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Une des démarches les plus importantes lors d'un déménagement est l'ouverture du compteur électrique et, si le logement en est équipé, du compteur de gaz. Pour réaliser cette démarche, les nouveaux occupants doivent contacter un fournisseur avec lequel il font le contrat et qui leur permettra par la suite de payer leur consommation d'électricité et/ou de gaz. Voici toutes les informations nécessaires pour réaliser cette démarche déménagement.
Sommaire :
Lors d'un changement d'adresse, il faut ouvrir ses compteurs d'électricité et de gaz dans le nouveau logement. Mais il faut aussi ne pas oublier de résilier le contrat d'électricité et, s'il y en a besoin, de gaz de ville dans l'ancien logement.
En effet, même si le consommateur pense reprendre le même fournisseur dans son nouveau logement, aujourd'hui, les contrats ne se transfèrent plus d'un logement à l'autre et il faut donc, en quelque sorte, fermer les compteurs électriques et/ou de gaz dans l'ancien en résiliant le contrat.
Les démarches résiliation dépendent du fournisseur. De plus en plus de fournisseurs proposent la résiliation via l'espace client, tel que Engie, Total Direct Energie, etc. Sinon, il est aussi possible de résilier par téléphone en appelant le service client, ou par courrier en envoyant une lettre recommandée.
Dans le tableau ci-dessous, fournisseurs-gaz a répertorié les contacts des fournisseurs les plus importants :
Délai Résiliation et Souscription Peu importe si le consommateur emménage dans un logement neuf ou existant, il est conseillé de souscrire à un contrat d'électricité et/ou de gaz, au moins 15 jours avant l'installation et pour la résiliation, il est possible de demander au fournisseur de résilier le contrat pile le jour du départ du logement.
Un logement est considéré comme neuf lorsqu'il n'a jamais été habité. Il est donc nécessaire de raccorder le logement au réseau d'électricité et, si besoin de le raccorder au réseau de gaz français. Ce sont les gestionnaires de réseaux, Enedis (Ex ERDF) pour l'électricité et GRDF pour le gaz, qui réalisent toute la partie technique.
Lorsque la maison est construite ou réhabilitée par le consommateur, il faut, pendant les travaux, contacter Enedis pour qu'ils viennent installer le compteur électrique. Il faut faire la demande via leur site internet (www enedis fr). Si le consommateur a la moindre question, il peut contacter Enedis par téléphone aux numéros suivants :
Une fois, le compteur installé et que la maison est terminée, le propriétaire doit demander un consuel, qui permet de valider la conformité de toute l'installation électrique du logement. Ce document est indispensable pour que le technicien Enedis fasse la première mise en service de l'électricité. D'autre part, après l'installation du compteur, le client recevra le numéro PDL du compteur (14 chiffres) à fournir ensuite pour la demande de mise en service.
Pour réaliser cette première mise en service (aussi appelée 1ère ouverture du compteur EDF), les futurs occupants doivent, tout d'abord, choisir un fournisseur d'électricité, qui ensuite se chargera d'organiser le rendez-vous avec Enedis. Une fois le rendez-vous pris et l'intervention faite, la maison sera alimentée en électricité. Pour cette intervention, la présence des occupants du logement est requise.
Quel fournisseur d'électricité choisir ? Les consommateurs peuvent appeler le numéro suivant 09 74 59 22 94 (rappel gratuit) afin d'être mis en relation avec un conseiller Selectra qui pourra comparer les offres du marché.
Si le logement neuf est une maison faisant partie d'un lotissement, les futurs occupants emménage dans une maison déjà équipée d'un compteur électrique. Les nouveaux habitants ont juste à choisir un fournisseur qui se chargera de contacter Enedis pour organiser la 1ère mise en service.
Attention, il est très important que les futurs propriétaires se munissent du numéro PDL du compteur d'électricité et du consuel qui ont dû leur être donnés par le promoteur. Lors d'une première ouverture de compteur d'électricité, ce sont les consommateurs qui fournissent le Point de Livraison (numéro à 14 chiffres qui sert de référence de compteur) au fournisseur. Lors du passage du technicien Enedis, les futurs habitants devront être présents et devront démontrer que le Consuel a été fait.
Si le logement neuf est un appartement, alors les compteurs sont déjà installés. Les premiers occupants de cet appartement devront choisir un fournisseur qui les intéresse et ce dernier organisera la 1ère mise en service avec Enedis. Cette intervention permet de "brancher" le compteur électrique et ainsi d'alimenter l'appartement en électricité.
Comme pour la 1ère ouverture de compteur d'une maison, les consommateurs doivent se munir du PDL (référence à 14 chiffres) du compteur d'électricité lors de la souscription et doivent être présents lors de l'intervention technique par le gestionnaire de réseau électrique (Enedis).
Il est important de bien choisir son fournisseur d'électricité et pour cela les conseillers Selectra sont là pour répondre à toutes les questions des consommateurs et les aider dans leurs démarches souscription. Il suffit d'appeler le 09 74 59 22 94 (rappel gratuit). Les conseillers sont disponibles du du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.
