Engie obtient une note moyenne de 4,3/5 sur la base de 27 662 avis publiés, collectés sur 5 plateformes. Le fournisseur se classe 10e parmi les 15 fournisseurs de gaz que nous notons.
Sélection des avis publiés sur la plateforme Selectra Reviews. Filtrez par note, cherchez un mot-clé, ou triez la liste.
N'a pas respecté ma demande, n'a pas rectifié son erreur après coup, malgré mes appels. nul au SAV.
J'ai eu la réponse à ma question. Et, vous avez trouvé la solution à mon "problème". Merci
Ce fournisseur est un menteur. Fais croire lors d un déménagement qu’ils peuvent un samedi mettre l’électricité plus vite que n’importe quel autre fournisseur alors qu’il te vende un contrat avec une date le lendemain de mise en service et pourtant l’affirme toute les heures après les avoir eu au téléphone que la mise en service est en cours… de 9h le matin à 18h et le raccroche au nez à chaque fois. Soit disant si je paye un service de dépannage d’urgence je l’aurais dans la journée ils sont pas capable d’être honnête et de dire que le contrat sera actif que le lendemain….
Société à fuir !! Société à fuir !!! depuis juin 2025, date de notre facture de régularisation, notre compte ne fonctionne plus correctement : les consommations journalières en euros n'apparaissent plus, plus la possibilité de réduire ou augmenter nos échéances !! malgré nos nombreux appels et ce jusqu'au 26 avril date de résiliation, rien n'a été fait !!! et depuis la résiliation, pas de facture émise !! surtout que nous avons un solde en notre faveur !!!! cela va faire un mois !!! je viens de les rappeler, il faut que je sois patiente encore une dizaine de jours ! Société nulle, nulle, nulle...
Bonjour, J’ai déjà contacté 3 de vos conseillers et aucun ne m’a donné les mêmes informations. À chaque appel, on me demande de nouvelles démarches que les précédents ne m’avaient jamais indiquées. Mon problème n’est toujours pas réglé, malgré le temps perdu. Je suis très mécontent de la gestion de mon dossier.
RAS
Excellent service
réponses et explications claires à mes questions. Courtoisie des interlocuteurs/ interlocutrices
Excellent accueil téléphonique. Efficacité dans l'aide apportée. Merci beaucoup
Intéressant la 1ère année. Ensuite la facture de mise à jour est astronomique avec des chiffres de consommation fantaisistes. Je recevais des mails pour me dire que ma consommation 2026 (jan. et fév.) était en baisse par rapport à 2025 pour finalement me compter pratiquement le double que l'an passé.
Bien dirige
a l'écoute. explications claires et complètes
`
Très bonne expérience
Il a été facile de changer d'offre, mais peut-être qu'Engie ne propose pas assez d'offres ou ne rend pas certaines offres assez visibles.
Très à l'écoute et efficace, merci à cette personne, merci aussi à toute l'équipe Engie
Interlocuteur agréable et à l'écoute
Service totalement compétent, ras
Bien
Très satisfait des conditions de changement d'offre pour la fourniture de gaz.
J’ai été confronté à 2 dysfonctionnements avec Engie. 1)Rupture intempestive de mon contrat et non justifié. 2)débit mensuel en avril 2026 de 211 euros au lieu de 150 euros .
Très bons services
Service client catastrophique. Les factures gaz et électricité séparées, puis, du jour au lendemain, en globale. Ils se servent du règlement électricité pour payer le gaz en partie. A partir de là, aucunes mises à jours informatique, ce qui engendre le service contentieux, où les opérateurs sont obtus pour la plupart. Je n'ose même pas imaginer la galère pour un pro dont les sorties d'argent doivent correspondrent à une facture claire et nette ! Pour un changement d'adresse de facturation, même problème. Sur leurs écrans, c'est fait, par contre, les factures papiers continuent d'être expédiées...
