EDF : fournisseur d'énergie, liste des offres d'électricité et gaz

EDF, fondé en 1946, est le fournisseur historique d'électricité en France, offrant des tarifs réglementés régis par les pouvoirs publics. Actuellement, EDF propose des solutions pour réduire la consommation d'énergie de ses clients tout en fournissant de l'électricité et du gaz. L'offre d'électricité pour particuliers la moins chère est "Zen Fixe" et l'offre de gaz est "Avantage Gaz Optimisé". EDF a une note moyenne globale de 1,38 sur 5. Le service client est joignable au 34 04.

Les offres d'énergie proposées par EDF

Voici la liste des offres d'énergie proposées par EDF en juillet 2024 :

Tous les tarifs d'EDF

Les offres gaz

En juillet 2024, EDF propose les offres de gaz suivantes :

• Avantage Gaz Optimisé
• Avantage Gaz 2 ans

L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé avec un prix du kWh 3.2% moins cher que le Prix Repère Gaz. Pour une consommation de 9450 kWh, cela représente 39€/an d'économies chaque année.

Grilles tarifaires EDF Gaz

Voici l'ensemble des grilles tarifaires des offres de gaz proposées par EDF :

Les offres d'électricité

En 2024, EDF propose aux particuliers les offres d'électricité suivantes :

• Tarifs réglementés de l'électricité
• Vert Electrique
• Vert Électrique Week-End
• Zen Week-End
• Zen Week-End Plus
• Vert Electrique Régional
• Vert Electrique Auto
• EJP
• Zen Flex
• Zen Online
• Zen Fixe
• Tempo

L'offre d'électricité la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe avec un prix du kWh 18% moins cher que le tarif réglementé d'EDF. Pour une consommation de 7700 kWh, cela représente 348€/an d'économies par an.

Grilles tarifaires EDF Électricité

Service client d'EDF

Le numéro de téléphone principal du service client de EDF est le 34 04. Le numéro de téléphone pour les professionnels est le 30 22. L'adresse email du service client est [email protected] et via le formulaire de contact disponible à l'URL suivante : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html.

EDF est joignable par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h. L'adresse du siège de EDF est : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris. L'adresse du service client est : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Souscrire chez EDF

Pour souscrire chez EDF, il est possible d'appeler le numéro 34 04. Les informations essentielles à avoir pour faciliter la souscription sont :

• L'adresse exacte du domicile concerné.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz.
• Un RIB pour le prélèvement automatique.
• Le dernier relevé du compteur, sauf si le domicile est équipé d'un compteur Linky.

Étant donné qu'EDF propose des offres d'électricité et de gaz, le consommateur doit fournir soit le numéro de PDL, soit le numéro de PCE, en fonction de l'offre choisie. Le numéro de PDL est requis pour les offres d'électricité et le numéro de PCE pour les offres de gaz.

Comment résilier mon contrat EDF ?

Pour résilier un contrat EDF en cas de déménagement, le client doit impérativement effectuer cette démarche avant de quitter le logement afin de ne pas payer les consommations des prochains occupants.

La résiliation du contrat EDF peut se faire de plusieurs manières :

• Par téléphone en contactant le service client EDF au 34 04. Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
• Depuis l'espace client EDF en ligne.

Avant d'appeler ou de se connecter à l'espace client, il est recommandé de préparer certaines informations :

• Numéro de contrat ou de point de livraison (PDL).
• Adresse exacte du logement concerné.
• Relevé de compteur le jour du déménagement.

Il est inutile de résilier le contrat EDF en cas de changement de fournisseur d’énergie. Le nouveau fournisseur se chargera des démarches administratives.

Pour changer de fournisseur, il est possible de contacter le comparateur Selectra au 09 74 59 22 94 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour toute correspondance écrite, l'adresse du service client est : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Avis des clients d'EDF

Notes actualisées en juillet 2024.

La note moyenne des avis clients d'EDF est de 1,38 sur 5, basée sur 2 935 avis.

• Trustpilot : 1,2 sur 5, avec 2 079 avis.
• Selectra : 1,81 sur 5, avec 856 avis.

Cette note de 1,38 sur 5 indique que les clients d'EDF sont très insatisfaits de leurs services. Plusieurs aspects semblent nécessiter des améliorations significatives pour répondre aux attentes des consommateurs.

Premièrement, l'un des principaux points de mécontentement est le service client. Plusieurs avis mentionnent des difficultés à obtenir une assistance adéquate et des retards dans les réponses. Les clients rapportent un manque de suivi et de cohérence dans les réponses obtenues via le service de support.

Deuxièmement, les tarifs sont souvent jugés élevés. De nombreux avis indiquent que les clients trouvent le rapport qualité-prix insuffisant. Les plaintes incluent des factures estimées incorrectes et des démarches administratives compliquées, ce qui crée une frustration chez les consommateurs.

Troisièmement, il existe un taux de litiges élevé de 44 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023, ce qui renforce les impressions négatives des clients. Ce taux est un indice révélateur de problèmes systémiques au sein du service fourni par EDF.

Enfin, bien qu'EDF propose des offres écologiques, cela semble ne pas compenser les nombreux autres défauts perçus dans les services. Les clients donnent donc des notes généralement faibles, signalant une nette insatisfaction liée à plusieurs aspects essentiels de l'offre et du support EDF.

Présentation du fournisseur EDF

En 1946, l'État français a décidé de nationaliser les distributeurs d’électricité pour les regrouper en une entité unique : EDF (Électricité de France). Toutefois, certaines Entreprises Locales de Distribution (ELD) ont conservé leur indépendance en raison de leur statut public, optant pour un modèle de distribution plus régional.

Jusqu'en 2007 et l’ouverture du marché à la concurrence, EDF détenait le monopole de la fourniture d’électricité aux particuliers en France. Depuis, bien que ce monopole ait disparu, EDF conserve son statut de fournisseur historique et demeure la seule entreprise à proposer les tarifs réglementés de l’électricité établis par les pouvoirs publics.

Cette position privilégiée fait d'EDF un fournisseur encore très sollicité par les consommateurs. Notamment, EDF est le premier fournisseur alternatif de gaz naturel, une confusion avec Engie, désormais concurrent, ayant bénéficié à EDF lors de l'ouverture du marché du gaz. La notoriété de la marque et ses offres attractives ont également contribué à maintenir cette position de leader.

EDF met un point d'honneur à aider ses clients à économiser de l’énergie en réduisant leur consommation d’électricité. Des programmes comme MES ECO & MOI pour les particuliers et SUIVICONSO pour les entreprises illustrent cet engagement, ainsi que CITELUM pour les villes, proposant des solutions pour une consommation électrique plus responsable.

EDF propose également des offres variées incluant de l'électricité verte ou classique et du gaz, pour les particuliers comme pour les professionnels. Au 31 mars 2024, près de 71 % des sites résidentiels utilisaient les services d'EDF, et 60 % des ménages bénéficiaient encore du Tarif Réglementé de Vente pour l’électricité.