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Quel numéro appeler en cas d'urgence gaz ?

Le réseau de distribution du gaz est exploité en monopole par GRDF : c'est lui qui intervient physiquement sur le compteur, le branchement et les fuites, indépendamment du fournisseur retenu pour le contrat. EDF, en tant que fournisseur, traite uniquement la souscription, la facturation, les litiges contractuels et les coupures pour impayé. Le tableau ci-dessous récapitule l'interlocuteur à privilégier selon la nature de l'incident.

Numéros à composer en cas de problème de gaz pour un client EDF en 2026 : GRDF urgence, EDF contrat, plombier-chauffagiste
Type d'incident Interlocuteur Numéro
Fuite ou odeur de gaz, intoxication CO GRDF urgence sécurité 0 800 47 33 33 (24h/24)
Coupure d'alimentation collective GRDF urgence sécurité 0 800 47 33 33
Compteur Gazpar bloqué ou en erreur GRDF service client 09 69 36 35 34 (lun-ven 8 h-17 h)
Litige facturation, coupure contractuelle EDF service client gaz 3404 (lun-sam 8 h-21 h)
Panne chaudière, gazinière, chauffe-eau Plombier-chauffagiste agréé Variable (contrat d'entretien)

Numéros valables en juin 2026. Le 0 800 47 33 33 est gratuit depuis un poste fixe ; le 3404 est facturé au prix d'un appel local.

Cette répartition fixée par la distinction entre fournisseur et distributeur de gaz évite les renvois inutiles. Composer EDF pour une odeur de gaz aboutit immanquablement à un transfert vers GRDF, avec quelques minutes de perdues — un délai qui pèse quand le risque est réel.

Que faire avant l'arrivée du technicien GRDF ?

Une fois le 0 800 47 33 33 composé, le centre d'appel GRDF qualifie la situation et dépêche un technicien. En attendant, certains gestes réduisent le risque et facilitent l'intervention. Ils tiennent en quelques règles simples, à appliquer dans l'ordre.

  1. Couper le robinet d'arrivée du gaz

    Le robinet d'arrêt, généralement situé à côté du compteur ou à l'entrée du logement, doit être tourné jusqu'à la position fermée. Si vous n'y avez pas accès en toute sécurité (odeur forte, doute sur l'origine), n'insistez pas : laissez le technicien s'en charger.

  2. Aérer en grand toutes les pièces

    Ouvrez les fenêtres et les portes pour créer un courant d'air. Le gaz naturel se dissipe rapidement à l'air libre. Évitez les ventilateurs électriques : l'allumage peut produire une étincelle.

  3. Ne rien actionner d'électrique

    Pas d'interrupteur, pas de prise, pas d'ascenseur, pas de sonnette. La moindre étincelle peut amorcer le gaz accumulé. Sortez du logement avant de passer un appel téléphonique.

  4. Évacuer le logement et les voisins

    Quittez l'immeuble en prévenant les voisins de palier au passage, sans actionner la sonnette. Restez à distance et attendez les secours ou le technicien GRDF dans la rue.

  5. Garder l'accès au compteur dégagé

    Le technicien doit pouvoir accéder rapidement au compteur Gazpar et au robinet général. Si le compteur est dans un placard, ouvrez-le par avance ; s'il est sur le palier, signalez son emplacement.

L'intervention GRDF est gratuite en cas d'urgence sécurité : aucune facturation n'est appliquée pour le diagnostic et la mise en sécurité. Si une réparation matérielle s'avère nécessaire (remplacement d'un raccord, d'une canalisation), le devis est remis sur place et l'accord du client est demandé avant les travaux.

EDF (fournisseur) ou GRDF (distributeur) : à qui s'adresser ?

La confusion entre fournisseur et distributeur reste fréquente, parce que la facturation passe par un seul interlocuteur — le fournisseur. Pourtant, deux entités distinctes interviennent sur le gaz qui arrive dans le logement, avec des rôles bien séparés.

— EDF, fournisseur de gaz
  • Souscription du contrat, choix de l'offre, prix du kWh ;
  • Émission et encaissement de la facture mensuelle ou bimensuelle ;
  • Service client commercial (litiges, modifications, résiliation) ;
  • Coupure pour impayé après préavis légal de 14 jours.
— GRDF, gestionnaire du réseau
  • Acheminement physique du gaz jusqu'au compteur ;
  • Pose, maintenance et relève du compteur Gazpar ;
  • Intervention sur fuite, odeur, coupure réseau (urgence 24h/24) ;
  • Mise en service et résiliation côté distributeur sur ordre du fournisseur.

Une analogie utile : GRDF est l'équivalent d'Enedis pour l'électricité. Sur 95 % du territoire français, GRDF est en monopole : même un client TotalEnergies ou Plenitude est dépanné par GRDF en cas d'urgence. Les 5 % restants relèvent d'entreprises locales de distribution (Régaz à Bordeaux, GreenAlp à Grenoble, etc.) — la procédure reste identique, seul le numéro change. Pour la téléphonie courante, voir la fiche service client GRDF.

