Comment résilier votre contrat Engie ?
Depuis l'ouverture des marchés de l'énergie à la concurrence en 2007, de nombreux fournisseurs alternatifs sont apparus à côté d'Engie. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment dès lors qu'il souhaite souscrire chez un concurrent.
Uniquement dans le cadre d'un déménagement, que ce soit un changement d'adresse ou un changement de titulaire, l'abonné est tenu de résilier son contrat Engie lui-même.
Par téléphone
Le consommateur doit contacter le service client Engie (ex-GDF) au 09 77 42 24 64 pour demander la résiliation de son contrat de gaz.
Le service client Engie est joignable de 8 h à 21 h du lundi au vendredi et de 10 h à 18 h le dimanche au 09 77 42 24 64. Il suffit d'appeler à ce numéro pour demander la résiliation de son contrat Engie.
À la différence d'une demande par courrier, aucune preuve à valeur légale de cette démarche ne pourra être conservée par téléphone. Notez la date, l'heure de l'appel et le nom du conseiller, et conservez l'e-mail de confirmation que vous recevrez.
En ligne
Il est possible de résilier son contrat Engie en ligne, en se connectant sur le site internet d'Engie. Un formulaire de demande de résiliation de contrat est mis gratuitement à la disposition de tous les internautes.
Chaque abonné souhaitant clôturer son contrat par voie électronique doit se munir préalablement de son numéro de référence client. Dès réception du mail de confirmation de la part du fournisseur, il faut compter un délai de 1 à 4 semaines pour recevoir la facture de clôture. En cas de surconsommation, le consommateur devra s'acquitter du montant à régler. À l'inverse, en cas de sous-consommation, Engie remboursera la différence.
Par courrier
Le consommateur peut aussi résilier son contrat en envoyant une lettre recommandée au service résiliation d'Engie, à l'adresse : ENGIE, Service Résiliation, TSA 42108, 76934 Rouen Cedex 09.
La résiliation Engie peut être effectuée le jour même du déménagement. En revanche, il est conseillé d'entamer les démarches de souscription à un nouveau contrat d'énergie au minimum 15 jours avant la date d'emménagement à la nouvelle adresse.
Dans quel cas il ne faut surtout pas résilier Engie ?
Changer de fournisseur sans changement d'adresse
Un abonné particulier Engie peut résilier sans aucuns frais son contrat de fourniture de gaz dès lors qu'il le souhaite.
En revanche, si cette opération est réalisée dans le cadre d'un changement de fournisseur sans changement d'adresse, l'usager ne doit pas procéder lui-même à la résiliation Engie. En effet, c'est au nouveau fournisseur de s'occuper des démarches de résiliation. Si l'abonné Engie persiste à résilier lui-même son contrat, le gestionnaire du réseau national de distribution de l'énergie, soit GRDF pour le gaz et Enedis pour l'électricité, va lui facturer des frais de mise en service de compteur.
Pour préparer la souscription du prochain contrat, gardez sous la main les éléments suivants :
- Le relevé de compteur de gaz ;
- Le numéro de PCE inscrit sur la facture de gaz ;
- Un RIB.
Quels sont les montants des frais de résiliation ?
Le coût d'une résiliation Engie pour les particuliers
Les contrats Engie pour les clients particuliers sont sans engagement. Ces abonnés peuvent donc clôturer gratuitement leur contrat quand ils le veulent. Cette règle s'applique également aux autres fournisseurs de gaz du marché énergétique français.
Lors d'un basculement vers un autre fournisseur sans changement d'adresse, l'abonné ne doit pas procéder lui-même à la fermeture de son contrat en cours. C'est au nouveau prestataire de s'en occuper. Si l'abonné le fait quand même, il devra s'acquitter de frais de mise en service du gaz lors de la souscription de son nouveau contrat.
Lors d'un déménagement, le particulier est toutefois invité à prévenir son fournisseur au moins deux semaines à l'avance et à souscrire en parallèle un nouveau contrat pour son futur logement. Le jour du déménagement, il faudra alors communiquer les derniers index de consommation à Engie pour clôturer définitivement le contrat, afin de ne pas payer les consommations des occupants suivants.
En cas de déménagement, la procédure se fait en deux temps :
- Souscrire à une offre de gaz au moins 14 jours avant la date d'emménagement ;
- Résilier son contrat Engie en appelant le 09 77 42 24 64.
Pour la mise hors service de son contrat, le client Engie est invité à se munir des éléments suivants avant de procéder à l'appel :
- Le numéro client ;
- Le PCE afin d'identifier son compteur gaz ;
- Le relevé de compteur ;
- L'adresse à laquelle il emménage, dans le but de recevoir sa facture de régularisation ;
- La date de fin de contrat.
Le prix d'une résiliation Engie pour les abonnés professionnels
Concernant les professionnels, des frais de résiliation Engie peuvent être à prévoir en fonction du profil de l'usager professionnel :
- Les petits consommateurs ayant opté pour un contrat sans engagement peuvent résilier sans frais ;
- Les petits et gros consommateurs qui ont choisi une offre d'abonnement énergie avec engagement doivent se référer aux clauses de leur contrat se rapportant à la résiliation. Il se peut que des frais de résiliation Engie anticipée leur soient facturés.
