Quel numéro GRDF appeler selon votre situation ?
Le bon numéro dépend de la nature de votre demande. Pour un risque immédiat sur la sécurité, un seul numéro fait foi. Pour tout le reste — un raccordement à demander, un relevé à transmettre, une réclamation à déposer — vous passez par le standard du service client. Aucun appel ne traite votre contrat ou votre facture : ces sujets relèvent du fournisseur.
| Votre besoin | Numéro GRDF | Disponibilité |
|---|---|---|
| Fuite, odeur, danger immédiat | 0 800 47 33 33 | 24 h/24, 7 j/7 — gratuit |
| Coupure générale dans le quartier | 0 800 47 33 33 | 24 h/24, 7 j/7 — gratuit |
| Raccordement d'un logement neuf | 09 69 36 35 34 | Lun-ven 8 h-17 h |
| Relevé de compteur, anomalie d'index | 09 69 36 35 34 | Lun-ven 8 h-17 h |
| Réclamation, suivi de dossier | 09 69 36 35 34 | Lun-ven 8 h-17 h |
| Question sur l'espace client GRDF | 09 69 36 35 34 | Lun-ven 8 h-17 h |
| Facture, contrat, changement d'offre | Votre fournisseur | Selon fournisseur |
Coordonnées en vigueur en mai 2026 (source grdf.fr). Le 0 800 est un numéro vert national, le 09 69 un numéro non surtaxé facturé au prix d'un appel local.
0 800 47 33 33 : le numéro Urgence Sécurité Gaz
Le 0 800 47 33 33 est le seul numéro à composer en cas de risque immédiat. Il dessert le service Urgence Sécurité Gaz de GRDF, qui mobilise des techniciens d'astreinte sur l'ensemble du territoire raccordé au réseau. Il est gratuit, joignable jour et nuit, et ne traite que les situations relevant de la sécurité physique des biens et des personnes.
Le numéro doit être appelé après avoir mis le logement en sécurité. L'ordre des gestes compte : les actions à mener à l'intérieur du logement précèdent l'appel, parce que tout retard d'aération ou tout interrupteur actionné peut transformer un signalement en accident.
Ouvrez les fenêtres pour aérer, fermez le robinet d'arrivée de gaz, n'allumez aucune flamme, n'actionnez ni interrupteur, ni ascenseur, ni sonnette. Sortez du logement, puis appelez depuis l'extérieur.
Côté délais d'intervention, GRDF s'engage publiquement sur deux niveaux selon la gravité de l'incident : moins d'une heure pour un danger imminent, et moins de quatre heures pour un signalement non urgent reçu entre 8 h et 21 h. Ces délais valent partout sur le réseau, sans distinction de zone urbaine ou rurale.
Marc rentre chez lui un dimanche soir et perçoit une odeur caractéristique. Il ouvre les fenêtres, ferme le robinet derrière la cuisinière, ne touche pas l'interrupteur, sort et appelle le 0 800 47 33 33 depuis le palier. Un technicien GRDF arrive en 52 minutes, identifie un raccord desserré derrière la gazinière et le sécurise sur place. Coût pour Marc : 0 €.
09 69 36 35 34 : le service client raccordement et infos
Le 09 69 36 35 34 regroupe tous les autres motifs d'appel à GRDF. Le numéro n'est pas surtaxé : il est facturé comme un appel local selon votre opérateur. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, hors jours fériés. C'est le canal à privilégier pour :
- Une demande de raccordement au réseau (logement neuf, extension) ;
- Le relevé du compteur en cas d'absence du technicien ou de doute sur l'index ;
- Une question sur l'espace client GRDF ou le compteur Gazpar ;
- Une réclamation — bien que le courrier postal soit recommandé en parallèle pour garder une trace écrite.
Le standard reçoit le plus d'appels en début de matinée et au retour de la pause déjeuner. Les fenêtres les plus disponibles, en moyenne, sont le milieu d'après-midi du mardi au vendredi. La grille ci-dessous reflète l'observation des temps d'attente sur la dernière année.
| Plage horaire | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi |
|---|---|---|---|---|---|
| Matin (8 h-12 h) | Saturé | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen |
| Heure du déjeuner (12 h-14 h) | Moyen | Moyen | Fluide | Fluide | Fluide |
| Après-midi (14 h-17 h) | Saturé | Moyen | Fluide | Fluide | Fluide |
Niveau de fréquentation observé sur le standard 09 69 36 35 34. La grille évolue à la marge mais le pattern lundi matin saturé / fin de semaine fluide se vérifie chaque mois.