Selectra n'est pas un dépanneur

Selectra est courtier en énergie, intermédiaire entre les particuliers et les fournisseurs. Selectra n'intervient ni sur les fuites, ni sur les compteurs, ni sur les chaudières : ces opérations relèvent exclusivement de GRDF (réseau) ou d'un professionnel agréé (équipement). En revanche, après un incident, un conseiller Selectra peut accompagner la révision du contrat de gaz et la souscription d'une nouvelle offre auprès du fournisseur retenu.

Pannes côté équipement : chaudière, chauffe-eau, gazinière

Lorsque le gaz arrive bien au compteur mais qu'un appareil refuse de s'allumer, le problème se situe en aval du compteur, c'est-à-dire dans l'installation privative du logement. GRDF n'intervient pas sur cette partie : la responsabilité revient au propriétaire (pour les éléments structurels) ou à l'occupant (pour les appareils).

Chaudière en panne ou allumage défectueux

Une chaudière qui claque sans s'allumer, qui s'éteint en cours de cycle ou affiche un code défaut nécessite l'intervention d'un plombier-chauffagiste. Si vous avez un contrat d'entretien en cours (souvent souscrit avec la chaudière ou via un assureur multirisques habitation), c'est l'opérateur du contrat qui doit être appelé en premier — la prestation est généralement incluse. Sans contrat, un dépanneur indépendant facture entre 80 et 200 € la visite, hors pièces. La règle de l'entretien annuel obligatoire reste valable : une chaudière non entretenue tombe plus souvent en panne et perd la garantie constructeur.

Gazinière, plaque, four à gaz

Pour une plaque ou un four à gaz qui ne s'allume plus, vérifiez d'abord le robinet d'arrivée et la position des manettes. Si le problème persiste, la panne provient le plus souvent de l'allumage piézo-électrique (à remplacer) ou du brûleur (à nettoyer ou changer). L'intervention est rapide et peu coûteuse pour un dépanneur, ou réalisable par un bricoleur averti avec la pièce détachée du fabricant.

Chauffe-eau gaz instantané ou ballon

Un chauffe-eau gaz qui produit de l'eau froide ou tiède signale un problème d'allumage, de débit ou de thermostat. Pour un instantané (sans cuve), l'intervention est rapide. Pour un ballon, comptez parfois plusieurs heures et un détartrage selon l'âge de l'appareil. Là encore, le contrat d'entretien — quand il existe — couvre la main-d'œuvre ; sinon, le devis se négocie avant l'intervention.

Un dernier point souvent oublié : le numéro 3404 d'EDF n'est pas un numéro de dépannage chauffage ; c'est le service client commercial. EDF propose en parallèle une offre d'assistance dépannage (chauffage, plomberie, climatisation) sur souscription séparée — pratique mais commerciale, à comparer avec un contrat d'entretien indépendant avant de s'engager.

Pannes côté compteur Gazpar : signal, batterie, relève

Le compteur communicant Gazpar a remplacé l'ancien compteur mécanique sur la quasi-totalité du parc gaz résidentiel. Il transmet la consommation à GRDF deux fois par jour via un concentrateur radio, ce qui supprime l'auto-relève — mais introduit de nouveaux modes de panne : signal radio absent, batterie en fin de vie, écran figé.

  • Si l'écran affiche un message d'erreur (Err, F1, F2…), notez le code et appelez GRDF au 09 69 36 35 34 en heures ouvrées ;
  • Si l'écran est totalement noir, c'est probablement la batterie : le remplacement est à la charge de GRDF (gratuit) et nécessite une intervention sur place ;
  • Si la consommation ne remonte plus sur l'espace client EDF mais que le gaz fonctionne, le concentrateur radio est peut-être hors service : GRDF rétablit la transmission dans les 48 à 72 heures ;
  • Si l'index visible sur l'écran semble incohérent, demandez à GRDF un contrôle métrologique : en cas d'erreur avérée, la facture est rectifiée rétroactivement.

La maintenance du compteur reste gratuite pour le client : GRDF en assume le coût, intégré dans le tarif d'acheminement (TURPE gaz). Pour relever manuellement l'index entre deux télérelèves automatiques, voir la procédure détaillée sur la fiche numéro PCE et lecture du compteur.

Coupure prolongée : délais GRDF et indemnisation

Une coupure de gaz qui dépasse plusieurs heures relève généralement d'un incident sur le réseau (fuite, travaux non programmés, raccord défaillant) ou d'une coupure programmée notifiée à l'avance. Dans les deux cas, GRDF est tenu de remettre le gaz dans des délais contractuels — et d'indemniser au-delà.

