Avis clients Alterna — gaz naturel

acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.

Problème du service client qui dure depuis le 1er janvier il sont incable de résoudre les service technique à espace client conseiller pas a@ecoute et pas trop aimable serce dégrader il non aucun serve pour résoudre les proble à fuire ce fournisseur il e voit que par l'argent fumez se fournisseur

Achat groupé avec ufc que choisir tarif très intéressant bloqué 2ans.dans le comparateur officiel de l'état quasiment pas de litiges.

Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.

Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients

Augmentation de 5% du kwh entre 2024 et 2025 sur un contrat signé en 2024 d'une puissance de 12 kw.

Juste quelques mots c'est un gouffre financier

Bonjour côté prix électricité et gaz prix correct par contre côté accueil téléphonique par des conseiller et des conseillères a ce niveau ils et elles ont besoin d 1 formation personnes très très désagréable

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Al...

Mise en service rapide et sans accro. Tarif imbattable pour une électricité verte et locale

Bonsoir J'ai souscrit à l'offre GAZ MOINS CHER proposée par QUE CHOISIR à l'automne 2024. Mon contrat a pris effet comme je l'ai demandé début décembre. J'ai contacté la ligne dédiée pour avoir des explications sur le terme "accise" figurant sur ma première facture papier. Très bon accueil téléphonique. Satisfait pour le moment

A FUIR : Service client inexistant et injoignable En vain, déjà au mois de décembre à plusieurs reprises et depuis 10-15 jours maintenant, impossible d'avoir un conseiller en ligne. Message systématique : ..."tous les conseillers sont en communication". C'est d'autant plus pitoyable qu'ils ne répondent pas non plus au courriels (Formulaire de contact) saisis directement sur leur site. Autres problèmes : - débité déjà deux fois, aucune facture n'est disponible dans l'Espace client !! - une réduction "Offre de bienvenue" devait être appliquée à l'ouverture de mon contrat. Je n'ai bénéfic...

Franchement pour 100 € de retard vous êtes en reduction Enedis n'est pas mieux ils n'hésitent pas et allez en trêve hivernale c'est incroyable le fric et le fric...! Le médiateur absent l'état s'en met plein les poches mais tout va bien !!! A quoi bon travailler...A fuir

A FUIR !!!!! Service client inefficace, promesse de rappel sous 7 jours jamais tenue ! Prélévements en double au mois d'Aout et toujours pas remboursé fin novembre malgré nombreux appels et recommandés ! Facture erronnée ...... Manque de sérieux et aucun respect des clients

Avis négatif Sur Alterna-fournisseur de gaz à éviter. Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec Alterna,un fournisseur de gaz que je considère comme malhonnête et que je déconseille vivement.Suite à un mail de Que choisir concernant des offres groupées de gaz,j'ai initialement accepté le changement de fournisseur.Cependant,le soir même,j'ai voulu me rétracter.Problème : ni Alterna ni Que choisir ne fournissent de bordereau de rétraction, ce qui complique toute démarche d'annulation. Dès le lendemain matin, j'ai appelé le service client pour demander l'annulation et on m'a...

À fuir à tout prix ! Depuis trois mois, j'explique par e-mail que le FSL va prendre en charge trois factures impayées. À ma grande surprise, ce matin, je me retrouve sans gaz. Cette facture est réglée depuis un mois, mais ils ne semblent rien comprendre à mes explications. On dirait qu'ils ont la même équipe qu'un certain opérateur téléphonique. Il est impossible de les contacter par téléphone. À fuir à tout prix !

Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.

Un mois et demi que nous sommes chez Alterna et RAS pour l'instant. Leur site est très bien fait, et le tarif est affiché clairement. Je recommande!

Je reçois ma facture annuelle ... le chèque énergie envoyé en début d'année n'a pas été pris en compte !

