Avec une note de 1.8/5 sur 870 avis récoltés depuis la plateforme Selectra, EDF est un fournisseur très apprécié par ses clients. Avec ses prix compétitifs et la qualité de ses services, EDF a réussi à créer une relation de confiance avec ses clients. La satisfaction se reflète également sur d’autres plateformes comme Trustpilot, où il récolte la note de 4.4/5 avec 7298 avis.
Quels sont les avis des clients EDF ?
Avantages
- Fournisseur de confiance (notoriété)
- Service client expérimenté
- Sentiment de sécurité
Inconvénients
- Augmentation des prix
- Difficultés pour joindre le fournisseur au téléphone
- Problèmes d'estimation et de surfacturation
Quels sont les avis sur l'offre d'énergie EDF ?
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France. Il possède une très forte notoriété dans l'Hexagone puisque c'est lui qui propose les tarifs réglementés d'électricité, aussi connu sous le nom de Tarif Bleu.
Sur les forums, on constate que les internautes citent peu d’avantages précis sur EDF. Il semble qu'ils aient tendance à s’abonner chez EDF par défaut : ils restent chez le fournisseur historique parce qu’ils n’ont pas rencontré de forte insatisfaction et sont mal informés sur l'ouverture des marchés de l'électricité et du gaz. Les raisons mentionnées par les clients sont les suivantes :
- La confiance des abonnés dans le fournisseur historique : c’est le réflexe « on connaît EDF »
- La bonne réputation du fournisseur
- La fiabilité du service client
Voici une analyse détaillée des offres d'électricité mais aussi de gaz d'EDF.
Offre d'électricité : quels sont les avis ?
Des milliers de clients choisissent le tarif bleu EDF pour la confiance qu'ils placent dans la marque EDF. Le fournisseur historique a indéniablement la confiance des Français : il est sécurisant.
Pourtant, EDF ne présente pas d’avantage particulier sur les autres fournisseurs, mis à part sa relation historique avec les clients : l’électricité et le gaz livrés sont les mêmes, quel que soit le fournisseur choisi, et ses prix ne sont pas toujours les moins chers. De plus, le tarif bleu est jugé trop cher par beaucoup de consommateurs.
En effet, les fournisseurs alternatifs, selon les conditions de marché proposent des offres pouvant aller jusqu'à -20% par rapport au prix du kWh HT du tarif bleu. Cela se ressent sur les avis clients, qui pointent du doigt notamment les montants très élevés de leur facture EDF. Des augmentations très importantes entre 30% et 50% sont régulièrement relevées, et injustifiées par rapport à la consommation réelle. Enfin, le fournisseur est aussi critiqué pour des surestimations de factures, et la difficulté à se faire rembourser en cas d'erreur.
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Il existe pourtant chez EDF aussi des offres de marché comme Vert Electrique Week-end ou Zen Electrique qui concurrencent le Tarif Bleu. Les avis EDF à propos de l'offre Vert Électrique sont d'ailleurs plutôt positifs, même s'il ne s'agit pas de l'offre la plus économique d'EDF.
Une consommatrice se sent rassurée par l'image du fournisseur, mais regrette une augmentation des prix : Je suis rassurée par EDF, avec eux je suis en confiance et n'ai jamais eu de mauvaises surprises, même si le coût de l'électricité est de plus en plus élevé. - Marie-Anne Lecointre, le 23/06/2021, trustpilot.fr
Quels sont les avis des clients sur le Tarif Bleu EDF ?
Avantages
- Sans engagement (comme tous les contrats)
- Rassurant pour les consommateurs
Inconvénients
- Parmi les tarifs les plus chers du marché
- Peu de maîtrise de son budget
- Beaucoup de clients ignorent qu'ils peuvent changer d'offre
Offre de gaz d'EDF : que valent-elles ?
