Ekwateur : fournisseur d'énergie, liste des offres d'électricité et gaz

Ekwateur, fondée en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, est une marque du fournisseur d'énergies renouvelables français Joul. Ce fournisseur propose des offres d'électricité et de gaz issues de sources renouvelables. L'offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est "Electricité 100% verte prix fixe", tandis que pour le gaz, c'est "Gaz Naturel 15% Biogaz Variable". Ekwateur obtient une note moyenne globale de 3,65/5. Le numéro de téléphone du service client est le 09 77 40 66 66.

Les offres d'énergie proposées par Ekwateur

Voici la liste des offres d'énergie proposées par Ekwateur en septembre 2024 :

Tous les tarifs d'Ekwateur

Les offres gaz

En septembre 2024, Ekwateur propose les offres de gaz suivantes :

• Gaz Naturel 100% Biogaz Variable
• Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
• Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
• Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable avec un prix du kWh 15.3% moins cher que le Prix Repère Gaz. Pour une consommation de 9450 kWh, cela représente 3€/an d'économies chaque année.

Grilles tarifaires Ekwateur Gaz

Voici l'ensemble des grilles tarifaires des offres de gaz proposées par Ekwateur :

Les offres d'électricité

En 2024, Ekwateur propose aux particuliers les offres d'électricité suivantes :

• Electricité 100% verte variable
• Electricité 100% verte prix fixe

L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte prix fixe avec un prix du kWh 27% moins cher que le tarif réglementé d'EDF. Pour une consommation de 7700 kWh, cela représente 475€/an d'économies par an.

Grilles tarifaires Ekwateur Électricité

Service client d'Ekwateur

Le numéro de téléphone du service client d'Ekwateur est le 09 77 40 66 66. Le client peut également utiliser l'adresse email [email protected] pour toute demande générale. Pour les partenaires, l'adresse email est [email protected].

Pour les professionnels, le recours à un devis en ligne est nécessaire en utilisant le lien https://ekwateur.fr/pro/demande-devis-energie/. Les horaires du service téléphonique principal s'étendent du lundi au vendredi, de 9h30 à 19h, et le samedi de 10h à 17h.

Le siège d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris. Le même emplacement sert pour le service client. Les contacts pour sourds et malentendants se font via https://app.acce-o.fr/client/ekwateur.

Souscrire chez Ekwateur

Pour souscrire chez Ekwateur, un fournisseur d'énergies renouvelables, il est possible d'appeler le numéro 09 87 67 16 74 ou encore de bénéficier d'un rappel gratuit. Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Ekwateur.

Lors de la souscription, le consommateur doit se munir de certains documents essentiels pour garantir la bonne mise en service de ses contrats. Ces documents incluent l'adresse exacte du domicile, ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, que l'on peut trouver sur une facture précédente. Si le logement ne dispose pas d'un compteur Linky, le dernier relevé d'index de consommation sera également nécessaire. Bien entendu, un RIB est obligatoire pour la mise en place du prélèvement automatique.

Comment résilier mon contrat Ekwateur ?

Pour résilier le contrat Ekwateur en cas de déménagement, le client doit mettre fin à son contrat à l'ancienne adresse pour éviter de payer pour les consommations des nouveaux occupants. La résiliation peut être réalisée par téléphone en contactant le service client, ou via l'espace client Ekwateur.

En cas de changement de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de résilier le contrat soi-même. En choisissant un nouveau fournisseur, celui-ci se chargera des démarches de résiliation avec Ekwateur. Cela simplifie le processus pour le consommateur.

Pour changer de fournisseur et faciliter cette démarche, le client peut contacter le comparateur Selectra au numéro suivant : 09 74 59 22 94. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h. Selectra s'occupe de tout le processus de changement de fournisseur.

Pour le service client d'Ekwateur, le numéro principal est le 09 77 40 66 66. Le service est accessible du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 17h. Cette information est cruciale pour toute communication ou résiliation auprès de l'entreprise.

Avis des clients d'Ekwateur

Notes actualisées en septembre 2024.

La note moyenne d'Ekwateur est de 3.65 sur 5 sur un total de 2760 avis. Voici le détail des notes par plateforme :

• Trustpilot: 4 sur 5 (1589 avis)
• Avis Vérifiés: 4 sur 5 (449 avis)
• iGraal: 4 sur 5 (9 avis)
• Selectra: 2.63 sur 5 (713 avis)

La note moyenne de 3.65 sur 5 indique que les clients sont globalement satisfaits des services d'Ekwateur, mais signalent des aspects à améliorer. Cette satisfaction modérée suggère que les prestations du fournisseur sont acceptables, bien que certains utilisateurs puissent percevoir les tarifs comme élevés ou faire face à des retards dans la réponse du service client. Les options énergétiques, bien que vertes, pourraient bénéficier d'une meilleure communication pour renforcer l'engagement écologique des clients.

Les avis positifs notés à 4 sur 5 sur Trustpilot, Avis Vérifiés, et iGraal montrent un bon retour de certains clients qui apprécient les services. Cependant, la note de 2.63 sur 5 sur Selectra révèle des insatisfactions significatives, possiblement liées à des erreurs de facturation ou des augmentations tarifaires. Des améliorations dans le service client et la transparence des offres pourraient accroître la satisfaction globale.

Présentation du fournisseur Ekwateur

Ekwateur, une marque du fournisseur français d'énergies renouvelables Joul, a été fondée en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Ces entrepreneurs ont lancé la marque en 2016 pour offrir du gaz et de l'électricité issus de sources renouvelables. Le fournisseur a connu une forte croissance, atteignant jusqu'à 250 000 abonnés en 2020.

En 2019, Ekwateur a été choisi par la Direction des achats de l'État pour fournir de l'électricité verte à divers ministères et établissements publics, ce qui a entraîné plusieurs récompenses, dont le titre de meilleur fournisseur vert par Selectra. Toutefois, l'année 2021 a été marquée par des critiques concernant les augmentations de prix et des poursuites pour « pratique commerciale trompeuse ».

En 2022, Ekwateur a été racheté par le groupe financier basé à Londres, Quantum Pacific, ce qui a entraîné quelques défis liés à son projet d'introduction en bourse. Cette acquisition a permis de modifier l'orthographe de "ekWateur" à "Ekwateur". Il poursuit ensuite son expansion en 2023 avec le rachat du portefeuille clients de Mega Energie.

Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif encourageant la participation active des clients. Ces derniers peuvent rejoindre le service client afin de répondre aux questions des consommateurs par chat ou téléphone. Par cette approche collaborative, l'entreprise permet aux consommateurs d'obtenir des réponses directement de vrais clients.