EDF : fournisseur d'énergie, liste des offres d'électricité et gaz

EDF, fondée en 1946, est le fournisseur historique d'électricité en France et propose des tarifs réglementés. Pour l'électricité, l'offre la moins chère pour les particuliers est "Zen Fixe", et pour le gaz, c'est "Avantage Gaz Optimisé". EDF a une note moyenne de 3,03 sur 5. Le service client est joignable au 34 04.

Les offres d'énergie proposées par EDF

Voici la liste des offres d'énergie proposées par EDF en septembre 2024 :

Tous les tarifs d'EDF

Les offres gaz

En septembre 2024, EDF propose les offres de gaz suivantes :

• Avantage Gaz Optimisé
• Avantage Gaz 2 ans

L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé avec un prix du kWh 4.8% moins cher que le Prix Repère Gaz. Pour une consommation de 9450 kWh, cela représente 57€/an d'économies chaque année.

Grilles tarifaires EDF Gaz

Voici l'ensemble des grilles tarifaires des offres de gaz proposées par EDF :

Les offres d'électricité

En 2024, EDF propose aux particuliers les offres d'électricité suivantes :

• Tarifs réglementés de l'électricité
• Vert Electrique
• Vert Électrique Week-End
• Zen Week-End
• Zen Week-End Plus
• Vert Electrique Régional
• Vert Electrique Auto
• EJP
• Zen Flex
• Zen Online
• Zen Fixe
• Tempo

L'offre d'électricité la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe avec un prix du kWh 18% moins cher que le tarif réglementé d'EDF. Pour une consommation de 7700 kWh, cela représente 348€/an d'économies par an.

Grilles tarifaires EDF Électricité

Service client d'EDF

Le numéro de téléphone principal pour contacter EDF est le 34 04.

L’adresse email pour le service client est [email protected]. Un formulaire de contact est aussi disponible ici.

Les professionnels peuvent appeler EDF au 30 22.

Le siège est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.

L’adresse du service client est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Les horaires pour joindre EDF par téléphone vont du lundi au samedi de 8h à 20h.

Souscrire chez EDF

Pour souscrire chez EDF, le client peut appeler le service client au numéro 34 04. Cela permet d'entrer en contact direct avec un conseiller qui pourra guider dans le processus de souscription. L'accès à une souscription simplifiée est aussi possible grâce à ces coordonnées.

Pour souscrire, il est important de disposer de certaines informations. Si le client souhaite souscrire à une offre d'électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) sera nécessaire. Pour une offre de gaz, le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) devra être communiqué. EDF proposant des offres d'électricité et de gaz pour les particuliers, il faut fournir le numéro PDL ou PCE en fonction du type d'offre choisie. Les détails requis incluent également l'adresse du domicile, un RIB pour le prélèvement automatique et un relevé du compteur, sauf si le domicile est équipé d'un compteur Linky.

Comment résilier mon contrat EDF ?

La résiliation du contrat EDF est nécessaire principalement en cas de déménagement. Avant de quitter l'ancienne adresse, le client doit mettre fin à son contrat pour éviter de payer les consommations des futurs occupants. Pour cela, la demande peut être faite en ligne depuis l'espace client EDF ou par téléphone en contactant le service client.

En cas de changement de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de résilier le contrat EDF. Le nouveau fournisseur s'occupe des démarches de résiliation auprès d'EDF.

Pour toute autre assistance liée au changement de fournisseur, il est possible de contacter le comparateur Selectra au 09 74 59 22 94.

Avis des clients d'EDF

Notes actualisées en septembre 2024.

La note moyenne d'EDF, basée sur les avis clients disponibles, est de 3.03 sur 5. Sur Trustpilot, EDF obtient une note de 3.4 sur 5 avec 2859 avis. Quant à Selectra, la note est de 1.81 sur 5 avec 863 avis. Au total, EDF a recueilli 3722 votes.

En analysant la note moyenne, qui se situe entre 2 et 3, il apparaît que les clients sont majoritairement insatisfaits. Plusieurs facteurs pourraient contribuer à ce sentiment, comme un service client décrit par certains comme lent ou inefficace, entraînant des frustrations. Les tarifs peuvent être perçus comme élevés par rapport à la qualité du service, ce qui nuit à la satisfaction générale des clients.

Les démarches administratives sont mentionnées comme un problème récurrent, avec des complications qui augmentent la frustration des consommateurs. Cette perception négative des procédures pourrait nécessiter des améliorations significatives pour répondre aux attentes. De plus, des offres écologiques insuffisamment mises en avant pourraient également expliquer cette insatisfaction.

Les avis montrent que, bien que certains clients soient satisfaits du service global, d'autres éprouvent des difficultés importantes, en particulier en ce qui concerne l'inefficacité perçue du suivi client. Il est crucial pour EDF de comprendre et d'aborder ces préoccupations afin d'améliorer son service et de fidéliser sa clientèle en augmentant leur satisfaction globale.

Présentation du fournisseur EDF

C’est en 1946 que l’État français décide de nationaliser les distributeurs d’électricité pour former une entité unique : EDF (Électricité de France). Cependant, certaines Entreprises Locales de Distribution, en raison de leur statut public, échappent à cette nationalisation.

Jusqu'en 2007, EDF détenait le monopole de la fourniture d’électricité aux particuliers en France. Avec l'ouverture du marché, la concurrence s'est accrue, mais EDF reste le fournisseur historique, notamment avec ses tarifs réglementés.

Malgré la perte de son monopole, EDF conserve un statut particulier grâce à son histoire et à la régulation des tarifs de l’électricité. De nombreux consommateurs choisissent EDF spontanément, ce qui en fait le premier fournisseur alternatif de gaz naturel en France.

EDF met l'accent sur l'économie d'énergie pour ses clients à travers des programmes comme MES ECO & MOI, SUIVICONSO et CITELUM. L'entreprise propose de l'électricité (verte ou classique) et du gaz, destinés aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels.

En 2024, près de 71 % des sites résidentiels en France sont clients d'EDF, et 60 % des ménages conservent toujours leur abonnement au Tarif Réglementé de Vente pour l’électricité, soulignant la place prédominante de l'entreprise sur le marché.