Qui contacter dès les premières difficultés de paiement ?
La règle d'or vaut pour tous les foyers, quel que soit le revenu : réagir avant la procédure de relance. Plus la démarche est précoce, plus les marges de négociation sont larges et plus l'éventail d'aides disponibles est ouvert. Cinq interlocuteurs peuvent intervenir, à des moments différents de la difficulté.
Aïcha reçoit une facture de gaz exceptionnellement haute après un hiver froid. Au lieu d'attendre le premier courrier de relance, elle contacte son fournisseur dès la facture reçue et négocie un échéancier sur 6 mois. En parallèle, elle prend rendez-vous au CCAS de sa commune, qui l'oriente vers le FSL et lui confirme son éligibilité au chèque énergie. Aucune coupure, aucun frais de relance, dette régularisée en 6 mois.
Joindre son fournisseur d'énergie
La première étape consiste à contacter votre fournisseur dès les premiers signes de difficulté. Par téléphone, courrier électronique, formulaire en ligne ou lettre, expliquez votre situation et demandez un aménagement des paiements. Dans la majorité des cas, un échéancier de paiement est proposé pour étaler la facture. Gardez une trace écrite des échanges (mail de confirmation, copie d'écran de l'espace client) — c'est la pièce que vous présenterez si la procédure de relance est lancée par erreur.
Le fournisseur peut également vérifier si votre classe de consommation est correctement paramétrée et vous informer d'une éventuelle éligibilité au chèque énergie. Pour joindre le service client de votre fournisseur, voir les fiches dédiées sur TotalEnergies, EDF, Engie ou Plenitude.
Solliciter les services sociaux locaux et le FSL
En parallèle, rapprochez-vous des services sociaux de votre commune ou département — typiquement le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS). L'assistante sociale dresse un panorama des aides disponibles, peut négocier un échéancier avec le pôle social du fournisseur et vous accompagne pour constituer un dossier auprès du Fonds de Solidarité Logement (FSL).
Le FSL, géré par le Conseil Départemental, accorde des aides sous forme de prêt ou de subvention pour régler des factures d'énergie. Tant que votre dossier est en cours d'instruction, la fourniture est maintenue pendant un délai maximal de deux mois. Les critères d'éligibilité varient d'un département à l'autre : l'assistante sociale connaît ceux qui s'appliquent à votre situation.
Sa caisse d'allocations (CAF, MSA, retraite)
Les allocataires de la Caisse d'Allocations Familiales (CAF), de la Mutualité Sociale Agricole (MSA) ou d'une caisse de retraite peuvent contacter ces structures pour un soutien ponctuel. Une prise de contact se fait via l'espace personnel en ligne ou directement par téléphone. Ces caisses disposent de mesures d'action sociale destinées à leurs bénéficiaires en difficulté : prise en charge partielle ou totale de certaines factures, prêt à taux préférentiel, accompagnement social personnalisé.
Faire appel à des associations caritatives
Selon votre situation et vos ressources, des associations caritatives — Secours Catholique, Secours Populaire, Restos du Cœur — peuvent offrir un soutien financier ponctuel ou un accompagnement administratif. Pour identifier l'association la plus proche, demandez conseil à une assistante sociale ou consultez les sites des grandes associations nationales. Une fois le contact établi, présentez votre situation pour recevoir une aide adaptée à vos besoins.
Consulter un Point Conseil Budget
Les Points Conseil Budget (PCB) accompagnent dans la gestion budgétaire et facilitent l'accès aux aides disponibles. Ils interviennent également dans des situations complexes (surendettement) en proposant des solutions adaptées. Pour bénéficier de leur aide, localisez le PCB le plus proche sur le site officiel du dispositif et prenez rendez-vous — l'accompagnement est gratuit.
Demander conseil au Médiateur de l'énergie
Le service national énergie-info, accessible au numéro vert 0 800 112 212 (appel gratuit), permet de bénéficier de conseils personnalisés sur vos droits. En cas de litige sur une facture d'énergie non résolu après 60 jours d'échanges avec le fournisseur, le Médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement via energie-mediateur.fr. Sa décision n'a pas valeur exécutoire mais elle est suivie d'effet dans la grande majorité des cas.
