Avis clients EDF — gaz naturel

Manque de proactivité envers les clients. Je suis actuellement sur une offre Bleue qui était excessivement chère à l'entrée dans mon logement (180€/mois) j'avoue que je n'ai pas cherché plus à l'époque. Cette année en passant juste sur l'option HP/HC et baissant la puissance du logement, mes factures sont regularisé à 57€. En cherchant plus je m'apercois que ça aurait pu être fait avant car mes consommations des dernières n'étaient pas si élevés. Bref, en consultant le site de Selectra, je me rend compte que l'offre ZEN fixe serait clairement plus avantageuse pour moi, surtout que je viens d'a...

En résumé : le 27/04/2025, je souscris un contrat edf zen online pour mon fis qui emménage en région parisienne le lendemain.Je reçois immédiatement un mail m'informant que celui-ci sera actif le lendemain via linky à distance. Le 28/04, sur place, linky non activé ! Appel EDF ( très difficile car contrat online) qui nous informe que la télé-opération n' a effectivement pas fonctionné ! le 29/04 toujours rien. Appel EDF qui nous renvoit chez ENEDIS, qui nous renvoit chez EDF qui va relancer une télé-opération. Le 30/04, toujours rien, nous rappelons et après une discussion houleuse, notre inte...

Catastrophe, le Service Clients 34 04 Mon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients ! Le 15/04/2026 a 14h18

Une Honte !!! Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !

J'ai souscrit à l'offre zen online et avantage gaz le 20/03 a ce jour rien a bouger j'ai beau appeler on me renvoi d'un service a un autre sans m'aider réellement des rendez vous pris avec des techniciens qui ne viennent pas donc on bloque notre journée pour rien.. mandat SEPA déjà signé ce pendant la aucun soucis mais pour ce qui est de l'activation de mes contrats personne ne sais rien c'est bloqué on sait pas pourquoi.

Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.

Une honte de mettre EJP le week-end ! Pour recevoir, partager un moment convivial lorsque l'on peut pas utiliser le four, micro-ondes...👏👏👏

Me facture des frais pour soi disant le compteur ancienne generation. Aucune loie m oblige a mettre le compteur linky et aussi facturation pour mes indices alors que je leur fournis tous les 2 mois. Au telephone une personne virulante et me racroche au nez. Je ne pense pas en rester la, il se prenne pour qui.

Lors de l'installation dans mon nouveau logement et de la souscription du nouveau contrat d'énergie on me fait souscrire de manière obligatoire l'assistance dépannage sous peine de ne pas pouvoir poursuivre le changement d'adresse ensuite un autre conseiller EDF suite à ma réclamation m'annonce qu'un geste commercial de 8,00€ sera fait à la souscription dudit nouveau contrat le 24 février dernier il n'en a rien été et hier changement de discours pour un nouveau conseiller EDF se pretendu geste commercial annoncé serait pris en compte dans le paiement de ma mensualité. 7 conseillers depuis mon...

Je suis client chez EDF depuis 43ans, je suis trés content et je changerai jamais de fournisseur.

Contrat résilié par erreur, il a fallu que ce soit moi qui fasse toutes les démarches jusqu'à une lettre recommandée avec accusé de réception. N'attendez pas à ce que l'on vous rembourse quoi que ce soit rien n'est de leur faute !

Ayant effectuée une mobilité bancaire le 19/12/2025 a ce jour soit 2mois1/2 plus tard elle n est toujours pas effective .. J ai donc dû le faire moi même .pourquoi tous mes autres prélèvements ont basculé sans problèmes et pas edf?

Honnêteté et limpidité des tarifs très flous malgré leurs annoncent du dû en notre faveur

Je suis en EJP depuis environ 50 ans EDF a décidé de modifier toutes les conditions que proposait cette offre est-ce légal de modifier un contrat dans lequel on est engagé (sachant que de leur part la moindre modification implique la suppression de l’offre) ?

