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Coupure ou odeur de gaz : les 3 étapes pour réagir vite

Avant tout : si vous sentez une odeur de gaz, n'utilisez aucun appareil électrique à l'intérieur, sortez du logement et appelez l'Urgence Sécurité Gaz GRDF depuis l'extérieur. Une étincelle d'interrupteur ou de téléphone suffit à enflammer un mélange air-gaz au seuil critique. Le doute joue toujours en faveur de la mise en sécurité — un faux signalement n'est jamais facturé, alors qu'une fuite ignorée peut causer des dommages irréversibles.

Une fois la sécurité du logement assurée, identifier la cause de la coupure conditionne la suite des démarches. Trois grandes familles couvrent l'essentiel des cas : une panne réseau (travaux planifiés ou incident sur la canalisation publique), une coupure pour facture impayée demandée par le fournisseur, ou une défaillance d'installation côté logement (chaudière, robinet, compteur Gazpar). Le diagnostic ci-dessous oriente vers la bonne marche à suivre selon la situation observée.

Coupure de gaz : identifier la cause en 3 questions

Le bon interlocuteur dépend de votre situation. Réponse immédiate, sans saisie d'adresse.

1 Sentez-vous une odeur de gaz ou entendez-vous un bruit anormal au compteur ?
2 Vos voisins ont-ils également le gaz coupé ?
3 Avez-vous reçu un courrier d'avertissement de votre fournisseur récemment ?
Urgence — appelez maintenant

Suspicion de fuite de gaz : appelez le 0 800 47 33 33 depuis l'extérieur

Sortez du logement, ne touchez aucun interrupteur ni téléphone à l'intérieur, fermez le robinet d'arrivée de gaz si vous y avez accès en passant et ouvrez les fenêtres au passage. Composez l'Urgence Sécurité Gaz GRDF depuis dehors. Une équipe arrive sous 1 heure pour la mise en sécurité — l'appel est gratuit, le service est public, l'intervention de mise en sécurité ne vous est jamais facturée.

Appeler 0 800 47 33 33
Panne réseau probable

Coupure générale : vérifier sur Info Coupure GRDF

Si plusieurs logements voisins sont privés de gaz, il s'agit probablement de travaux GRDF planifiés ou d'un incident sur la canalisation publique. Vous n'avez aucune démarche à effectuer côté logement : GRDF intervient et rétablit l'alimentation. Pour confirmer, saisissez votre adresse exacte sur l'outil Info Coupure GRDF — l'application indique en temps réel si une opération est en cours dans votre rue.

Si l'outil ne signale aucune intervention prévue mais que la coupure persiste, appelez l'Urgence Sécurité Gaz pour signalement : il peut s'agir d'un incident non encore inscrit au système.

Ouvrir Info Coupure GRDF →
Coupure pour impayé

Contactez votre fournisseur de gaz pour rétablissement

La coupure pour facture impayée est demandée par votre fournisseur, jamais à l'initiative de GRDF. Le rétablissement passe donc par votre fournisseur : après règlement (intégral ou échelonné par accord), il transmet l'ordre de remise en service à GRDF, généralement sous 24 à 48 heures. Le rétablissement n'est pas gratuit — comptez environ 60 € HT facturés par le fournisseur, redevance GRDF incluse.

Si la situation financière est durablement difficile, sollicitez le chèque énergie ou le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL) avant que la coupure ne soit ordonnée — la procédure suspend l'action du fournisseur tant que le dossier est instruit.

Panne d'installation

Faire intervenir un professionnel sur l'installation interne

Si la coupure ne touche que votre logement et qu'aucun courrier d'impayé n'a été reçu, l'origine est probablement interne : chaudière en sécurité, robinet d'arrivée fermé par mégarde, compteur Gazpar défaillant. Vérifiez d'abord le robinet général de l'arrivée de gaz (souvent situé au compteur, jaune) et redémarrez la chaudière. Si elle se met à nouveau en sécurité, faites intervenir le service de dépannage de votre contrat d'entretien — beaucoup de fournisseurs incluent ce service ou le proposent en option.

Pour un compteur défectueux, contactez GRDF Service Client (et non l'Urgence Sécurité Gaz) : la demande de remplacement passe par le numéro 09 69 36 35 34, et le compteur est changé sans frais si la défaillance est confirmée.