Procédure d'impayé pour une facture de gaz
La procédure de relance gaz est strictement encadrée par le code de la consommation et le contrat-type imposé aux fournisseurs. Aucune coupure ne peut intervenir sans un délai minimal et sans avoir notifié le foyer par courrier. Pendant la trêve hivernale (1ᵉʳ novembre au 31 mars), la coupure de gaz est interdite pour tous les foyers — bénéficiaires du chèque énergie ou non. Dès le 1ᵉʳ avril, les fournisseurs peuvent reprendre la procédure. Les deux infographies ci-dessous récapitulent visuellement la chronologie selon votre statut.
Bénéficiaire du chèque énergie : 65 jours avant coupure
Pour un foyer bénéficiaire du chèque énergie, le délai global avant coupure de gaz hors trêve hivernale est de 65 jours à compter de la réception de la facture. Une demande d'aide au FSL pendant ce délai prolonge la procédure de 2 mois supplémentaires, le temps que le dossier soit instruit.
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J0 — réception de la facture
La facture est émise avec une date limite de règlement, généralement à 14 jours.
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+ 14 jours — premier courrier de relance
Le fournisseur envoie un premier courrier pour avertir du retard de paiement et rappeler les conséquences d'un impayé prolongé.
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+ 30 jours — deuxième courrier avec information FSL
Un second courrier informe de la possibilité de solliciter une aide auprès du Fonds de Solidarité Logement pour éviter la coupure. C'est le moment de saisir une assistante sociale ou le CCAS.
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+ 20 jours — troisième courrier, coupure imminente
Un troisième courrier informe que la coupure de gaz est imminente si la facture n'est pas régularisée. À ce stade, la demande FSL prolonge encore le délai de 2 mois.
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Jour 65 — coupure
Sans régularisation ni recours au FSL, la coupure de gaz est appliquée. L'intervention GRDF est facturée 13,05 € au foyer (tarif réduit pour les bénéficiaires du chèque énergie).
Non-bénéficiaire du chèque énergie : 50 jours avant coupure
Pour un foyer non-bénéficiaire, le délai global est de 50 jours à compter de la réception de la facture, hors trêve hivernale.
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J0 — réception de la facture
La facture est envoyée avec une date limite de paiement, généralement à 14 jours.
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+ 14 jours — premier courrier de relance
Le fournisseur signale le retard de paiement et rappelle l'obligation de régulariser.
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+ 15 jours — deuxième courrier
Le fournisseur rappelle que le non-paiement persiste et que des mesures peuvent être prises sous peu.
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+ 20 jours — troisième courrier, coupure imminente
Dernier courrier avant action : la coupure de gaz est imminente si la situation n'est pas régularisée.
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Jour 50 — coupure
Sans paiement, la coupure de gaz est réalisée. L'intervention GRDF est facturée 65,26 € au foyer (tarif catalogue GRDF, hors chèque énergie).
Le rétablissement du gaz n'est possible qu'après paiement intégral de la facture en cause (ou signature d'un échéancier amiable). GRDF facture 41,13 € pour un rétablissement standard sous 5 jours ouvrés, ou 90,53 € pour une intervention express sous 2 jours ouvrés. Ces frais s'ajoutent au montant impayé et aux éventuelles pénalités de retard du fournisseur.
Procédure d'impayé pour une facture d'électricité
La procédure d'impayé électricité diffère du gaz sur deux points : une réduction de puissance peut être appliquée pendant la trêve hivernale (sauf pour les bénéficiaires du chèque énergie), et EDF s'engage à ne jamais couper ses clients en impayé — la puissance est ramenée à 1 kVA mais l'alimentation est maintenue. Avec un compteur Linky, ces opérations sont réalisées à distance par Enedis, sans intervention physique.
Pendant la trêve hivernale (1ᵉʳ novembre au 31 mars)
Aucune coupure d'électricité n'est autorisée pendant la trêve hivernale, quel que soit votre fournisseur. La protection diffère cependant selon que vous êtes ou non bénéficiaire du chèque énergie.
| Statut | Coupure | Réduction de puissance |
|---|---|---|
| Bénéficiaire du chèque énergie | Interdite | Interdite — pleine puissance maintenue |
| Non-bénéficiaire du chèque énergie | Interdite | Possible après 1 mois et demi d'impayés |
Source : article L115-3 du code de l'action sociale et des familles, et arrêté du 28 décembre 2008.
Pour les non-bénéficiaires, la puissance autorisée pendant la trêve dépend de la puissance souscrite : un compteur 6 kVA ou plus est limité à 3 kVA, un compteur 3 kVA est limité à 2 kVA. À ces puissances, il faut alterner les usages — chauffage, four, machine à laver — pour éviter le déclenchement du disjoncteur. La réduction de puissance Linky est facturée 3,94 € par Enedis (bénéficiaire chèque énergie : 0,79 €).
