TotalEnergies : fournisseur d'énergie, liste des offres d'électricité et gaz

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients en France. Fort de son envergure, il offre un service de qualité semblable aux fournisseurs historiques EDF et Engie. L'offre d'électricité pour les particuliers la moins chère est "Charge'Heures", et pour le gaz, c'est "Spéciale Gaz". La note moyenne globale obtenue par TotalEnergies est de 3,93 sur 5. Le numéro de téléphone du service client est 09 70 80 69 69.

Les offres d'énergie proposées par TotalEnergies

Voici la liste des offres d'énergie proposées par TotalEnergies en juillet 2024 :

Tous les tarifs de TotalEnergies

Les offres gaz

En juillet 2024, TotalEnergies propose les offres de gaz suivantes :

• Verte Fixe gaz
• Spéciale Gaz
• Standard Fixe Gaz
• Heures Eco+ Gaz
• Fixe 2 ans Gaz
• Charge'Heures Gaz

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un prix du kWh 6.3% moins cher que le Prix Repère Gaz. Pour une consommation de 9450 kWh, cela représente 70€/an d'économies chaque année.

Grilles tarifaires TotalEnergies Gaz

Voici l'ensemble des grilles tarifaires des offres de gaz proposées par TotalEnergies :

Les offres d'électricité

En 2024, TotalEnergies propose aux particuliers les offres d'électricité suivantes :

• Verte Fixe Electricité
• Charge'Heures
• Heures Eco Electricité
• Spéciale
• Heures Eco+
• Fixe 2 ans Électricité

L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est l'offre Verte Fixe Electricité avec un prix du kWh 18% moins cher que le tarif réglementé d'EDF. Pour une consommation de 7700 kWh, cela représente 349€/an d'économies par an.

Grilles tarifaires TotalEnergies Électricité

Service client de TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client de TotalEnergies est le 09 70 80 69 69 et l'adresse email est [email protected] ou via le formulaire sur https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contacter-totalenergies-par-email.

Pour les professionnels, le client peut contacter TotalEnergies au 09 74 36 33 68. Le service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.

L'adresse du siège de TotalEnergies est : 2bis rue Louis Armand - 75015 PARIS. Pour le service client, utiliser l'adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Souscrire chez TotalEnergies

Pour souscrire chez TotalEnergies, le numéro de téléphone est le 09 74 59 32 72. Un rappel gratuit est disponible via ce lien de rappel gratuit ou il est possible de souscrire en ligne chez TotalEnergies.

Pour faciliter la souscription, le client doit avoir les informations suivantes :

• L'adresse exacte du domicile concerné
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) associé au compteur électrique si l'offre est uniquement pour l'électricité
• Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) associé au compteur gaz si l'offre est uniquement pour du gaz
• Un RIB pour le prélèvement automatique
• Le dernier relevé du compteur sauf si le domicile est équipé d'un compteur Linky

Pour les offres combinées d'électricité et de gaz, le consommateur doit fournir soit le numéro de PDL pour l'électricité, soit le numéro de PCE pour le gaz, selon l'offre choisie. Ces informations se trouvent sur une précédente facture d'énergie et comprennent 14 chiffres.

Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?

En cas de changement de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat de TotalEnergies. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur, qui se chargera des démarches de résiliation avec TotalEnergies. Pour un changement de fournisseur, il est possible de contacter le comparateur Selectra au 09 74 59 22 94. Le service est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Selectra s'occupera de toute la démarche de changement de fournisseur.

La résiliation d'un contrat doit être effectuée en cas de déménagement. Le client doit mettre fin à son contrat à l'ancienne adresse avant de quitter le logement pour ne pas payer les consommations des prochains occupants. Il est possible de demander la résiliation du fournisseur TotalEnergies par téléphone en contactant le service client ou depuis l'espace client TotalEnergies.

