Eni : fournisseur d'énergie, liste des offres d'électricité et gaz

Eni, anciennement AGIP, est une entreprise leader dans le secteur de l'énergie, présente dans 68 pays avec plus de 31 000 employés. Créée en 1953, elle vise la neutralité carbone en 2050. L'offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est "Web Elec" et l'offre de gaz la moins chère est "Stabilité Gaz". La note moyenne globale d'Eni est de 1,63 sur 5. Le numéro de téléphone du service client est : 09 70 82 03 20.

Les offres d'énergie proposées par Eni

Voici la liste des offres d'énergie proposées par Eni en juillet 2024 :

Tous les tarifs d'Eni

Les offres gaz

En juillet 2024, Eni propose les offres de gaz suivantes :

• Stabilité Gaz

L'offre de gaz la moins chère d'Eni est l'offre Stabilité Gaz avec un prix du kWh 1.8% moins cher que le Prix Repère Gaz. Pour une consommation de 9450 kWh, cela représente 3€/an d'économies chaque année.

Grilles tarifaires Eni Gaz

Voici l'ensemble des grilles tarifaires des offres de gaz proposées par Eni :

Les offres d'électricité

En 2024, Eni propose aux particuliers les offres d'électricité suivantes :

• Stabilité Électricité
• Web Elec
• Agile

L'offre d'électricité la moins chère d'Eni est l'offre Web Elec avec un prix du kWh 19.6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF. Pour une consommation de 7700 kWh, cela représente 352€/an d'économies par an.

Grilles tarifaires Eni Électricité

Service client d'Eni

Le numéro de téléphone du service client de Eni est le 09 70 82 03 20. Pour contacter le service client par email, le consommateur peut utiliser l'adresse [email protected]. Les horaires d'ouverture du service téléphonique principal sont du lundi au vendredi, de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

L'adresse du siège social d'Eni est 30-32 rue Victor Hugo - CS 10232 - 92532 Levallois-Perret. L'adresse postale du service client est Eni Service Consommateurs TSA 60220 35507 VITRE CEDEX. Le client a la possibilité d'envoyer des courriers à cette adresse pour toute correspondance liée aux services d'Eni.

Souscrire chez Eni

Pour souscrire chez Eni, il est possible d'appeler le numéro 09 74 59 47 02 (rappel gratuit). Vous pouvez également souscrire en ligne chez Eni.

Pour souscrire chez Eni, le particulier doit fournir plusieurs informations essentielles. Ces informations incluent : l'adresse exacte du domicile concerné, le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, un RIB pour le prélèvement automatique, et le dernier relevé du compteur indiquant les index de consommation. En présence d'un compteur communicant Linky, le relevé du compteur n'est pas nécessaire.

Pour une offre d'électricité uniquement, le numéro de PDL est nécessaire. Pour une offre de gaz, le numéro de PCE est requis. Si l'offre comprend à la fois l'électricité et le gaz, le client doit fournir le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz, selon ce à quoi il souhaite souscrire.

Comment résilier mon contrat Eni ?

Lors d'un changement de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat chez Eni. Le nouveau fournisseur choisi se chargera des démarches de résiliation avec Eni.

Pour changer de fournisseur, il est possible de contacter le comparateur Selectra au 09 74 59 22 94. Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Selectra s'occupera de tout le processus de changement de fournisseur.

La résiliation du contrat Eni doit être effectuée en cas de déménagement. Le client doit terminer le contrat à l'ancienne adresse avant de quitter le logement afin d'éviter de payer les consommations des futurs occupants.

Il est possible de demander la résiliation du fournisseur Eni par téléphone en contactant le service client ou via l'espace client Eni. Le numéro de téléphone du service client est le 09 70 82 03 20. Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. L'adresse du service client est Eni Service Consommateurs TSA 60220 35507 VITRE CEDEX.

Avis des clients d'Eni

Notes actualisées en juillet 2024.

La note moyenne des avis sur Eni est de 1.63 sur 5, basée sur les évaluations de diverses plateformes de consommateurs.

• Trustpilot : 1.1 sur 5 (1157 avis)
• iGraal : 4 sur 5 (205 avis)
• Poulpeo : 4 sur 5 (24 avis)
• Selectra : 1.67 sur 5 (1590 avis)

La note moyenne démontre que les clients d'Eni sont majoritairement insatisfaits, ce qui reflète de graves problèmes à régler par le fournisseur.

Avec une note de 1.1 sur 5 sur Trustpilot (1157 avis) et de 1.67 sur 5 sur Selectra (1590 avis), le service client d'Eni est perçu comme inefficace et non réactif. Les clients se plaignent notamment de problèmes de facturation et de difficultés à contacter l'assistance.

Les notes de 4 sur 5 sur iGraal (205 avis) et Poulpeo (24 avis) suggèrent que certains clients sont satisfaits, mais ces plateformes sont minoritaires par rapport au nombre total d'avis.

Le taux élevé de litiges de 234 pour 100 000 contrats, couplé aux avis négatifs, souligne des pratiques commerciales douteuses et un manque de transparence tarifaire, deux aspects qui nécessitent une amélioration immédiate.

En résumé, les clients expriment une grande insatisfaction vis-à-vis de la qualité de service offerte par Eni, faisant craindre de sérieux problèmes de gestion et de service client.

Présentation du fournisseur Eni

Eni est une société de premier plan dans le secteur de l’énergie, ayant développé ses activités pour maîtriser l’ensemble de la chaîne de valeur. Anciennement appelée AGIP, la société a été créée en 1926 pour favoriser le développement industriel de l’Italie et assurer l’approvisionnement énergétique.

Eni, acronyme de Ente Nazionale Idrocarburi (Société Nationale Italienne des Hydrocarbures), a vu le jour en 1953. Elle opère dans 68 pays et emploie plus de 31 000 personnes. Son objectif est d’être un leader de la transition énergétique et d'atteindre la neutralité carbone d'ici 2050.

L’entreprise pourrait être comparée à une fusion de Total et GDF. Bien qu’Eni ait été privatisée en 1998, l’État italien détient toujours 30 % de son capital. Initialement, Eni avait pour mission de fournir l'énergie nécessaire au boom économique de l'après-guerre en Italie, un pari réussi qui a valu à l'entreprise une place parmi les plus rentables, selon un classement Forbes Global 2000 de 2015.

Présente sur le territoire français depuis les années 60, Eni s’est distinguée en rachetant totalement la start-up Altergaz en 2012. L'italien Eni, prochainement rebaptisé Plenitude, est aujourd'hui le deuxième fournisseur alternatif derrière TotalEnergies.

En termes de développement commercial, l'entreprise a misé sur un démarchage massif en porte-à-porte, ce qui a généré de nombreuses plaintes pour démarchage abusif. Eni a cependant innové en lançant des offres à prix fixes révisables à la baisse, protégeant les clients des hausses des tarifs réglementés. Cependant, ses prix ne sont rarement les plus bas du marché.

Eni compte plus d’un million de clients particuliers et 90 000 sites professionnels. L’entreprise a son siège social au 30-32 rue Victor Hugo, Levallois-Perret, et son service consommateurs est basé à Vitré Cedex. Le numéro de téléphone principal pour les particuliers est le 09 70 82 03 20, et l’email de contact est [email protected].