Hors trêve, client EDF : jamais de coupure totale
Les clients EDF ne subissent pas de coupure totale même en cas d'impayé. La puissance est réduite à 1 kVA, ce qui permet de faire fonctionner les appareils essentiels (réfrigérateur, lumière, recharges, téléviseur), mais pas le chauffage électrique ni les gros appareils. Cette pratique est propre à EDF et ne s'applique pas aux fournisseurs alternatifs : chez un autre fournisseur, la coupure peut intervenir si aucune solution amiable n'est trouvée.
Hors trêve, bénéficiaire du chèque énergie (hors EDF)
Pour un bénéficiaire chèque énergie qui n'est pas client EDF, la procédure prévoit une réduction de puissance à 1 kVA pendant 60 jours avant toute coupure éventuelle. Le délai global avant coupure dépasse 105 jours à compter de la réception de la facture, et un dépôt de dossier FSL prolonge encore de 2 mois.
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J0 — réception de la facture
La facture est envoyée avec une date limite de paiement (généralement 14 jours).
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+ 14 jours — premier courrier de relance
Le fournisseur signale le retard et rappelle l'obligation de payer.
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+ 30 jours — réduction de puissance à 1 kVA
La puissance est réduite pour 60 jours : les équipements lourds (chauffage électrique, four, lave-linge) ne fonctionnent plus simultanément. La réduction Linky est facturée 0,79 € (tarif chèque énergie).
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+ 40 jours — deuxième courrier et appel
Un second courrier accompagné d'un appel téléphonique relance le paiement. C'est un dernier signal avant la coupure.
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+ 20 jours — coupure ou prolongation FSL
Sans recours au FSL, la coupure intervient 105 jours après la réception de la facture : facturée 8,66 € par Enedis (tarif chèque énergie). Avec demande FSL, le délai de coupure est prolongé de 2 mois supplémentaires.
Hors trêve, non-bénéficiaire du chèque énergie (hors EDF)
Pour un foyer non-bénéficiaire qui n'est pas client EDF, la procédure est plus rapide : une coupure peut intervenir 50 jours après la réception de la facture, sans étape de réduction de puissance préalable.
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J0 — réception de la facture
La facture est envoyée avec une date limite de paiement.
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+ 14 jours — premier courrier de relance
Le fournisseur rappelle l'impayé.
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+ 15 jours — deuxième courrier
Un second courrier rappelle l'urgence de régulariser.
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+ 20 jours — troisième courrier, coupure imminente
Dernier courrier annonçant la coupure imminente.
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Jour 50 — coupure
La coupure d'électricité est effectuée. L'intervention sur compteur Linky est facturée 43,31 € par Enedis (tarif catalogue, hors chèque énergie).
Comment faire baisser durablement ses factures d'énergie ?
Une fois la difficulté traitée à court terme (échéancier, FSL, chèque énergie), il reste à réduire la facture sur la durée. Deux leviers complémentaires : trouver une offre moins chère, et consommer moins d'énergie. Le premier produit ses effets en 15 à 21 jours, le second sur l'année qui suit.
Comparer et changer de fournisseur
De nombreux fournisseurs alternatifs proposent des offres de marché plus économiques que la référence du Prix Repère Gaz publié par la CRE. Le changement de fournisseur ne déclenche aucun frais, aucune intervention physique sur le compteur et aucun préavis — il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui se charge des démarches de résiliation.
Voici les offres de gaz les mieux placées pour un foyer chauffé au gaz à Paris 11ᵉ (14 000 kWh/an), triées par budget annuel TTC croissant :
- Prix variable
- Prix fixe 3 ans
- Biogaz
- Prix fixe 2 ans
- Tarif avantageux
- Prix fixe 1 an
- Prix Selectra vert 2024
- Prix fixe 2 ans
- Prix Selectra vert 2024
Consommer moins d'énergie
Le chauffage représente 60 à 75 % de la consommation d'un foyer chauffé au gaz, et 40 à 60 % en électrique. Plusieurs leviers pèsent lourd dans la facture annuelle :
- Baisser le thermostat de 1 °C : ~7 % d'économie selon l'ADEME ;
- Programmer la chaudière pour la nuit et l'absence (mode éco, 17-18 °C) ;
- Vérifier que les radiateurs ne sont pas obstrués (meubles, rideaux) ;
- Purger les radiateurs au moins une fois par an pour conserver leur efficacité ;
- Utiliser des rideaux thermiques épais sur les fenêtres exposées au nord.
