Enedis espace client : accès à Mon Compte et fonctionnalités

Enedis gère le réseau de distribution d’électricité en France. Il est ainsi responsable des interventions sur le réseau comme le raccordement, le compteur ou encore le dépannage dans le cadre de ses missions de service public. Parmi ses nombreux services, le gestionnaire met à disposition des consommateurs particuliers et professionnels un Enedis espace client, qui permet de faciliter de nombreuses démarches et d’accéder à différentes informations utiles.

Comment créer un compte Enedis espace client ?

L'espace client d'Enedis est accessible à tous les consommateurs utilisant l’électricité dans leur logement, et peu importe leur fournisseur d’énergie. Par contre, avant de pouvoir profiter de ses fonctionnalités, il faut d’abord se créer un compte. A savoir qu’il est possible de se créer un compte en tant que consommateur particulier, en tant que producteur ou encore en tant que professionnel.

Pour ceux qui n'ont pas encore choisi leur fournisseur d'électricité, il est possible de faire appel à Selectra pour comparer les offres et trouver la plus intéressante. Pour ce faire, il suffit de composer le numéro ci-dessous.

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Se créer un Enedis espace client particulier

Pour les consommateurs particuliers, deux choix sont possibles pour la création d’un compte :

1. Enedis connect espace client : il est possible de créer son espace client Enedis particulier en utilisant France Connect et en se connectant avec son compte Impots.gouv.fr, Ameli.fr ou La Poste ;
2. Le formulaire de création de compte : pour ceux qui ne disposent pas de compte sur les plateformes mentionnées ci-dessus, il est également possible de créer Enedis espace client mon compte en remplissant le formulaire présent sur le site du gestionnaire. Il suffira de fournir des informations personnelles comme son nom et prénom, une adresse mail et son numéro PDL. Puis, il ne restera plus qu’à valider le tout.

Créer Enedis Mon Compte client producteur

Pour les producteurs d'électricité qui veulent créer un Enedis espace client afin d’accéder à leurs données contractuelles ou à leurs données de production, il leur suffit de se rendre sur l’espace de création de compte, et de cliquer sur l’option “Visualiser ma production d’électricité” pour être redirigé vers le bon formulaire, à remplir avec les informations ci-dessous :

• Nom et prénom du titulaire du contrat ;
• Numéro de contrat du producteur ;
• Adresse e-mail.

Une fois le formulaire rempli, il suffit de valider le tout et suivre les instructions afin d’activer son Enedis espace client producteur.

Créer un Enedis Mon Compte professionnel

Les entreprises peuvent aussi profiter de l’Enedis espace client, qui leur permet d’accéder à de nombreuses fonctionnalités pour faciliter leur activité. Créer un compte professionnel se fait facilement en suivant les étapes suivantes :

1. Se rendre sur le site d’Enedis ;
2. Se rendre sur la page dédiée aux professionnels et entreprises ;
3. Cliquer sur “Mon espace Entreprise” ;
4. Remplir le formulaire : adresse e-mail, numéro SIRET ainsi que d’autres coordonnées professionnelles ;
5. Confirmer et valider.

A quoi sert Enedis espace client particulier ?

De nombreuses démarches peuvent être réalisées sur l’Enedis espace client particulier. Cette plateforme a été mise en place pour faciliter et accélérer différentes démarches, ainsi qu'à permettre l'accès à des informations utiles sur sa consommation d’électricité.

Gérer son compteur Linky via Enedis mon compte

35 millions de compteurs ont été remplacés par le compteur Linky, qui est un appareil communicant destiné à automatiser les relevés de compteur, entre autres. 

Cela dit, l’Enedis espace client dédié aux compteurs Linky permet :

• Le changement de la puissance du compteur : à savoir qu’un an après la pose du compteur Linky, on peut ajuster sa puissance gratuitement selon ses besoins ;
• Le suivi de sa consommation : par exemple comparer sa consommation avec celle des autres foyers ou encore suivre le volume de consommation lié à ses appareils en veille. Cela a pour but d’aider à consommer moins et à mieux maîtriser son budget énergie.

Relever mon compteur sur Enedis Mon compte client

Avant l’installation du compteur Linky dans son logement, le relevé du compteur électrique devait se faire par Enedis au moins une fois par an. Pour ceux qui n’ont pas pu être présents lors du passage du technicien, il leur est possible de transmettre leur relevé en ligne. Pour cela, il suffit d’accéder à espace client Enedis je releve mon compteur et de communiquer les données du compteur sur internet.

A savoir que, pour éviter de manquer les rendez-vous Enedis, il est également possible de souscrire un service mail ou SMS qui permet d’être notifié du passage du releveur. On peut également demander à activer cette option dans son espace client Enedis.

Demander un raccordement sur Enedis espace client

Tous les logements neufs doivent être raccordés au réseau d’électricité pour pouvoir accéder au courant. Cette demande peut être effectuée en appelant le numéro de téléphone Enedis dédié. A noter cependant que chaque région et zone d’habitation possède son centre d’Accueil Raccordement Electricité (ARE) et donc les numéros varient par région.