J’ai contacté EDF le 16/02/2026 pour ouvrir un contrat d’électricité dans le cadre d’un emménagement (n° client : 6032106646). Lors de l’appel, après avoir fourni toutes mes informations et mon RIB, j’ai demandé à bénéficier de l’offre “bonus hiver” (60 € remboursés), entendue à la radio. On m’a répondu qu’il était “trop tard” car la souscription venait d’être finalisée et qu’il fallait le préciser avant. Face à mon incompréhension, on m’a assuré qu’un rappel aurait lieu le lendemain à 8h30. Je n’ai jamais été recontacté. Lors de mon second appel, un conseiller m’a raccroché au nez après ex...

Conseiller pas au niveau Toujours la même reponse c'est ENEDIS vous devez les appeler, et de l'autre côté toujours la même réponse c'est EDF vous de les appeler Client balader entre ENEDIS et EDF...

Bonjour EDF Je tenais à vous remercier et surtout Florence de Poitiers qui a pris en charge ma réclamation et a ainsi pu régler le petit litige que j'avais entre ENEDIS. Merci à tous

Cher et tant que vous payez, ils ne régleront pas vos problèmes. Ne modifie pas les prélèvements après leur avoir annoncé un changement de consommation. Ce qui fait une facture de régularisation énorme. Promet des primes mais ne les paie jamais selon des raisons obscure.

prix compétitifs, y compris sur le gaz, palette d'offre assez large permettant d'optimiser son budget (ex tempo) et service de plate forme téléphonique efficace.

Bonjour, je viens dire mon mécontentement sur l’augmentation que je vais subir au 16/06/2026, il appelle cela électricité verte, C’est vraiment prendre les clients pour des imbéciles et en plus il écrit ((Avec Vert Électrique, vous contribuez à la transition énergétique)). Un ras-le-bol. Encore heureux qui appel pas cela électricité rouge, tu imagines l’augmentation de 50 € par moi juste pour payé des gens qui sont assise sur une chaise dans un bureau a rien faire…..

J’ai contacté EDF pour un problème de prélèvement beaucoup trop haut par rapport à ma consommation, c’est une conseillère nommée Rosa qui m’a accompagné et qui a été très clair et compréhensive. Douce et à l’écoute c’est pour cela que je laisse un avis positif.

SCANDALEUX ET HONTEUX ! Je suis sans chauffage ni électricité depuis mardi soir , j’ai souscrit un contrat chez EDF AVEC UNE MISE EN SERVICE POUR LE 31 , je suis toujours sans chauffage sans électricité dans le froid totale depuis mardi soir avec mes 3 enfants , donc oui en France en 2026 ont décident de laisser un foyer sans chauffage ni électricité et c’est normal apriori dans les pays des droits de l’Homme pays soit disant développé. J’ai appeler EDF DEPUIS 8h00 pour tomber sur des conseillers qui maîtrisent RIEN DU TOUS ! Qui ne comprennent RIEN DU TOUS! Ils jettent la balle su...

Pour une consommation équivalente le 22.01 et le 23.01 j’ai payé plus chère alors que je n’ai rien consommé de spéciale!!au contraire j’ai très peut utilisé mon four.

L'offre tempo va subir une hausse de 6% minimum alors que les autres offres baissent. Où est l'objectif d'inciter les utilisateurs à faire attention pendant les pic de consommation. Quelle mesquinerie d'attendre la hausse en février pour passer les jours rouges. Je saurai m'en rappeler pour mes 3 contrats actuels

Oui heures pleines et heure creuses Sont pour moi les + interressantes

Déçu, premier souscription en novembre raccordement uniquement en janvier. Déjà là c’est pas normal. La commerciale me dit que je ne payerais pas de frais de mise en service. Forcément j’opte pour eux…Je vous laisse deviner jai bien payer les frais. Prêt à tout pour vous que vous puissiez souscrire. Ce n’est que 25€ mais cela me montre déjà le sérieux de tout ça. Je ne vous les conseille pas

Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?) Service client très réactif

EDF des MENTEURS. Un scandale. EDF sont des menteurs. Lors de ma souscription, la commerciale EDF a très insisté sur le fait que j'aurais une mensualité offerte à la date d'anniversaire de mon contrat ou bien avant, si je résiliais mon contrat avant pour déménagement. Je lui avait précisé que j'allais déménagé et elle a été très clair sur le fait que j'allais recevoir 75 euros à la résiliation. Je viens de résilier, et la personne EDF au bout du fil n'a trouvé aucune trace sur mon dossier de ces 75 euros promis. Elle n'a soit disant pas pu remonter à la personne qui m'a créer mon dossier il y...

SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal

Je ne recommande pas du tout. Prix plus qu’élevés. Lorsqu’il y a des problèmes sur les factures, vous n’avez pas d’autres choix que de payer quand même tout ça car ils ne veulent pas rééditer de facture. Du grand n’importe quoi.

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai… 2 appels au service client, aucune écoute ni empathie ni solution à mon pb. Je dois déménager ma maman dans une résidence senior. Elle est perdue avec internet et sur son gsm. Je gère l’ensemble des démarches pour elle. Mais edf est hermétique à cela. Solution simple : on est parti chez un autre fournisseur : sujet réglé en moins de 10’ . Je vais également changer de fournisseur du coup… Edf vous avez perdu 2 clients !

Je regrette d'avoir fait partie, un jour, de leurs clients. G résilié mon contrat avec eux et ils m'ont soit disant employé un chèque que je n'ai jamais reçu. Depuis 2 mois qu'ils me font tourner en bourrique et ils me revoient à la case départ pour finir. Ils font tout pour que je lâche l'affaire. A fuir et ne jamais retourner vers eux

Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici

Actuellement sur internet, un avocat propose d'envoyer un courrier à EDF. Ceci pour interdire à un éventuel squatteur(de votre habitation )de mettre le contrat à son nom sans votre accord. Le but étant de faciliter plus rapidement son expulsion. J'ai contacté le 3404 qui n'a semble t'il aucun moyen de sécuriser cette demande et encore moins de la bloquer!!! Donc cela ne sert a rien d'envoyer ce type de demande. n'importe qui peut ouvrir un contrat EDF, avec une facilité déconcertante. Amis squatteurs la vie est belle, EDF vous doit la lumière.

Quelqu'un a résilié mon abonnement en usurpant mon no de point de livraison. J'ai reçu un mail d'EDF me signalant que mon contrat était résilié. Après discussion avec 3 conseillers EDF aucune réponse, sinon "je ne peux rien faire". Après plusieurs messages à EDF , réponse automatique, et pas de rappel téléphonique malgré mes demandes. Y a-t-il quelqu'un aux commandes?

EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans. Le service clients edf a été très réactif. Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année). Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si bes...

Service client nul!! Ne répond pas au téléphone. Se trompe d'appartement pour mettre le contrat. Bref des bras cassé

Suite à la réception d’un facture de résiliation envoyée à la mère de 91 ans alors que je n’avais fait aucune demande j’ai joins le service client 1er appel après 20’ d’attente j’ai enfin un conseiller m’ai il ne m’entend pas et raccroche 2eme appel 15’ d’attente le conseiller m’informe que le contrat a été résilié par erreur suite à une demande émanant du département 94 alors que nous résidons dans le 69 -l’erreur est possible je demande donc la réactivation du contrat et la remise en service normal de son installation le conseiller m’informe que ce n’est pas possible et qu’il faut souscrire...

Attention à cette offre! Le prix fixe du kwh pendant 2 ans est hors taxe.... 1 an après : augmentation de 5% du prix du kwh ( soit 0,2162 cts au lieu de o,2054 cts)et de près de 40%sur l'abonnement (soit 22,07 € mensuel au lieu de 15,79 €mensuel)et ceci sans en être prévenu !!! Il faut surveiller ses consommations.....Abonnement souscrit le 1/05/2024.

Je venais de payer ma facture de régularisation 600€ le mois de Juillet 2025 ,en septembre je résilier ils m'ont volé encore 300€ sachant que la facture d'estimation étant 190€/mois et que la facture de régularisation Juillet 2024 l’année dernière j’étais favorable à 27€ avec le même contrat,les mêmes appareils électriques,même logement,aucun changement depuis la souscription. Comment ce fait-il il que cette année j'ai eu une facture de 600€en total de 900€ avec la résiliation) à payer comme ça ?Le service client n'est pas clair du tout,sortant l’argument de "votre consommation !"...........[...

Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!

Quand on appelle EDF on a une plateforme en ligne. Les réponses se contredisent car ce ne sont pas des spécialistes. . Depuis 3 semaines personne n'a répondu à ma demande, malgré mes relances, 5 au total. Les personnes en lignes n'ont pas les connaissances et la possibilité de répondre à ma demande. Elles sont obligées de la soumettre à des Responsables EDF. On est obligé d'envoyer plusieurs fois les documents en ligne.

On se repose sur ses lauriers sans écouter les besoins. Réclamations qui tournent dans le vide. Des conseillers très agréables mais ne peuvent jamais rien faire. Facturation impossible à faire adapter à un calendrier. Et le pire c’est que le kvA (puissance souscrite est trop haut…). Ils refusent de changer. Ciao j’en ai marre

Accueil client déplorable + discours épistolaires +EDF ne tient pas ses engagements et prélève de façon intempestif sur votre compte bancaire et facture des pénalités de retard non dues.

Service en ligne inexistant. Je comprends que cette entreprise ne soit plus dans le cœur des Français.

Honteux j ai parrainé ma fille et rien que du mensonge . Je suis resté 1 h au téléphone et personne à 12 h .

La conseillère nous raccroche au nez c'est scandaleux je vais donc aller à la concurrence pour réaliser ma souscription ! Bravo à vous

Très déçue. Contrat fait le 16/08 pour ma fille pour une ouverture au 18/08. Résultat pas d'électricité au 18/08. Mails reçu le 18/08 à 12h45 indique que l'électricité sera en marche le 19/08. Une honte !!! Et lorsque l'on a un conseillé, il indique qu'il faut faire une ouverture en urgence, moyennant le coût d'une soixantaine d'euros.

Le service est correct, je n'ai eu aucun soucis. Ils sont réactifs. aujourd'hui un peu plus cher que certains mais dans la moyenne des prix.

Je veux me connecter sur mon compte espace client EDF. Je saisi l'identifiant et le mot de passe. Il est nécessaire d'avoir un code de vérification qui doit être transmis par email dans les minutes qui suivent. Hors , il m'est transmis 4 à 5 heures après ma demande. Quand je veux l'utiliser, il n'est plus valide. Cela abouti à une impossibilité pour me connecter à mon espace client °Pas brillantes les têtes pensantes d'EDF. Je mets une étoile, car je ne peux mettre 0

À fuir. Expérience complètement hallucinante. Je n’ai pas eu d’électricité pendant deux semaines. Une vraie galère. Le service client ? Incompétent au possible, incapable de gérer quoi que ce soit. On vous dit “on vous rappelle”… et c’est le néant. Aujourd’hui, mon contrat est résilié sans que je le demande, et quand j’essaie de comprendre, la personne au téléphone bégaye, me raconte des histoires, invente des souscriptions chez d’autres fournisseurs et me donne un numéro a appeler qui au final en est un faux et n'est pas attribué, soi-disant pour savoir qui gère mon contrat. Mais évidemment,...

Service client incompétent qui ne répond jamais au courrier de réclamation. Idem pour le service consommateurs du sud occitanie, un scandale qui répond en boucle qu'on doit saisir un médiateur ou la justice quand on leur fournit des factures erronées avec des relevés enedis qui sont mal retranscris.

Le service client est déplorable, on ne peut avoir personne qui répondent réellement à votre question. Ils réclament un soi-disant reliquat mais refusent de justifier la somme réclamée en donnant un état du compte, ils font des prélèvements à leur convenance, c'est du grand n'importe quoi!! une honte!

Bonjour, EDF m'annonce ma prochaine facture faite le 3 aout alors qu'ils sont incapables de me faire apparaitre ma consommation du 26 au 30 juillet. Cette nouvelle facture pratiquement identique à la precedent alors que je me suis absenté 15 jours. Quand je souhaite poser la question sur l'absence de consommation du 26 au 30 juillet, je me heurte à un échange avec un robot qui me ballade sans me répondre. Un bon moyen pour EDF pour se débarrasser des questions gênantes. Depuis le Linky, le consommateur n'a que le droit de fermer sa gueule !