EDF est aussi un fournisseur de gaz naturel depuis le début des années 2000. Il concurrence ainsi le fournisseur historique ENGIE (ex GDF Suez) dont les consommateurs font encore la confusion puisque les deux entreprises étaient fusionnées auparavant (EDF GDF). EDF peut proposer le tarif réglementé pour l'électricité et uniquement des offres de marché pour le gaz, dont il fixe les prix lui-même. Avant la suppression du tarif réglementé de gaz, il n'y avait donc aucune garantie sur une économie par rapport au tarif gaz d'ENGIE.
L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF inclut un prix indexé sur le prix repère et séduit un bon nombre de clients puisqu'il est le premier fournisseur alternatif de gaz. L'un des avantages est d'ailleurs de pouvoir obtenir une seule facture pour le gaz et l'électricité chez EDF. Toutefois, il reste difficile de comparer les tarifs EDF du gaz avec les autres fournisseurs, puisque EDF a défini ses propres zones tarifaires.
Le tarif réglementé de gaz est-il remplacé ? Pour permettre aux fournisseurs et aux consommateurs d'avoir un indice de comparaison entre les offres de marché, la CRE (Commission de régulation de l'énergie) a créé le prix repère de gaz. Contrairement au tarif réglementé d'ENGIE, ce n'est pas une offre commerciale, mais un point de référence sur les prix du gaz. Les fournisseurs comme EDF, sont libres de fixer leurs prix comme ils le souhaitent.
Fournisseur | Offre | Budget par an | Abonnement | Prix du kWh |
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AVANTAGE GAZ 2 ANS
🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé
1304 € Vous économisez 19 € |
280.56€ | 0.1083€ |
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PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ |
Budget estimé
1323 € Tarif de référence |
277.44€ | 0.1106€ |
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AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé
1324 € Votre surcoût est de 1 € |
295.8€ | 0.1088€ |
Référencement des offres gratuit. Tarifs TTC actualisés le 07/10/2024 pour une consommation de kWh de gaz à Nantes et comparés au Prix Repère Gaz.
Un avis négatif concernant le prix de l'abonnement Gaz & Electricité : A peine 2 semaine d'abonnement (gaz&elec paiement tout les 2 mois) et déjà une facture abusé de plus de 100e sans compté 2 autres factures de mis en service, le logement n'est pas encore habité complètement. Sur les détails de ma facture j'ai consommé environ 3e et tout le reste c'est du blabla pour remplir leurs poches...En contactant le service client, il tourne autour du pot sans répondre clairement d'où viennent ces euros magique et le pire on me dit de patienter car comme par hasard ils ont un problème informatique et ça raccroche au nez après 10 minute d'attente. UNE TRES MAUVAISE EXPERIENCE. - KUY TYU, le 11/06/2020, trustpilot.fr
Quels sont les avis des clients sur l'offre Gaz EDF ?
Avantages
- Une offre de gaz vert (compensé carbone)
- Un prix fixe sur 4 ans (hors taxes)
- Une facture unique pour le gaz et l'électricité
Inconvénients
- Prix fixés par EDF et pas nécessairement moins chers que le tarif réglementé
- Des zones tarifaires fixées par EDF et différentes de celles d'Engie et autres fournisseurs
L'attention au client EDF est-elle de qualité ?
Quels sont les avis sur le service client d'EDF ?
Il faut d'abord savoir qu'EDF est le fournisseur historique français d'énergie. Dans le monde également il s'agit d'une référence mondiale. Les consommateurs français connaissent le savoir-faire de ce fournisseur, qui possède en outre plus de 70 ans de service, ce qui représente une valeur sûre. La majorité des consommateurs préfère donc payer plus cher avec ce fournisseur afin de bénéficier de la sécurité que cela représente.
Cette expérience profite en grande partie à la qualité du service client d'EDF puisque ce dernier fait partie des points positifs le plus souvent mentionnés par les clients du fournisseur. Au niveau du service client à destination des professionnels, 89% des clients sont satisfaits de leur relation avec EDF Entreprises, selon le fournisseur.
