Engie Téléphone : le numéro service client 09 69 32 19 53

Mis à jour le
minutes de lecture

Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 19 53 et pour les professionnels le 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h ; et du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 pour les professionnels. Pour contacter un conseiller sans être client ou pour des demandes plus précises, Engie met à disposition plusieurs numéros de téléphone pour répondre au mieux à la demande.

Les numéros principaux d'Engie
DemandeNuméro EngieHoraires
Souscrire à un contrat☎️ 09 74 59 41 96
(Engie, partenaire Selectra)
lundi-samedi : 08:00 à 20:00
dimanche : 10:00 à 17:00
Contacter un conseiller pour mes factures09 69 32 19 53lundi-samedi : 08:00 à 20:00
Questions sur l'offre Gaz Passerelle09 77 428 429du lundi au vendredi de 9h à 17h
Contacter un conseiller pour les professionnels09 69 32 55 22lundi-vendredi : 8h30 à 17h30
J'ai une urgence gaz0 800 47 33 337j sur 7 et 24 h sur 24
J'ai une urgence sur l'électricité09 726 750 XX (XX : numéro de votre département)7j sur 7 et 24h sur 24
Je veux payer ma facture par CB09 69 32 43 2424h/24 et 7j/7

Les numéros de téléphone Engie pour souscrire à une offre

L’usager doit appeler à des numéros de téléphone différents pour souscrire aux différents tarifs d'Engie :

Tous les numéros de téléphone pour les clients et non clients Engie
Energies souhaitéesFormuleSouscrire
logo Engie
Souscrire un contrat particulier
Gaz naturel et/ou électricité09 74 59 41 96 -
gaz tarif réglementé
Souscrire aux tarifs réglementés du gaz
Tarifs réglementésFin du tarif au 30 juin 2023
logo Engie
Souscrire un contrat professionnel
Gaz naturel ou électricité09 74 59 41 96 -

La souscription en ligne est également possible.

  • Les documents requis pour une souscription à une offre d’Engie
  • Pour optimiser l’efficacité de la prise en charge d’une demande de souscription à une des offres proposées par Engie, le client doit se munir au préalable de :
  • Relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz ;
  • Le numéro d’identification du compteur soit le PDL ou Point De Livraison pour le compteur d'électricité, soit le PCE ou le Point de Comptage et d’Estimation pour le compteur de gaz ;
  • Le relevé d’identité bancaire ou RIB pour le consommateur optant pour le paiement par prélèvement bancaire automatique de ses factures.

Le téléphone Engie pour le service client

Pour les particuliers

  • Pour les clients Engie : 09 69 32 19 53 du lundi au samedi de 8h à 20h ;
  • Pour les non clients : 09 69 32 19 53, du lundi au samedi de 8h à 20h.
  • Depuis l'étranger : +33 2 38 52 85 70, du lundi au samedi de 8h à 20h. Le coût de l’appel dépend du pays d’émission.

Pour les professionnels

  • Pour les clients professionnels Engie : 09 69 32 55 22 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 ;
  • Pour les non-clients : 09 69 32 67 77 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Les autres numéros de téléphone Engie pour les particuliers

Pour faciliter la prise en charge des demandes de ses clients, Engie a mis à disposition de ses abonnés différents numéros de téléphones à contacter :

  • Un problème de connexion à l'espace client : 09 77 42 24 64, du lundi au vendredi de 09:00 à 20:00 et le samedi de 09:00 à 12:00 ;
  • Pour échanger avec un spécialiste chaudière : 09 77 42 24 70, du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 13:00 ;
  • Pour échanger avec un spécialiste pompe à chaleur : 09 77 42 24 71, du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 13:00 ;
  • Joindre le service économies d'énergie Engie : 09 69 32 34 35, ouvert du lundi au vendredi de 09h à 18h ;
  • Contacter le siège social : 01 44 22 00 00. Ce numéro n’est pas à appeler pour des motifs de nature commerciale, des demandes d’informations ni pour des réclamations.

