Enedis contact : téléphone d'urgence dépannage et raccordement

Enedis est à contacter en cas de coupure de courant au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) ou pour une demande de modification de compteur au 09 70 83 19 70. Les demandes de raccordement d'un logement au réseau électrique s'effectuent directement en ligne et pour la mise en service du compteur électrique, c'est le fournisseur d'électricité qu'il faut appeler. La prestation sera effectuée par Enedis, mais la demande doit d'abord se faire avec le fournisseur d'énergie.

• Quand contacter Enedis par téléphone (ex-ERDF) ?
• Pour demander un raccordement au réseau électrique d'un logement neuf ;
• Pour demander le déplacement ou remplacement de son compteur électrique ;
• Pour obtenir une assistance ou un dépannage (en cas d'accident ou d'intempérie, par exemple).

Les numéros de téléphone Enedis

Au vu du nombre de missions qu'assure Enedis et la taille de l'entreprise, il existe de nombreux moyens de contacter Enedis par téléphone ou internet. Il est utile de se renseigner sur les coordonnées d'Enedis associés à sa demande afin d'éviter l'attente au téléphone.

Numéro de téléphone Enedis en cas de coupure de courant ou accident

Si le client souhaite obtenir une intervention pour dépannage, ou s'il souhaite signaler un incident / un danger, il faut composer le numéro Enedis téléphone ☎ 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro du département). Cet appel est non surtaxé.

Afin de garantir la sécurité de ses clients, Enedis rappelle quelques précautions à appliquer :

• Ne jamais s'approcher ou toucher aux lignes électriques, même si celles-ci sont à terre ;
• Toujours placer des groupes électrogènes (individuels ou collectifs) en extérieur ;
• Respecter les zones de danger balisées ;
• Signaler toute anomalie (fils électriques trop bas, poteaux endommagés, etc.) à Enedis.

Si la demande concerne la qualité du courant (coupure de courant régulière, variations, etc.), il faut plutôt se tourner vers son fournisseur d'électricité ou le service client Enedis dont le logement dépend.

Numéro de téléphone Enedis pour un raccordement au réseau électrique

La demande de raccordement au réseau électrique national pour un logement neuf peut se faire en ligne, via le portail connect-racco.enedis.fr. Les étapes pour déposer sa demande et raccorder son logement sont relativement simples :

1. Créer un compte pour accéder à l'espace client Enedis ;
2. Dans le menu « Mes demandes », cliquer sur "Créer une nouvelle demande" ;
3. Renseigner la puissance de raccordement (pour les particuliers, il s'agit d'une puissance <36 kVA), la date souhaitée de mise en service, un plan de masse, un plan de situation, une copie du permis de construire le cas échéant, une ou plusieurs photos du projet si possible ;
4. Après dépôt du dossier, Enedis analyse la demande et envoie une proposition de raccordement sous 10 jours ouvrés (ou 6 semaines si étude complémentaire) ;
5. Le client donne son accord signé et règle l'acompte du raccordement ;
6. Les travaux de raccordement sont débutés dans les 6 semaines à 4 mois suivant le paiement (selon délai d'obtention des autorisations administratives) ;
7. À la fin des travaux, le client fait réaliser l'attestation CONSUEL de conformité de l'installation et la transmet à Enedis ;
8. Le client transmet la demande de mise en service du compteur à son fournisseur ;
9. Enedis effectue la mise en service de l'électricité.

Quel téléphone Enedis pour un raccordement provisoire ? Pour demander un raccordement électrique provisoire, il faut se référer à son fournisseur d'électricité ou à l'une des agences Enedis. Cette demande doit être faite au moins 4 mois avant la demande de travaux.

Numéro de téléphone du service client Enedis

Le service client d'Enedis est disponible depuis un numéro de téléphone unique : ☎ 09 70 831 970. Ce numéro est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Pour les professionnels et les entreprises, le numéro du service client d'Enedis est le ☎ 09 70 832 970.

J'étais absent lors du passage du technicien pour le relevé de compteur Il n'est pas utile de contacter le service client d'Enedis. Il est possible de faire son relevé de compteur électrique en ligne en renseignant son numéro PDL ou via son compte Enedis. Toutefois, il faut savoir que le relevé en ligne ne remplace pas le relevé annuel obligatoire impliquant le déplacement d'un technicien Enedis.

Enedis siège social téléphone et adresse

Le numéro de téléphone Enedis du siège social est le 01 56 65 11 11. Il peut être utile pour un recrutement Enedis, par exemple, mais pas pour des questions techniques ou commerciales. Pour s'y rendre, l'adresse est la suivante :

Tour Enedis
34 Place des Corolles
92079 Paris La Défense

Dans quels cas contacter Enedis par téléphone ?

Lorsqu'un client appuie sur un interrupteur et que sa lampe s'allume, deux acteurs entrent en jeu :

• Le fournisseur d'électricité : à qui le client achète le produit « courant électrique » et qui lui facture sa consommation ;
• Le gestionnaire de réseau, qui se charge de la logistique pour acheminer l'électricité jusque chez le client.

Ainsi, le fournisseur traite le versant commercial, tandis que le gestionnaire de réseau traite l'aspect technique : c'est le domaine d'Enedis (nouveau nom d'ERDF) qui gère 95% du réseau électrique en France. De ce fait, il ne faut contacter Enedis que lorsqu'il s'agit d'aspects techniques, pour connaître les différents tarifs ENEDIS et pas au sujet de son contrat d'électricité ou ses factures.

On notera que, sauf pour le cas du dépannage, les demandes précédentes peuvent également être adressées au fournisseur d'électricité, qui assurera alors un accompagnement du client.

À l'inverse, Enedis n'est pas compétent pour les actions liées à la facturation ou à la souscription d'un contrat : elles sont du ressort du fournisseur d'électricité. Pour souscrire un contrat, le client peut appeler la plateforme multi-fournisseurs Selectra au ☎️ 09 74 59 22 94 (ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h) ou demander un Rappel gratuit

Bien que toutes les prestations techniques soient effectuées par Enedis, il est généralement d'usage de contacter son fournisseur pour qu'il serve d'interlocuteur entre le client et le gestionnaire de réseau. Toutefois, un dépannage sur le compteur électrique sera réglé plus rapidement si le client appelle Enedis directement.

Enedis et le compteur Linky

Le compteur Linky est le compteur communicant installé peu à peu dans tous les foyers français par Enedis. Une fois installé, il permet à Enedis de transmettre à distances les relevés de compteur directement au fournisseur d'électricité. Linky réduit ainsi les interventions de techniciens Enedis et facilite les démarches des clients.

L'installation du compteur Linky est totalement gratuite pour le consommateur et suit un calendrier de déploiement. Le client est averti du jour de la pose par un courrier d'Enedis 45 jours avant le jour J. Si le compteur se trouve à l'intérieur du logement, un rendez-vous est pris entre le client et le prestataire d'Enedis pour la pose. L'intervention dure 30 minutes seulement en moyenne.

Toutes les informations au sujet du compteur Linky sont disponibles sur le site d'EDF. Sinon, pour toute question technique, il existe un numéro de téléphone Enedis gratuit : 0 800 054 659.