Le service client EDF répond au 3404, du lundi au samedi 8h–20h. EDF reçoit également vos demandes via le formulaire de contact en ligne, depuis l'espace client, via l'application mobile, sur les réseaux sociaux et par courrier postal. En cas d'urgence gaz, GRDF intervient 24 h/24 au 0 800 47 33 33, quel que soit votre fournisseur.
Identifiez le bon contact en 10 secondes
EDF dispose de plusieurs numéros selon votre situation : nouveau client, déjà abonné, urgence gaz, panne électricité, réclamation, résiliation, facturation… Appeler le mauvais service peut coûter 15 à 40 minutes d'attente et un transfert vers un autre standard. Cet outil vous oriente vers le canal le plus rapide pour votre cas. Avant d'appeler pour souscrire, vous pouvez aussi consulter la grille tarifaire d'EDF pour préparer votre demande.
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Le numéro et le canal le plus rapide pour votre cas.
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Tous les numéros EDF par motif
Les numéros ci-dessous sont vérifiés en 19 mai 2026 auprès du service consommateurs d'EDF. Les horaires correspondent aux créneaux d'accessibilité aux conseillers humains ; le serveur vocal reste actif 24 h/24 pour les opérations simples (relevé d'index, paiement, mise à jour des coordonnées bancaires).
Service client EDF
Factures, paiements, contrats — si vous êtes déjà client d'EDF.
3404Gratuit
Lundi–Samedi 8h–20h
Déménagement chez EDF
Clôture à l'ancienne adresse, ouverture à la nouvelle, mise en service sous 24 h.
Annonce — Service Selectra partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés. Souscription possible dans le cadre d'un changement de fournisseur uniquement.
Résiliation de contrat
Un conseiller Selectra compare les offres et accompagne la souscription chez le nouveau fournisseur, qui déclenche ensuite la résiliation automatique de l'ancien contrat.
Litige, contestation de facture, recours avant médiateur. Privilégier le courrier recommandé pour traçabilité.
3404Gratuit
Délai légal de réponse : 2 mois
Urgence et dépannage 24 h/24
En cas d'urgence, ne perdez pas de temps à chercher le service client EDF. Les interventions sur le réseau de gaz sont assurées par GRDF (gestionnaire de réseau national, quel que soit votre fournisseur) et les dépannages électriques par Enedis. Ces numéros sont joignables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris jours fériés.
Urgence sécurité — appelez immédiatement
Si vous sentez une odeur de gaz : ne pas fumer, ne pas actionner d'interrupteur, ouvrir les fenêtres, évacuer, puis appeler depuis l'extérieur.
Urgence sécurité gaz
GRDF — fuite ou odeur de gaz, quel que soit votre fournisseur (EDF ou autre).
Bon à savoir : GRDF et Enedis sont des gestionnaires de réseau publics, indépendants des fournisseurs. Leur intervention est gratuite pour les urgences sécurité. Votre contrat d'EDF n'est pas affecté par un appel à ces services.
L'espace client d'EDF reste le canal le plus efficace pour la majorité des opérations courantes : relevés d'index, paiement, changement d'adresse ou de RIB, téléchargement des factures, suivi de consommation. Quand un tchat est intégré, la réponse arrive sous 3 minutes en heures ouvrées.
Le service social est utile pour des demandes courtes et publiques. Délais souvent plus rapides qu'au téléphone aux heures de pointe — mais traçabilité juridique faible. À éviter pour les litiges ou les données personnelles.
Pour régler vos factures de gaz, EDF accepte prélèvement automatique, CB par téléphone, chèque, TIP et espèces.
Côté délais, le service client d'EDF affiche un temps de réponse moyen de jusqu’à 2 semaines (formulaire EDF Entreprises). Pour une demande pressante, le téléphone reste le canal le plus rapide : la prise en charge est immédiate pendant les heures d'ouverture, là où l'e-mail et le formulaire de contact peuvent demander plusieurs heures, voire plusieurs jours en période de forte sollicitation.
Adresse postale EDF
Pour toute démarche formelle — réclamation non résolue par téléphone, mise en demeure avant médiateur, résiliation contestée — privilégiez l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception. C'est cette date qui fait foi pour les délais légaux.
Service consommateurs EDF
22-30, avenue de Wagram
75008 Paris, France
Pour toute réclamation générale sur votre contrat ou votre facture
Médiateur national de l'énergie
Médiateur national de l'énergie Libre réponse n° 59252 — 75443 Paris Cedex 09
À saisir après une réclamation au service consommateurs restée sans réponse satisfaisante sous 2 mois (envoi gratuit, sans timbre)
EDF dans les départements et collectivités d'outre-mer
EDF n'opère pas de réseau public de gaz naturel dans les territoires d'outre-mer : il n'y a pas de distribution GRDF en Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Saint-Barthélemy ni Saint-Martin. EDF SEI (Systèmes Énergétiques Insulaires) y assure en revanche la fourniture et le dépannage de l'électricité, avec des numéros locaux et des agences dédiées par île. Les numéros métropolitains 34 04 et 30 22, l'adresse postale d'Arras et la ligne Enedis 09 72 67 50 XX ne fonctionnent pas depuis ces territoires : utilisez les coordonnées ci-dessous selon votre département.