Mise en service après emménagement

Souscrire un contrat de gaz, le fournisseur transmet à GRDF

Dans un logement vacant ou après emménagement, le compteur est physiquement coupé tant qu'aucun contrat n'est actif. La mise en service est déclenchée par le fournisseur de gaz une fois la souscription faite — c'est ensuite GRDF qui intervient pour ouvrir l'alimentation au compteur. Comptez 5 jours ouvrés pour la mise en service standard (environ 22 € TTC), ou 24–48 h en express (frais majorés).

Un conseiller Selectra compare les offres disponibles à votre commune et accompagne la souscription du contrat retenu — c'est ce contrat qui déclenche ensuite la mise en service GRDF.

Appeler Selectra au 09 74 59 22 94

Diagnostic indicatif basé sur les démarches GRDF en mai 2026. En cas de doute sur la sécurité de votre logement, l'appel à l'Urgence Sécurité Gaz (0 800 47 33 33) reste la consigne prioritaire — gratuit, sans risque, sans dossier à constituer.

Coupure générale ou panne isolée : la première vérification à faire

Le réflexe le plus utile avant tout appel est de regarder par la fenêtre : les voisins ont-ils du gaz, ou pas ? Si le quartier est entièrement coupé, l'origine est presque toujours côté réseau GRDF — travaux programmés sur la canalisation, incident matériel, panne sur un poste de détente. Si vous êtes le seul logement concerné, l'origine est interne (impayé, panne, robinet fermé) et l'Urgence Sécurité Gaz n'est pas le bon point d'entrée.

Pour les coupures réseau, GRDF maintient l'outil Info Coupure GRDF — accessible publiquement, gratuit, sans authentification. Saisissez votre numéro et nom de rue, votre code postal et votre commune : l'application restitue en temps réel les opérations en cours sur votre adresse, leur nature (travaux planifiés ou incident) et la durée prévisionnelle. Sur une coupure inscrite à l'outil, aucune démarche n'est à effectuer — le rétablissement est automatique en fin d'opération.

Sophie, locataire d'un T3 à Lyon, identifie une coupure de réseau

Sophie, T3 à Lyon 7ᵉ, n'a plus de gaz le mardi matin. Elle constate que la chaudière de son voisin de palier est elle aussi à l'arrêt. Elle saisit son adresse sur Info Coupure GRDF — l'outil indique des « travaux planifiés sur la canalisation publique, rétablissement prévu vers 16 h ». Elle n'appelle personne, attend l'heure annoncée. À 16 h 20, la chaudière redémarre normalement : aucune intervention n'a été facturée, aucun rendez-vous n'a été nécessaire.

Quand seul votre logement est touché, l'enjeu devient l'identification de la cause. Trois pistes méritent d'être vérifiées dans cet ordre : (1) le robinet d'arrivée de gaz est-il ouvert (souvent près du compteur, en jaune), (2) avez-vous reçu un courrier d'avertissement pour facture impayée dans les semaines précédentes, (3) la chaudière affiche-t-elle un code erreur de mise en sécurité. Cette inspection prend trois minutes et évite la plupart des appels inutiles à GRDF.

Compteur Gazpar : un voyant pour vérifier l'alimentation

Le compteur communicant Gazpar, déployé chez tous les foyers raccordés depuis fin 2022, dispose d'un afficheur LCD qui indique l'index de consommation et l'état général. Un compteur en sécurité affiche un message spécifique (souvent « SECU ») et n'a plus de pulsation au tableau de relève : c'est un signe à transmettre à GRDF pour orienter le diagnostic. Pour le détail des opérations sur le compteur, consultez la fiche compteur Gazpar.

Suspicion de fuite de gaz : 5 réflexes vitaux dans le bon ordre

Une fuite de gaz se reconnaît à plusieurs signes : odeur soufrée caractéristique (le gaz naturel est inodore mais GRDF y ajoute du tétrahydrothiophène pour le rendre détectable), bruit de sifflement près d'un appareil ou du compteur, traces de suie inhabituelles autour d'un brûleur, sensation de malaise des occupants. Au moindre doute, considérez la fuite comme avérée et appliquez la séquence de mise en sécurité — c'est gratuit, le risque est asymétrique.

  1. Ouvrir grand toutes les fenêtres

    Avant tout autre geste, créez un courant d'air pour diluer la concentration de gaz dans le logement. La limite inférieure d'inflammabilité du gaz naturel est d'environ 4,5 % en volume — en dessous, aucune flamme ne peut se déclarer. Aérer ramène vite la concentration sous ce seuil.