Le service client EDF est en effet composé de plusieurs pôles dédiés à chaque type de clientèle. Le service client pour les professionnels et entreprises est réparti sur une dizaine de bureaux commerciaux sur le territoire. Chaque type de client dispose de coordonnées spécifiques et d'un conseiller dédié pour faciliter les démarches. Toutefois, pour les clients particuliers, les appels sont très nombreux, ce qui augmente le temps d'attente au téléphone.
Les points qui ressortent en général sur le service client EDF sont les suivants :
- Les conseillers sont compétents et bien formés à leur métier
- Le temps d'attente au téléphone est particulièrement long
- Un remboursement lent en cas de surfacturation
Grâce à des conseillers bien formés, qui connaissent leur secteur et qui savent répondre aux questions des clients, EDF obtient de bonnes notes dans les enquêtes de satisfaction concernant son service client téléphonique. Néanmoins, les clients pointent du doigt des temps d'attente au téléphone particulièrement longs. Il arrive en effet que le service client d'EDF soit difficilement joignable. Les usagers sont souvent confrontés à des temps d'attente particulièrement longs, notamment entre fin août et début septembre. Cependant, ce problème n'est pas spécifique à EDF, tous les fournisseurs d'électricité et de gaz y sont confrontés, conséquence de la période de déménagement. De plus, un mauvais suivi des dossiers ainsi que des cas de pratiques commerciales abusives ont été signalés.
Un avis positif concernant la réactivité du service client : A chaque déménagement je les contacte car j'ai un soucis dans l'enregistrement de mes contrats etc et les conseillers sont toujours sympathiques et bienveillants, ils font leur maximum pour nous aider et sont très efficace et réactifs, je recommande! - Emilie, le 26/12/2020, trustpilot.fr
De nombreux clients se plaignent de problèmes d'estimation EDF et de surfacturations. Cependant, il faut reconnaître que ce problème est commun à tous les fournisseurs, car l'estimation n'est pas une science exacte. Il est parfois compliqué d'anticiper les besoins d'une famille et les caractéristiques énergétiques d'un logement. La solution pour éviter une facture EDF de régularisation impossible à payer est de transmettre plusieurs fois par an son relevé de compteur électrique. Ainsi EDF (ou un autre fournisseur) sera en mesure de faire un ajustement, c'est ce qu'EDF appelle le relevé de confiance.
Un client reconnaît la qualité du service client mais déplore une attente très longue : Très difficile à joindre. Plus 30 mn d'attente un mardi matin a 9h. Les échanges sont de qualité. Mais l'attente est insupportable et inadmissible - Thomas Philippe, le 24/11/2020, trustpilot.fr
Quels sont les avis des clients sur le service client EDF ?
Avantages
- Conseillers professionnels
- Réactivité pour les modifications d'échéancier
Inconvénients
- Injoignable (long temps d'attente)
- Traitement de la demande long
- Tchat en ligne indisponible
L'espace client satisfait-il les consommateurs ?
Le fournisseur a fait de gros efforts de modernisation de son espace client, ce qui a permis d'améliorer la satisfaction des consommateurs. EDF propose notamment :
- Le suivi de sa consommation
- Des conseils pour optimiser sa consommation d'énergie
- Des conseils pour réduire sa facture d'énergie
Les clients soulignent généralement une navigation claire et intuitive de l'espace client EDF, et le fait qu'il soit aisé de s'y repérer.
Engagement pour les énergies vertes : où se situe EDF ?
EDF propose une offre verte pour l'électricité avec EDF Vert Electrique. Elle comprend une électricité 100% d'origine renouvelable, certifiée par des Garanties d'Origine. Il n'y a malheureusement plus aucune offre gaz qui soit en gaz compensé carbone ou biogaz.