Le numéro Engie pour résilier un contrat

Le numéro Engie à composer pour clôturer un contrat Engie varie selon la situation dans laquelle se trouve l’abonné :

  • Lors d’un changement de fournisseur d'énergie : l’abonné n’a pas à résilier lui-même son contrat en cours. C’est au nouveau prestataire choisi de s’occuper de cette résiliation et de la reprise de la ligne de fourniture de l’énergie. Pour dénicher le fournisseur de gaz et/ou d’électricité répondant le mieux au profil de consommation et à la capacité financière du client, il doit faire appel à Selectra au ☎️ 09 74 59 22 94 - Rappel gratuit. Un conseiller client y est accessible entre le [energy:578%. La résiliation Engie est alors automatique ;
  • Lors d’un déménagement : l’abonné doit résilier son contrat en cours et en souscrire un autre pour sa nouvelle habitation. Pour la résiliation, il doit contacter le service client d’Engie. Pour la souscription, il peut s'adresser au service Selectra au ☎️ 09 74 59 22 94 - Rappel gratuit

Les horaires pour téléphoner au service client d’Engie

Le service client d’Engie dispose de plusieurs plateformes téléphoniques réparties sur tout le territoire de la France. La ligne téléphonique à ce service reste toutefois surchargée à certaines périodes de l’année, de la semaine et de la journée malgré le nombre élevé de ses conseillers.

Pour éviter la longue attente avant d’être pris en charge, il est conseillé d’appeler :

  • Durant la pause déjeuner de 12h à 14h ;
  • Vers la fin de l’après-midi à partir de 18h ;
  • Vers la fin de la semaine au lieu du lundi particulièrement surchargé.

Voici un tableau résumant la durée d’attente lors d’une prise de contact téléphonique au service client d’Engie.

Engie Téléphone : Disponibilités du service client
DisponibilitéLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
Matin (8h-12h30)

Mauvaise

Moyenne

Moyenne

Moyenne

Bonne

Moyenne

Midi (12h30-14h)

Moyenne

Bonne

Bonne

Bonne

Bonne

Moyenne

Après-midi (14h-18h)

Mauvaise

Moyenne

Moyenne

Moyenne

Bonne

Bonne

Soir (18h-21h)

Moyenne

Bonne

Bonne

Bonne

Bonne

Bonne

Numéros de dépannage urgence gaz

En cas de coupure ou de fuite de gaz, il faut appeler GRDF : 0 800 47 33 33. En tant que gestionnaire du réseau national de distribution du gaz en France, il est le seul habilité à intervenir pour une urgence gaz. Il ne sert donc à rien d’appeler Engie pour toute suspicion de fuite de gaz.

GRDF est accessible à toute heure de l’année. Avant de contacter ce gestionnaire du réseau gazier, il faut ouvrir et couper l’arrivée de gaz et aérer l’habitation en ouvrant toutes ses portes et fenêtres. GRDF dépêchera ses agents sur les lieux pour sécuriser rapidement et efficacement l’habitation.

Numéro de téléphone pour les dépannages électricité

De même que pour le gaz, seul Enedis, le gestionnaire du réseau national de distribution de l’électricité, est apte à intervenir en cas d’urgence électricité.

Ce gestionnaire est opérationnel au ☎ 09 726 750 XX avec XX, le numéro du département. La ligne téléphonique est aussi ouverte en permanence.

Qu’en-est-t-il des coupures de fourniture d’énergie suite à des impayées ? Pour les coupures de courant ou de gaz en réponse à des factures impayées, ne contactez pas le gestionnaire du réseau national de distribution de l’énergie concernée. C’est le fournisseur, en l’occurrence Engie, qu’il faut approcher.
La ligne de fourniture sera remise en fonction lorsque l’abonné aura réglé ses arriérés et pénalités.

Le numéro Engie pour l’entretien chaudière gaz

La loi oblige tous les propriétaires à faire entretenir leur chaudière gaz au moins une fois par an. Cet entretien obligatoire doit être réalisé par un chauffagiste qualifié et certifié.

Pour faire entretenir sa chaudière gaz par un tel professionnel, l’abonné Engie peut contacter l’Engie Home Service.

Le numéro de téléphone pour raccorder un compteur

Si le consommateur a besoin de réaliser un raccordement à l'électricité ou un raccordement au gaz, il doit contacter les gestionnaires de réseaux français, Enedis (ex ERDF) pour l'électricité et GRDF pour le gaz.

Pour GRDF, il doit appeler le numéro de téléphone suivant :☎  09 69 36 35 34. Un conseiller client de GRDF est accessible à ce numéro de 8h à 17h du lundi au vendredi.

Pour Enedis, le consommateur doit se rendre sur le site internet d'Enedis (enedis.fr) pour leur transmettre son dossier et que des experts Enedis analysent sa demande.

Le client peut aussi contacter directement le service client d’Engie pour demander ce raccordement : 09 69 32 19 53. C’est ensuite au fournisseur d’approcher GRDF et Enedis pour réaliser le raccordement à la date désirée par son client.