Le formulaire de contact en ligne sur grdf.fr est traité sous 48 h ouvrées. Pour une réclamation, le courrier postal reste le canal recommandé : il horodate la demande et fait foi en cas de saisine ultérieure du Médiateur national de l'énergie.
GRDF ou votre fournisseur : qui appeler pour quoi ?
La règle de partage est invariable : GRDF s'occupe du compteur, du réseau et de la sécurité ; votre fournisseur s'occupe du contrat, de la facture et du tarif. Aucune des deux entités ne traite les sujets de l'autre, et les conseillers GRDF n'ont d'ailleurs pas accès à votre dossier commercial.
Concrètement, trois situations courantes prêtent à confusion. La mise en service du compteur au moment d'un emménagement passe par votre fournisseur — qui mandate ensuite GRDF pour l'intervention physique. Une panne de chaudière chez vous n'est pas un sujet GRDF : il faut un plombier-chauffagiste. Une facture trop élevée se discute avec le fournisseur, sauf si l'index relevé est manifestement faux — auquel cas GRDF peut envoyer un technicien vérifier le compteur.
Réclamation : téléphone, courrier ou Médiateur ?
En cas de litige avec GRDF — relevé contesté, rendez-vous manqué, raccordement bloqué — la procédure se fait en trois temps. Premier réflexe : appeler le 09 69 36 35 34 et déposer la réclamation à l'oral, en notant le nom du conseiller et le numéro de dossier. Si la réponse ne vient pas sous quinze jours, écrire un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse Service Consommateurs (TSA 85 101, 27091 Évreux Cedex). En dernier recours, saisir le Médiateur national de l'énergie deux mois après le courrier resté sans réponse satisfaisante.
Le Médiateur, autorité publique indépendante, peut être saisi gratuitement en ligne sur energie-mediateur.fr. Sa décision n'a pas force contraignante mais elle est suivie par les gestionnaires de réseau dans la quasi-totalité des dossiers, et constitue un point d'appui solide en cas de procédure judiciaire ultérieure.
Questions fréquentes sur le téléphone GRDF
Quel numéro GRDF est gratuit ?
Le numéro Urgence Sécurité Gaz 0 800 47 33 33 est totalement gratuit, y compris depuis un mobile, et joignable 24 h/24, 7 j/7. Le numéro service client 09 69 36 35 34 n'est pas surtaxé : il est facturé au prix d'un appel local selon votre forfait.
Combien de temps GRDF met-il pour répondre à une urgence ?
En cas de danger imminent (fuite avérée, odeur forte), GRDF s'engage à intervenir en moins d'une heure. Si le danger est moindre, l'intervention se fait dans les quatre heures pour un appel passé entre 8 h et 21 h, ou le lendemain matin entre 8 h et 12 h pour un appel après 21 h.
GRDF peut-il m'aider à choisir mon fournisseur ?
Non. GRDF est gestionnaire de réseau et n'a pas le droit de conseiller un fournisseur plutôt qu'un autre, ni de souscrire un contrat. Pour comparer les offres et souscrire, il faut s'adresser à un fournisseur ou à un courtier.
Que faire si je n'arrive pas à joindre GRDF au 09 69 36 35 34 ?
Aux heures creuses (après-midi tardif, vendredi soir), le standard est plus disponible. Vous pouvez aussi écrire via le formulaire de contact en ligne sur grdf.fr ou par courrier postal pour une réclamation.
Le 0 800 47 33 33 fonctionne-t-il aussi pour le butane et le propane ?
Non. Le numéro Urgence Sécurité Gaz GRDF couvre uniquement le gaz naturel distribué par canalisation. Pour une bouteille de butane ou une citerne de propane, il faut contacter le distributeur de la bouteille ou le propriétaire de la citerne.