Avis clients Happ-e — gaz naturel

Happ-e fait des offres promotionnel avec le partenaire Meilleurtaux comme une remise de 60 euros, mais après plus d'un an et plus de 10 relances Happ-e de Engie ne rembourse toujours pas cette remise, c'est inadmissible

Prélèvement abusif sur mon compte bancaire de 28,45€ alors que mon solde était créditeur de 51,01€ ! Je demande le remboursement du prélèvement. On m'annonce 10 à 14 jours de délais. Je patiente et ce jour 31/07/2024, délais de 14 jours dépassé, on m'annonce que le remboursement n'aura pas lieux. Je veux accéder à mon compte client sur l'espace WEB, impossible depuis au moins 5 jours. On m'explique qu'il y a un problème technique... Je demande à parler à un responsable, autre que le conseiller qui traite l'appel. On promet de me recontacter ce jour entre 10 et 11h... Bref, à fuir !

A fuir. j'avais une mensualité de 172 € pour 72 m². prélèvement " de régularisation" de 450€ en novembre 2023et un autre de 375 € en mars après ma résiliation. Happ-e filiale ENGIE emploie leur méthode : ils minimisent les prélèvements pour être bien noté par les comparateurs et appâter les pigeons, et après c'est le coût de masse. Je les ai quitté avec 3 de mes amis. Ils gardent peu de temps leurs abonnés, mais ils s'en moque car ils sont vites remplacés par de nouveaux godos. En plus un conseil, recalculez bien le montant de leurs factures, vous aurez de sérieuses surprises.

Suite à mon déménagement, j'ai résilié mes contrats de gaz et d'électricité. J'ai eu un supplément pour l'électricité, qui a été prélèvé sans souci et sans délai. Par contre, je dois être remboursé pour le gaz ; j'en suis à une d'appels, ça fait plus de 2 mois... Inadmissible. Les interlocuteurs du service client sont sympathiques dans l'ensemble mais ils manquent de compétence sauf pour vous baratiner ! Bref, politique de l'entreprise sur les remboursements : faire attendre le plus possible, avec un peu de chance les clients lâcheront l'affaire... Je dirais que c'est proche de l'escroquerie...

Bon interlocuteur,bon accueil, a l'ecoute appel du 14 février. Réponse et explications. Pour le moment situation non compliquée , à voir le jour J ou ce sera plus compliqué. Les autres avis me font un peu peur.. ou le service à été amélioré.

Bonjour client depuis 2017 votre service client est une catastrophe j'ai dejà en envoyer plusieurs mails jamais de suivi je quitte mon logement fin janvier 2024 et je pense que je continuerai avec vous

NUL ! Service client : zero ! Simplicité pour résilier le contrat : zero ! Le seul truc pour lequel ils sont doués c'est vous soutirer du fric !

Service client minable. Zéro réponse ou alors 1 mois après par mail!! Au téléphone ils ne savent jamais rien. Numero client inconnu. 8 appels et à chaque fois le téléphone raccroche. Mauvais numéro de téléphone pour régler les soucis!

Après des mois est des appelles toute les semaines impossible d'encaisser un cheque Energie . Aux bout du téléphone le même discourt reçurent d'une totale incompétence face a se petit problème a fuir

A FUIR ! J'ai payé ma dernière facture par CB et 3 jours après ils me re débite une seconde fois !!! C'est une pratique frauduleuse et illégale J'attends toujours le remboursement de 515€ !

Moi je trouve isorbitante les facture qui me dise de payer tout les 2 mois 400 en plus on doit payer max en 2 fois je trouve sa abusee

2 semaines d'utilisation du service pour faire quelques travaux avant une mise en location, et sans m'avertir ils ont retirés 1390€ sur mon compte ! C'est honteux !

