EDF : fournisseur d'énergie, liste des offres d'électricité et gaz

EDF, fondée en 1946, est un fournisseur historique d'électricité en France, proposant des tarifs réglementés grâce à son statut unique. Pour les particuliers, l'offre d'électricité la moins chère est "Zen Fixe", et pour le gaz, c'est "Avantage Gaz 2 ans". La note moyenne globale d'EDF est de 4,44 sur 5. Pour contacter le service client, composez le 34 04.

Les offres d'énergie proposées par EDF

EDF commercialise en décembre 2024 2 offres de gaz et 12 offres d'électricité.

Tous les tarifs d'EDF

Les offres gaz

En décembre 2024, EDF propose les offres de gaz suivantes :

• Avantage Gaz Optimisé
• Avantage Gaz 2 ans

L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans avec un prix du kWh 3.6% moins cher que le Prix Repère Gaz. Pour une consommation de 11200 kWh, cela représente 42€/an d'économies chaque année.

Grilles tarifaires EDF Gaz

Voici l'ensemble des grilles tarifaires des offres de gaz proposées par EDF :

Les offres d'électricité

En 2024, EDF propose aux particuliers les offres d'électricité suivantes :

• Tarifs réglementés de l'électricité
• Vert Electrique
• Vert Électrique Week-End
• Zen Week-End
• Zen Week-End Plus
• Vert Electrique Régional
• Vert Electrique Auto
• EJP
• Zen Flex
• Zen Online
• Zen Fixe
• Tempo

L'offre d'électricité la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe avec un prix du kWh 18% moins cher que le tarif réglementé d'EDF. Pour une consommation de 5000 kWh, cela représente 219€/an d'économies par an.

Grilles tarifaires EDF Électricité

Service client d'EDF

Le numéro de téléphone principal pour contacter EDF est le 34 04 et l'adresse email est [email protected]. Un formulaire de contact en ligne est disponible à l'adresse suivante : ici.

Pour les professionnels, le numéro de téléphone à contacter est le 30 22. L'adresse du siège social est 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, tandis que l'adresse du service client se trouve à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Le service téléphonique est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Les clients peuvent également envoyer des courriers à l'adresse du service client pour toute demande ou réclamation concernant leur contrat avec EDF.

Souscrire chez EDF

Pour souscrire chez EDF, il est possible de contacter le service client au numéro 34 04. Il convient de préparer certaines informations pour faciliter le processus de souscription. EDF propose à la fois des offres d'électricité et de gaz aux particuliers. Le client devra donc fournir le numéro de Point de Livraison (PDL) pour une offre d'électricité, ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour une offre de gaz.

Afin de compléter la souscription, le particulier devra se munir des documents suivants :

• L'adresse exacte du domicile concerné.
• Le numéro de PDL ou PCE, selon le type d'offre choisi.
• Un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique.
• Le dernier relevé du compteur avec les index de consommation, sauf si le compteur est un modèle Linky.

La préparation de ces informations facilitera l'inscription rapide et en douceur auprès d'EDF.

Comment résilier mon contrat EDF ?

La résiliation du contrat EDF n'est nécessaire qu'en cas de déménagement, afin d'éviter de payer les consommations des futurs occupants du logement. Dans ce cas, le client doit mettre fin à son contrat à l'ancienne adresse avant de quitter les lieux.

Pour résilier le contrat EDF, il est possible de le faire par téléphone en contactant le service client au 34 04 ou via l'espace client EDF en ligne. Les horaires du service client par téléphone sont du lundi au samedi de 8h à 20h.

En cas de changement de fournisseur d'énergie sans déménagement, il n'est pas nécessaire de contacter EDF pour résilier le contrat. Le nouveau fournisseur s'occupera des démarches de résiliation.

Avis des clients d'EDF

Notes actualisées en décembre 2024.

La note moyenne attribuée à EDF par les consommateurs sur différentes plateformes est de 4,44 sur 5 sur un total de 14 907 avis.

Sur Trustpilot, EDF obtient une impressionnante note de 4,6 sur 5 avec 14 038 avis. En revanche, sur Selectra, la note est de 1,81 sur 5 basée sur 869 avis.

Une note moyenne de 4,44 indique un niveau global de satisfaction très élevé parmi les clients d'EDF. Cela suggère que, pour la majorité, le service offert répond aux attentes, avec un service client réactif et des tarifs compétitifs. Toutefois, l'écart significatif entre les notes sur Trustpilot et Selectra pourrait refléter des variations dans l'expérience client selon les segments ou les offres proposées par EDF.

Bien que les avis sur Trustpilot soient majoritairement positifs, les retours sur Selectra pointent des axes d'amélioration nécessaires, comme l'accueil du service client ou la clarté des démarches administratives. Les clients insatisfaits citent une gestion imparfaite des litiges et des problèmes de communication fréquents. Ces retours peuvent influencer négativement la perception globale si non adressés rapidement.

Des efforts supplémentaires pourraient être déployés pour uniformiser l'expérience client et adresser les frustrations exprimées, particulièrement celles relatives à la gestion du service client et aux modalités administratives.

Présentation du fournisseur EDF

EDF, ou Électricité de France, a vu le jour suite à la nationalisation des distributeurs d'électricité en 1946. L'État français a alors centralisé la distribution sous une entité publique unique. Les Entreprises Locales de Distribution, en raison de leur statut spécifique, ont échappé à cette nationalisation, conservant leur autonomie dans certaines régions.

Jusqu'à l'ouverture de la concurrence en 2007, EDF détenait le monopole sur la fourniture d'électricité aux particuliers. Aujourd'hui, bien que ce monopole ait pris fin, EDF demeure un fournisseur majeur grâce à son statut de fournisseur historique. Cela lui confère l'exclusivité des tarifs réglementés fixés par les autorités publiques.

Ce statut privilégié attire naturellement de nombreux consommateurs vers EDF. Ainsi, près de 70 % des sites résidentiels sont toujours desservis par ce fournisseur. EDF se distingue également en ayant capitalisé sur la confusion entre ses services et ceux d'Engie, ce qui a boosté son positionnement sur le marché du gaz naturel.

Outre ses offres en électricité, EDF fournit aux particuliers et professionnels du gaz naturel. L'entreprise encourage les clients à réduire leur consommation grâce à des initiatives comme MES ECO & MOI pour les particuliers et SUIVICONSO pour les entreprises. Ces efforts visent non seulement à économiser de l’énergie mais aussi à promouvoir l'efficacité énergétique.