ilek obtient une note moyenne de 4,4/5 sur la base de 4 736 avis vérifiés, collectés sur 2 plateformes. Le fournisseur se classe 7e parmi les 15 fournisseurs de gaz que nous notons.
Sélection des avis publiés sur la plateforme Selectra Reviews. Filtrez par note, cherchez un mot-clé, ou triez la liste — chaque avis est validé par e-mail avant publication.
Je suis satisfaite.
Mon fils, étudiant déménageant pour la première fois, a cherché à souscrire un contrat EDF. En tapant "EDF" sur Google, il a appelé le premier numéro. Pa été très vigilant. Lors de son appel, le conseiller a affirmé être EDF et s’occuper de tout, y compris de la résiliation de son ancien contrat. A l’arrivé dans le nouvel apaprt, pas d’électricité à son arrivée. Il fallait juste enclencher le Linky mais ça nous a permis de voir que le numéro composé n’était pas le bon. Quand il a appelé pour résilier dans le délai de rétractation aujourd’hui pour aller chez le vrai EDF, on lui a de nouveau d...
Appli tres claire . Prix raisonnable
Je suis tellement satisfaite a vous
arnaque extrement cher un rappel de plus du double payé pour un peu plus de deux mois en sachant que je n'ai pas totalement emmenagé je n'ai pas de plaque de gaz je me douche 1 fois par semaine quand je suis présente dans la maison le chauffage est réglé a 19 uniquement dans le salon et la cuisine et on me réclame 350 euros ??????? IL Y A ANGUILLES SOUS ROCHE FUILLEZZZZZZ
Bien
.
Très satisfait
tres decus pas de francais dans la boite et oblige les gents a prendre des forfais trop cher
Très satisfait
Le compteur ne fait que de couper en heures creuses alors que je n'ai qu'un frigo et des radiateurs qui tournent. Je demande une chauffe à 19 °C avec des radiateurs neuf du mois dernier (donc pas de grilles pains). Très déçu de leur qualité de service.
Très bien
Je suis satisfaite de ce fournisseur. Conseiller agréable.
Nul n'a pas su gérer le changement de puissance avec modification de branchement... Et mon demandé de voir avec Engie..mais ne se sont pas gêné pour prélever des frais. A fuire.
Pour l'instant je n'ai pas eu l'occasion de pratiquer avec ILEK mais pour l'instant la facture me semble correcte
Ma prise en charge a été simple et rapide, je suis très satisfaite
trop cher
prélève des montants sans justifier
Des escrocs qui vous surfacturent en fin d’année et en fin de contrat
Pour l'instant satisfait du service et de la stabilité. A voir dans l'avenir avec le service client !
👍
* j'apprécie les renseignements qi m'ont été donnés et la convivialité de mon interlocutrice.
J'étais chez un Fournisseur qui avait programmé, à cause d'une dette de 54E de gaz, une intervention de coupure J'étais mécontente qu'ils prennent cette décision sans me prévenir de plus, donc j'ai souscrit chez ilek qui m’à fait tout un laïus pour m'expliquant que tout était OK, que j'étais bien inscrite j'ai eux dorénavant et qu'ils s'occupaient de tout le reste etc. J'ai même téléphoné de nouveau pour être bien sûre et ils m'ont répondu la même chose . * Aucune démarche à faire, ne vous inquiétez pas, nous nous occupons de résilier chez votre ancien fournisseur et de plus vous n'aurez au...
Tout se passe bien
tres bien
Très bien !
Le service va bien
J'ai bien aimé le service client. Personnes humains et à l'écoute. Gestion simple du compte Producteur locaux d'énergie verte Dommage juste les prix un peu plus élevées que les autres..
A ce jour j’en suis satisfait on verra la suite.
tranquille ... aucune mauvaise surprise
Dès l’ouverture du contrat, je n’ai eu aucun dysfonctionnement. Merci pour ce suivi. RAS.
T.bien
Changement d'habitation hyper simple, conseiller à l'écoute et très efficace. Je recommande
Parfait, tout à était fait rapidement et correctement avec un service client au top !!
accueil au top informations claires
J'ai souscrit chez vous pour l'électricité Et je m'aperçois qu'une assurance habitation a été prise en compte,,! Prélèvement prévu ! Mais pas de contrat signé !