Dans certains cas, l'intervention d'un technicien à domicile est nécessaire, par exemple lorsque le consommateur n'est pas en mesure de communiquer les derniers index de consommation. Un technicien du gestionnaire de réseau GRDF ou Enedis devra alors se déplacer. Cette intervention est à la charge du consommateur, et peut être majorée si ce dernier annule ou modifie le rendez-vous moins de 48 h avant, ou en cas de déplacement vain. Si le consommateur possède un compteur Linky ou un compteur Gazpar, il n'est pas concerné par ces éventuels frais puisque ce type de compteur communique en temps réel les consommations au gestionnaire de réseau.
Le droit de rétractation dans les contrats Engie
La loi Hamon de 2014 offre à chaque usager le droit de se rétracter après la souscription d'un contrat de fourniture d'énergie. Il dispose d'un délai de 14 jours après la signature du contrat pour changer d'avis et annuler son abonnement. Lorsque le client exerce son droit de rétractation, il n'a aucune pénalité à payer et n'a pas non plus besoin de fournir un motif particulier.
Le conseiller Engie demandera généralement à son client s'il compte renoncer à ce délai de rétractation pour que la mise en service de son compteur soit enclenchée avant l'expiration dudit délai.
Il existe de multiples raisons de vouloir revenir sur son contrat de gaz :
- Le contrat ne correspond finalement pas aux besoins du foyer ;
- Souscrire à une autre offre identifiée entre-temps ;
- Préférer un fournisseur concurrent.
Pour exercer ce droit, l'abonné n'a qu'à renvoyer en recommandé le formulaire de rétractation dûment rempli au service client Engie.
Ce droit n'exempte toutefois pas l'abonné de régler les factures liées au contrat entre la période de souscription et la résiliation effective. Il est à rappeler que le consommateur particulier peut toujours résilier gratuitement son contrat même après le délai de rétractation.
Modèle de lettre de résiliation Engie
Voici un modèle de lettre de résiliation à envoyer à Engie pour clôturer son abonnement de gaz naturel. Il vous suffit d'ajouter vos informations personnelles telles que le nom, prénom, numéro de contrat, relevé de compteur (index de consommation) et la date de résiliation souhaitée : Télécharger le modèle de lettre de résiliation de contrat Engie.
Comparer les offres avant de quitter Engie
La résiliation est l'occasion de réévaluer le marché : prix du kWh, mode d'indexation (Prix Repère Gaz, prix fixe, indexé sur le marché), qualité du service clients. Le classement ci-dessous porte sur un foyer chauffé au gaz à Paris 11ᵉ (14 000 kWh/an, zone tarifaire 2), tarifs mis à jour en mai 2026.
- Prix variable
- Prix fixe 2 ans
- Tarif avantageux
- Prix fixe 1 an
- Prix Selectra vert 2024
Les fournisseurs nationaux — Engie, EDF, TotalEnergies, Plenitude — couvrent l'ensemble du territoire desservi par GRDF, et la bascule administrative est identique chez tous : pas de coupure, pas d'intervention sur le terrain. Vous pouvez aussi affiner la sélection à votre commune via le comparateur :
Pour aller plus loin, consultez le Prix Repère Gaz publié par la CRE (référence officielle servant de comparaison aux offres de marché) et notre comparateur des fournisseurs de gaz. Les ménages éligibles peuvent également bénéficier du chèque énergie pour réduire la facture, indépendamment du fournisseur retenu.
Questions fréquentes sur la résiliation Engie
Peut-on résilier son contrat Engie à tout moment ?
Oui. Tout contrat de fourniture de gaz ou d'électricité conclu avec un particulier est résiliable à tout moment, sans frais et sans motif, en application de l'article L. 224-10 du Code de la consommation. Engie ne peut donc pas s'opposer à la résiliation ni facturer de pénalité de sortie sur les offres résidentielles sans engagement. Le seul cas où la demande peut être différée est l'absence d'index relevé.
Faut-il résilier Engie soi-même quand on change de fournisseur ?
Non, sauf en cas de déménagement. Si vous restez dans le même logement et que vous passez chez un autre fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui prend en charge la résiliation : il transmet votre PCE (gaz) ou votre PDL (électricité) à Engie, qui clôture le contrat à la date de bascule. Aucune intervention sur le compteur, aucune coupure, aucun frais. Résilier soi-même en parallèle déclencherait une fermeture de compteur et des frais de mise en service GRDF inutiles.
Combien de temps faut-il pour recevoir la facture de clôture Engie ?
Engie dispose de 4 semaines à compter de la date d'effet de la résiliation pour vous adresser la facture de clôture, conformément à l'article L. 224-15 du Code de la consommation. Cette facture s'appuie sur l'index transmis lors de la résiliation, ou sur l'index relevé par GRDF lors d'un changement de fournisseur. Si la facture n'arrive pas dans ce délai, relancez le service clients par écrit et conservez l'accusé de réception.
Comment résilier Engie en cas de décès du titulaire ?
Le contrat ne se transmet pas automatiquement aux héritiers. Le proche ou le notaire en charge de la succession adresse à Engie une copie de l'acte de décès et un courrier indiquant la date d'effet souhaitée. La facture de clôture est ensuite envoyée à l'adresse de l'ayant droit. Si une autre personne occupe encore le logement, elle doit souscrire un nouveau contrat à son nom pour éviter la coupure.
La résiliation Engie entraîne-t-elle une coupure de gaz ou d'électricité ?
Pas dans le cas d'un changement de fournisseur sans déménagement : le compteur reste actif et la bascule se fait automatiquement. En revanche, lors d'un déménagement, le contrat prend fin à la date de sortie du logement et il faut souscrire un nouveau contrat à l'arrivée pour éviter une coupure côté nouveau logement. La coupure physique du compteur n'intervient qu'en cas de logement durablement vacant.