Happe by Engie. Quand un grain de sable enraye l' 'automate , les "Hommes/Femmes-Robots" ne peuvent l'arrêter et c'est l'enfer pour le client ! Facture payée par chèque débitée 7 jours après mais pas "du bon montant pour l'automate" alors les poursuites commencent sans pouvoir être arrêtées, le contentieux, etc et Rien ni personne ne semblent pouvoir arrêter l'automate. Nuits blanches assurées pour le client qui pourtant a payé !

Un site qui ne fonctionne pas. Pas moyen de consulter les factures, des lettres de relances pour la régularisation des index menaçante. Des coups de fils sans fin sur les mêmes demandes. Catastrophique

Happ-e possède ce que j’appelle un SAV des plus médiocre. Leurs pratiques sont malhonnêtes et le manque de clarté au niveau des réponses comme des factures laissent vraiment entrevoir un système d’entreprise qui travaille sur l’opacité. De plus, ils sont très mal polis et ils vous menace lors des appels. Je vous conseil si vous avez un souci avec eux de saisir immédiatement le MÉDIATEUR DE L’ÉNERGIE NATIONALE attention à ne pas prendre le leur mais un indépendant.

Dans mon espace client, impossible d'accéder à mes factures pour payer. Je discute avec une conseillère : plutôt que m'aider, elle me dit cela passera au contentieux. Téléphone : 4 fois attente de plus de 10 minutes et ça déconnecte. A fuir pour le contact non pas mauvais mais chaque fois inapproprié.

ENGIE = VOLEURS Facture d’électricité de 1600€ reçue pour 2 mois ! Après examen de ma facture jeme rends compte que le prix du kWh est de près de 50cts contre 17 cts chez EDF ! En bref je me suis faite piéger par cette entreprise extrêmement malhonnête , du Vol manifeste !!!

A fuir depuis que la nouvelle formule de l'espace client a été mis en ligne. Rien ne fonctionne et impossible de payer une facture soit le B A B A.

Je n'ais pas été informé de l'augmentation du prix de mon kw

Le sav raccroche sans même avoir répondu.

Happ-e : à éviter absolument ! En février 2022, j'ai découvert en faisant mes comptes que manquaient les factures de Happ-e depuis plus d'un an. Je les ai contactés. Ils se sont aperçus de leur erreur due selon eux à un "bug informatique" et m'ont annoncé une facture de régularisation plutôt lourde (3800€) mais qu'une mensualisation serait mise en place. Je leur ai signalé qu'ils ne pouvaient remonter aussi loin dans le temps, la Loi pour la transition énergétique interdisant de remonter au-delà de 14 mois, ce qui a été admis. Patatras, ils m'ont prélevé les 3800 € d'un coup ! J'ai recontacté...

Malgré la régularisation de mes factures en retard, ils m'ont coupé le gaz alors que j'avais régulariser 4jours avant, j'ai du appeler pour me remettre le gaz pour recevoir 1 semaine plus tard 3 facture d'un total de 213,14€ pour l'intervention du technicien qui m'a remis le gaz... J'invite tous les clients à ne jamais souscrit chez eux ! Ce sont de pures incompétents !!! Je m'engage à ne jamais vous recommandé jusqu'à la fin de ma vie !

Je suis handicapé AAH, et HAPP-E ENGIE a coupé le gaz aujourd'hui. Certes j'ai un arriéré de paiement et j'étais passé au FSL et attendant la réponse du CCAS.

bonjour, une facture réglée et malgré cela , ils me baissent la puissance du compteur une semaine après et m'envoient un mail me menaçant de couper le courant .Un service client qui patauge dans les excuses , des méthodes de mafieux , le mieux est de partir des griffes de ces escrocs

Bonjour Je suis en surendettement, j'en informe Happ-e avec justificatif, en recommandé. Il me réduit quand même le compteur à 3 kw, et menace de tout couper. Je suis donc obligé de payer une facture de 689 €. Aucun respect du client pas de réponse à la lettre recommandée, car il ne l'on pas reçue, malgré A/R que j'ai reçu.