  2. Fermer le robinet d'arrivée de gaz

    Le robinet général se trouve près du compteur Gazpar — boîtier extérieur ou placard de gaz selon le logement. Tournez la poignée d'un quart de tour : l'arrivée est coupée. C'est le seul geste mécanique qui stoppe la fuite à la source.

  3. Ne toucher aucun appareil électrique

    Une étincelle d'interrupteur, de prise, de hotte ou même de sonnette suffit à enflammer un mélange air-gaz au seuil critique. N'allumez ni n'éteignez rien : laissez les appareils en l'état actuel. Idem pour les flammes nues — bougie, briquet, allumette, gazinière.

  4. Évacuer les occupants vers l'extérieur

    Mettez les habitants à l'abri dehors, à distance du logement. Le gaz naturel est plus léger que l'air et s'accumule en hauteur — les étages supérieurs sont les plus exposés. N'utilisez pas l'ascenseur et ne courez pas au sous-sol pour rester sous la concentration.

  5. Appeler 0 800 47 33 33 depuis l'extérieur

    Une fois dehors, composez l'Urgence Sécurité Gaz GRDF. N'utilisez jamais un téléphone à l'intérieur du logement : l'appareil émet une faible étincelle radiofréquence et ne doit pas être manipulé en zone potentiellement chargée en gaz. Restez à l'extérieur jusqu'à l'arrivée du technicien — délai annoncé sous 1 heure.

Ce qu'il NE FAUT PAS faire en cas de doute

Pas d'allumette ni de briquet pour « vérifier » d'où vient l'odeur — la fuite est précisément ce que vous testeriez. Pas d'aspirateur ni de ventilateur électrique pour « évacuer » le gaz — moteur électrique = étincelle. Pas d'appel depuis le logement : un téléphone fixe ou mobile peut suffire à amorcer une explosion sur un seuil critique. Et surtout : n'attendez pas que « ça passe » — le mélange continue de monter en concentration tant que la fuite n'est pas coupée à la source.

L'intervention de mise en sécurité est gratuite : GRDF facture la pose ou le remplacement d'un compteur, mais jamais le simple déplacement d'urgence sur signalement de fuite. Cette gratuité est inscrite dans les Conditions Standards de Livraison du gaz naturel — elle vise précisément à lever la barrière financière qui pourrait dissuader un appel salutaire.

Coupure GRDF pour facture impayée : la procédure légale étape par étape

La coupure pour impayé est encadrée par le Code de la consommation et par les arrêtés ministériels successifs. Aucun fournisseur ne peut faire couper le gaz du jour au lendemain : deux courriers d'avertissement réglementaires sont obligatoires, et la trêve hivernale du 1ᵉʳ novembre au 31 mars suspend toute coupure sur la résidence principale, quelle que soit la dette. Cette protection vaut pour tous les fournisseurs commercialisant du gaz en France, partenaires Selectra ou non.

Étape Délai légal Effet sur l'alimentation
Émission de la facture 14 jours pour payer (par défaut) Aucun
1ᵉʳ courrier d'avertissement +15 jours pour régulariser (30 jours pour les bénéficiaires du FSL) Aucun
2ᵉ courrier d'avertissement +20 jours avant suspension Aucun ; le client peut saisir le FSL pour suspendre la procédure
Demande au gestionnaire (GRDF) Sous 1 à 5 jours selon les cas Coupure effective au compteur Gazpar
Trêve hivernale 1ᵉʳ novembre → 31 mars Coupure interdite sur la résidence principale

Procédure réglementaire applicable en mai 2026 pour la coupure de gaz pour facture impayée sur la résidence principale d'un consommateur particulier. Source : Code de la consommation, article L.115-3.

Côté logement, le rétablissement après coupure pour impayé n'est jamais immédiat : le règlement de la dette (intégral ou échelonné par accord avec le fournisseur) déclenche une demande de remise en service auprès de GRDF, généralement honorée sous 24 à 48 heures ouvrées. La prestation est facturée par le fournisseur — environ 60 € HT incluant la redevance GRDF d'intervention. Cette somme s'ajoute au montant de la dette, ce qui rend chaque coupure structurellement plus coûteuse qu'une régularisation préventive.

