Déménagement : démarches, ouverture de compteur, aides, etc.

Une des démarches les plus importantes lors d'un déménagement est l'ouverture du compteur électrique et, si le logement en est équipé, du compteur de gaz. Pour réaliser cette démarche, les nouveaux occupants doivent contacter un fournisseur avec lequel il font le contrat et qui leur permettra par la suite de payer leur consommation d'électricité et/ou de gaz.

Les démarches de déménagement dans l'ancien logement

Les démarches d'un déménagement sont nombreuses et on peut parfois avoir du mal à s'y retrouver. Par exemple, lors d'un changement d'adresse, il faut ouvrir ses compteurs d'électricité et de gaz dans le nouveau logement. Mais il faut aussi ne pas oublier de résilier le contrat d'électricité et, s'il y en a besoin, de gaz naturel dans l'ancien logement.

En effet, même si le consommateur pense reprendre le même fournisseur dans son nouveau logement, aujourd'hui, les contrats ne se transfèrent plus d'un logement à l'autre et il faut donc, en quelque sorte, fermer les compteurs de gaz et d'électricité dans l'ancien en résiliant le contrat.

Les démarches résiliation dépendent du fournisseur. De plus en plus de fournisseurs proposent la résiliation via l'espace client, tel que Engie ou Total Direct Energie. Sinon, il est aussi possible de résilier par téléphone en appelant le service client, ou par courrier en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.

La résiliation peut se faire le jour du déménagement ou la veille par exemple.

Résilier son contrat d'énergie avant un déménagement

Ancien fournisseur	Numéro de téléphone	Adresse postale du service client	Service résiliation en ligne
EDF Résiliation	09 69 32 15 15	EDF Service clients TSA 20012 41975 Blois Cedex 9	Espace client EDF
Engie Résiliation	09 69 399 993	Service Résiliation Engie TSA 42 108 76934 Rouen Cedex 09	Engie Espace client Mon compte
Résiliation Total Direct Energie	09 74 59 32 72	Total Direct Energie Service clientèle TSA 21519 75901 Paris Cedex 15	Mon compte Total Direct Energie
Eni Résiliation	09 70 820 320	Eni Service consommateurs TSA 60220 35507 VITRE Cedex	Espace client Eni

Ouvrir ses compteurs dans un logement précédemment habité

Lors d'un déménagement dans un logement qui a été précédemment habité, les futurs occupants peuvent se retrouver face à différentes situations :

1. L'électricité et/ou le gaz est coupé à l'arrivée dans le nouveau logement ;
2. L'électricité et/ou le gaz est actif à l'emménagement.

L'électricité et/ou le gaz est coupé le jour du déménagement

Si les consommateurs rentrent dans leur nouveau logement et que le gaz est coupé (et/ou l'électricité), cela signifie que les anciens occupants ont résilié leur contrat et les gestionnaires de réseaux ont eu le temps de couper l'alimentation.

Pour éviter ce désagrément, il est vivement conseillé de souscrire un contrat pour son futur déménagement au moins 15 jours avant l'installation.

• Ce qu'il faut faire en cas de coupure dans le nouveau logement :
• Souscrire au plus vite un contrat d'énergie pour que l'ouverture du ou des compteurs soit faite dans les plus brefs délais (pour cela, il est possible de passer par Selectra, comparateur d'énergie, en appelant le 09 74 59 22 94) ;
• Pour l'électricité, si le logement est équipé d'un compteur Linky, alors une intervention technique n'est pas nécessaire. Si ce n'est pas le cas, un technicien d'Enedis passera pour remettre l'électricité et dans certains cas, la présence des habitants est requise ;
• Pour le gaz, si le logement est équipé d'un compteur Gazpar, une intervention d'un technicien GRDF n'est pas nécessaire. Si ce n'est pas le cas, un rendez-vous est pris pour la réouverture du compteur de gaz et dans certains cas, la présence des occupants est requise.

L'électricité et/ou le gaz est actif le jour du déménagement

Si l'électricité et/ou le gaz est/sont encore actif(s) lors de l'installation dans le logement, cela signifie que les anciens occupants n'ont pas encore résilié leur contrat d'électricité et/ou de gaz, ou bien que les gestionnaires de réseaux n'ont pas encore coupé.

Ainsi, les compteurs seront certainement coupés d'un moment à l'autre et il est donc temps de souscrire un contrat auprès d'un fournisseur d'énergie.

• Ce qu'il faut faire si les compteurs en sont pas coupés :
• Contacter au plus vite un fournisseur ou Selectra au 09 74 59 22 94 (rappel gratuit) ;
• Programmer la mise en service du gaz et/ou de l'électricité (avec intervention si nécessaire) avec le fournisseur et aucune coupure ne devrait arriver.