Pour ceux qui veulent gagner du temps, le gestionnaire a mis en place un Enedis espace client raccordement qui permet aux consommateurs d’effectuer leurs démarches plus rapidement en ligne. L'Enedis espace client permet ainsi de demander un raccordement en ligne, en suivant les étapes suivantes :

1. Constituer son dossier de demande de raccordement électrique en fournissant les pièces demandées : le plan cadastral, le plan de situation du terrain, le plan de masse de la construction, la copie de l’autorisation d’urbanisme (permis de construire), quelques photos de l’environnement du projet ;
2. Obtenir et accepter le devis pour lancer les travaux ;
3. Programmer les travaux : il est possible de suivre les évolutions des travaux dans son espace client Enedis ;
4. Demander la mise en service de l'électricité : à savoir que la mise en service est une prestation du gestionnaire et donc facturée aux tarifs Enedis (communs à tous les fournisseurs). Toutefois, pour la déclencher, il est nécessaire de souscrire un contrat électricité avec un fournisseur en amont, car c’est ce dernier qui en effectue la demande auprès d'Enedis.

L’espace client Enedis dédié au raccordement permet également d’effectuer une demande de raccordement provisoire ou un raccordement d’installations de production, ou encore d’effectuer une simulation de raccordement Enedis afin d’évaluer la complexité de son projet.

Obtenir des conseils personnalisés sur Enedis espace client

L'Enedis espace client particulier est aussi une plateforme remplie de conseils personnalisés et gratuits pour aider les consommateurs à réduire leurs factures énergétiques. Il s’agit d’astuces pour optimiser l’utilisation de son chauffage, son eau chaude, ses appareils multimédia, de cuisson, de lavage, etc.

L'Enedis espace client donne également accès à de nombreux liens utiles menant à des guides pratiques sur des sujets comme le choix de l’éclairage ou encore les éco-gestes à adopter au quotidien. Enfin, la plateforme propose d’accompagner les consommateurs dans leur projet d’amélioration de leur logement, en donnant par exemple des informations sur les aides financières disponibles.

Pour quoi utiliser Enedis espace client professionnel ?

Pour les entreprises et professionnels, il existe un Enedis espace client pro qui propose des fonctionnalités destinées à faciliter de nombreuses démarches sans avoir à attendre de longues minutes au téléphone ni à se déplacer.

Demander un dépannage via Enedis mon compte

Pour les professionnels, il existe un Enedis espace client panne. En cas de coupure de courant Enedis ou de panne, ce service permet aux entreprises de vérifier en quelques minutes si cette coupure provient d’une panne sur le réseau électrique ou s’il s’agit d’un dysfonctionnement dans leur propre installation. Pour cela, il leur suffit de saisir l'adresse postale et suivre les instructions.

Par ailleurs, Enedis espace client propose aux consommateurs professionnels d’accéder à un panel de conseils de sécurité à suivre pour protéger leur installation en cas de panne, ainsi que des conseils en cas de tempêtes, de crue ou d’inondation, etc.

Pour ceux pour qui un dépannage électricité est nécessaire, l'espace client Enedis liste également les numéros à appeler pour déclencher une intervention, car ces numéros sont différents pour les PME - PMI avec une consommation supérieure à 36 kVA, les clients professionnels avec une consommation inférieure à 36 kVA ou encore les grands producteurs.

Consulter mes données sur Enedis mon compte client

Les professionnels ont également accès à de nombreuses données utiles via leur espace client :

• Les données de consommation : index, courbes de charge et autres éléments de consommation ;
• Les données de production ;
• Open Data : un accès à des données anonymisées et gratuites au service de tous les acteurs de la transition énergétique.

Gérer son contrat sur Enedis espace client

D’abord, il faut noter que la gestion des contrats (par exemple un changement de fournisseur ou une résiliation de contrat) se fait avec son fournisseur d’électricité et non avec le gestionnaire. Il en est de même pour les factures car il n’existe pas d’Enedis espace client facture à proprement parler. Par contre, il est possible de retrouver des informations utiles sur ces démarches sur l’espace client Enedis.

Dans le cadre de la gestion de son contrat, Enedis permet aussi d’autres fonctionnalités comme le relevé de compteur en ligne ou encore le signalement d’un changement de locaux (seulement pour ceux qui ont un contrat CARD, car ceux qui ont un contrat unique devront procéder comme un déménagement classique, c’est-à-dire auprès de leur fournisseur).

Demander un raccordement pro via Enedis espace client

Tout comme pour les particuliers, Enedis espace client permet aux professionnels de demander leur raccordement en ligne, pour une démarche rapide et simplifiée. Le bonus pour les entreprises est qu’il leur est possible de demander un raccordement collectif, c’est-à-dire d’effectuer au moins 3 branchements électriques dans un bâtiment existant ou neuf. C’est en général une opération qui s’effectue dans des immeubles, lotissements, etc.

Qui contacter en cas de problème avec Enedis espace client ?

Il se peut que l'utilisateur rencontre des problèmes sur son Enedis espace client : problème de connexion à cause d’un mot de passe oublié, une difficulté à activer son compte, ou encore un numéro de SIRET non reconnu pour les professionnels par exemple.

Dans ce cas, il est conseillé de joindre le service client Enedis par e-mail, téléphone ou via les réseaux sociaux. A savoir qu’il existe également des numéros dédiés au compteur Linky, au dépannage et au raccordement qui peuvent servir d’alternatives.

Par ailleurs, la FAQ présente sur le site Enedis répond à des questions fréquemment posées sur l’espace client : comment se connecter, comment créer un compte, etc.