Ils ont résilié notre contrat 2 jours après notre souscription, sans nous prévenir. Ils n'ont pas répondu à nos mails à ce jour (plus de 3 semaines). L'électricité a été coupée car ils n'ont pas fait le nécessaire pour rétablir le contrat, après des mails et appels téléphoniques. Lorsque un nouveau contrat a été attabli, ils nous ont facturé des frais d'ouverture de compteur alors même qu'enedis (entreprise qui gère les compteurs) ne les factures pas en cas de résiliation non sollicitée.

Service client qui mets un temps excrément long à répondre! ils ne respectent pas les dates d’échéances pour les prélèvements automatiques… nouvelle cliente je suis pour le moment très déçu ! Ils mettent en avant que c’est une entreprise Française ( service client basé en France) mais leur efficacité est nulle ! J’attends de voir si ils respectent les prix annoncés en espérant ne pas avoir de mauvaises surprises!

service client inexistant, c'est du foutage de g .... soit disant qu'ils ne peuvent pas changer les heures creuses / pleines, ok, ils m'ont indiqué des plages il y a qq mois et mon suivi consommation m'en indique d'autres. Franchement, si ils continuent à se comporter comme des mauvais (je suis polie) j'irai voir ailleurs aussi !

Très bon fournisseur. Site mis à jour permettant le suivi de consommation.

Je suis client d'Alterna Energies depuis juin 2020 j'ai égaré mes documents, contrats. j'aimerais ouvrir un compte sur internet pour mes factures que je n'ai pas. Je n'arrive pas à les avoir au tel. Si un client pouvez me donner une copie d'une facture, je pourrai réclamer par courrier

Je suis très satisfaite de ce fournisseur d'énergie. Ils sont facilement joignables et on voit que c'est une entreprise à taille humaine. J'ai participé à une étude de prix de l'électricité et nous avons la meilleure offre de tous les autres participants à cette étude. Super contente !

I chose Alterna in 2014 and have been totally satisfied with their service and pricing since.

Alterna est un fournisseur d’électricité qui vole tout simplement ses consommateurs. Des sommes exorbitantes à sortir toutes les deux semaines (échéances toujours différentes et jamais à la même date). Injoignable et totalement absent lorsque l’on essaye de comprendre les sommes astronomiques demandées. Étant simple etudiante, il est difficile de comprendre que l’on s’est fait avoir. Malheureusement, j’ai pu me rendre compte que je payes 5x moins cher mes factures ailleurs. Une étoile reste trop élevée pour un service aussi médiocre.

client depuis quelque mois, l'inscription c'est bien déroulé la mise en place de l'échéancier aussi....mais espace client personnel d'un autre temps, totalement obsolète, le suivi conso vraiment trop basic par rapport à la concurrence...vraiment dommage

de vrai nul.ne repondent pas aux mails.a fuir

Argent, monnaie, pognon.... Les seules valeurs de cette entreprise qui coupe la fourniture de service sans se préoccuper de la situation du client (qui est un menteur au passage). Même en montrant sa bonne foi, la seule valeur qui compte: le blé (ça doit être ça l'électricité verte). Si vous ou un de vos proche et en dialyse a domicile ou sous respirateur, n'attendez même pas qu'ils envoient une couronne de fleurs en compensation de leurs actes

J'ai souscrit un abonnement chez Alterna en mai 2021 car leurs tarifs électricité étaient très intéressant. J'ai eu la chance que mes proches, eux aussi chez Alterna, aient reçu un mail qui annonçait l'augmentation de plus de 70% a 80% leurs tarifs !!! Prohibitif, ils vont en perdre des clients... Je suis parti avec plaisir...

