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Résiliation TotalEnergies : gratuite et à tout moment

Les contrats de gaz et d'électricité destinés aux particuliers sont sans engagement de durée en France. Concrètement, vous résiliez votre contrat TotalEnergies quand vous le souhaitez, sans frais, sans préavis et sans motif à justifier. Cette règle s'applique à toutes les offres particuliers du catalogue (Spéciale Gaz, Verte Fixe Gaz, Heures Eco, etc.) et n'est pas négociable : aucun fournisseur ne peut facturer une pénalité de résiliation à un client particulier.

La seule somme qui reste due après la résiliation est la facture de clôture, qui couvre les kWh consommés et non encore réglés à la date de fin de contrat. Elle est adressée dans un délai de 4 semaines après la date d'effet — pensez à transmettre à TotalEnergies votre nouvelle adresse postale lors de la demande pour la recevoir sans délai. Pour comparer la facture de clôture à vos précédents avis, voyez notre fiche détaillée sur la facture de gaz.

Frais de résiliation = facture de clôture, pas une pénalité

La facture de clôture régularise l'écart entre les mensualités déjà payées et la consommation réelle à la date de fin de contrat. Si vous avez trop payé, TotalEnergies rembourse le trop-perçu sous deux semaines après l'émission de la facture. Si vous avez sous-payé, vous réglez l'écart. Aucune pénalité n'est ajoutée — le terme « frais de résiliation » souvent employé est trompeur sur les contrats particuliers.

Comment résilier son contrat TotalEnergies : les 4 canaux

TotalEnergies met quatre canaux à disposition : téléphone, espace client en ligne, application mobile, courrier recommandé. Le choix dépend surtout de votre confort, mais le courrier recommandé reste le canal qui produit la preuve la plus solide en cas de litige sur la date d'effet (utile en cas de déménagement). Avant d'engager la procédure, rassemblez les informations suivantes : numéro de référence client (sur votre dernière facture), numéro PCE à 14 chiffres pour le gaz, index relevé à la date de fin, RIB pour un éventuel remboursement.

  1. Par téléphone — service client TotalEnergies

    Composez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9 h à 19 h). Le conseiller enregistre la demande, fixe la date d'effet et confirme par e-mail. Conservez la confirmation écrite — c'est elle qui fait foi de la date.

  2. Depuis l'espace client en ligne

    Connectez-vous à votre espace client TotalEnergies et ouvrez la rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat ». Suivez le formulaire pas-à-pas, indiquez la date souhaitée et l'index relevé. Un accusé de réception est généré dans la foulée et reste consultable depuis l'espace.

  3. Via l'application mobile TotalEnergies

    Dans l'application, ouvrez « Mon compte / Mon contrat » et utilisez le bouton « Je résilie » en bas de page. Le parcours est identique à l'espace client web et la confirmation est envoyée par notification + e-mail.

  4. Par courrier recommandé avec accusé de réception

    Envoyez la demande à : TotalEnergies — Service Clientèle — TSA 21519 — 75901 PARIS CEDEX 15. Joignez vos coordonnées, le numéro client, le numéro PCE, l'index relevé et la date d'effet souhaitée. Conservez l'avis de réception : il fait foi en cas de litige sur la date.

Le délai d'effet conseillé est d'au moins 10 jours avant la date souhaitée, surtout si la résiliation accompagne un déménagement : cela laisse le temps au fournisseur d'enregistrer la demande, de programmer un relevé contradictoire et d'éviter une facturation sur le compteur du logement quitté.

Changer de fournisseur sans déménager : ne résiliez pas vous-même

Si vous quittez TotalEnergies pour un autre fournisseur de gaz ou d'électricité sans changer d'adresse, la règle est simple : n'engagez pas la résiliation vous-même. C'est le nouveau fournisseur retenu qui prend en charge l'intégralité de la démarche. Il contacte TotalEnergies, transmet la demande au gestionnaire de réseau (GRDF pour le gaz, Enedis pour l'électricité), et organise la bascule des index. Aucune coupure n'a lieu : le compteur reste actif, seul l'identifiant du fournisseur enregistré change.