bonjour je viens de recevoir ma facture avant je payais d'octobre à octobre,aujourd'hui je dois payer d'octobre à decembre 2021,soit 14 mois ,c'est aberrant

si je le pouvais, je donnerai une note plus que négative. mon contrat a été reconduit au mois d'octobre avec une réduction des tarifs de 7% la 1ère année. j'ai donc accepté ce nouveau contrat. Au mois de novembre, j'ai reçu un avenant à ce contrat, me signalant la modification des tarifs : plus de réduction la 1ère année et une augmentation incroyables des tarifs : HC : 0.21368 HP : 0.29662 soit un tarif de 50% plus cher que les tarifs réglementés d'EDF!! Explication fournie ; augmentation en prévision des augmentations EDF!!! Qui peut m'expliquer ?

Les ouvertures de contrat ont été faites chez engie. Je me suis retrouvé avec des factures de chez engie alors que je paye déjà chez happ-e. Sancdaleux. C'est toujours pas réglé j'ai appelé plusieurs fois. Mais prélever ça il oublie pas. Aucun geste commercial pour rattraper leur erreur. Nul. Dès que je peux si c'est toujours pas réglé je change. Voir moins

Service client catastrophique . pas de réponse aux emails, pas de réponse aux RAR ! Je suis menacé de coupure d'électrice alors que mon compteur était en panne et que HAPPE est venu le changer, en reconnaissant le problème et la mise à niveau nécessaire de la consommation. Je me bats sur ce problème depuis Août 2020 soit 15 mois ! Une honte.

J'ai signé 3 contrats par internet fin octobre avec happ'e engie (gaz et 2 pour l'électricité) avec une grille tarifaire précise fournie avec le contrat (-10%) et ils m'appliquent une grille tarifaire au prix réglementé !!! Je suis en litige mais les employés du plateau marocain répondent inlassablement que la grille a changé le 15 novembre, alors que mon tarif avantageux est garanti un an. Impossible d'avoir quelqu'un de compétent et c'est complètement abusif. Je dénonce ces pratiques indignes D'ENGIE !

Absolument pas moins chers et totalement incompetents ! Obligée des les appeler 10 fois pour avoir une facture de résiliation que je n'ai toujours pas reçue ! Juste bons à prélever votre argent !

Des voleurs il font des prélèvements sans prévenir sur votre compte plusieurs personnes se sont fait arnaquer il tente de soutiré vaut fond

L'incompétence en premier. Engie n'a pas reçu la résiliation de mon contrat qu'aurait fait Happe par deux fois. Je relance ces boulets, je reçois un acquittement de demande de résiliation chez Happe ! Boulet land !!

Service client qui donne des réponses non personnalisés et pré-conçus. Je devais recevoir un devis "dans l'heure suite a un bug informatique". Le lendemain, toujours rien et en faisant une réclamation, encore une réponse bateau "nous mettons tout en oeuvre" et puis plus rien, jamais de réponse. En creusant un peu je découvre que cette societé au modèle Low Cost a délocalisé ses centres d'appels en Afrique du nord et à Madagascar, mettant au chomâge ses salarié Français de plusieurs régions. Je découvre par ailleurs que ses tarifs ne sont pas les plus bas, et j'ai finalement opté pour une PME u...

Très déçu, changement de fournisseur je souscrit chez eux, ils n'ont mm pas fait la résiliation av l'ancien fournisseur, je me retrouve avec 2 contrat 2 fournisseur différents et une menace de coupure par mon ancien fournisseur pour prélèvement non payer ....

Arnaque sur ma facture electricite

a fuir de toute urgence ,service client plus in competant, prix pas dans les moins cher , impossible de faire annuler son contrat en cas de vente de sa maison , bref ne pas souscrire chez eux

La reduction ne s'applique que si vous êtes à jour de vos échéances mensuelles. Un petit retard de paiement et adieu la reduction même si au bout du compte vous avez tout payé et dans les délais lors de la facture annuelle. Bien lire les conditions tarifaires.