Greenpeace publie chaque année un classement des fournisseurs vraiment verts. Dans son dernier classement, il place alors EDF au rang des "mauvais élèves". Pas assez d'investissement dans les énergies renouvelables, production d'électricité essentiellement d'origine nucléaire, exploitation de nombreuses centrales à charbon, fioul et gaz partout en Europe... Le fournisseur a encore une marge de progrès ! En effet, les énergies renouvelables ne représentent que 20% de ses capacités de production en Europe, et le fournisseur investirait cinq fois plus dans le nucléaire que dans le renouvelable. Malgré les annonces d'EDF au sujet de son implication dans le secteur des énergies renouvelables, la route est encore longue avant de pouvoir prétendre être un fournisseur vert.
Trouver un fournisseur vert Besoin d'aide pour trouver un fournisseur vraiment vert ? Contactez Selectra au ☎️ 09 74 59 22 94 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) ou demandez un Rappel gratuit
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Notre avis d'expert sur EDF
Notre analyse sur le fournisseur EDF porte principalement sur les 3 points suivants :
Des tarifs peu compétitifs
Le tarif réglementé proposé par EDF représente l'un des tarifs les plus chers du marché. En effet, les offres de marché dépassent nettement EDF en termes de compétitivité des prix, et proposent en parallèle des avantages considérables en termes de services. Par exemple, TotalEnergies propose des réductions jusqu'à 50% sur le prix du kWh HT et a été élu Service Client de l'Année 12 fois d'affilée. Cela montre qu'il est possible de faire des économies sur sa facture sans pour autant perdre en qualité de service.
Un service client en demi-teinte
Bien que le service client soit reconnu comme qualifié, les avis négatifs s'accumulent. Les principaux points qui ressortent sont le manque de rigueur dans le suivi des dossiers, la difficulté à contacter EDF par téléphone, et des problèmes de facturation EDF. Toutefois, il s'agit de problèmes communs à l'ensemble des fournisseurs, et à considérer avec précaution puisque les clients mécontents sont plus nombreux à partager leur avis que les clients satisfaits.
Un retard dans les énergies vertes
EDF accuse un retard important en termes d'énergies renouvelables selon Greenpeace. De plus, le fournisseur détient 19 centrales nucléaires en France, qui sont encore largement exploitées en France. L'énergie nucléaire est une énergie polluante et dangereuse. En effet, la production d'énergie nucléaire génère des quantités excessives de déchets, dont une partie hautement radioactive.
Face à ce constat, il paraît judicieux de se tourner vers des fournisseurs d'énergie renouvelables qui ne contribuent pas au développement de cette filière, et qui
œuvrent activement en faveur de la transition énergétique. Certains fournisseurs comme Ilek ou encore Mint Energie proposent une énergie renouvelable couplée à des réductions intéressantes sur le prix du kWh, permettant d'allier énergie verte et économies sur la facture. Voici ci-dessous une sélection de fournisseurs proposant des offres de gaz vraiment vertes.
Fournisseurs de gaz vert | Offres de gaz vert | Budget à l'année | Estimation de l'économie* | Abonnement annuel | Prix du kWh |
---|---|---|---|---|---|
|
NOVAFIXE BIOGAZ
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé à
1301 € |
Une économie de
22 € |
277.56 € | 0.1083 € |
|
NOVAFLEX GAZ
⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé à
1310 € |
Une économie de
12 € |
277.56 € | 0.1093 € |
Souscrire en ligne |
BIOGAZ CLASSIC
⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé à
1313 € |
Une économie de
10 € |
267.94 € | 0.1106 € |
*Tarifs € TTC à jour du 07/10/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 9450 kWh (classe de consommation )
Faut-il souscrire un contrat chez EDF ?