J’ai souscrit un abonnement gaz et électricité chez Alterna il y a 3 ans. J’ai vu les prix augmenter de façon incroyable malgré la promesse de ne pas le faire et le comble est lorsque j’ai voulu résilier mes contrats lors de mon déménagement. Alterna m’envoie une facture sans tenir compte de mon relevé, en me facturant la consommation des nouveaux locataires et en me disant que c’est contractuel et donc normal. Ils sont même allé à me dire que GRDF avait coupé le compteur 8 jours après mon départ alors que les nouveaux locataires avaient déjà emménagé. Ce sont des malhonnêtes et une grosse a...

Après quelques années satisfait d'Alterna, on m'annonce que les tarifs de mon contrat Idea vert vont augmenter de 61% pour les HP et 80% pour les HC (HT) ! Rien que ça... c'est donc pour moi le moment de quitter Alterna.

Vu les hausses de tarifs actuels pas de regret d'avoir souscrit aux contrats en Juin 2021. Une seule augmentation annuelle prévue dans le contrat est rassurante. Possédant un compteur connecté aucune difficulté pour le changement de fournisseur, pas de coupure ni de rupture. mon choix a été un orienté par une association de consommateurs pour le gaz, j'ai également souscrit à contrat électricité verte sans économie par rapport prix réglementé, mais l'idée d'une énergie verte me plait Alterna semble avoir arrêté pour l'instant la commercialisation du contrat gaz, j'imagine que l'augmenta...

Souscription le 18 septembre 2021. Impossible de comprendre comment être mensualisé avant la fin. On vous inonde de mail pour donner vos coordonnées bancaires ou faire un depot de garantie de 250€... 🤔 Le 08 octobre reception d'un mail selon quoi ma souscription est annulé... Vu le tarif bonjour la deception... Mon fournisseur actuel Leclerc Energie arrête la fourniture d'énergie le 15 octobre, ayant fait la demarche auprès d’Alterna le 18/09 c'était bon... sauf qu'avec leur connerie, je me retrouve dans la mouise et sans fournisseur demain... Bravo Alterna 👏👏

A fuir si vous ne pas vous retrouver sans électricité tout un week-end. Alterna nous a fermé, PAR ERREUR, notre ligne, aucune solution apportée par Alterna car leur cadre de permanence d'astreinte était injoignable de tout le week-end. Je suis propriétaire d'un immeuble avec 4 locations à l'année et d'un gîte dont les 5 logements sont raccorder sur la même ligne électrique. De ce fait Alterna a privé d'électricité 14 personnes. J'ai dû souscrire d'urgence une ouverture de ligne, le samedi 24 juillet à 17heures après 9heures sans électricité, auprès d'un autre fournisseur. Pour précisions je pa...

Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an. Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc... En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.

Avoir rdv de 13h à 17h le technicien pas venue on vous envoie de service en services 5 numéro de téléphone différents pour au final il faut rappeler demain ça fait depuis 3 jours que je n'ai pas d'électricité ni eau chaude avec deux enfants en bas âge inadmissible à fuir

A fuir! Se plantent sur votre adresse des l'inscription, demande d'innombrables factures pour l'inscription, et puis on attend un lien pour finaliser qui n'arrive jamais malgré plusieurs relances. Me demandent ensuite de rappeler ! Pas sérieux, sauf si vous avez du temps à perdre

Attiré par un tarif du kWh en option heure pleine et heure creuse plus intéressant que mon offre actuelle, malgré un tarif d'abonnement plus élevé que le tarif réglementé, j'ai réalisé une demande de souscription auprès d'Alterna via leur site internet. J'ai dû refaire ma demande à plusieurs reprises, en raison de bugs sur leur site internet, m'empêchant la finalisation de ma demande. Y parvenant péniblement au bout de la troisième fois, je reçois un mail du service client 48h après. Et quelle ne fut pas ma surprise en découvrant les conditions qu'Alterna impose pour souscrire auprès d'eux....