Très bien
J’adore
Je mets 4 au lieu de 5 car je n’ai pas eu une expérience satisfaisante avec le premier contact d’un conseiller. Ce dernier m’a mal renseigné sur l’offre que je possède et a eu le toupet de m’imposer une option qui n’était pas obligatoire. Heureusement avec les échanges suivants j’ai pu réglé et comprendre l’offre que je possède.
Bonjour Avis catastrophique
Situation ubuesque, Un trop perçu qui n’a jamais été remboursé plus de 1000 euros . Des factures qui suivent sans prendre en compte le solde créditeur , des frais supplémentaires . Des heures au téléphone , 30 appels , l’assurance de la part des conseillers de n’a pas être victime d’une coupure . Attendez le 22 avril , électricité coupée le 10/04 . Repon se du service , nous avions demandé une réduction , le temps de revoir la facturation . L’électricité est bien coupée, Tout les produits congelés foutus, Une nuit à l’hôtel. Désolée Et désolant . Des services qui ne communiq...
Très bon acceuil
Bonjour j'aimerais qu'à l'avenir les serveur soit séparé car c'est compliqué quand tu paye tous les mois et que tu paye pas car sa part dans l'autre facture ou pourtant tu a un accord en 4x exemple ; au service recouvrement ta un accord 4x donc tu paye met voilà faut aussi payer tes factures du mois ben c'est la que sa bloque car ils mélange tous tu paye par carte tes mensualités rejeté exemple 80 par mois puis une fois payé sa doit passer au vert ben non sa reste rouge et sa part la ou ta eu un accord dans le service recouvrement résultat tu paye trois mois par carte tes 80 pour que effets sa...
Personne compétente dans ces réponses à mes questions
La jeune femme que j'ai eu ce matin au téléphone a été parfaite et d'une aide précieuse
Je recommande le site Engie.
L'opératrice était très agréable et a l'écoute,très professionnel et agréable.
C'est scandaleux 700 euros d'abonnement et de taxes sur 2400 euro de facture annuelle ce qui veut dire que nous payons 3 mois pour les abonnements et les taxes et au 1er mai 15,4% d'augmentation ce qui veut dire que certains français renonceront à se chauffer une fois de plus le prétexte de la guerre est un très mauvais prétexte pour faire d'énormes bénéfices sur les français jusqu'à quand pourront nous le supporter
mon contrat a été résilié sans raison et sans que j'ai été prévenu. j'ai été sans électricité pendant 1 mois et demi et le problème a été réglé parce que j'ai dû examiner mon compteur moi-même.
Je n'arrivais pas à me connecter sur mon espace client..... Coordonnées de M. Armand M...... habitant Freyming-Merlebach, après appel téléphonique, tout a été réglé en quelques minutes dont l'un a corrigé également l'orthographe de mon nom.... Grand merci à mes 2 interlocuteurs très serviables, rapides et efficaces.
parfait
Bonjour jamais je n' ai reçu les cadeaux avec les points deux fois plus de 700 points c'est n' importe te quoi très déçu pour cette chose mais pour la consommation tout va bien cdt
Ils ont réussi à me prélever un an de consommation de gaz alors que je n'avais plus de contrat chez eux, avec en plus un soi-disant réajustement annuel de plus de 500 €. Réclamation faite, ils vous envoient un SMS indiquant que votre situation sera réglée dans les 7 jours ouvrés. Cela fait bientôt un mois que j'attends une explication ; ils doivent sûrement en chercher une qui n'existe pas plutôt que d'avouer être des filous et profiteurs.
👍👍
Superbe échange téléphonique, clair, précis et complet. Réactivité au top ! Résiliation et nouvel abonnement dans la foulée. De plus une dame très gentille, merci encore.
Très bon site d'ENGIE en plus on peut regrouper plusieurs contrat comme je gère celui de ma mère c'est très pratique le prix bloqué très intéressant aussi pour l'instant rien a redire...
rien a ajouter
Bonjour Le sav est lamentable. Le suivi quotidien de ma consomation de gaz est hs depuis plusieurs mois. J'ai signalé le problème chaque semaine.... En vain. On me dit une intervention est prévue, puis je vous mets en priorité, puis l'intervention est imminente... Mais rien n'y fait.... C'est tj ko et je paye au max de l'estimation que ces braves gens font lamentable
C'était la première fois que je contactais le service client et je suis très satisfait de cette appel. Une personne très agréable, à l'écoute qui a répondu à toutes mes attentes que ce soit pour la création de mon Espace Client ou pour passer à la mensualisation.