Le réflexe à avoir avant la coupure : contacter son fournisseur

Dès le premier impayé, contactez votre fournisseur pour demander un échéancier ou un délai de paiement. La plupart acceptent un étalement raisonnable plutôt que d'engager la procédure de coupure — cela leur coûte aussi en frais de gestion. Si la difficulté est durable, demandez l'orientation vers le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL) ou le chèque énergie : ces dispositifs gèlent la procédure tant que le dossier est instruit.

La résiliation du contrat par le fournisseur après coupure est juridiquement possible si la dette n'est pas régularisée. Elle ne dispense pas du paiement des arriérés — la dette suit le titulaire du contrat — mais elle prive le logement d'alimentation tant qu'un nouveau contrat n'est pas souscrit. À ce stade, comparer les offres de gaz devient utile pour souscrire au tarif le plus adapté : c'est la souscription qui déclenche la nouvelle mise en service GRDF, et certains fournisseurs facturent une caution réduite aux clients en sortie d'impayé.

Panne d'installation interne : chaudière, compteur, robinet

Une fois écartés la fuite, la coupure réseau et l'impayé, la dernière catégorie de coupure relève de l'installation interne au logement : chaudière en sécurité, compteur Gazpar défectueux, robinet d'arrivée fermé par mégarde, vanne thermostatique bloquée. Le bon interlocuteur n'est plus l'Urgence Sécurité Gaz, mais le service de dépannage adapté à la nature de la panne.

— Chaudière en panne
  • Vérifier le code erreur affiché sur le tableau de la chaudière (ex. : E1, F22, F35) — chaque marque dispose d'un manuel précis.
  • Tenter un redémarrage : bouton Reset, appoint d'eau si le manomètre est sous 1 bar, vérification du thermostat.
  • Faire intervenir un plombier-chauffagiste agréé si la panne persiste — beaucoup de contrats fournisseur incluent un service de dépannage chaudière (Engie Home Services, Garanka).
  • Consulter le guide plombier-chauffagiste pour une checklist préalable à l'appel.
— Compteur Gazpar défectueux
  • Contacter GRDF Service Client au 09 69 36 35 34 (et non l'Urgence Sécurité Gaz).
  • Le compteur est remplacé sans frais si la défaillance est confirmée par diagnostic technique GRDF.
  • En cas de doute sur l'index ou le fonctionnement, voir la fiche compteur Gazpar et la procédure de relève.
  • La durée de vie d'un compteur de gaz est de 20 ans — au-delà, GRDF planifie son remplacement systématique.

Pour les petites pannes domestiques — robinet bloqué, chaudière à redémarrer, perte de pression — l'intervention d'un professionnel local reste plus rapide qu'un appel GRDF. Le gestionnaire de réseau intervient sur la canalisation publique et le compteur, jamais sur l'installation après le compteur (qui relève du propriétaire ou du locataire selon le bail). Cette frontière de responsabilité est utile à connaître pour ne pas s'engager dans la mauvaise file d'attente.

Frontière GRDF / installation interne : où s'arrête la responsabilité du gestionnaire

GRDF est responsable de la canalisation publique, du branchement jusqu'à la limite de propriété, et du compteur. Au-delà du compteur — robinet d'arrivée logement, tuyaux internes, chaudière, gazinière, robinets d'appareil — la responsabilité revient au propriétaire (ou au locataire selon ce que prévoit le bail). C'est pourquoi un compteur défectueux est remplacé gratuitement, alors qu'une chaudière en panne reste à la charge de son propriétaire. Pour les détails de tarification GRDF, voir la grille des prestations payantes GRDF.

Délais d'intervention GRDF : ce que vous pouvez attendre

Les délais d'intervention GRDF sont contractuels et figurent aux Conditions Standards de Livraison. Deux régimes coexistent — l'intervention de mise en sécurité (urgence) et l'intervention de dépannage (panne sans risque immédiat) — avec des engagements de délais distincts. Comprendre cette typologie aide à savoir quand et comment relancer si l'attente s'éternise.

Type d'intervention Délai garanti Conditions horaires Tarif
Mise en sécurité (suspicion de fuite, risque immédiat) Sous 1 heure 24 h/24, 7 j/7 Gratuit
Dépannage classique (panne sans risque) Sous 4 heures Appel passé entre 8 h et 21 h Selon prestation
Dépannage classique (appel tardif) Lendemain matin (8 h–12 h) Appel passé entre 21 h et 8 h Selon prestation
Mise en service standard 5 jours ouvrés Demande passée par le fournisseur ~ 22 € TTC
Mise en service express 24 à 48 heures ouvrées Demande passée par le fournisseur ~ 67 € TTC

Délais et tarifs GRDF en mai 2026 (source catalogue GRDF des prestations). Les tarifs s'entendent TTC pour un compteur résidentiel de débit nominal ; un compteur professionnel ou de gros débit fait l'objet d'un devis spécifique.