L'assurance dépannage EDF sous traitée avec AXA est une arnaque. L'assistance se contente de faire faire un diagnostic mais ne fait pas procéder au depannage

📣 Réclamation n°9058528625 Honteux traitement reçu de Nathalie (secteur Grand Est) : impolie, agressive, me coupe la parole sans cesse, me raccroche au nez alors que je suis sans électricité ⚡️ Et on m'envoie un mail pour me dire que la réclamation est clôturée ?! C’est une blague ? Je demande la réouverture immédiate du dossier et un geste commercial. Sinon, je change de fournisseur. #ServiceClient #Inacceptable

J'ai un contrat gaz " avantage gaz optimisé 4 ans " avec donc prix du kwh HT bloqué 4 ans et ce pour encore 6 mois. Mais je tiens à signaler que le prix de l'abonnement est monté de manière astronomique pour atteindre aujourd'hui environ 46 euros par mois ! ( soit 550.00 euros par an si le tarif ne bouge pas ! ). Mais , malgré tout , le prix du kwh est encore intéressant mais pas pour longtemps je pense. Donc à surveiller !

Je suis très satisfaite du contrat zen flex

EDF me doit une somme de près de 3000 euros (ce qui est attesté sur la facture en ma faveur qu'EDF a établie). Le remboursement était annoncé (par écrit) dans les 2 semaines. Après 7 semaines, et malgré 5 rappels (mels au service client sans réponse, 3 appels téléphoniques), je n'ai toujours pas été remboursée, alors que mon dossier est simple. Le comportement d'EDF s'apparente à celui d'un établissement financier qui atermoie afin de récolter des d'intérêts sur l'argent du client et non plus au comportement d'un fournisseur.

J’ai eu affaire avec une dame vraiment pas aimable le 28 juillet, je ne sais malheureusement pas son prénom. Elle m’a raccroché au nez et ne veut pas de trouver de solution pour résilier mon contrat. Je suis bien mécontente de voir que EDF emploi des gens incompétents.

Edf l’arnaque 2025 Edf a augmenté mon contrat sans mon accord de 192€ à 266€ (sachant que l’année précédente il m’avait remboursé 54€ ) je les ai contacté pour me remettre mes mensualités à 192€ et qu’il me rembourse la différence , ils ont cassé mon contrat sans mon accord encore !! 😡😡 mon facturé aux mois, soit une facture de 778 € en deux mois et maintenant il me mette en mise demeure à cause de leur erreur, se sont des VOLEURS et ils sont malhonnêtes

Le service client est inefficace, par téléphone ils renvoient vers l’adresse e-mail et par e-mail ils ne répondent pas et ne font pas le nécessaire que cela soit pour avoir un double de relevé pour une personne décédée ou pour résilier pour vente suite décès 0 pointé

Afin de mettre l'électricité dans le logement de mon fils, j'ai appelé EDF et suis tombée sur une personne très désagréable qui a refusé que je souscrive le contrat à son nom et qui s'est permis de me faire la morale sur le délai de souscription. Aucun respect du client ! Qu'on ne s'étonne pas après que les usagers fuient EDF...

Inadmissible, laissez une mère et deux bébés sans électricité parce qu’elle ne peut pas payer 1300€ de facture en une fois !! Même en demander un échéancier je devais au moins payer 600€ de la facture!! Nous ne sommes pas riche et nous n’avons pas que vous a payez !! Vraiment déçu !!!

plus de TIP en ligne(pourtant pratique) impossible d'aller sur mon compte(jamais reçu de code) augmentation du prix très abusive je vais chercher un autre fournisseur moins gourmand

Clôture de contrat avec une facture arbitraire de 191€ qu'on ne sait pas me justifier mais qui a été prélevée quand même alors que mes prélèvements correspondaient bien à mon activité, pas moins. On mentionne une possible erreur de Linky, ce qui n'a rien à voir puisqu'il y a un relevé de compteur à ouverture et un à fermeture = une soustraction à faire. J'ai posé une réclamation : 1 mois, aucun retour, pas même un accusé de réception des documents demandés (à peine poliment). Je laisse donc une étoile et vais peut-être passer au médiateur.