Il est essentiel de souscrire rapidement un contrat même si l'alimentation n'est pas coupée car le client s'expose à des grosses factures, voire à des amendes à payer.

Délais et tarifs pour ouvrir son compteur

Peu importe si l'électricité et/ou le gaz est/sont coupé(s) ou pas, une ouverture de compteur comporte toujours des frais. Ces frais sont imposés par les gestionnaires de réseaux Enedis (Ex ERDF) et GRDF. Ce qui veut dire que lorsqu'un consommateur souscrit un contrat d'électricité et/ou de gaz pour un futur déménagement, il sera débité par le fournisseur du montant de la mise en service voulue et cette somme sera ensuite reversée aux gestionnaires de réseaux.

Les tarifs GRDF et Enedis sont identiques pour tous les clients et dépendent du délai de mise en service souhaité : ouverture de l'électricité ou du gaz en urgence, express ou standard.

Délais et Tarifs pour une mise en service lié à un déménagement

Réseau	Compteur	Sous 5 jours ouvrés	Entre 24 et 48H	Sous 24H
Electrique	Compteur classique	16,76€ TTC	55,07€ TTC	149,19€ TTC
	Compteur Linky	16,79€ TTC	NA	69,76€ TTC
Gaz naturel	Compteur standard	16,79€ TTC	NA	69,76€ TTC
	Compteur standard ou Gazpar	19,39€ TTC	62,24€ TTC	149,35€ TTC

Ouvrir ses compteurs dans un logement neuf

Un logement est considéré comme neuf lorsqu'il n'a jamais été habité. Il est donc nécessaire de raccorder le logement au réseau d'électricité et, si besoin de le raccorder au réseau de gaz naturel. Ce sont les gestionnaires de réseaux, Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz, qui réalisent toute la partie technique.

Raccordement Enedis

Les démarches pour un raccordement à l'électricité peuvent varier selon le type de logement où le client emménage.

J'emménage dans une maison que j'ai construite/réhabilitée moi-même

Lorsque la maison est construite ou réhabilitée par le consommateur, il faut, pendant les travaux, contacter Enedis pour qu'il vienne installer le compteur électrique. La demande se fait via son site internet où il existe un espace dédié au raccordement mais le service client par téléphone est uniquement là pour répondre aux questions.

Une fois, le compteur installé et que la maison est terminée, le propriétaire doit demander un consuel, qui permet de valider la conformité de toute l'installation électrique du logement. Ce document est indispensable pour que le technicien Enedis fasse la première mise en service de l'électricité. D'autre part, après l'installation du compteur, le client recevra le numéro PDL (14 chiffres) à fournir ensuite pour la demande de mise en service.

Pour réaliser cette première mise en service (aussi appelée 1ère ouverture du compteur EDF), les futurs occupants doivent, tout d'abord, choisir un fournisseur d'électricité, qui ensuite se chargera d'organiser le rendez-vous avec Enedis. Une fois le rendez-vous pris et l'intervention faite, la maison sera alimentée en électricité. Pour cette intervention, la présence des occupants du logement est requise.

Quel fournisseur d'électricité choisir ? Les consommateurs peuvent appeler le numéro suivant 09 74 59 22 94 (rappel gratuit) afin d'être mis en relation avec un conseiller Selectra qui pourra comparer les offres du marché.

J'emménage dans une maison d'un lotissement neuf

Si le logement neuf est une maison faisant partie d'un lotissement, les futurs occupants emménage dans une maison déjà équipée d'un compteur électrique. Les nouveaux habitants ont juste à choisir un fournisseur qui se chargera de contacter Enedis pour organiser la 1ère mise en service.

Attention, il est très important que les futurs propriétaires se munissent du numéro PDL de l'installation et du consuel qui ont dû leur être donnés par le promoteur. Lors d'une première ouverture de compteur d'électricité, ce sont les consommateurs qui fournissent le Point de Livraison au fournisseur. Lors du passage du technicien Enedis, les futurs habitants devront être présents et devront démontrer que le Consuel a été fait.

J'emménage dans un appartement neuf

Si le logement neuf est un appartement, alors les compteurs sont déjà installés. Les premiers occupants de cet appartement devront choisir un fournisseur qui les intéresse et ce dernier organisera la 1ère mise en service avec Enedis. Cette intervention permet de "brancher" le compteur électrique et ainsi d'alimenter l'appartement en électricité.

Comme pour la 1ère ouverture de compteur d'une maison, les consommateurs doivent se munir du PDL (référence à 14 chiffres) lors de la souscription et doivent être présents lors de l'intervention technique par le gestionnaire de réseau électrique (Enedis).