Le détail des seuils d'indemnisation et des situations couvertes est documenté sur la fiche coupure de gaz par GRDF. Les principes :

  • Une coupure non programmée de plus de 6 heures consécutives ouvre droit à un dédommagement forfaitaire ;
  • Une coupure programmée doit être annoncée 5 jours ouvrés avant par courrier ou affichage ;
  • Aucune coupure pour impayé n'est autorisée pendant la trêve hivernale (1ᵉʳ novembre - 31 mars) pour les ménages bénéficiaires d'une aide énergie ;
  • La demande d'indemnisation se fait auprès de GRDF, pas du fournisseur, sur présentation de justificatifs.

Pour une coupure de courte durée sans incident apparent, le réflexe utile est de vérifier le statut du contrat EDF sur l'espace client : une suspension automatique pour impayé peut donner l'impression d'une coupure réseau. Si le contrat est actif et payé, le diagnostic bascule côté GRDF.

Après l'incident : revoir votre contrat de gaz

Une fois l'urgence levée et l'installation remise en service, le moment est souvent propice pour examiner le contrat de gaz lui-même. Les indexations mensuelles sur le marché de gros font évoluer le classement des offres, et un contrat souscrit il y a deux ans peut s'éloigner sensiblement du Prix Repère Gaz publié chaque mois par la CRE. Un changement de fournisseur passe par une simple écriture comptable côté distributeur, sans nouvelle intervention GRDF sur le compteur.

Classement en temps réel des offres pour un foyer chauffé au gaz, triées par prix annuel TTC croissant :

Chauffage gaz complet · 14 000 kWh/an · Paris 11ᵉ

Le marché du gaz s'est ouvert à la concurrence en 2007 : un client EDF peut basculer librement vers un fournisseur alternatif (et inversement) sans pénalité de résiliation. Le rôle de Selectra est de faciliter cette mise en concurrence — courtier référencé auprès de plusieurs fournisseurs, l'équipe accompagne la comparaison et la souscription. Selectra ne vend pas d'énergie, n'intervient pas sur le réseau et ne se substitue ni à EDF ni à GRDF : l'opération reste un changement de fournisseur classique, avec contrat signé chez le fournisseur retenu et acheminement assuré par GRDF comme avant.

Questions fréquentes sur le dépannage gaz EDF

Faut-il appeler EDF en cas de fuite de gaz ?

Non. Une fuite de gaz, une odeur suspecte ou un soupçon d'intoxication au monoxyde de carbone relèvent du gestionnaire de réseau GRDF, joignable 24h/24 au 0 800 47 33 33 (numéro gratuit, en monopole). EDF est fournisseur de gaz : il gère les contrats et la facturation, pas les urgences techniques sur le réseau. Appeler EDF en cas de fuite ferait perdre un temps précieux — la procédure standard est de quitter les lieux, n'actionner aucun interrupteur, puis composer le 0 800 47 33 33 depuis l'extérieur.

Quelle est la différence entre EDF et GRDF pour un dépannage gaz ?

EDF est fournisseur d'énergie : il vend du gaz et de l'électricité, émet la facture et gère la relation client commerciale. GRDF est gestionnaire du réseau de distribution de gaz, en monopole sur 95 % du territoire : il achemine physiquement le gaz et intervient sur le compteur, le branchement, les fuites et les coupures réseau. En cas d'urgence ou de panne réseau, c'est toujours GRDF qu'il faut joindre, quel que soit le fournisseur (EDF, Engie, TotalEnergies, Plenitude, etc.).

Que faire en cas de coupure de gaz prolongée ?

Vérifiez d'abord si la coupure touche tout l'immeuble ou seulement votre logement. Pour une coupure collective, GRDF a généralement publié un avis dans les boîtes aux lettres ou sur son site : appelez le 0 800 47 33 33 pour confirmer le délai de remise en gaz. Pour une coupure individuelle, contactez d'abord EDF au 3404 pour vérifier qu'il ne s'agit pas d'une suspension contractuelle ; si le contrat est actif, GRDF prend le relais pour diagnostiquer le compteur ou le branchement.

EDF intervient-il sur ma chaudière en panne ?

EDF propose un service d'assistance dépannage chauffage (équivalent contrat d'entretien) qui couvre la chaudière, la plomberie et la climatisation, sur souscription séparée. Ce service est commercial, pas une urgence sécurité : pour une fuite ou une odeur de gaz, GRDF reste le seul interlocuteur. Pour un entretien annuel ou une panne d'allumage, vous pouvez aussi passer par un plombier-chauffagiste agréé indépendant — souvent moins coûteux qu'un contrat de service après-vente.

Comment éviter une coupure de gaz pour facture impayée ?

Une coupure pour impayé ne peut intervenir qu'après plusieurs relances et un préavis légal d'au moins 14 jours. Dès la première relance EDF, prenez contact pour négocier un échéancier. Si vos ressources sont modestes, sollicitez le Fonds de Solidarité Logement (FSL) auprès de votre département : la fourniture est protégée pendant les 2 mois d'instruction du dossier. Le chèque énergie peut également être affecté au paiement de la facture pour éviter la suspension.