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Coupure liée à mon fournisseur de gaz : comment le remettre ?

gazinière éteinte

Remettre le gaz en service
09 74 59 22 94 — Selectra (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 8h30-18h30).
Me faire rappeler gratuitement.

Si le gaz est coupé chez vous, ce peut être dû à une décision de votre fournisseur, ou alors à la fin du contrat de l'ancien occupant dans le cadre d'un emménagement, ou à une coupure sur le réseau. Pour faire la remise en service, suivez le guide.

Si vous subissez une coupure de l'électricité, consultez la page dépannage EDF.


Coupure pour cause de facture impayée

Pourquoi et comment un fournisseur peut-il couper le gaz ?

En cas de non-paiement de la facture de gaz, le fournisseur de gaz doit transmettre un courrier à son client sous 14 jours après la date d’émission de la facture. La lettre avertit le client que le gaz pourra être coupé s’il ne règle pas sa facture dans un délai de 15 jours.

S’il y a toujours impayé, le fournisseur devra envoyer un autre courrier au moins 20 jours avant la mise hors service du gaz dans le logement, afin de prévenir l’occupant que son alimentation en gaz sera suspendue. Après l’expiration du délai des 20 jours, un technicien GRDF est susceptible d'intervenir à tout moment pour opérer la coupure.

Comment rétablir le gaz

Pour remettre en service le gaz, vous devez impérativement payer vos factures en souffrance. Une fois la somme réglée, un technicien GRDF passera chez vous pour rétablir la fourniture de gaz.

Il faut savoir qu'il existe des aides si vous avez des difficultés pour le paiement de la facture d'énergie.

  • Les tarifs sociaux consistent en une réduction forfaitaire sur la facture de gaz, sur condition de ressources ;
  • Le Fonds de Solidarité pour le Logement accorde une aide pour la paiement de la facture d'énergie. Cette aide est accordée au cas par cas par le Conseil général de votre département.

Pour réduire votre facture de gaz et d'électricité, pensez au changement de fournisseur ! La plateforme multifournisseur Selectra vous conseille au 09 87 67 54 76 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 8h30-18h30).
Me faire rappeler gratuitement.

Conditions spécifiques permettant de reporter la coupure de gaz

Les personnes en situation précaire bénéficient d’un régime plus favorable. Le premier courrier signale que le gaz pourra être coupé dans un délai de 30 jours (et non deux semaines comme dans le cas standard). Le second courrier est similaire au cas standard, mais une demande d’aide peut être déposée par le consommateur auprès du Fonds de Solidarité pour le Logement, rallongeant la procédure. Sont considérées en situation précaire et bénéficiant de ce régime les personnes :

  • consommant de l’électricité en Tarif Première Nécessité (TPN) ou du gaz au Tarif Spécial de Solidarité (TSS) ;
  • ayant reçu dans le passé une aide du Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL) pour le paiement d’une facture d’énergie pour le même fournisseur ;
  • dont la situation relève d’une convention spécifique passée entre le département et le fournisseur.

La trêve hivernale s'applique du 1er novembre au 31 mars pour tous les consommateurs de gaz naturel, à condition d'avoir souscrit un contrat auprès d'un fournisseur dans leur résidence principale. Le gaz ne peut pas être coupé durant cette période, même si les factures impayées sont toujours comptabilisées.

camion grdf

Coupure due au réseau GRDF

La coupure peut être due à un incident sur le réseau, ou à une intervention en cours sur le réseau. Dans ce cas, le gestionnaire de réseau vous en informe habituellement au moins 24h à l'avance, via une affichette laissée dans le hall du bâtiment, ou par un autre moyen. Pour vérifier l'état du réseau sur votre zone de desserte, rendez-vous sur la page dédiée du site de GRDF.

Coupure suite à un emménagement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il arrive que le gaz naturel soit coupé si le précédent occupant a déjà transmis sa demande de résiliation à son fournisseur de gaz naturel. Pour remettre en service le gaz, suivez la procédure suivante :

  1. Contactez le fournisseur de gaz de votre choix (Direct EnergieeniEDFEngie...) afin de demander une mise en service du gaz. Vous pouvez par exemple contacter la plateforme Selectra au 09 74 59 22 94.
  2. Un technicien mandaté par GRDF se rend chez vous dans un délai de 5 jours pour ouvrir le gaz. Votre présence ou celle d'un tiers est nécessaire à l'opération.

Les délais pour l'intervention du technicien sont donnés ci-dessous.

Délais Frais pour un compteur ancien Frais pour un compteur neuf
5 jours   € TTC   € TTC
Demande expresse sous 24h à 48h   € TTC Demande d'urgence impossible
Demande d'urgence sous 24h   € TTC Demande d'urgence impossible

Tarifs  

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