Lors de mon entretien téléphonique j'ai demandé la date de prise d'effet du nouveau contrat que je voulais souscrire. Il m'a été répondu le jour même de la signature. J'ai donc signé le jour même et la première pièce que je reçois relative à ce nouveau contrat mentionne une date de prise d'effet 20 jours plus tard. Manque de formation ou information délibérément erronée ?
Je suis très déçue par l’expérience avec le service client d’Engie. Suite à la résiliation de mon contrat, j’ai contactée le conseiller d'Engie dont le comportement était totalement inapproprié. Lors de l’appel, l’agent s’est montré désagréable, voire insolent, ce qui est inacceptable de la part d’un service client. Un client reste un client, même après une résiliation, et ce type d’attitude nuit fortement à l’image de l’entreprise. J’attends d’une société de cette envergure un minimum de professionnalisme et de respect. Je ne recommande pas ce service.
Nous achetons un local avec de l’électricité du jour au lendemain, sans prévenir je souscris un contrat chez eux, on me coupe le courant et on m’annonce que c’est 10 jours d’attente sinon il faut payer 20 €, je trouve ça. Inadmissible professionnellement, parlant et m’en parlant inhumain, Car nous logeons au-dessus du local, finalement ils ont trouvé une solution après trois appels, mais nous restons quand même trois jours sans électricité en sachant qu’en amour quelqu’un nous avait dit 24 heures après qu’on allait avoir de l’électricité, ça a été que des mensonges je ne suis pas du tout conte...
Suite à une facture démesurée pour un appartement inoccupé, une première réclamation en janvier, une autre en février, une 3eme en mars. Malgré un service client à l'écoute qui me promet que la facture va être rectifiée et les relances et poursuites annulées, rien n'y fait. Il n'y a aucune communication entre le service client et la facturation et recouvrement, ce dernier reste totalement sourd et les mises en demeure continuent. Vraiment désespérant d'inefficacité.
Contact par téléphone, personne très compétente et sympathique
Attention, ⛔️ Soyez bien sûr des conditions avant de souscrire à quoique ce soit. Aucun geste commercial tous les services sont payant. Vous entrez dans un nouveau logement qui n’a jamais été occupé jusque là ? Pas de chance vous avez des frais d’installation à votre charge. Vous souhaitez être prélevé pour vos factures ? Mais vous recevez votre paye en début de mois donc vous voulez mettre le prélèvement en début de mois et non en fin de mois ? 3€11 par an. Privilégier le prélèvement refusé et la régularisation vous serez plus gagnant.
Très satisfait
Engie = des gens compétents, à l'écoute Résolution des problèmes en qq minutes Ravie de mon expérience avec Engie 🍀
Ras
Lors de mon entretien téléphonique j’espérais faire un peu d'humour malgré une situation devenu précaire, devant annuler mes mensualité à cause d'une situation qui ne me permet plus de payé ont me demande ma nouvelle adresse, sur un peu d'humour je dis "Ah bah je vais devoir vivre à la rue...Sur le trottoir"... Et elle as commencé à noté "Rue du trottoir" je lui dis "Non t'as pas compris..Et elle me dis "D'accord donc Rue du Trottoir dans la ville de Tapacompri" bon sang merci pour cette franche barre de rire haha
De nombreux problème sur mon dossier, inversion de point de livraison, facturation d'une intervention d'urgence alors qu'elle n'a jamais eu lieu, et pour le remboursement à chaque fois que j'appel, ca n'avance pas, la première fois ma demande n'a même pas été prise en compte, la seconde, grdf ne fais pas le remboursement à engie, ces derniers refusent donc de me rembourser, alors que l'erreur ne viens clairement pas de mon fait, et qu'ils ont bien su me facturer, je me retrouve à payer l'erreur en interne, fournisseur à fuir, le service après vente est CATASTROPHIQUE, malgré la gentillesse des...