Marque de la régie l'electricité de la vienne

J'ai demandé de souscrire a une offre par internet. Sans réponse j'ai contacté le service client qui n'a pas pu me renseigner. En fait un autre service m'a recontacté pour me signaler que je n'avais pas fourni le bon document (facture EDF). J'ai donc transmis ma facture. A la suite de ça j'ai reçu un mail de confirmation mais je suis toujours client EDF et l'adresse figurant sur mon espace client est fausse. J’espère que je ne vais pas être prélevé pour un autre client car j'ai signalé le probléme mais je suis encore sans réponse. Pas très réactifs ?

Je suis passé chez Alterna depuis septembre 2016 en contrat electricité HC/HP. Le prix de l'abonnement est plus cher que tous les autres mais la facture au final est la moins chère. Je compare tous les ans les concurrents et pour l'instant, malgré les 2 changement de tarifications en trois ans, l'offre alterna reste la plus intéressante (le premier challenger est 130€ plus cher à l'année). Le site en ligne est simple et efficace mais pourrais être amélioré.

Fournisseur a facturation bi-mensuel comme Engie, prix interressant, pas de problème. Je le recommande. pour une réduction de 20 euros à l'ouverture de compte comme parrainage 19PAR2000

Je suis passé chez Alterna en 2016, 17 à 18% d'économies par rapport à EDF, Abon. 24KVA et 27000 Kwh/an. Abonnement + cher maisKwh de base moins cher. J'ai reçu une lettre hors délai début mai pour augment. 1er juin , abonement en baisse mais 19,6% d'augmentation du KWh. Aucune justification du service client, ils répondent toujours à coté. Je viens de souscrire à une offre groupée qui me garanti au moins sur 1 ans un coût + bas que l'ancien tarif Alterna. Je suis équipé d'un Linky et le changement de fournisseur se fait à distance informatiquement ( au moins 1 avantage du Linky) Le service e...

Je suis allé chez alterna pour ses tarifs au mois de novembre 2018. Malheureusement en janvier 2019 soit 2 mois après mon abonnement alterna à changé radicalement ses tarifs à la hausse. J'ai donc résilié pour un autre fournisseur. Depuis 2 mois, j'attends le remboursement du trop perçu. Je ne recommande pas d'aller s'inscrire chez eux pour le service client nul et les tarifs qui changent du tout au tout d'une année sur l'autre.

pour l'instant, je n'ai pas trouvé d'autres offres plus intéressante !

client pour le gaz. les tarifs sont vraiment avantageux, surtout quand on consomme bcp. le prix de l'abonnement +cher est vite compensé par le volume dont j'ai besoin. des petits soucis de non prise en compte d'un nouveau RIB d'une nouvelle banque.

Pas d'écoute, des mesures extrèmes (coupure nette sans vous prévenir avant: c est enedis qui nous a prevenu qu on allait être coupés) suite à un retard de paiement (mais aucune relance de leur part, on avait juste zappé!) . un personnel borné et peu fiable (suite au paiement cb on nous informe qu on n est pas sur que le paiement a bien pu se faire, on doit etre rappelé mais aucun rappel n est fait): je mets ZERO à cette entreprise.

prix bas lors de la proposition qui augmente sans qu on soit informé....du coup surprise 8 mois apres d apprendre que l on a reglé plus cher que si on etait resté chez le precedent fournisseur.

les prix sont très attractifs et le service client est disponible et efficace

Prix très intéressant au kWh (-20 % par rapport au TR) et avec un abonnement annuel plus cher (+106 €). Vous gagnez par rapport au TR à partir d'une conso de 10 kWh et de plus en plus suivant votre consommation. Formule adaptée à une maison chauffage gaz. A partir de 25000 kWh, c'est simplement l'offre la moins chère du marché à ce jour (oct 2017).

Au départ assez intéressant mais le montant de l'abonnement est beaucoup trop élevé et grimpe en août d'un coup. L'application est mauvaise car on ne peut pas consulter ses factures ! Impossible d'ouvrir le pdf ! Alterna ne répond pas vite aux mails. Je suis très déçu et les quitte au bout d'un an!