Je suis chez HAPP'E depuis 2017. Lorsque j'ai voulu ouvrir un compteur GAZ et Électricité dans un appartement qui est en vente, les problèmes ont commencés. Je n'ai eu que des incompétents qui ne comprenaient rien à ce que je leur demandais (une vingtaine de coups de téléphone). J'ai fini par résilier tous les contrats que j'avais chez eux.

je suis très étonné des commentaires que je lis sur ce site. il n’y aucun commentaire positif??? Pour ma part cela fait 3 ans que je suis passé sur happ’e et j’en suis très satisfait. Par contre au bout de 3 ans ,on m’annonce que ma remise pour l’année prochaine sera nulle. Je cherche un nouveau fournisseur, mais les commentaires sur les autres (fournisseurs)souvent négatifs ne m’incitent pas à en changer.

Problèmes techniques dès la mise en service, service client incompétent, perte de mon chèque énergie envoyé depuis deux mois. Evitez les problèmes et passez votre chemin. Payez un peu plus chez un autre fournisseur pour avoir l'esprit tranquille.

Service client déplorable, cela fait deux ans que j'ai une régularisation en septembre alors que je suis prélevé au mois, un service facturation ou on raccroche au nez ! Aucune réponse personnalisé. Jamais en 15 ans chez EDF j'ai eu ça. Je déconseille fortement

Mes 2 premières souscriptions se sont bien passées, mais pas la 3ème ! Pour un appartement étudiant : Souscription et contrat signé le 3/9, le 4/9 mon fils quitte son logement jusqu'au 8/9, à son retour compteur coupé. Appel au service d'urgence d'Enedis qui nous signale que le compteur a été coupé le 5/9 car Happ-e n'a pas transmis la demande de souscription. La réponse d'Happ-e aujourd'hui : il fallait que je les appelle pour demander l'activation !!!!!!!!! Sur leur mail, il est indiqué qu'ils effectuent les démarches auprès du fournisseur !!! Et c'est vrai qu'on pourrait signer un contrat...

Parcours du combattant pour me faire re-abonner

Un service client d’une incompétence inégalable, entre mensonge et mauvaise fois !! Des explications qui different d’un interlocuteur à l’autre, allant même jusqu’a me dire que Enedis refusait l’installation, alors que toutes mes réponses étaient dans les délais de rigueur et que Enedis n’a jamais été contacté. Impossible de faire installer les Heures Creuses, plus simple pour continuer à me faire payer le maximum comme ça. seul prétexte, je n’ai pas répondu à mon tél, sans aucun message laissé de mon interlocuteur. Une conseillère à évoqué que c’était de leur faute, avant d’avoir un responsa...

Facture des 6 premiers mois correct 141euros. Depuis août 196 euros + régularisation de 540 euros. Ce n'est pas cela que l'on nous avait fait miroiter. Je vais rechercher un autre fournisseur ou retourner chez EDF.

Catastrophique!!! Service minable! Soit disant meilleur fournisseur d'électricité au prix les plus attractifs et défiant toutes concurrence... MENSONGES !!!! Facture de régularisation fin d'année 973€ une honte!!! En sachant que la régularisation a l'année est plus chère que la consommation estimé et payé par mois.. En un an chez happ-e 1900€ en totalité d'électricité ce sont des voleurs voilà!!! Je déconseille fortement ! 0 ☆

Toutes les factures de chez Happ-e posent problèmes, ce n'est jamais correct et ceci malgré l'auto-relevé car dès qu'un incident perturbe le système ils sont incapables de rétablir la situation. Certes il est possible de les contacter mais c'est un dialogue de sourd.