Dimanche : souscription en ligne. Tout semble ok. Lundi : réception d’un message de ma banque disant que ilek refusait mon iban. J’appelle ilek : impossible de les joindre. Je vais sur mon compte. Cool je peux changer moi-même mon iban. Je le fais. À 16h je reçois un mail peu courtois m’informant que ma souscription était annulée. Tous les accès de compte sont verrouillés. Problème : mon fournisseur actuel m’informe que la clôture de mon compte est déclenchée. Donc risque de coupure puisque ENEDIS va me basculer vers ilek qui m’a bloqué. Finalement, j’ai soucrit chez EDF avec une mise...
Totalement satisfait de la mise en service, par contre je n'ai pas de recul pour vous dire si tout se passera bien car je ne suis client que depuis janvier 2025. Mais je suis confiant, pas de raison que ça ne se passe pas bien notamment au niveau des tarifs annoncés.
Toute première conseillère qui ne connaissait pas son job
Réponse d'ilek
4 mars 2026
Bonjour, Nous sommes navrés si vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous mettons toujours à coeur d'accueillir au mieux nos clients et de répondre à leurs attentes. N'hésitez pas à nous contacter au 05 64 88 00 38 si vous souhaitez échanger avec notre service clientèle au sujet de votre contrat. L'équipe ilek.
ARNAQUE ! Il se serve sur votre compte comsi c’était le leurs !!! Il suffit vous louper 2€ à leur donner il se permette de vous couper le gaz ! Est vous colle une facture de résiliation !!! Quand vous les contacter aucun professionnalisme IL passe de personne en personne ! Est aucun est capable de prendre en compte votre demande !!! Est en cadeau On vous colle une Gross facture à la fin ! Allez chez EDF c’est mieu !!!
La personne au téléphone parle trop vite et j'ai compris la moitié ce qu'il a dit.
Réponse d'ilek
4 mars 2026
Bonjour, Nous sommes navrés si vous avez vécu une mauvaise expérience avec notre service client. Nous mettons toujours à coeur d'accueillir au mieux nos clients et de répondre à leurs attentes. L'équipe ilek.
Continuer comme ça c'est 👌
Très satisfaite , rapide à l’écoute du client et un bon suivi
Impeccable, réactif et sans soucis ! Au top ! Merci
4 prélèvements en 1 semaine!! Résiliation de mon contrat électricité par un tiers, 3 jours après l'activation. Mauvais service.
Réponse d'ilek
4 mars 2026
Bonjour, Nous sommes navrés si vous avez vécu une mauvaise expérience chez ilek. Notre équipe reste à votre écoute par mail, chat ou téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h. L'équipe ilek.
Je ne suis vraiment pas contente impossible de vous avoir par mail ou par téléphone j'aimerais bien qu'une personne me contacte
Parfait très satisfaite
Très efficace et très rapide. Merci pour votre professionnalisme
Parfait
Service de qualité.
Ça me paraît être un fournisseur cher et je n'apprécie guère le fait que les mensualités soient aussi chères et qu'on ne puisse pas communiquer notre propre consommation afin d'alléger les mensualités
Réponse d'ilek
4 mars 2026
Bonjour, Merci pour votre retour. En effet, chez ilek l'échéancier annuel est le seul mode de facturation afin de lisser vos paiements sur l'année et vous éviter des factures importantes en hiver. Sachez toutefois que vous avez la possibilité de revoir votre échéancier à la hausse ou à la baisse en cours d'année si votre consommation s'en éloigne trop. Pour cela, n'hésitez pas à suivre votre consommation depuis votre espace client et à joindre notre service clientèle au 05 64 88 00 38. Bien à vous, L'équipe ilek.
De TRÈS BON CONSEILS, et une écoute attentive
J'ai été piégé par un site comparateur que choisir qui m'a orienté sur elec prétextant que je l'ai payé moins cela a été le contraire pour me piéger ils m'ont dit de gros mensonges donc il faut surtout se méfier des sites comparateur d'énergie que choisir ce sont des grosses arnaques
Réponse d'ilek
4 mars 2026
Bonjour, Merci pour votre retour, même si votre note et votre commentaire ne semblent pas correspondre à ilek :( Notre service client reste à disposition du lundi au vendredi 9h-19h par chat, mail et téléphone au 05 64 88 00 38. Bien à vous, L'équipe ilek.