L année dernière j ai eu une expérience catastrophique avec Sandrine quoi m a fait du chantage, m’a humiliée. Aujourd’hui j’ai eu une expérience exceptionnelle avec Najia de Nancy

Bonjour , Si je mets 1 étoile à EDF ce jour , c'est pour faire valoir mon incompréhension en ce qui concerne la résiliation de mon contrat. Suite à la vente de ma résidence principale fin mai dernier , j'ai contacté EDF service clients pour résilier mon contrat . A ma grande surprise , celui-ci était déjà résilié ... Pour ce faire , il n'aura suffit que d'un simple appel téléphonique de mes acquéreurs auprès d'EDF pour validé cette résiliation . Je précise que je n'ai personnellement pas été contacté pour valider cette action et qu'EDF n'a pas demandé le moindre document (acte notarié par...

18 ans dans cette location avec aucun soucis de factures 1 seul écart et c’est fatal bazouka direct 1 facture de 180 € de retard alerte à la bombe plus le droit d’allumer son four plus le droit de faire cuire un œuf sur sa plaque induction et le mec au téléphone me souhaite une belle après midi alors je lui est répondu pareillement 🤣🤣🤣🤣🤣

suite à proposition de Total Energie je vérifie ma facture EDF et m'aperçoit que le tarif de l'abonnement à doublé sans avoir reçu aucun avenant. Je contacte EDF qui m'assure avoir envoyé un mail en 07/2025. Vérification faite, je n'ai rien reçu. Pire, sur mon espace client, ne figure que le contrat initial dont les tarifs n'ont plus rien à voir aujourd'hui. J'essaie de négocier, en vain. On me dit que ce sont des tarifs réglementés. EDF en position de force, considération pitoyable de ses clients

Quand on appelle pour se plaindre d'une hausse exagérée des mensualités on vous répond de manière absconse en déblatérant sur des kilowatts heure qui ne parlent à personne et en se retranchant derrière le compteur. Pire on vous dit que c'est de votre faute.

Vous êtes vraiment des gens absolument pas professionnel, le manque de respect, le mépris à propos du client. C'est un véritable scandale. Vous vous en foutez des dossiers et vous foutez les gens dans la merde. Edf devient de pire en pire. C'est un véritable scandale, je n'ai jamais vu cela auparavant. Je ne reviendrai plus jamais chez vous. Vous me faites vomir. J'en ai marre de toutes vos fautes professionnelles que vous n'assumez absolument pas. Franchement faudrait que les gens qui travaillent à edf puissent se faire virer pour agir de telle manière. Je suis vraiment dégouté et scandalisé...

Des escrocs. Résiliation sans mon accord suis a l'emménagement d'un voisin , les conseillers par téléphone n'ont jamais la même version. Une gentille conseillère qui a réouvert mon contrat m'a bien dit que je ne paierais rien . Surprise ! Facture de résiliation d'un montant exorbitant. J'aurai consommé plus de 800€ en 5 mois , plus de 200€ en décembre avec un seul chauffage ( neuf ) allumé a 19° dans la chambre de mon bébé de 10 M2 . Une conseillère fait réclamation, une autre me dit qu'il faut payer , une autre essaie de voir pour un geste etc '. ... Le médiateur, ne veut rien entendre...

Je souhaite souligner et remercier les conseillers EDF pour leur accueil bienveillance et accompagnement, lors de mes différents échanges téléphoniques avec la plateforme EDF au 3404. J'ai eu l'occasion d'échanger a quelques reprises avec des conseillers au sujet de mon contrat et je tiens sincèrement à souligner leur professionnalisme. Notamment hier avec un conseiller prénommé "Ali" sur le site d'Amiens conversation très professionnelle et explications sur les questions relatives à mon contrat très pertinentes. Merci a vous pour votre réactivité, accueil et professionnalisme.

