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Enedis (ex ERDF) : missions, tarifs et contacts pour l'électricité

logo enedis

Enedis (ex ERDF) est le gestionnaire du réseau électrique français. Il est donc l'interlocuteur des clients particuliers et professionnels pour toutes les interventions liées au compteur électrique. Toutefois, beaucoup de personnes pensent à tort qu'il s'agit d'un fournisseur d'électricité qui commercialise des offres.

Quelle est la mission du gestionnaire de réseau Enedis ?

réseau électrique

Enedis a pour mission de gérer le réseau de distribution d'électricité en France. Il assure ainsi des actions comme :

Enedis est chargé de la distribution de l'électricité jusqu'aux foyers français, il ne commercialise pas d'offres à l'instar des fournisseurs. En effet, on distingue quatre catégories d'acteurs sur le marché de l'électricité :

  1. Les producteurs : ils produisent de l'électricité à travers différentes sources renouvelables ou pas (nucléaire, thermique, solaire, éolien, etc.) ;
  2. Les transporteurs : l'entreprise RTE assure l'acheminement de l'électricité depuis les producteurs et jusqu'aux installations des distributeurs ;
  3. Les distributeurs : Enedis (pour 95% du territoire, le reste étant des ELD) exploite et développe ensuite le réseau électrique pour permettre d'acheminer l'électricité jusqu'aux foyers français et entreprises ;
  4. Les fournisseurs : ils achètent l'électricité aux producteurs et la revendent aux consommateurs particuliers et professionnels.

Ce schéma permet de comprendre que peu importe le fournisseur d'électricité choisi par le client, Enedis sera systématiquement (sauf ELD) le gestionnaire du réseau. Cela signifie que l'électricité qui circule est la même et que la qualité du réseau ne dépend pas des fournisseurs.

Chiffres clés d'Enedis en France en 2018

  • 36 millions de clients (dont 307 013 nouveaux clients cette année-là) ;
  • 1,366 million de km de lignes électriques ;
  • 38 691 salariés (dont 843 recrutés en 2018).

Comment se rémunère Enedis ?

Si Enedis ne vend pas d'électricité, comment la société génère-t-elle un chiffre d'affaires ? Tout d'abord, certaines prestations sont facturées, comme le raccordement au réseau par exemple. Mais ces revenus ne représentent que 10% du financement d'Enedis : la principale rémunération provient du Tarif d’Utilisation des Réseaux Publics (TURPE).

Par le TURPE, le gestionnaire de réseau facture aux fournisseurs d'électricité ses services d'acheminement et de maintenance des réseaux. Les fournisseurs répercutent ensuite ces frais sur la facture de leurs clients : le TURPE représente environ 46% de la facture d'électricité des particuliers en France. Ce sont donc bien les consommateurs qui rémunèrent Enedis.

Ce fonctionnement est valable pour les particuliers et petits professionnels : ils ont souscrit un contrat unique qui fait du fournisseur d'électricité leur principal interlocuteur. Les grands consommateurs institutionnels, en revanche, bénéficient d’un contrat d’acheminement distinct. Ils ont alors un lien direct avec le gestionnaire de réseau qui leur facture directement les coûts d'acheminement de l'électricité.

Le TURPE est déterminé par la Commission de Régulation de l'Energie, qui prend notamment en considération les charges d’exploitation nécessaires au bon fonctionnement des installations. Le mode de calcul du TURPE est fixé pour 4 ans, mais les tarifs sont modifiés chaque année, tout en respectant certains principes :

  • Le TURPE est le même sur tout le territoire français : c'est le principe de péréquation tarifaire ;
  • Les tarifications sont indépendantes de la distance parcourue par l’électricité : c'est le principe du timbre poste.

Historique et lien entre EDF et Enedis

building

Dans la période d'après-guerre, l'Etat décide de nationaliser toutes les entreprises privées du secteur de l'énergie. Deux entités sont alors créées : EDF (Electricité de France) et GDF (Gaz de France). Chaque structure assure les opérations de production, distribution et transport de l'énergie. EDF se charge de l'électricité et GDF du gaz naturel.

Jusqu'au années 2000, EDF et GDF déploient ainsi les réseaux d'électricité et de gaz en France. Mais pour favoriser l'ouverture à la concurrence du marché, une directive européenne impose la création d'un gestionnaire du réseau de transport d'électricité indépendant (pareil pour le gaz, GDF créé GRDF). EDF crée alors RTE (Réseau de Transport Electrique) afin d'assurer le transport de l'énergie.