À l'inverse, si vous résiliez TotalEnergies avant d'avoir souscrit ailleurs, vous risquez une fermeture du contrat sans relais — il faudra alors souscrire de zéro et payer une nouvelle mise en service GRDF à votre futur fournisseur. La marche à suivre pédagogique est détaillée sur notre fiche comment changer de fournisseur : souscription de la nouvelle offre d'abord, résiliation gérée par le suivant.

Une exception : la résiliation par TotalEnergies de son côté

TotalEnergies peut résilier de plein droit un contrat après une mise en demeure restée sans effet pendant 20 jours, par exemple en cas d'impayés répétés. Cette procédure est encadrée par les conditions générales du contrat et fait l'objet d'un courrier formel — elle n'a rien à voir avec la résiliation à l'initiative du client.

Résilier TotalEnergies pour un déménagement

Un déménagement implique obligatoirement la résiliation du contrat rattaché au logement quitté. La raison est technique : chaque logement est rattaché à un PCE (gaz) et à un PDL (électricité) distincts — un contrat ne suit pas le titulaire d'une adresse à l'autre. Vous résiliez donc l'ancien contrat, puis souscrivez un nouveau contrat (chez TotalEnergies ou ailleurs) à la nouvelle adresse, qui déclenchera une mise en service GRDF.

Pour la résiliation, deux moyens sont à privilégier :

  • L'espace client en ligne ou l'application mobile, via la rubrique « Résilier mon contrat » — rapide, traçable ;
  • Le courrier recommandé avec accusé de réception, à l'adresse TotalEnergies — Service Clientèle — TSA 21519 — 75901 PARIS CEDEX 15 — preuve la plus solide en cas de litige sur la date d'effet.

Anticipez la demande d'au moins 10 jours avant la date du déménagement : ce délai permet à TotalEnergies de programmer la fin du contrat et de déclencher un relevé d'index contradictoire avec l'occupant suivant. Le détail des démarches côté gaz est documenté sur notre fiche résilier son contrat de gaz lors d'un déménagement.

Exemple — Sophie quitte son T3 parisien le 15 mars

Sophie prévient TotalEnergies le 5 mars, soit 10 jours d'avance, par l'espace client. Elle indique la date d'effet au 15 mars, son index gaz relevé et son adresse de réexpédition. Le 18 mars, elle reçoit la confirmation d'enregistrement ; la facture de clôture lui parvient le 5 avril, soit 3 semaines après la date d'effet. Sans cette anticipation, elle aurait été facturée pour la consommation de l'occupant suivant jusqu'à régularisation.

Pour un envoi en recommandé, vous pouvez utiliser le modèle de lettre de résiliation TotalEnergies au format PDF (à compléter avec vos coordonnées, le numéro client, le numéro PCE et la date d'effet souhaitée). Le courrier doit être adressé au service clientèle de Paris CEDEX 15 et accompagné, idéalement, d'une copie de votre dernière facture pour faciliter le rapprochement du dossier.

Rétractation 14 jours et facture de clôture : vos droits

Tout contrat souscrit à distance — par téléphone, en ligne ou par démarchage — ouvre un droit de rétractation de 14 jours au consommateur, sans pénalité ni motif à fournir. Ce droit est inscrit aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Le délai démarre le lendemain de la signature du contrat ; il est prolongé au jour ouvrable suivant si l'échéance tombe un week-end ou un jour férié.

Pour exercer la rétractation, renvoyez le formulaire fourni avec le contrat (ou une déclaration équivalente) à TotalEnergies, de préférence en recommandé avec accusé de réception. La rétractation n'efface pas les consommations réelles entre la signature et la résiliation : elles restent dues, à la grille tarifaire du contrat souscrit. Au-delà des 14 jours, le droit de rétractation tombe, mais vous gardez la possibilité de résilier sans frais et à tout moment au titre de la règle générale rappelée plus haut.

La facture de clôture est éditée dans les 4 semaines suivant la date d'effet de la résiliation. Elle reprend les kWh consommés depuis la dernière facture périodique, l'abonnement au prorata et les éventuelles régularisations. En cas de désaccord — index erroné, double facturation, prélèvement maintenu après la date d'effet —, deux étapes :

  1. Contester par écrit auprès du service client TotalEnergies, en joignant la facture litigieuse et tout justificatif (photo de l'index, attestation de l'occupant suivant) ;
  2. Sans réponse satisfaisante sous 2 mois, saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie via son site officiel ou par courrier.