Lorsqu'un consommateur va s'installer dans la maison qu'il a construite ou qu'il a réhabilité et qu'il veut y mettre le gaz, il doit tout d'abord faire installer un compteur de gaz. Pour cela il faut contacter le gestionnaire de réseau de gaz en France, GRDF. Le numéro de téléphone de GRDF est le 09 69 36 35 34 (numéro cristal), ils sont ouverts du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Une fois les travaux de raccordement faits et que la maison est terminée, les futurs occupants doivent récupérer le certificat Qualigaz, qui est un document validant la conformité de l'installation de gaz de la maison. Ce document sera demandé par le technicien GRDF lors de la 1ère ouverture de compteur de gaz. Ensuite, ils ne leur reste plus qu'à comparer les offres de gaz pour trouver le fournisseur qui convient et qui organisera le rendez-vous de mise en service avec GRDF.
La première mise en service de gaz est une intervention technique qui permet de "brancher" le compteur pour que le logement puisse être alimenté en gaz. La présence des futurs habitants est requise lors du passage du technicien. Pour souscrire, le consommateur doit se munir du numéro PCE (Point de Comptage et d'Estimation). C'est le numéro de référence du compteur de gaz, il a 14 chiffres, et GRDF le fournit lors de l'installation du compteur.
Pour choisir son fournisseur de gaz, il suffit d'appeler le numéro suivant 09 74 59 22 94(rappel gratuit). Les conseillers Selectra répondent à toutes les questions des consommateurs et se chargent des démarches de souscription.
Si la nouvelle maison fait partie d'un lotissement alors le promoteur se sera chargé d'installer les compteurs de gaz. Les futurs propriétaires doivent juste choisir leur futur fournisseur qui ensuite, se chargera de contacter GRDF pour organiser le rendez-vous de première mise en service.
Attention, il faut absolument que les futurs occupants de la maison se fournissent du PCE ( numéro de référence du compteur, à 14 chiffres) et du qualigaz (document validant la conformité de l'installation au gaz) s'ils veulent pouvoir faire leur souscription sans encombre. En effet, pour une première mise en service, c'est au consommateur de fournir le Point de Comptage au fournisseur. La présence des futurs habitants est requise lors du passage du technicien GRDF.
Si le logement neuf est un appartement, alors le compteur de gaz sera déjà installé. Il suffit, pour les futurs habitants de l'appartement, de choisir un fournisseur et qui ensuite se chargera de prendre le rendez-vous avec GRDF pour la première mise en service (ouverture du compteur). Cette intervention permettra "d'activer" le compteur pour que l'appartement soit alimenté en gaz.
Attention, pour souscrire à un contrat de gaz, les consommateurs doivent absolument se munir du PCE gaz, qui est le numéro de référence à 14 chiffres du compteur et qui a été fourni par GRDF lors de l'installation.
Si les consommateurs sont un peu perdus parmi toutes les offres de gaz proposées actuellement sur le marché, ils peuvent appeler Selectra. Les conseillers les aideront à choisir le fournisseur le mieux adapté à leur demande. Le numéro de téléphone est le 09 74 59 22 94 (rappel gratuit).
La première ouverture de compteur est une intervention technique réalisée par un technicien d'Enedis ou par un technicien de GRDF, qui permet à un logement neuf d'être alimenté en électricité et/ou en gaz. Comme toute intervention technique, cela à un coût. Ce coût est imposé par les gestionnaires de réseaux d'électricité et de gaz. Ce qui veut dire que peu importe le fournisseur chez lequel les consommateurs font leur contrat, les tarifs d'une première mise en service sont toujours les mêmes.
*Sous disponibilité des techniciens Enedis et GRDF
Lors d'un déménagement dans un logement qui a été précédemment habité, les futurs occupants peuvent se retrouver face à différentes situations :
Si les consommateurs rentrent dans leur logement et que l'électricité et/ou le gaz est/sont coupés, cela signifie que les anciens occupants ont résilié leur contrat et les gestionnaires de réseaux ont eu le temps de couper.
Délai Souscription Il est toujours conseillé de réaliser les démarches d'ouverture de compteur, au moins 15 jours avant l'installation dans le logement. Cela évite de rentrer dans un logement dont l'électricité et/ou le gaz a/ont été coupé(s).
Si l'électricité et/ou le gaz est/sont encore actif(s) lors de l'installation dans le logement, cela signifie que les anciens occupants n'ont pas encore résilié leur contrat d'électricité et/ou de gaz. Mais pour éviter de subir une coupure d'électricité et/ou de gaz dû à la résiliation des anciens habitants, les nouveaux arrivants doivent souscrire à un contrat d'énergie qui leur permet de mettre le ou les compteur(s) à leur nom.
Peu importe si l'électricité et/ou le gaz est/sont coupé(s) ou pas, une ouverture de compteur comporte toujours des frais. Ces frais sont imposés par les gestionnaires de réseaux Enedis (Ex-ERDF) et GRDF. Ce qui veut dire que lorsqu'un consommateur souscrit à un contrat d'électricité et/ou de gaz pour un emménagement, il sera débité par le fournisseur du montant de la mise en service voulue et cette somme sera ensuite reversée aux gestionnaires de réseaux.
Le montant de l'ouverture de compteur dépend du délai de mise en service souhaité : Mise en Service d'Urgence, Express ou Classique. Tout le détail sur les délais et les tarifs sont détaillés dans le tableau ci-dessous.
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