Alterna avis : que disent les avis clients du fournisseur ?

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Avis sur Alterna

Sur le site de Selectra, Alterna obtient la note de 2.6/5 avec 43 avis. Sur la plateforme Trustpilot, le fournisseur atteint la note de 4.5/5 avec 71 avis. Les avis négatifs visent son service client injoignable et des erreurs d'estimations sur la consommation lors de la signature du contrat. Les avis positifs concernent l'investissement du fournisseur dans les énergies renouvelables, ainsi que ses tarifs attractifs.

Avis clients Alterna sur ses offres

contrat électricité et gaz

Alterna est un fournisseur d'énergie alternatif, connu pour ses offres aux prix avantageux par rapport aux tarifs réglementés. Les avis sur Alterna energie sont ainsi majoritairement positifs. D’ailleurs, le fournisseur affirme que 90% de ses clients ont renouvelé leur confiance. Cependant, on trouve aussi des avis négatifs qu’il faut prendre en compte avant de souscrire une offre auprès de ce fournisseur.

Les avis positifs sur Alterna energie

Alterna propose une offre de gaz naturel, Gaz Zen 1 an, une offre en biogaz Biogaz Zen 1 an, et deux offres d’électricité, Électricité verte 100% locale et Électricité verte 100% Française. Ces offres sont accessibles aux particuliers et professionnels, avec une possibilité d’obtenir des offres plus personnalisées pour les gros consommateurs ou pour ceux qui souhaitent souscrire des offres gaz naturel et d'électricité (duales) en même temps.

Les avis sur alterna sont très mitigés. Dans les points positifs, on relève les points suivants :

  • Des offres de gaz Alterna aux tarifs bloqués pour 1 an ;
  • Des offres adaptées aux besoins de chacun : Alterna propose de moduler ses tarifs en fonction du volume de consommation, ce qui permet aux gros consommateurs (particuliers et professionnels) de profiter de réductions intéressantes ;
  • Un fournisseur engagé dans les énergies vertes et la transition énergétique. En plus de ses offres d'électricité 100% verte, le fournisseur propose une offre 100% biogaz avec Biogaz Zen 1 an.

Les avis négatifs sur Alterna Energie

Voici les points noirs relevés par la plupart des clients Alterna :

  • Un manque de clarté sur les offres, avec notamment un site Internet jugé incomplet ;
  • Une évolution des prix en cours de contrat : il faut cependant noter que cela est mentionné de manière transparente dans les contrats ;
  • Les offres Alterna sont difficiles à comparer avec les autres offres, car le fournisseur n'utilise pas les zones tarifaires de GRDF, contrairement à la plupart des fournisseurs gaz naturel.

Les avis sur les services et activités d'Alterna Energie

Alterna est aussi apprécié pour ses nombreux services de qualité, et surtout son service client. Les avis sur le service client sont aussi mitigés, sachant qu’il est possible de contacter Alterna par téléphone, mail, ou courrier, ce qui laisse aux clients un choix assez large sur les moyens de joindre un conseiller.

Les avis favorables sur les services

espace client

À part ses prix sur le gaz et l'électricité réduits, Alterna a su attirer les consommateurs grâce à la qualité de ses services. Beaucoup recommandent le fournisseur pour ses conseillers à l’écoute. Les avis sur les services du fournisseur relèvent les points positifs suivants :

  • Un fournisseur de proximité : Alterna est né du regroupement de plus de 50 entreprises locales de distribution (ELD). Le fournisseur est ainsi implanté sur plusieurs régions dans le territoire français, ce qui lui permet d’offrir un service de proximité, efficace et personnalisé ;
  • Un service client qui fait preuve de professionnalisme : Les clients sont en général satisfaits par les réponses et l’accompagnement obtenu après avoir contacté le service client d’Alterna ;
  • Une possibilité de souscrire une offre en ligne, seulement en quelques clics, et la présence d’un espace client Alterna dédié.

Les avis clients défavorables sur les services

Voici les avis négatifs mentionnés par certains clients :

  • Délais et frais de mise en service parfois importants : certains clients ont signalé des délais et frais de mise en service gaz et électricité importants qui font qu’ils doivent attendre trop longtemps avant de bénéficier d'énergie dans leur logement lors d’un déménagement par exemple. Il faut cependant noter que ces délais et frais ne sont pas fixés par Alterna, mais par les gestionnaires de réseau GRDF (pour le gaz) et Enedis (pour l’électricité) ;
  • Des erreurs d’estimation et de facturation remarquées : plusieurs clients ont remarqué des erreurs d’estimation, mais il faut savoir que toute estimation est justement approximative et la consommation peut évoluer. Par ailleurs, pour pallier cela, Alterna s’engage à rembourser le client en cas de surestimation de la facture de gaz ou d'électricité ;

Comparatif Alterna : avis positifs et négatifs

Pour résumer les avis laissés par les consommateurs, mais également pour aider les particuliers et professionnels à faire le bon choix lorsqu’ils changent de fournisseur ou souscrivent une offre, voici un résumé des points positifs et négatifs sur le fournisseur.

Alterna avis points positifs et négatifs sur le fournisseur
✔️ Points positifs❌ Points négatifs
  • Tarifs compétitifs
  • Service client de qualité avec un professionnalisme récompensé
  • Un bon accompagnement à la maîtrise de la consommation
  • Une proximité géographique avec les clients
  • 90 ans d’expertise dans le secteur de l’énergie
  • Des offres adaptées aux gros consommateurs
  • Abonnement électricité élevé
  • Coupures de courant à répétition remarquées
  • Site internet incomplet, par exemple absence de formulaire de rétractation