En cas de dépassement du délai garanti, GRDF prévoit une indemnité forfaitaire au profit du client final, versée via le fournisseur — c'est aussi pour cette raison que les réclamations transitent par le fournisseur, qui collecte les justificatifs et fait remonter le dossier au gestionnaire. Conservez copie de l'accusé de réception du signalement initial : il sert de point de départ pour le décompte du délai contractuel.

Délais ne signifient pas rétablissement immédiat

Un délai d'une heure en mise en sécurité signifie qu'un technicien arrive sur place sous 60 minutes — pas que le gaz est rétabli sous 60 minutes. Selon la nature de l'opération (changement de pièce, réparation de canalisation, redémarrage d'installation), le rétablissement effectif peut prendre plusieurs heures supplémentaires. Le délai contractuel porte sur la présence du technicien, pas sur la fin de l'intervention.

Indemnisation après une coupure GRDF : les 3 conditions à réunir

Une coupure de gaz peut donner lieu à indemnisation du client final lorsque trois conditions sont cumulativement remplies. Le mécanisme protège contre les coupures injustifiées qui causent un préjudice mesurable — alimentaire (denrées congelées perdues), sanitaire (eau chaude indispensable à un dialyse à domicile), professionnel (commerce de bouche fermé). Les coupures justifiées (impayé, mise en sécurité, travaux planifiés annoncés) n'ouvrent pas droit à indemnisation.

  1. 1. La coupure est injustifiée

    Elle constitue un manquement de GRDF aux Conditions Standards de Livraison du gaz naturel — par exemple, dépassement du délai garanti d'intervention, coupure sans préavis hors mise en sécurité, ou erreur sur l'adresse d'une coupure pour impayé.

  2. 2. La coupure a causé des dommages

    Matériels (denrées congelées, équipement endommagé) ou immatériels (gêne avérée, pertes d'exploitation pour un professionnel). Les dommages doivent être documentés par factures d'achat, factures de réparation, ou tout justificatif probant. Une simple gêne sans preuve chiffrée ne suffit pas.

  3. 3. Le lien de causalité est établi

    Le dommage doit être directement lié à la coupure injustifiée. Une chaudière en panne avant la coupure, par exemple, ne peut pas être indemnisée comme conséquence de la coupure. C'est cette causalité que la réclamation doit démontrer pour aboutir.

La réclamation s'adresse à votre fournisseur de gaz, jamais directement à GRDF : le fournisseur est le point de contact contractuel du client, c'est lui qui transmet le dossier au gestionnaire. Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception détaillant la chronologie des faits, les justificatifs des dommages et la demande chiffrée. Le fournisseur a 30 jours pour répondre après réception complète du dossier.

Le bon plan de réclamation, en pratique

Pièces à joindre : copie de la facture de gaz récente, attestation d'absence d'alimentation (sortie d'Info Coupure GRDF si disponible), photos datées du compteur en sécurité, factures des denrées perdues ou du matériel endommagé, attestation d'un professionnel pour une réparation chiffrée. Mentionner : la chronologie horaire précise (heure de la coupure, heure du signalement, heure de l'intervention), le numéro de dossier GRDF si fourni, le montant chiffré demandé. Le fournisseur transmet à GRDF qui statue ; en cas de refus, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement.

Pour les sinistres importants (incendie, explosion suite à fuite non rétablie), la chaîne d'indemnisation passe par les assurances habitation et la responsabilité civile de GRDF — un mécanisme distinct des indemnités forfaitaires de retard. Faites établir un constat par votre assureur dès que la sécurité du logement est rétablie, avant tout nettoyage ou remise en état.

Coupure programmée par GRDF : comment être prévenu et anticiper

Toutes les coupures ne sont pas des incidents : GRDF planifie régulièrement des coupures programmées pour réaliser des travaux de maintenance, de mise aux normes ou d'extension du réseau. Ces opérations sont annoncées à l'avance et concernent typiquement une rue ou un quartier sur quelques heures. Anticiper évite les mauvaises surprises (douche froide au matin, chauffage interrompu en hiver).