Agence EDF Saint-Martin
Route Colombe Concordia · 97150 Saint-Martin
Lun-mer de 7h30 à 12h00 (accès libre et sur rendez-vous) ; mar de 7h30 à 12h00 (sur rendez-vous, 68 ans et +)
Pour les urgences sécurité liées à une bouteille de butane ou de propane (gaz le plus utilisé en outre-mer faute de réseau public), contactez directement votre distributeur ou les pompiers au 18. Les numéros GRDF métropolitains ne s'appliquent pas dans ces territoires.
Litige non résolu ? Le médiateur national de l'énergie
Si votre réclamation écrite auprès d'EDF reste sans réponse satisfaisante pendant 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. C'est une autorité publique indépendante dont la mission est de proposer des solutions amiables aux litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
EDF enregistre 17 saisines pour 100 000 contrats, un indicateur publié chaque année par le Médiateur. Pour comparer cette valeur à la moyenne du marché et lire les retours d'expérience d'autres clients, consultez la page avis clients EDF.
Médiateur national de l'énergie
Autorité publique indépendante · gratuit et non contraignant pour le consommateur. Propose une solution amiable sous 90 jours maximum.
1. Réclamation écrite d'EDF2. 2 mois d'attente3. Saisine du médiateur4. Recommandation sous 90 j
Les réponses aux questions les plus posées sur le service client d'EDF : numéros, horaires, démarches en ligne et procédures de réclamation.
Quel est le numéro de téléphone du service client EDF ?
Le service client EDF se joint au 3404 (Lundi–Samedi 8h–20h). Pour comparer une offre ou souscrire avec un accompagnement, un conseiller est joignable au 01 86 65 94 75 (service gratuit).
Quel est le numéro d'urgence en cas de fuite de gaz ?
En cas de fuite ou de suspicion de fuite de gaz, composez immédiatement le 0 800 47 33 33 (numéro d'urgence GRDF, 24h/24 et 7j/7). Coupez l'arrivée de gaz, n'actionnez aucun interrupteur électrique et évacuez le logement en attendant l'intervention. Ce numéro est le même quel que soit votre fournisseur.
Comment résilier son contrat de gaz d'EDF ?
La résiliation est gratuite et sans préavis pour les particuliers. Trois mises en œuvre : changement de fournisseur (le nouveau s'occupe de tout, aucune démarche), déménagement (déclaration via l'espace client ou par téléphone avec votre date de départ et un relevé de compteur), résiliation simple sans nouveau contrat (courrier recommandé à l'adresse du service client d'EDF, effet sous 30 jours).
Comment déposer une réclamation auprès d'EDF ?
Une réclamation se dépose en trois étapes : d'abord auprès du service client EDF (au 3404), puis auprès du service consommateurs si la réponse est insatisfaisante, et enfin auprès du Médiateur national de l'énergie en cas de désaccord persistant — saisissable gratuitement après deux mois sans réponse satisfaisante.
Quels horaires pour joindre le service client EDF ?
Le service client EDF est joignable Lundi–Samedi 8h–20h. Le serveur vocal et l'espace client en ligne restent accessibles 24h/24, 7j/7 pour les opérations simples (relevé d'index, paiement, mise à jour des coordonnées bancaires).
Combien de temps d'attente au téléphone d'EDF ?
Le temps d'attente moyen tourne autour de 3 à 8 minutes en heures creuses (10 h-12 h, 14 h-16 h). Il peut atteindre 15 à 20 minutes lors des pics de sollicitation (8 h-9 h 30, 17 h-19 h, et toute période hivernale avec vague de froid). Le tchat de l'espace client répond en général en moins de 3 minutes ; le numéro 01 86 65 94 75 permet aussi d'obtenir un conseiller rapidement, sans temps d'attente notable.
Quels numéros EDF appeler depuis les départements et collectivités d'outre-mer ?
Les numéros métropolitains EDF (34 04, 30 22) ne fonctionnent pas depuis l'outre-mer, où EDF SEI (Systèmes Énergétiques Insulaires) opère avec ses propres lignes : Guadeloupe au 05 90 91 76 00, Martinique au 05 96 59 22 00, Guyane au 05 94 30 95 95, La Réunion au 02 62 28 98 00, Saint-Barthélemy au 05 90 29 80 81 et Saint-Martin au 05 90 87 50 30. Le dépannage électricité est assuré 24 h/24 par les centres SEI locaux — Enedis n'opère pas dans les territoires d'outre-mer.
Publié le 1 janvier 2026Mis à jour le 19 mai 20267 min de lecture
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Service Selectra partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés. Souscription possible dans le cadre d'un changement de fournisseur uniquement.
