème de gaz, c’est le distributeur GRDF qu’il faut contacter. Dans le cas d’une fuite de gaz, le premier réflexe est de couper le robinet d’arrivée de gaz, puis d’appeler le numéro Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0800 47 33 33, disponible 24/7. Durant l’appel, un opérateur se chargera d’établir un diagnostic de la situation, de faire intervenir un professionnel si nécessaire et de communiquer les consignes de sécurité. Il existe deux types d’intervention :

  1. La mise en sécurité : un technicien GRDF intervient en moins d’une heure pour interrompre l’alimentation gaz, repérer les défauts de l’installation ou neutraliser la source du danger ;
  2. Le dépannage : un technicien intervient en moins de quatre heures pour remettre l’installation en fonctionnement.

S’il s’agit d’une coupure de gaz, le consommateur sera amené à vérifier sur info-Coupure, service d’information sur les interventions en cours de GRDF, pour voir s’il y a un incident sur le réseau dans sa localisation. Si tel n’est pas le cas, la coupure peut simplement être due à :

  • Des factures EDF impayées : il faudra alors plutôt contacter EDF ;
  • Des équipements en panne (par exemple la chaudière) : il faudra contacter un professionnel.
  • Consignes de sécurité en cas de fuite de gaz
  • Ouvrir les fenêtres ;
  • Fermer l’arrivée de gaz ;
  • Eviter les flammes et étincelles (cigarettes par exemple) ;
  • Sortir à l’extérieur du logement pour appeler le numéro vert et attendre l’arrivée du technicien.

Les solutions EDF depannage pour se couvrir

téléphone assistance 24/24

Même si les fournisseurs d’énergie n’interviennent pas directement sur les pannes d’électricité et de gaz, il existe un service EDF dépannage pour couvrir les clients en cas d’incidents : la solution dépannage Confiance EDF. Ce service disponible 24/7 permet au client de bénéficier d’intervention rapide par des experts pour des problèmes :

  • Sur les installations électriques et gaz ;
  • Sur le chauffage ;
  • Sur les canalisations d’eau ;
  • Sur les serrurerie et vitrerie ;
  • Sur les appareils électroménagers, image et son.

Ce service fait bénéficier au client d’une assistance EDF 24 24, d’une intervention couverte jusqu’à 600 € grâce à un partenariat avec Axa, ainsi qu’un service illimité avec garantie des pièces et de main d’oeuvre. Les clients ayant souscrit à cette solution de dépannage EDF peuvent simplement déclarer l’incident en ligne ou en contactant EDF par téléphone pour bénéficier du service. Le numero depannage EDF pour les clients ayant souscrit cette solution est le 09 69 325 028 (prix d’un appel local, joignable 24h/24 et 7j/7).

Le client a le choix entre une ou deux options pour le logement (option électricité et gaz ou option Habitat) et peut s’il le souhaite, ajouter l’option équipements en supplément. Pour les solutions Maison, le délai d’intervention est de maximum 4h et pour l’option équipements, 2 jours.

Tarifs de la solution dépannage confiance EDF en 2019
  Option électricité et gaz Option habitat Option équipements
Tarifs 4,90€ / mois TTC 11,90€ / mois TTC 6,90€ / mois TTC
Prise en charge
  • Panne d’électricité : prise électrique endommagée, problème de disjoncteur, dysfonctionnement du tableau électrique, etc.
  • Fuite de gaz : tuyau de gaz défectueux, robinet d'arrêt endommagé, etc.
  • Garanties comprises dans solution dépannage option électricité et gaz
  • Fuite d’eau ou canalisation bouchée : sanitaires engorgés, problème d’évacuation d’eau, etc.
  • Panne climatiseur ou appareil de chauffage : chaudière, chauffe-eau, radiateur, etc.
  • Problème de serrurerie et vitrerie : perte ou vol des clés, bris de vitre, etc.
  • Extension de garantie des appareils de lavage, cuisson, froid, image & son de moins de 5 ans (prix d’achat entre 150 et 5000€)
  • Remplacement à neuf ou indemnités si appareil non réparable
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