J’ai eu au téléphone quelqu’un de pas compétant qui n’a pas chercher à me faire signer un contrat et qui en plus me revenais à 114€ par mois je suis actuellement chez le concurrent ou les employés sont adorables et où je paye 80€ par mois une énorme différence !!!!!!!!! Je ne recommande absolument pas ce fournisseur d’énergie .
Réponse d'ilek
4 mars 2026
Bonjour, Nous sommes navrés si vous avez vécu une mauvaise expérience avec notre service client. Nous mettons toujours à coeur d'accueillir au mieux nos clients et de répondre à leurs attentes. L'équipe ilek.
Sont à l’écoute, très aimables , savent adapter à vos besoins réels
Pour l'instant je ne peux pas vraiment me prononcer car je n'occupe pas le logement
rapide et efficace
Sérieux
Nouvellement cliente dont pour l instant je ne peux donner un avis objectif à voir dans le temps et l usage
Pour l'instant tout se passe très bien.
j'ai résilié mon contrat pour un très mauvais contact avec votre SAV.
Réponse d'ilek
4 mars 2026
Bonjour, Nous sommes navrés si vous avez vécu une mauvaise expérience avec notre service client. Nous mettons toujours à coeur d'accueillir au mieux nos clients et de répondre à leurs attentes. L'équipe ilek.
R.A.S.
Je viens juste de souscrire je vous dirai ça un peu plus tard
Réponse d'ilek
4 mars 2026
Bonjour, Merci pour votre retour, même si votre note ne semble pas refléter votre expérience avec ilek :( N'hésitez pas à ajuster votre notation après quelques semaines/mois en notre compagnie. D'ici là, notre service client reste à disposition du lundi au vendredi 9h-19h par chat, mail et téléphone au 05 64 88 00 38. Bien à vous, L'équipe ilek.
Très bonne réaction
Souscription rapide. Explications claires
Le fournisseur facilement contactable et pour l instant a répondu à toutes mes questions et mes attentes
Génial !! Compréhensible et tout sa il son génial !!
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
Very helpful company
Très bonne accueil téléphonique, bonne explication. Tarif assez avantageux.c'est mon 1er mois je ferais un com dans 6 mois déjà ....
Ç tôt pour commenter
Satisfait du résultat merci beaucoup l'équipe ilek selectra
On vous enlève de votre ancien fournisseur et en plus ça vous fait payer je ne sais combien de factures du coup et en plus vous vous retrouvez avec une assurance maison que vous n'avez pas demandé désolé mais c'est une grosse arnaque !
Le moins cher des fournisseurs
Je vais me refaire un contrat d'énergie chez ilek
Très très a l écoute et très serviable
Pour l’instant je ne suis cliente que depuis le premier avril je reviendrai vers vous dans deux mois
Bonjour, Tout juste client chez ilek, il m'ont facturé 2 fois le premier moins et ne mon pas rembourser par la suite la totalité de la somme, manque 10 euros. C'est dommage, en espérant que la suite se passe mieux
Pas encore assez de recul par rapport aux prix pratiqués mais très bonne communication avec le fournisseur: répond rapidement aux mails et appels.
Rapide et efficace merci
Très bon relationnel
Good
Correspond à mes attentes
Super sympa et efficace !
Information pour ouverture très vague.
Pour l'instant je n'ai pas de problème...mais ça ne fait que 3 semaines donc dur de juger
Je resterais fidèle à EDF Merci de votre compréhension
Soutien professionnel
Service rapide et serieux
Synthèse rédigée par notre équipe à partir de l'analyse des avis collectés, des conditions contractuelles d'ilek et de la qualité du service client comparé aux autres fournisseurs de gaz.
ilek se distingue par une note client moyenne de 4,4/5, parmi les meilleures du marché du gaz naturel. Les retours convergent autour de la qualité du service client et de la lisibilité de la facturation.
Côté traitement des litiges, ilek affiche un taux de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie de 14 pour 100 000 contrats, nettement inférieur à la moyenne du marché (57). Cela traduit un service après-vente qui résout la majorité des dossiers sans recours externe.
Notre recommandation : avant de souscrire chez ilek, comparez ses offres de gaz avec celles des autres fournisseurs sur la base de votre consommation réelle. Le prix du kWh, la part d'abonnement et les éventuelles options biogaz pèsent autant sur la facture annuelle que la qualité ressentie du service.