Objet : Enquête de satisfaction – réponse très claire Bonjour, Merci pour votre enquête de satisfaction. Je vais vous répondre avec la seule chose que vous n’écoutez jamais : la vérité. Votre gestion est une catastrophe. Vos décisions m’ont plongé dans des difficultés financières graves. Vous avez encaissé un chèque sans tenir compte des accords passés, déclenchant des agios, du stress, des complications bancaires… et surtout, m’obligeant à annuler une opération médicale prévue en juin, que j’avais déjà reportée une première fois à cause de vous. Vous mettez clairement ma santé en dan...

Impossible d'avoir mon suivi conso edf ne trouve pas la cause on me promene de semaine en semaine

Meilleur service client ? Elle est où la bonne blague ? Après une réclamation et 16 appels toujours aucune avancé sur mon litige qui est par ailleurs est apparu un mois et demi après que j’ai tout résilié chez vous

A croire qu'ils ne veulent pas des clients handicapés un vrai parcours du combattant pour avoir un contrat

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre aucune service client déplorable, personne qui te raccroche au nez, alors que c’est la quatrième fois que j’appelle pour une simple résiliation qui devait être effective au 1er avril, au final je suis obligé de payer le mois d’avril car rien a été fait. C’est scandaleux de voler les gens

nouveau clients pour l'Energie électrique . il ne m'est pas possible d'obtenir ma consommation quotidienne. il est parfaitement inutile donc de faire tout un battage sur les économie d'Energie . en outre EDF est toujours aussi NUL à mon appel on me répond qu'on ne peux rien faire et que j'envoie une capture d'écran .celui-ci mentionne données indisponibles. je pense qu'aucune gestion clients réelle et sérieuse n'existe chez EDF.

Depuis que j'ai changé mon contrat au 1er février 2025, l'application EDF et moi ne fonctionne plus. Malgré mes différents appels ( personnes très (accueillantes et aimables). J'ai toujours la même réponse de ces personnes votre dossier est en cours de traitement. Je dois sois disant être rappelé par le service technique , ils doivent être muets. Je signale l'incompétence du service technique. Et entre parenthèse ça ne fait pas honneur à la qualité Française

Pas honnête,très chère et vous préviens pas de grosse facture !!! (plus de 500€ pour un t3 ) je trouve ça inadmissibles ,n’a pas pu résoudre mon problème sur mon ballon d’eau qui ne fonctionnait pas pendant les heures creuses sans compter aucun geste commercial de leurs part malgré que je les avais prévenu 😡

Le service d’Edf en ligne est une honte. Impossible d’obtenir une réponse à une question basique de tarif, on nous met en attente plus de 10mn sous prétexte de vérification, on nous demande notre pedigree sans avoir la moindre sur la façon dont les données seront utilisées, on finit par nous raccrocher sans aucun préavis…une honte, je suis client EDF depuis 45 ans et je n’ai jamais été traité avec autant de dédain.

des escrocs comme d habitude trop cher et des pénalité de retard tout pour voler le citoyens

Comme.on sait cher !!! Conseillers au telephone INCOMPETENTS

L'offre zen fixe option base peut être intéressante quand la part consommation est très nettement supérieure à la part abonnement ou si le prix du Kwh venait à croître considérablement. Lorsque j'ai souscrit en janvier le prix de l'abonnement était identique à celui de l'offre réglementée. Sur ma facture de mars j'ai eu un rappel, car le prix de l'abonnement a fortement augmenté fin janvier au delà de celui de l'offre réglementée. Attention c'est le prix du Kwh HORS TAXE qui est garanti "fixe" pendant 2 ans et un mois. Le prix du Kwh TTC augmente de façon non négligeable avec l'augmentation...

Il faut minimum appeler 3 pour espérer de tomber sur quelqu'un de compétent, et encore, ça reflète bien l'image d'EDF. De plus je les préviens minimum 3 fois, et ils n'ont pas honte de me mettre des agios.