Il est important de bien choisir son fournisseur d'électricité et pour cela les conseillers Selectra sont là pour répondre à toutes les questions des consommateurs et les aider dans leurs démarches souscription. Il suffit d'appeler le 09 74 59 22 94 (rappel gratuit). Les conseillers sont disponibles du du lundi au vendredi de 5h à 1h du matin, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Raccordement Gaz

La majorité du territoire est raccordé au réseau de gaz de ville. Toutefois, il existe 20 000 communes qui ne peuvent en profiter. Il est donc important de vérifier son éligibilité sur le site GRDF avant d'entamer les démarches de raccordement au gaz. Il sera peut-être nécessaire d'envisager une autre énergie comme le gaz propane en citerne ou le chauffage au bois.

J'emménage dans une maison que j'ai construite/réhabilitée moi-même

Lorsqu'un consommateur va s'installer dans la maison qu'il a construite ou qu'il a réhabilité et qu'il veut y mettre le gaz, il doit tout d'abord faire installer un compteur de gaz. Pour cela il faut contacter le gestionnaire de réseau de gaz en France, GRDF. Le numéro de téléphone de GRDF est le 09 69 36 35 34 (numéro cristal), disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Une fois les travaux de raccordement faits et que la maison est terminée, les futurs occupants doivent récupérer le certificat Qualigaz, qui est un document validant la conformité de l'installation de gaz de la maison. Ce document sera demandé par le technicien GRDF lors de la 1ère ouverture de compteur de gaz. Ensuite, il ne leur reste plus qu'à comparer les offres de gaz pour trouver le fournisseur qui convient et qui organisera le rendez-vous de mise en service avec GRDF.

La première mise en service de gaz est une intervention technique qui permet de "brancher" le compteur pour que le logement puisse être alimenté en gaz. La présence des futurs habitants est requise lors du passage du technicien. Pour souscrire, le consommateur doit se munir du numéro PCE (Point de Comptage et d'Estimation). C'est le numéro de référence qui permet de localiser le compteur de gaz, il a 14 chiffres et GRDF le fournit lors de l'installation du compteur.

Pour choisir son fournisseur de gaz, il suffit d'appeler le numéro suivant 09 74 59 22 94 (rappel gratuit). Les conseillers Selectra répondent à toutes les questions des consommateurs et se chargent des démarches de souscription.

J'emménage dans une maison d'un lotissement neuf

Si la nouvelle maison fait partie d'un lotissement alors le promoteur se sera chargé d'installer les compteurs de gaz. Les futurs propriétaires doivent juste choisir leur futur fournisseur de gaz naturel qui ensuite, se chargera de contacter GRDF pour organiser le rendez-vous de première mise en service.

Attention, il faut absolument que les futurs occupants de la maison se fournissent le PCE et le certificat qualigaz (document validant la conformité de l'installation au gaz) s'ils veulent pouvoir faire leur souscription sans encombre. En effet, pour une première mise en service, c'est au consommateur de fournir le Point de Comptage au fournisseur. La présence des futurs habitants est requise lors du passage du technicien GRDF.

J'emménage dans un appartement neuf

Si le logement neuf est un appartement, alors le compteur de gaz sera déjà installé. Il suffit, pour les futurs habitants de l'appartement, de choisir un fournisseur et qui ensuite se chargera de prendre le rendez-vous avec GRDF pour la première mise en service (ouverture du compteur). Cette intervention permettra "d'activer" le compteur pour que l'appartement soit alimenté en gaz.

Si les consommateurs sont un peu perdus parmi toutes les offres de gaz proposées actuellement sur le marché, ils peuvent appeler Selectra. Les conseillers les aideront à choisir le fournisseur le mieux adapté à leur demande. Le numéro de téléphone est le 09 74 59 22 94 (rappel gratuit).

Délais et tarifs pour une première mise en service

La première ouverture de compteur est une intervention technique réalisée par un technicien d'Enedis ou par un technicien de GRDF, qui permet à un logement neuf d'être alimenté en électricité et/ou en gaz. Comme toute intervention technique, cela à un coût. Ce coût est imposé par les gestionnaires de réseaux d'électricité et de gaz. Ce qui veut dire que peu importe le fournisseur chez lequel les consommateurs font leur contrat, les tarifs d'une première mise en service sont toujours les mêmes.

Délais et Tarifs pour une première ouverture de compteur

Compteur	Délais	Tarifs TTC
Compteur électrique	Sous 10 jours ouvrés*	50,56€
Compteur de gaz	Sous 10 jours ouvrés*	19,39€

*Sous disponibilité des techniciens Enedis et GRDF.