Je trouve ce fournisseur très mauvais autant dans la relation client que dans les prestations. Je leur est dis ce que souhaiter et ils ne font que critiquer leur concurrent. Je pars de chez eux au bout d'un ans

happ-e attend le dernier moment pour rembourser le trop perçu et ne respecte pas les délais indiqués sur l'échéancier alors que le relevé ERDF a eu lieu comme prévu.. Les réponses apportées par le service client contacté par téléphone puis par mail diffèrent . On se moque du client!!!!!!

service téléphonique très long a avoir, pas de réponse immédiate aux courriers , interlocuteurs répétant inlassablement pareil pas de résolution de problème

Si voulez avoir des problèmes vous êtes au bon endroit. J'ai deux abonnements chez Happ-e et les deux me posent de gros problèmes. Dans le premier, des facturations très surévaluées depuis près d'une année et toujours pas de réelle solution équitable en vue. Le deuxième contrat, problèmes de compteur en panne (oui cela arrive). La communication est très difficile car c'est Enedis qui doit remplacer le compteur et ils ont mis 2 mois pour intervenir. Entre temps est arrivé une facture intermédiaire fortement surévaluée (type consommation hivernale en chauffage électrique) alors que nous étions...

Service client inexistant. C’est un gros foutage de gueule. Je reçois ma facture annuelle de régularisation qui me dit que j’ai trop payé et que je recevrai le remboursement sous maximum 15 jours. Deux mois après toujours pas de remboursement. J’appelle le service client qui est à l’etranger bien entendu, là on me raccroche limite au nez en me disant qu’on me rappelle. J’attends tout l’après-midi mais toujours pas d’appel. Le lendemain je rappelle : on me répond que l’odre de virement va être donné et que je vais recevoir un e-mail de confirmation. Mais toujours rien

Suite à une mutation d'un fournisseur vers Happ-e, il y a eu une erreur d'indexation de ma consommation réelle. Ainsi, j'ai reçu une note d'électricité assez importante en mai dernier (plus de 1300 €). Il a été convenu avec les services de Happ-e un échelonnement du paiement en 5 fois. Alors que les premiers prélèvements on été fait sans problème, j'ai reçu un mail d'un organisme de recouvrement me réclamant le paiement du solde (819 €) ! Aucune information de la part des services Happ-e, aucun incident de paiement de ma part. Le dernier prélèvement à été fait en juillet. Ainsi, Happ-...

Conseillers gentils mais pas clairs du tout. Nouveau client, ils ont annulé unilatéralement le contrat 6 jours après. 8 jours plus tard, Ils nous abonnent sans aucune explication et court-circuitent le fournisseur choisi dans l'intervalle. Nous avons dû résilier et avons reçu une facture pour les 4 jours d'abonnement forcé ! Nous n'avons jamais reçu de réponse à nos écrits... Gros problème de communication.

Électricité bcp trop chère . Service étranger nul Profite des tarifs les plus chers pour faire moins 10% . Sur ce coup, *** a mal calculé son coup ! Cela malgré une manne non négligeable encaissée et payée par les consommateurs ! Attention à la prochaine ! Merci

A fuir ! Chaque conseiller vous dit une chose différente mais aucun ne vous aide. Mon petit frère a récupérer mon appartement, il l’ont fait galèrer pendant 15 jours après 5 appels chacun pour souscrire à une offre alors que moi même j’etais chez eux ! Il est donc parti chez EDF, je ne recommande pas du tout. Maintenant je dois attendre 30 jours pour que mon contrat soit résilier.

Service client inaccessible, n'est pas à l'écoute du client. Faux numéros de téléphone distribués sur leurs documents officiels (désolé dysfonctionnement, notez le numéro suivant, numéro payant). Formulaire e-mail sur le site web (faut le trouver) qui ne fonctionne pas. Paiement par chèque énergie non prise en charge (durée supérieure à 1 mois d'après eux; des services différents) et plutôt plusieurs relances sur facture impayée contre le client. etc. Absolument à éviter, une perte de temps et d'argent. D'autres offres sont plus intéressantes.

Incompétent !!!!! J’avais rendez vous hier à mon appartement pour mettre l’électricité entre 15h et 17h j’ai même fini mon travaille plus tôt pour pouvoir être présente l’électricien n’est pas passé il affirme qui l’est passé que y avait personne j’ai dit alors si soit disant il y avait personne pourquoi j’ai reçu aucun appel ? On m’a répondu que le technicien trouvé pas nécessaire de vous appeler ! Je rêve ! ET EN PLUS DE SA JE SERAIS QUAND MÊME FACTURÉ, je l’es recommande pas du tout !