- Isoler les combles : première source de déperdition dans une maison ;
- Remplacer une vieille chaudière par une chaudière à condensation ou hybride ;
- Installer un thermostat connecté (économies de 15 à 25 % selon l'ADEME) ;
- Remplacer les fenêtres simple vitrage par du double vitrage à isolation renforcée ;
- Mobiliser les aides à la rénovation (MaPrimeRénov', éco-PTZ, CEE) qui couvrent 20 à 90 % du coût.
Pour les foyers en grande précarité énergétique, le chèque énergie peut également financer des travaux d'amélioration thermique réalisés par un professionnel RGE — pas seulement le règlement de factures. C'est un levier sous-utilisé mais légal : l'usage est précisé sur le verso du chèque.
Questions fréquentes sur les difficultés de paiement
Mon fournisseur peut-il me couper le gaz pendant la trêve hivernale ?
Non. Du 1ᵉʳ novembre au 31 mars, aucune coupure de gaz pour impayé n'est possible — la trêve hivernale est inscrite à l'article L115-3 du code de l'action sociale et des familles. La protection vaut pour tous les foyers, qu'ils soient bénéficiaires du chèque énergie ou non. Côté électricité, la coupure est interdite mais une réduction de puissance reste possible (sauf pour les bénéficiaires du chèque énergie, eux pleinement protégés). Hors trêve, les fournisseurs reprennent les procédures de relance et peuvent demander une coupure à GRDF ou Enedis si la facture reste impayée.
Que faire dès la première facture impayée ?
Contactez le service client du fournisseur sans attendre — par téléphone, courrier ou espace en ligne. Expliquez votre situation et demandez un échéancier de paiement. Dans la majorité des cas, le fournisseur accepte d'étaler la facture sur plusieurs mois pour éviter la procédure de relance. Gardez une trace écrite de l'accord (mail de confirmation, capture de l'espace client). Si vos difficultés sont durables, sollicitez en parallèle les services sociaux de votre commune (CCAS) et vérifiez votre éligibilité au chèque énergie sur chequeenergie.gouv.fr.
Le chèque énergie permet-il de payer une facture en retard ?
Oui. Le chèque énergie est un moyen de paiement valable 1 an, qui peut être utilisé pour régler une facture en cours ou en retard auprès de votre fournisseur. Le montant 2025-2026 varie de 48 à 277 € selon le revenu fiscal de référence et la composition du foyer. Au-delà du paiement, être bénéficiaire du chèque énergie ouvre des protections supplémentaires en cas d'impayé : pas de coupure pendant la trêve hivernale (y compris en électricité), tarifs de coupure réduits hors trêve, et délais de relance allongés.
Comment fonctionne le Fonds de Solidarité Logement (FSL) pour les factures d'énergie ?
Le FSL est géré par le Conseil Départemental et accorde des aides ponctuelles — sous forme de prêt ou de subvention — pour régler des factures d'énergie impayées. La demande se fait via une assistante sociale, le CCAS de votre commune ou directement auprès du Conseil Départemental. Tant que le dossier est en cours d'instruction, la fourniture de gaz et d'électricité est maintenue pendant un délai maximal de deux mois. Les critères d'éligibilité et les montants varient d'un département à l'autre — renseignez-vous auprès des services sociaux locaux.
Combien coûte le rétablissement après une coupure pour impayé ?
Le rétablissement n'est possible qu'après le paiement intégral de la facture en cause (ou la signature d'un échéancier amiable). Côté gaz, le rétablissement standard est facturé 41,13 € par GRDF, avec une option express à 90,53 € pour une intervention sous 2 jours ouvrés. Côté électricité, le rétablissement Linky est généralement réalisé à distance par Enedis et facturé par votre fournisseur. Ces frais s'ajoutent au montant impayé et aux éventuelles pénalités de retard.
Que se passe-t-il après une coupure si je ne paie toujours pas ?
Le fournisseur peut décider de résilier le contrat pour non-respect des obligations contractuelles, notification envoyée par courrier recommandé. Cette résiliation ne met PAS fin à la dette — vous restez redevable du montant impayé, qui peut être majoré de pénalités de retard, et le fournisseur peut transmettre le dossier à un cabinet de recouvrement. Pour rétablir l'énergie après résiliation, il faut souscrire un nouveau contrat (chez le même fournisseur ou un autre) et solder la dette antérieure.