Pendant la procédure, il est généralement conseillé de régler la facture pour éviter des pénalités de retard, puis de demander le remboursement en cas d'accord avec le service client ou de décision favorable du médiateur. Pour les questions plus larges sur le contenu d'une facture de gaz (TICGN, abonnement, taxes), reportez-vous au guide tarifaire de la CRE.

Vers quel fournisseur partir après TotalEnergies ?

Quitter TotalEnergies n'a d'intérêt que si l'offre suivante est en phase avec votre profil. Le tableau ci-dessous classe les offres de gaz disponibles pour un foyer type chauffé au gaz à Paris 11ᵉ (14 000 kWh/an, zone tarifaire 2), triées par prix annuel TTC croissant. Tarifs mis à jour en juin 2026. L'offre la mieux classée pour un foyer chauffé au gaz à Paris 11ᵉ — Extra Eco Gaz d'OHM Énergie ressort à 271 €/an moins chère que le Prix Repère Gaz, soit 15,8 % de réduction sur le prix du kWh TTC.

Chauffage gaz complet · 14 000 kWh/an · Paris 11ᵉ

Le classement réagit en temps réel aux offres déposées par chaque fournisseur : le bon réflexe est de comparer en saisissant votre code postal et votre consommation annuelle. Le formulaire ci-dessous renseigne ces deux paramètres en quelques clics et redirige vers le classement personnalisé de votre commune.

Au-delà du prix au kWh, deux critères sont à examiner avant de basculer : le mode d'indexation (Prix Repère, prix fixe, indexé sur le marché) qui détermine la stabilité de votre facture sur 12 mois, et la qualité du service client (canaux disponibles, horaires, délais de traitement). Pour un panorama plus large, le comparateur gaz recense l'ensemble des offres disponibles, et la fiche Prix Repère de la CRE détaille la référence utilisée pour évaluer chaque offre.

Questions fréquentes sur la résiliation TotalEnergies

Combien de temps pour recevoir la facture de clôture TotalEnergies ?

TotalEnergies adresse la facture de clôture dans un délai de 4 semaines après la date de fin du contrat. Si vous avez payé plus que votre consommation réelle, le trop-perçu est remboursé sous deux semaines suivant l'émission de la facture. Au-delà de 4 semaines sans nouvelle, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 pour relancer le dossier.

Que faire si TotalEnergies continue de prélever après la résiliation ?

Si un prélèvement intervient après la date d'effet de la résiliation, conservez l'avis de prélèvement et contactez le service client TotalEnergies pour demander la régularisation. Sans réponse satisfaisante sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie via energie-mediateur.fr. Pensez aussi à vérifier que l'autorisation de prélèvement n'est pas restée active côté banque.

Peut-on revenir chez TotalEnergies après avoir résilié ?

Oui, sans pénalité ni délai de carence. Une nouvelle souscription chez TotalEnergies redevient possible à tout moment, sur la même offre ou sur une autre offre du catalogue, dans la mesure où le logement reste raccordé au réseau. La nouvelle mise en service est facturée par GRDF aux conditions standard.

La résiliation entraîne-t-elle une coupure de gaz ?

Non, dès lors qu'un nouveau fournisseur prend le relais : la bascule est invisible pour le compteur. Une coupure n'intervient qu'en cas de déménagement sans souscription par l'occupant suivant ou de demande explicite d'arrêt de la fourniture. Voir la fiche dédiée aux démarches en cas de coupure de gaz pour les cas d'arrêt total.

Existe-t-il des frais de résiliation pour un contrat professionnel ?

Pour un contrat particulier, la résiliation est gratuite. Pour un contrat professionnel, des frais peuvent être prévus au contrat lorsque la durée d'engagement n'est pas arrivée à terme : ils correspondent généralement à 75 % de la consommation prévisionnelle restante, plus le prix de la fourniture défini à la signature. Vérifiez les conditions particulières du contrat avant d'engager la procédure.