SUIVI CONSO : Je connais déjà votre réponse. Vous allez de nouveau botter en touche. A quoi servent toutes vos publicités si ça ne marche pas ? Le "suivi" de ma consommation n'a aucun sens si les infos arrivent avec autant de retard ! Voir pièces jointes. Je sais ! c'est pas vous c'est enedis. Mais c'est moi qui suit très énervé (voire plus) de ne pas trouver mes informations quand j'en ai besoin. Je ne vous remercie pas.

Augmentation de 40% cette année alors que je n'ai rien changé à mes habitudes

J'ai souscrit un contrat ZEN fixe le 31 janvier 2025 et j'ai découvert le 1 février 2025 que la partie HT de l'abonnement était passée de 16.12 à 19.75 euros (soit 22% d'augmentation sur la partie HT). Je trouve cela scandaleux et abusif et à la limite de la légalité du contrat souscrit.

Baisse de 15% sur le tarif Tempo??? SOMBRE ARNAQUE seul le tarif HP rouge baisse de manière significative (environ13%) mais il ne reste plus qu'une journée rouge! par contre l'abonnement augmente de plus de 1%

Excellent service et avec le tarif zen fixe, EDF est compétitif Un reproche peu mieux faire au niveau de ses clients pour faire connaître ses contrats plus compétitifs

Des voleur ! À fuir ! Ils me prélèvent 4600€ sans me prévenir suite à plusieurs erreurs de leur part ! Et ne veulent même pas me faire un échéancier ou facilité de paiement et me mettent à découvert et interdit bancaire !

Leur application edf & moi est tout simplement très moyenne.on nous fais l éloge du linky ou on peut nous faire des relevés en temps réel et à la fin regardez les colonnes ya un astérisque * pour dire les données ne sont pas contractuelle et ensuite à la fin la facture est salée. 2450 au lieu de 2081 sur l annee

EDF, que dire il modifie mon prélèvement mensuel sans mon accord et quand je leur demande de rétablir mon prélèvement d origine , ben ils ne peuvent pas !!!! pas d explication et quand tu leurs demande d être contacté par mail , il te harcèle par téléphone . certainement encore d un pays ou la main d œuvre et moins chère qu' en France !!!!!

Bonjour Madame, Monsieur. Je vous ai signalé un problème il y a déjà 10 mois concernant l'absence de suivi de ma consommation d'électricité. Vous avez effectué un changement de compteur à deux reprises : le premier le 4 juillet 2024 et le second le 13 novembre 2024. Cependant, jusqu'à ce jour, je n'ai toujours pas accès à un suivi réel de ma consommation. Je vous demande de bien vouloir régler ce problème au plus vite.

J'ai dû résilié mon contrat suite à une hausse de mes prélèvements et à l'absence de réponse à ma réclamation. A la place du dialogue, et sans procéder à aucune enquête suite au dysfonctionnement que j'ai signalé, EDF a mandaté la société de recouvrement Intrum qui exige le paiement d'une somme indue, en indiquant que ma réclamation avait été traitée, ce qui est faux. Par ailleurs j'ai une facture de clôture avec un montant en ma faveur... A la suite, ma réclamation restée sans réponse : Réclamation du 22/09/2024 (et sa relance) transmise sur mon espace en ligne EDF : Bonjour, Je fais...

Aucun suivi de client,4 mois que cela dure pour avoir mes consommations journalieres....aucune reponse a mes mails,on s'en fout des clients,ils ne sont la que pour payer,le reste ils en ont rien a faire...Une honte pour une entreprise francaise

Attention a fuir car Edf a décider… Attention a fuir car Edf a décider d'augmenter ma mensualisation de 180e a 300e par mois alors que ma consommation a baisser depuis quelques mois car je fait attention a ma consommation d'énergie donc appel a Edf pour demander de ne pas me passer a 300e la mensualisation alors que ma consommation ne dépasse pas les 160e par mois vu dans le suivi sur Edf mais le conseiller me dit que s est pas a moi de décider mais a Edf que je n est pas mon mot a dire s'est soit disant une nouvelle règlementation qui date de 3 semaines et qu il ne peut rien faire donc Edf v...

J'appel à ce jour pour une correction sur mon contrat en donnant nom et prénom. Le conseiller "Esteban" se fou ouvertement de moi. Super conseiller...