Ekwateur : fournisseur d'énergie, liste des offres d'électricité et gaz

Ekwateur, une marque du fournisseur d'énergies renouvelables français Joul, a été fondée en 2015 pour offrir du gaz et de l'électricité verts. L'offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est "Electricité 100% verte prix fixe", et pour le gaz, c'est "Gaz Naturel 15% Biogaz Variable". La note moyenne globale d'Ekwateur est de 3.44 sur 5. Le numéro de téléphone du service client est 09 77 40 66 66.

Les offres d'énergie proposées par Ekwateur

Voici la liste des offres d'énergie proposées par Ekwateur en juillet 2024 :

Tous les tarifs d'Ekwateur

Les offres gaz

En juillet 2024, Ekwateur propose les offres de gaz suivantes :

• Gaz Naturel 100% Biogaz Variable
• Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
• Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
• Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable avec un prix du kWh 16.6% moins cher que le Prix Repère Gaz. Pour une consommation de 9450 kWh, cela représente 20€/an d'économies chaque année.

Grilles tarifaires Ekwateur Gaz

Voici l'ensemble des grilles tarifaires des offres de gaz proposées par Ekwateur :

Les offres d'électricité

En 2024, Ekwateur propose aux particuliers les offres d'électricité suivantes :

• Electricité 100% verte variable
• Electricité 100% verte prix fixe

L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte prix fixe avec un prix du kWh 27% moins cher que le tarif réglementé d'EDF. Pour une consommation de 7700 kWh, cela représente 476€/an d'économies par an.

Grilles tarifaires Ekwateur Électricité

Service client d'Ekwateur

Le numéro de téléphone du service client d'Ekwateur est le 09 77 40 66 66 et l'adresse email générale est [email protected].

L'adresse du siège social d'Ekwateur est située au 79 rue de Clichy, 75009 Paris. Il est possible de contacter le service client à cette même adresse.

Pour les professionnels, il n'y a pas de numéro de téléphone dédié. Une demande de devis en ligne peut être faite sur https://ekwateur.fr/pro/demande-devis-energie/.

Les particuliers peuvent joindre Ekwateur par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 17h. Les contacts pour les sourds et malentendants peuvent être trouvés sur https://app.acce-o.fr/client/ekwateur.

Souscrire chez Ekwateur

Pour souscrire chez Ekwateur, il est possible d'appeler le numéro 09 87 67 16 74 (rappel gratuit) ou de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Ekwateur.

Pour compléter la souscription, le consommateur doit se munir de plusieurs informations essentielles :

• L'adresse exacte du domicile concerné.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour les offres d'électricité ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour les offres de gaz.
• Un RIB pour permettre le prélèvement automatique.
• Le dernier relevé du compteur indiquant les index de consommation, sauf si le domicile est équipé d'un compteur Linky.

Pour les offres d'électricité uniquement, le client doit fournir le numéro de PDL. Pour les offres de gaz, il doit fournir le numéro de PCE. Si le fournisseur propose des offres d'électricité et de gaz, le client doit fournir le numéro correspondant à l'offre souscrite.

Comment résilier mon contrat Ekwateur ?

Pour résilier un contrat avec Ekwateur, en cas de changement de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation directement auprès d'Ekwateur. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur, qui se chargera des démarches de résiliation avec Ekwateur.

Pour effectuer un changement de fournisseur, le consommateur peut contacter le comparateur Selectra au 09 74 59 22 94 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h. Ce service s'occupera de toute la démarche de changement de fournisseur.

La résiliation d'un contrat est nécessaire en cas de déménagement. Dans cette situation, le client doit mettre fin à son contrat à l'ancienne adresse avant de quitter le logement pour éviter de payer les consommations des nouveaux occupants.

Pour demander la résiliation du contrat Ekwateur, cela peut être effectué par téléphone en contactant le service client ou depuis l'espace client Ekwateur. Le numéro de téléphone du service client est 09 77 40 66 66.

Avis des clients d'Ekwateur

Notes actualisées en juillet 2024.

La note moyenne obtenue par Ekwateur sur les différentes plateformes de consommateurs est de 3.44 sur 5, basée sur 2402 avis.

Voici la note pour chaque plateforme :

• Trustpilot : 3.7 sur 5 (1218 avis)
• Avis Vérifiés : 4 sur 5 (462 avis)
• iGraal : 4 sur 5 (9 avis)
• Selectra : 2.63 sur 5 (713 avis)

En général, les consommateurs sont satisfaits des services d'Ekwateur, mais quelques aspects nécessitent amélioration. Une note moyenne de 3.44 sur 5 indique que le service est globalement bon, mais des points faibles peuvent être identifiés.

Le score élevé d'Avis Vérifiés et iGraal montre que certains clients sont très satisfaits avec leur expérience, en louant probablement le service client et les offres écologiques. Cependant, les avis négatifs sur Selectra (2.63 sur 5) et les commentaires indiquant des erreurs de facturation et des augmentations de prix suggèrent des dysfonctionnements dans l'administration et la tarification.

Les retours clients sur Trustpilot et Avis Vérifiés mettent souvent en avant une bonne qualité de service, mais les critiques montrent des problèmes liés aux procédures administratives et à la communication. Cet aspect pourrait être amélioré pour augmenter la satisfaction globale.

Présentation du fournisseur Ekwateur

Ekwateur, une marque du fournisseur d'énergies renouvelables français Joul, a été fondée en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Ces deux entrepreneurs ont lancé la marque "Ekwateur" en 2016 pour proposer du gaz et de l'électricité issus de sources renouvelables.

Depuis sa création, Ekwateur a connu une croissance spectaculaire, passant de 1000 abonnés en 2017 à 250.000 en 2020. En 2019, la société a été choisie par la Direction des achats de l'État pour fournir de l'électricité verte à divers ministères et établissements publics.

Ekwateur a reçu plusieurs distinctions, dont celle de meilleur fournisseur vert Selectra en 2019. En 2020, Ekwateur a levé 1,5 million d'euros et envisagé une introduction en bourse l'année suivante, bien que ce projet ait été reporté en 2021 suite à des critiques concernant d'éventuelles pratiques commerciales trompeuses.

En 2022, après avoir rencontré des défis financiers, Ekwateur a été racheté par Quantum Pacific, un groupe financier basé à Londres. Quantum a ensuite modifié l'orthographe de la marque de "ekWateur" à Ekwateur.

En 2023, Ekwateur a acquis le portefeuille de clients particuliers d'Iberdrola et racheté également Mega Energie, transférant les 17.000 clients de Mega Energie vers ses propres services. Cette même année, Ekwateur et Selectra ont lancé une offre verte offrant des réductions sur le prix de l'énergie.

Ekwateur utilise un modèle dit "collaboratif", encourageant les clients à s'impliquer dans ses activités. Les consommateurs peuvent rejoindre le SAV pour répondre aux questions par chat ou téléphone, offrant ainsi des réponses directement de vrais clients utilisateurs des services.

Au fil des ans, Ekwateur a remporté plusieurs distinctions en tant que meilleure marque d'énergie verte au monde, affirmant sa position comme un leader dans le secteur des énergies renouvelables en France. Le siège se trouve au 79 rue de Clichy, Paris.