Le canal officiel de notification est l'avis de passage déposé en boîte aux lettres, généralement 5 à 10 jours avant l'intervention. L'avis indique la date, la plage horaire d'interruption et la durée prévisionnelle. Pour les opérations longues (renouvellement de canalisation), GRDF peut également afficher un panneau de chantier en pied d'immeuble. L'outil Info Coupure GRDF liste également les opérations programmées en saisissant l'adresse.

Que faire avant une coupure programmée GRDF

Avant l'heure annoncée, fermez la chaudière proprement (interrupteur, pas le seul disjoncteur électrique) et le robinet d'arrivée du logement. Cela évite que la chaudière ne se mette en sécurité au moment où le gaz revient — certains modèles exigent ensuite un redémarrage manuel. Si vous attendez quelqu'un de fragile (nourrisson, personne âgée), prévoyez une solution de chauffage électrique temporaire ou un séjour ailleurs pour la durée des travaux.

Au retour du gaz, certains modèles de chaudière nécessitent un cycle de purge avant le redémarrage : ouvrir et refermer plusieurs fois le robinet d'arrivée pour évacuer l'air introduit pendant la coupure, puis appuyer sur le bouton de réarmement. Le manuel de la chaudière détaille la procédure ; en cas de doute, un appel au service de dépannage du fournisseur règle le cas en quelques minutes.

Questions fréquentes sur la coupure de gaz GRDF

Quel est le numéro d'urgence GRDF en cas de fuite de gaz ou de coupure ?

Le numéro Urgence Sécurité Gaz GRDF est le 0 800 47 33 33, gratuit et disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Il est armé par 140 professionnels d'urgence sécurité gaz qui orientent l'intervention. En cas d'odeur de gaz suspecte, sortez du logement avant de composer le numéro et n'utilisez aucun appareil électrique à l'intérieur.

Comment savoir si la coupure de gaz vient d'une panne GRDF ou de mon installation ?

Le premier réflexe est de vérifier si les voisins sont également privés de gaz. Si oui, il s'agit probablement d'une panne réseau GRDF (travaux planifiés ou incident sur la canalisation) — l'outil Info Coupure GRDF, accessible en ligne, confirme la situation à votre adresse. Si seul votre logement est concerné, l'origine est interne : impayé, défaillance chaudière, robinet fermé ou compteur Gazpar défectueux.

Combien de temps GRDF a-t-il pour rétablir le gaz après une coupure ?

Pour une intervention de mise en sécurité (suspicion de fuite ou risque immédiat), GRDF garantit une présence sous une heure. Pour une intervention de dépannage classique, le délai contractuel est de quatre heures si l'appel est passé entre 8 h et 21 h, et le lendemain matin entre 8 h et 12 h pour un appel passé après 21 h. Le rétablissement effectif peut être plus long selon la nature des travaux.

Mon fournisseur peut-il faire couper le gaz pour facture impayée ?

Oui, mais uniquement après deux courriers d'avertissement réglementaires : un premier laissant 15 jours pour régulariser (30 jours pour les bénéficiaires du FSL), puis un second annonçant la suspension d'alimentation sous 20 jours. La trêve hivernale (1ᵉʳ novembre – 31 mars) interdit la coupure pour impayés sur la résidence principale. Hors trêve, GRDF n'intervient qu'à la demande du fournisseur, après cette double notification.

Puis-je obtenir une indemnisation après une coupure de gaz GRDF ?

Oui, à trois conditions cumulatives : la coupure doit être injustifiée (manquement aux Conditions Standards de Livraison), avoir causé des dommages matériels ou immatériels documentés par factures, et un lien de causalité direct doit être établi. La réclamation s'envoie par écrit à votre fournisseur de gaz, qui transmet le dossier à GRDF. Une réponse est attendue sous 30 jours après réception complète des justificatifs.

Que faire pendant que j'attends l'intervention GRDF en cas de fuite ?

Cinq réflexes vitaux dans cet ordre : ouvrir grand les fenêtres pour ventiler, fermer le robinet d'arrivée de gaz du logement, ne toucher aucun interrupteur ni appareil électrique, ne pas utiliser de téléphone à l'intérieur (étincelle possible), évacuer les occupants à l'extérieur. C'est dehors que vous appelez le 0 800 47 33 33 — jamais depuis le logement potentiellement concentré en gaz.