GRDF telephone : liste des numéros GRDF en France

Le numéro de téléphone d'urgence de GRDF en cas de fuite de gaz est le 0 800 47 33 33 (appel gratuit 24h/24). Pour toutes autres demandes non urgentes, le service client GRDF est joignable par téléphone au 09 69 36 35 34, du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Dans quels cas contacter GRDF ?

Il est inutile de contacter GRDF pour se renseigner sur les contrats de gaz (gestion, souscription, facturation). Ces questions concernent le fournisseur de gaz naturel concerné. Il peut s'agir du fournisseur historique ENGIE, de Total Direct Energie, Eni ou encore Antargaz.

Il est utile de contacter GRDF pour toutes les problématiques liées au réseau de gaz naturel en France :

• Dépannage gaz ;
• Raccordement gaz d’un logement au réseau GRDF ;
• Intervention sur un compteur gaz ;
• Fuite de gaz, ou toute question relative à la sécurité ;
• Recrutement au sein de GRDF.

Quel numéro GRDF en cas d'urgence gaz ?

Peu importe le fournisseur choisi, 95% des clients devront se référer à GRDF pour régler des urgences ou pannes de gaz. Les 5% restants devront contacter l'Entreprise Locale de Distribution (ELD) affiliée à leur ville.

Conseils et numéro GRDF urgence

Tout d'abord, il faut savoir comment reconnaître une fuite de gaz. Bien souvent, il s'agit de la forte odeur de gaz suspecte dans le logement ou dans l’immeuble.

Cela peut mener à une intoxication ou à un incendie, voire à une explosion. Alors il est essentiel d’avoir le réflexe de couper l’alimentation en gaz du logement, d’ouvrir les fenêtres, prendre ses clés et portefeuille ainsi qu’un téléphone portable pour quitter le logement au plus vite. Si cela est possible, il faut également prévenir ses voisins en partant.

Une fois à l'extérieur, il faut contacter sans attendre le numéro GRDF d’urgence : ☎ 0 800 47 33 33 (appel gratuit 24h/24).

Que fera le conseiller GRDF en cas de fuite de gaz ?

En contactant le numéro d’urgence GRDF, la personne est mise en relation avec un conseiller qui explique la démarche à suivre :

1. L’opérateur effectue un diagnostic exact de la situation donnée avec les informations communiquées ;
2. Il estime la gravité de la situation et déclenche une intervention de sécurité (ou de dépannage) rapidement si besoin ;
3. Il indique les consignes de sécurité à appliquer d’ici à l’arrivée du technicien GRDF.

Les consignes de sécurité à suivre en cas de fuite de gaz :

• Fermer l’alimentation en gaz ;
• Ouvrir les fenêtres ;
• Eviter de créer toute étincelle ou flamme dans le logement ou à proximité du gaz ;
• Ne pas utiliser d’appareil électrique (ni téléphone) près de la fuite de gaz ;
• Sortir du logement pour contacter le numéro GRDF urgence Sécurité Gaz au ☎ 0 800 47 33 33 (appel gratuit) ;
• Attendre le technicien à l’extérieur du domicile.

Une fois sur place, le technicien GRDF peut réaliser une intervention de mise en sécurité et effectuer les réparations nécessaires. Pour un dépannage, un technicien GRDF est envoyé dans les 4 heures suivant l’appel téléphonique (s’il a eu lieu avant 21h).

Qui contacter en cas de coupure de gaz : numéro GRDF

En cas de coupure de gaz dans un logement (voire dans plusieurs logements du voisinage), il est conseillé de se rendre sur le site internet de GRDF appelé Infocoupure GRDF. En entrant son code postal, on obtient ensuite les explications de la coupure de gaz et les informations concernant le rétablissement du gaz.

GRDF n’a pas mis en place de numéro de téléphone dédié à cet usage. Si toutefois aucune réponse n’est donnée par le site internet en suivant la démarche décrite ci-dessus, il suffit alors de contacter le service client GRDF au ☎ 09 69 36 35 34 (numéro Cristal, appel non surtaxé ; ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h).