Offres | Avantage Gaz Optimisé | |||
---|---|---|---|---|
✔ Points forts | Offre à prix du kWh HT indexé sur le prix repère de la CRE. Service client par téléphone et en ligne | |||
❌ Points faibles | Prix de l'abonnement mensuel plus cher que le prix repère Pas d'offre de gaz d'origine renouvelable | |||
🕵 Notre Avis | L'offre Avantage Gaz Optimisé permet de bénéficier d'un prix du kWh 6.6% plus cher que le prix repére. Le service client se fait en ligne et par téléphone, et il est possible de suivre sa consommation via son application en ligne. Seul bémol : il s'agit de gaz naturel provenant des énergies fossiles, ce qui ne contribue pas à la transition énergétique. |
Offres | Tarif Bleu (tarif réglementé) | EDF Zen Electrique | EDF Vert Electrique |
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✔ Points forts | Tarif de référence sur le marché Evolutions encadrées par les pouvoirs publics Service client par téléphone et en ligne | Réduction de 30% sur le prix du kWh HT le week-end Possibilité d'avoir un jour supplémentaire moins cher dans la semaine Service client par téléphone et en ligne | 100% d'électricité d'origine renouvelable Option week-end (avec Linky) pour payer moins cher les week-ends |
❌ Points faibles | Offre parmi les plus chères du marché | Uniquement pour les compteurs Linky | Pas de remise sur le prix du kWh HT |
🕵 Notre Avis | Aucune offre de marché réellement moins chère que le tarif bleu. Nous vous recommandons donc le tarif réglementé parmi les offres d'EDF |
✔ Avantages | Service client reconnu comme qualifié Conseillers compétents et bien formés Plusieurs points de contact : téléphone, application, espace client, réseaux sociaux |
---|---|
❌ Inconvénients | Temps d'attente au téléphone particulièrement long Remboursement lent en cas de surfacturation Manque de rigueur dans le suivi des dossiers |
🕵 Notre Avis | Les clients étant à l'aise avec l'utilisation d'internet et des smartphones seront satisfaits de la qualité des moyens de contact mis à leur disposition. En revanche, les clients plus traditionnels se verront potentiellement supporter des temps d'attente assez longs avant de pouvoir joindre un conseiller EDF. Toutefois, il est important de téléphoner à EDF sur des plages horaires creuses pour limiter le temps d'attente. |
Le résumé des avis clients est donc mitigé. La souscription chez EDF dépend donc des priorités et de ce que recherche le consommateur chez un fournisseur d'énergie. Les consommateurs qui accordent de l'importance au service client et à la fiabilité de la marque seront plus à même de souscrire chez EDF puisque le fournisseur bénéficie d'une notoriété importante et de 70 ans d'expérience. EDF est un des fournisseurs les plus fiables en France, et reconnu également pour proposer un grand nombre d'offres à ses clients.
Depuis 3 jours j'essaie de devenir "CLIENTE" EDF mais après de multiples interlocuteurs qui raccrochent et ne rappelle pas je me demande si EDF a vraiment besoin de clients nouveaux.... JUSTE UN DÉTAIL À NE PAS OUBLIER ET À MÉDITER MESSIEURS - MESDAMES N'OUBLIEZ PAS QUE VOTRE SALAIRE C'EST NOUS ET LE SERVICE C'EST VOUS
Lire la suite Voir moinsA EDF service clients Madame,Monsieur, Le 13 mars 2016 vous nous avez fait une facture (34807025465) de1541,65 avec un reste à payer de 957,05 euros. Cette facture correspondait à des consommations estimées puisque nous étions absent le jour du relevé par votre agent. Je vous ai téléphoné pour vous donner le bon relevé et le 23 mars 2016 vous avez annulé la facture précédente et refait une nouvelle facture (35006055080) avec un reste à payer de 261,61 euros. Seulement le 05 avril vous avez voulu prélever (SANS NOTRE ACCORD) la somme de 957.05 euros sur notre compte et n'ayant pas assez d'argent sur notre compte nous avons rejeté ce prélèvement, ce qui nous a généré des frais de 20,00 euros. Le 24 mai vous nous envoyez une lettre de relance nous demandant de payer une facture du 19 avril 2016 d'un montant de 957,05 euros, ( une facture que vous nous avez jamais envoyé) alors je vous téléphone (fin