Pour retrouver le numéro de téléphone du service client, aide-toi des informations ci-dessous :

Service Client Particuliers : 09 70 80 69 69
Service Client Professionnels : 09 74 36 33 68
Horaires du téléphone principal : du lundi au samedi de 9h à 19h
Adresse du siège : 2bis rue Louis Armand - 75015 PARIS
Email : [email protected]

Avis des clients de TotalEnergies

Notes actualisées en juillet 2024.

La note moyenne des avis clients pour TotalEnergies est de 3.93 sur 5.

Voici le détail des notes par plateforme :

• Trustpilot : 3.4 sur 5, avec 6495 avis
• Avis Vérifiés : 4.1 sur 5, avec 18695 avis
• iGraal : 4.5 sur 5, avec 3844 avis
• Poulpeo : 4 sur 5, avec 179 avis
• Selectra : 3.35 sur 5, avec 3605 avis

Le total des avis est de 32818 avec une note moyenne de 3.93 sur 5, ce qui indique que les clients sont généralement satisfaits des services et tarifs proposés par TotalEnergies.

Toutefois, la note moyenne entre 3 et 4 sur 5 suggère qu'il existe plusieurs aspects à améliorer, comme le montre la répartition des notes sur les différentes plateformes.

La plateforme Trustpilot affiche une note de 3.4 sur 5, avec des avis client variés. La moyenne de 3.4 reflète une satisfaction modérée, montrant des exigences insatisfaites pour une part significative des clients.

Sur Avis Vérifiés, la note de 4.1 sur 5, provenant d'un large échantillon de 18695 avis, montre une satisfaction globale élevée. Cela démontre que les clients apprécient majoritairement les services proposés par le fournisseur.

iGraal affiche une note de 4.5 sur 5, un excellent score basé sur 3844 avis. Elle indique une très haute satisfaction des clients.

Poulpeo, avec 4 sur 5 et 179 avis, montre une satisfaction similaire à Avis Vérifiés, malgré un échantillon plus restreint.

Enfin, Selectra donne une note de 3.35 sur 5, avec 3605 avis, ce qui reflète des avis plus partagés sur le service.

Ces données montrent que la majorité des consommateurs trouvent les prix compétitifs et le service client bon, même si quelques clients ont souligné des augmentations imprévues ou des réponses inappropriées du service client. Malgré ces aspects à améliorer, le faible taux de litiges de 52 pour 100 000 contrats résidentiels reste un point positif.

Analysant ces résultats, il apparaît que TotalEnergies doit peut-être améliorer certains processus pour répondre à toutes les attentes de ses clients, mais son offre globale est appréciée.

Présentation du fournisseur TotalEnergies

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients dans le pays. Sa taille lui permet de fournir un service comparable à celui des fournisseurs historiques EDF et Engie.

Le groupe a débuté en rachetant Lampiris en 2016, un fournisseur actif en France et en Belgique. Renommé Total Spring en 2017, il a ensuite fusionné avec Direct Energie, formant TotalEnergies en 2021.

Le succès de TotalEnergies repose sur l'«excellence opérationnelle» héritée de Direct Energie, présent depuis l'ouverture du marché à la concurrence en 2007. Le fournisseur est reconnu pour ses systèmes d'information performants qui simplifient la gestion des contrats.

Les consommateurs font confiance à TotalEnergies grâce à ses offres claires, ses réductions stables, et un service client performant, souvent récompensé. De plus, bien que son service client soit majoritairement localisé hors de France, il reste ultra-efficace.

En 2023 et 2024, TotalEnergies a remporté le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz, en partie grâce à son faible taux de litiges. Depuis son lancement, TotalEnergies a été élu 12 fois Service Client de l'Année.

Le fournisseur a également reçu plusieurs prix, tels que le Podium de la Relation Client, le Trophée Qualiweb et le Prix Excellence Client. Ces distinctions confirment l'engagement de TotalEnergies envers la satisfaction de ses clients.