Apparement alléchant mais très difficile de joindre le service client par Chat, et si vous souhaitez contester, on vous facture 27 EUR de frais de contestation... Explications peu claires. en souhaitant faire des économies, on perd de l'argent. Je vous le décommande réellement.

facture trop chere aucun suivi

si vous voulez une belle surprise en fin d'année allez y!! ce sont des sacrés voleurs

tres mecontent suite a une erreure de leur part j ai regle cette erreure en pludieurs fois mais il me reclame ttoujour 50 euros qui ont etait preleve le 31/01/2018 de plus je n apprecie nullemùent de me faire traite de mauvais paieur

Impossible de joindre un supérieur problème de surconsommation au niveau du compteur

Simple efficace

C'est trop cher

Pour faire simple je paye 57% de plus depuis que j'ai quitté EDF pour ce service

C est compliqué de les avoir quand on a un Problème

pas assez de recul

. ..

Pas encore de recul quant aux factures mais contact plutôt facile et sympathique au téléphone.

Pour l'instant, je me plains du service client qui me demande un autorelevé sur ma résidence secondaire, où je me rendrai fin avril, et qui semble m'imposer un rendez-vous de relève, alors que tout est consultable de l'extérieur comme faisait le distributeur d'énergie historique. Rendez-vous qui semble une prestation payante, donc Arnaque !

.

Bon fournisseur

Service client déplorable, si on a un problème le service client sont des étranger qui ne comprenne pas toujours tout. Je ne recommande vraiment pas..

Souscription pour un emmenagement, au bout de 10 jours je reçois ma facture de mise en service alors que je n'avais toujours pas d'éléctricité, on me disais qu'il devais avoir une coupure general alors que tout mes voisins avaient l'éléctricité. A évité très fortement!!!

TYrès mauvaise expérience, mauvaise foi! Rv avec Enedis programmé et enedis ne savait même la date et je prend une journée de congé pour rien! Facturé pour consommation qui n'est pas mienne - je n'étais pas dans le logement. Service clientèle - plateforme telephonique en afrique donc les ggens ne comprennent pas toujours les demandes. On vous appelle Madame au début d'un mail et à la fin Monsieur et c'est très récurrent! Tarif pareil que bleu ciel de EDF!

depuis quue je suis chez happ-e, je paie plus que chez EDF

la 1ère facture était 3 fois plus élevée que m afacture EDF soit disant c'est une moyenne mais je suis devenue cliente pour payer moins chère pas l'inverse. Je ne comprends pas l ecalcule et m'inquiète de la facture finale. Pour rappel, j'ai 11% de réduction sur le tarif EDF

RAS

Service déplorable, toujours en attente de ma facture qui est monstrueuse , 1 mois pour me l'envoyer.

Le suivi après un problème n’est pas assuré même après plusieurs appels téléphoniques

Trop cher

Pour l instant tout ce passe pour le mieux merci ! Cdt Chris

Trop cher

Trop chère

Service en adéquation avec mes besoins

Très bien

Facture exorbitante, j'ai diminué ma consommation d'électricité mais la facture grimpe encore et toujours ! À eviter

Bien mais pas simple à mettre en route

Bonjour j'étais au début très satisfaite du service clients mais passer les trois mois que je me rende compte qu'il y a rien qui été prélevé sur mon compte j'étais vraiment déçu de voir que mon contrat a été annulé

Je recommande

B

Très bonne prestation

pour le moment, pas de factures donc "0"" contact avec Happ-e"

Je n'avais jamais eu encore de contrat d'électricité 1er appartement premier contrat d'électricité, tout est simple à comprendre. Au top pour les jeunes qui débutent

Gestion par des nuls (devis, mails...)

pas de probléme pour le moment

Cest nule

Service client décevant