mai) pour savoir ce que je dois faire, votre conseiller regarde le dossier et me dis qu'il ne comprends pas, qu'il vois que nous avons perçu un virement de 511,18 euros (effectivement j'ai vérifié, mais à quoi il correspond?)et qu'une autre personne doit me rappeller. N'ayant pas de réponse c'est moi qui vous rappelle le 02 juin, un autre conseiller me dis que je dois être rappellé dans les 15 jours car sinon j'ai droit à des indemnitées et blablabla et blablabla.... Le 21 juin nouvelle lettre de relance me demandant de payer cette facture du 19 avril 2016....les fameux 15 jours ou on doit me rappeller sont écoulé alors le 25 juillet je vous rappelle et blablabla blablabla... on vous rappelle avant 15 jours...on reçois des textos comme quoi on veut nous couper l'electricité (génial!!) je rappelle le 02 aout... on attend....et le 26 septembre suite à un nouveau texto nous menaçant de couper l'electricité, je vous rappelle, et j'ai, à force d'insister, réussi à avoir le service comptabilité qui m'explique que vous nous avez remboursé par virement la somme de 511,18 euros que le prélèvement automatique du 06 avril 2016 de 184,26 euros et le solde de 261,61 euros de la facture 35006055080 du 23 mars 2016 totalisent la somme de 957,05 euros, soit ce que vous nous réclamez. Comment voulez voulez vous que l'on comprenne tout cela sans justificatif ni explication, vous faites des jeux d'écritures et vous manipulez les prélèvements sur notre compte sans nous demander quoi que soit. Je vous ai réglé les 957,05 euros par carte banquaire et quelques jours apres ma femme me téléphone pour me dire que erdf est devant notre porte et qu'il veut couper l'électricité, donc jà nouveau je vous rappelle, vous me dites que effectivement il y a erreur et que vous faite le necessaire...et si n'y avait eu personne dans notre maison?.... Pour finir je viens de regarder en profondeur notre facture (32307602286) du 24 fevrier 2017 et je m'appercois que vous nous avez facturé des prestations pour 86,92 euros ttc pour impayé et dédits. Alors la c'est le bouquet, c'est vous qui avez généré tous ces problèmes et c'est nous qui devons payer. Alors cette fois cela suffit et je vous demande par cette lettre recommandée :une copie de la facture du 19 avril 2016, les documents comptable associés à notre compte reflétant tous les jeux d'écritures lié à cette facture, le remboursement des prestations facturées abusivement, le remboursement des frais facturés par notre banque pour rejet de prélèvement des 957.05 euros du 05 avril 2016 (relevé bancaire joint) ainsi que des indemnitées compensatrice pour préjudices financiers dûe notament au non respet de vos engagements et au temps que jai consacré à vous téléphoner pendant mes heures de travail. Comprenez que tout cela ne me fait pas plaisir, vous êtes devenu une grosse machine sans âme qui se pose en force face a de petits consomateurs mais si je n'obtient pas réparation, je suspendrai le système de prélèvements automatique, pour vous payer uniquement par chèque avec une facturation réelle tous les deux mois, puis me tournerai vers un autre fournisseur d'énergie plus respectueux et de ses clients et de l'environnement. Cordialement, Eric Chocat et Nadia Prévot Une copie de ce courrier est adressée a UFC ***
Lire la suite Voir moinsCa fait 2 ans que EDF fait la sourde oreille suite à nos réclamations! Nous allons déposer plainte pour Abus de faiblesse auprès de la DGCCRF et autorités compétentes Ma mère agée de 77 ans, avec une petite retraite, a plafonné son échéancier à 100€ pour ne pas avoir à payer plus en fin d'année. Ca fait 2 ans que EDF demande des régularisations de plus de 500€. (5 mois d’électricité en plus) Elle vit seule. Elle n'a pas un équipement électrique qui justifie autant de dépenses! Elle fait des réclamations. Elle n'a jamais de réponse, même en LRAR.. A mon sens, cette société fait partie des pires en relation clients et exploitations des réclamations. Ça sait encaisser de l'argent sans état d'âme!!! Numéro de client 5021055276
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