Le taux de saisines mesure la proportion de clients ayant escaladé un litige auprès du Médiateur national de l'énergie. Plus il est faible, plus le service client d'ilek résout les litiges en interne. La moyenne du marché s'établit à 57 saisines pour 100 000 contrats.
ilek affiche 14 saisines pour 100 000 contrats, soit la 2e position sur les 17 fournisseurs analysés . 1 fournisseur enregistre moins de saisines et 15 en enregistrent davantage. Le fournisseur le mieux noté est Enercoop avec 6 saisines.
Comparatif des notes clients vérifiées et de la facture annuelle estimée à 14 000 kWh/an en zone 2 (Paris 11e) pour les principaux fournisseurs de gaz du marché français. Seuls les fournisseurs commercialisant une offre de gaz pour les particuliers sont inclus.
| # | Fournisseur | Note client | Avis | Facture/an | vs Prix Repère | Page avis |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 |
Octopus Energy
|
4,8 | 44 795 | 2 028 € | −74 € | Voir les avis |
| 2 |
Alterna
|
4,6 | 5 385 | 1 814 € | −288 € | Voir les avis |
| 3 |
EDF
|
4,6 | 51 457 | 1 798 € | −304 € | Voir les avis |
| 4 |
Happ-e
|
4,5 | 9 141 | 2 368 € | +266 € | Voir les avis |
| 5 |
OHM Énergie
|
4,5 | 13 179 | 1 723 € | −379 € | Voir les avis |
| 6 |
TotalEnergies
|
4,5 | 239 972 | 2 062 € | −40 € | Voir les avis |
| 7 |
ilek
|
4,4 | 4 742 | 2 381 € | +279 € | Page courante |
| 8 |
Mint Énergie
|
4,4 | 14 922 | 2 112 € | +10 € | Voir les avis |
Notes calculées à partir des avis Selectra Reviews et plateformes agrégées (≥ 20 avis requis). Factures annuelles TTC pour 14 000 kWh/an en zone 2, comparées au Prix Repère Gaz publié par la CRE. Mise à jour : 23 mai 2026.
Les offres de gaz d'ilek actuellement commercialisées pour les particuliers, classées par facture annuelle estimée à 14 000 kWh/an en zone 2. Toutes sont sans engagement de durée et résiliables à tout moment.
Tarifs TTC en zone 2 (Paris 11e) pour un foyer chauffé au gaz consommant 14 000 kWh/an, comparés au Prix Repère Gaz publié par la CRE. Mise à jour : 23 mai 2026.
Les réponses aux questions les plus souvent posées sur les avis clients d'ilek, le mode de collecte des évaluations et le profil du fournisseur.
Les avis sont collectés via le service Selectra Reviews. Chaque dépôt nécessite une confirmation par e-mail et une déclaration sur l'honneur que la personne est ou a été cliente d'ilek. Les avis publiés affichent la mention « ✓ vérifié » lorsque cette validation est complète.
La note globale agrège plusieurs plateformes (Trustpilot, Google, Selectra Reviews) et s'appuie sur 4 736 évaluations à jour. Plus le volume d'avis est élevé, plus la note reflète l'expérience moyenne réelle des clients du fournisseur.
Oui, si vous êtes ou avez été client(e) d'ilek au cours des douze derniers mois. Cliquez sur « Déposer mon avis » sur cette page : note, titre, commentaire et date d'expérience sont obligatoires, puis vous validez par e-mail.
ilek est un fournisseur de gaz naturel actif sur le marché français des particuliers depuis 2014. L'entreprise est basée à Toulouse. Sa direction est assurée par Julien Chardon. Le fournisseur emploie 200 collaborateurs (chiffre 2024). Côté portefeuille, le fournisseur revendique environ 130 000 clients.
Manager Contenus et expert du marché de l'énergie chez Selectra depuis 2016, Matias suit au quotidien le Prix Repère Gaz et compare les offres des fournisseurs alternatifs pour aider les ménages à arbitrer leur contrat. Diplômé de Grenoble IAE, il décrypte depuis près de dix ans les évolutions tarifaires et réglementaires : ses analyses de fond et études de marché sont régulièrement reprises par la presse nationale (Le Figaro, Capital, RMC, Ouest-France).
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