Une seconde directive européenne survient en 2003 puis en loi en 2006, impliquant la dissociation des activités de transport et de distribution de l'électricité. C'est ainsi qu'EDF restructure ses activités :

  • Le transport de l'électricité est assuré par RTE ;
  • La distribution de l'électricité est dédiée à ERD (EDF Réseau Distribution), un acteur indépendant d'EDF.

Ce n'est qu'en 2008 que la marque ERDF voit le jour. Filiale d'EDF, elle assure toutefois la distribution pour tous les fournisseurs d'électricité en France. Après un changement de logo en 2015, ERDF change d'appellation et devient enfin ENEDIS. La confusion entre le gestionnaire et EDF devient ainsi moins fréquente pour les consommateurs.

Quand faut-il faire appel à Enedis ERDF ?

compteur électrique

Plusieurs cas de figure peuvent pousser un client particulier ou professionnel à contacter Enedis (ERDF) :

  • Demander un raccordement au réseau électrique ;
  • Demander une assistance ou un dépannage sur son installation ou son compteur ;
  • Identifier la cause d'une coupure d'électricité, etc.

Globalement, les questions techniques sont dédiées à Enedis alors que les éléments commerciaux se discutent avec le fournisseur d'électricité. En revanche, l'ouverture de compteur EDF (mise en service de l'électricité) est directement gérée avec le fournisseur qui fait le lien entre le client et Enedis.

En effet, lorsqu'un client déménage, il doit choisir un fournisseur d'électricité pour souscrire l'offre de son choix. Ensuite, il fixe avec lui la date de mise en service selon le délai d'intervention souhaité et le fournisseur demande à Enedis l'intervention d'un technicien au domicile du client. Dans le cas d'un compteur Linky par exemple, la mise en service peut se faire à distance.

Quels tarifs pour une mise en service de l'électricité ?

Lorsqu'un client emménage dans un nouveau logement, il doit ouvrir le compteur électrique (on parle de mise en service), que le courant soit coupé ou non. Cette opération peut être faite à distance si le logement est équipé d'un compteur Linky mais la prestation est systématiquement facturée au client au tarif ENEDIS.

Lorsqu'un client emménage dans un logement neuf, récemment raccordé au réseau électrique, il doit effectuer la première mise en service du compteur. Il est conseillé d'anticiper sa demande car les délais sont plus longs et les interventions en urgence ne sont pas possibles.

Tarifs Enedis ERDF pour une ouverture de compteur électrique
Type d'intervention Compteur classique Compteur Linky
Standard (5 jours ouvrés) 18,46€ 18,46€
Expresse (24 à 48h) 56,40€ NA
Urgente (sous 24h) 131,22€ 52,50€
1ère mise en service standard (10 jours ouvrés) 50,10€ 50,10€
1ère mise en service expresse (5 jours ouvrés) 88,40€ 88,40€

Tarif Enedis TTC à jour au 5 novembre 2019.

Les délais d'urgence ne peuvent être proposés à un client que si un technicien du gestionnaire de réseau Enedis est disponible dans la zone géographique du point de livraison concerné.

Quel budget pour un raccordement électrique avec Enedis ?

Lorsqu'un client construit un logement ou un local, celui-ci doit être raccordé au réseau électrique afin d'obtenir le courant. Cette opération peut prendre plusieurs semaines, c'est pourquoi la demande doit être faite au plus tôt auprès d'Enedis.

Le prix pour un raccordement varie selon le type de terrain, la puissance du compteur choisie et la zone de raccordement.

Prix pour un raccordement électrique Enedis
Zone Puissance de raccordement Prix HT Prix TTC (TVA à 20%)
ZFA (agglomérations de moins de 100 000 habitants) 3 kVA sans comptage 1629€ 1954,80€
12 kVA monophasé 1716€ 2059,20€
36 kVA triphasé 1796€ 2155,20€
ZFA (agglomérations de plus de 100 000 habitants) 3 kVA sans comptage 1810€ 2172€
12 kVA monophasé 1830€ 2196€
36 kVA triphasé 1930€ 2316€

Dernière mise à jour des prix : septembre 2019.

Comment contacter Enedis pour l’électricité ?

Selon la demande, les moyens pour contacter Enedis varient :

  • Pour une demande de raccordement Enedis : se rendre sur la page connect-racco.enedis.fr pour déposer un dossier ;
  • Pour une urgence ou une assistance sur l'installation électrique : 09 72 67 50 XX (XX représentant le numéro du département) ;
  • Pour transmettre un relevé Enedis : par internet depuis son espace client Enedis ;
  • Pour exprimer une insatisfaction : écrire au service client Enedis le plus proche de chez soi (coordonnées sur le site Enedis) ;
  • Pour connaître les heures creuses de sa ville : se rendre sur enedis.fr/classes-temporelles.

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