En effet, en dehors des coupures liées à une panne, il est possible que le gaz ait été coupé à cause d'une facture impayée par exemple. Contacter le service client GRDF permettra d'éliminer les autres possibilités et d'identifier s'il s'agit d'un impayé. Dans ce cas, c'est avec le fournisseur de gaz qu'il faudra échanger pour rétablir le gaz dans le logement. Par ailleurs, il existe des aides pour pallier aux difficultés de paiement de facture (comme le chèque énergie).

Qui contacter pour un raccordement : GRDF téléphone

GRDF est le gestionnaire du réseau de gaz en France et s’occupe donc du raccordement au réseau de gaz naturel d'un logement neuf.

Si la demande concerne un raccordement de logement au réseau de distribution de gaz naturel, il convient alors de composer le GRDF téléphone : ☎ 09 69 36 35 34 (numéro Cristal, appel non surtaxé ; ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Il est également possible d’effectuer cette demande via le formulaire de demande de raccordement en ligne.

Qui contacter pour la mise en service du gaz : GRDF téléphone

Pour la mise en service des compteurs de gaz au domicile des consommateurs, ce sont des techniciens GRDF qui interviennent. Cela concerne aussi bien les particuliers que les professionnels.

Afin de prendre rendez-vous avec un technicien GRDF, il faut commencer par appeler le fournisseur d’énergie choisi. Pour ceux qui hésitent encore, il est conseillé de comparer les offres en appelant Selectra au ☎️ 09 74 59 22 94 (appel non surtaxé). Sinon, il est possible de se renseigner ou souscrire en appelant les numéros ci-dessous. Le fournisseur demandera ensuite la mise en service du gaz à GRDF.

Informations mises à jour le 26/09/2023

Dans un second temps, c’est GRDF qui se déplace pour ouvrir le compteur de gaz dans le logement. Ainsi, le tarif GRDF et le délai sont les mêmes pour tous, quel que soit le fournisseur de gaz naturel du client.

Service client GRDF : numéros de téléphone

Le service client GRDF peut répondre aux questions commerciales liées au raccordement au gaz par exemple. Toutefois, s'il s'agit d'une urgence, il faut appeler le numéro mentionné plus tôt. De la même façon, toutes les demandes liées à son contrat de gaz ne concernent pas GRDF mais le fournisseur d'énergie.

Service Client GRDF pour les particuliers

Pour contacter le service client GRDF par téléphone, il suffit de contacter le : 09 69 36 35 34 (numéro Cristal, appel non surtaxé ; ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Il s’agit d’un numéro unique mis à disposition par GRDF pour répondre à toute les questions des consommateurs, concernant le réseau de distribution de gaz en France. GRDF a choisi de ne proposer qu’un seul numéro, contrairement à Enedis (ex-ERDF), gestionnaire du réseau d’électricité en France.

Pour les clients sourds ou malentendants, GRDF a mis en place un service dédié : pour y accéder, il convient de se connecter sur le site internet grdf.fr ; ensuite, GRDF vérifie la compatibilité du navigateur web utilisé (par exemple, Safari et Chrome sont compatibles). Enfin, l’utilisateur autorise l’accès et l’utilisation de la webcam ainsi que du micro de son ordinateur ; il peut alors contacter le Service client GRDF.

Par ailleurs, il faut savoir que l'espace client GRDF permet de réaliser certaines démarches sans avoir à contacter le gestionnaire de réseau.

Numéro service Client GRDF pour les entreprises

Si la demande concerne une entreprise ou un professionnel, GRDF Pro peut être contacté sur son numéro unique service client : ☎ 09 69 36 35 34 (numéro Cristal, appel non surtaxé ; ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h). GRDF propose également un service de contact par mail via son site internet.

Service Client GRDF pour les collectivités

Pour les collectivités, là aussi le numéro GRDF unique est toujours applicable : ☎ 09 69 36 35 34 (numéro Cristal, appel non surtaxé ; ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h). Il suffit, sinon, d’envoyer un message électronique à GRDF via son site internet.

À quel moment appeler le service client GRDF ?

Le service client GRDF peut être plus encombré à certaines heures de la journée. Pour réduire le temps d’attente, voici le tableau de disponibilité moyenne du service client GRDF.

GRDF téléphone siège social

Le numéro de téléphone du siège social de GRDF à Paris est le ☎ 0 800 47 33 33 (appel gratuit).

L’adresse du siège social GRDF est :

GRDF
6, rue Condorcet
75009 PARIS