Les explications de la conseillère étaient claires en LSF ( Langue des Signes Française) concernant les heures creuses etc..
Satisfaction SAV efficace
Très satisfaite
Rien à signaler de plus
OK
accueil de la professionnelle (Sabrina) très courtois. Un échange constructif et des conseils adaptés. Merci
Personne polie et agréable qui, après avoir écouté ma demande, m'a apporté toutes les solutions utiles à ma situation, merci !
Horrible, je viens de déménager depuis le 11 mars j’essaie d’avoir mes 6kv que j’avais dans le logement précédent ils m’ont dit on va vous prendre un rendez-vous pour le 18 mars pour que les techniciens de chez Enedis passent chez vous perosnne n’est venu et Enedis me dit que Engie a annulé ce rendez-vous mais on peut pas me donner la cause. Je leur dit que je peux pas cuisiner, ni utiliser un appareil électrique avec 3 kv alors que j’ai une souscription pour 6. Ils me disent vous ouvre déménager une intervention d’urgence d’un montant de 140 euros. Ils m’ont promis un geste commercial de 100...
Très satisfaite
Bien et accueillant
Très professionnelle, l'accueil est parfait.
J ai contacter ce matin un conseiller concernant mon application Engie
Très bon accueil du service client
Engie est très bien malgré un tarif électricité un peu cher TANT que vous n'avez pas de problème sur vos factures. Après une surfacturation de 100,70 Euros avec comme libellé "Ajustement exceptionnel" impossible de se faire comprendre par le service client qui répète toujours les mêmes phrases. Après 5 mois d'appels et messages, j'abandonne, je change de fournisseur et je leurs fais cadeau des 100,70 Euros.
Fabuleux, ils arrivent à me trouver une consommation de gaz de 2m3 en février 2026….pour un logement qui est inoccupé depuis le 18 janvier et pour lequel j’ai, par précaution, fermé l’arrivée du gaz avant de partir…
Facilité des opérations. Bons conseils au téléphone.
des arnaques, évitez engie a tout pris je vous en supplie. ils m’ont endetté de plus de 600 euros alors que ma consommation est normale. ils se basent sur des anciennes consommation pour vous la mettre. ils ont fait une sous estimation horrible qui me ruine la vie. s’il vous plais évitez ces escroc tant que vous le pouvez. l’estimation qu’ils m’ont fait n’avait aucun sens et pas du tout normale pour une personne qui essaye de consommer le moins possible pour eviter justement ce genre de problème. merci engie je ne m’arrêterai pas la
Règlement de la facture sup 1000 euros en 1 fois impossible avec le conseiller via le SVI. Pas de souci, on le fait en 2 fois. 1er paiement OK mais impossible de faire le 2ème. DINGUE !!! je traine 9,71 euros de pénalités de retard depuis des années pour une seule facure payée avec qques jours de retard et là impossible de payer.
Ras
Tout est parfait rien à redire, interlocutrice très à l'écoute et très respectueuse des besoins du client sans avoir eu l'obligation d'interrompre sa parole à tout moment.
Belle écoute compréhensifs et arrangeants merci beaucoup
Au top
La conseillère a été très compréhensive aimable et très efficace!
Très bon service de la part d'ENGIE.
Je tiens à préciser que le conseiller d’Engie que j’ai eu au téléphone était très professionnel, sympathique et de très bon conseil. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions
Personnels pas compétent
Bonne réponse a ma question
Très satisfaite de mon fournisseur d'électricité
Tout a été correct
Très bon accueil téléphonique et résolution de ma demande
Mon interlocutrice était courtoise et efficace.
RAS
Ras
Client depuis bientôt 15ans j'ai eu un problème de communication compteur linky en 2024 pendant casiment 1 ans mes données provisoire sur l'application sont devenu réel résultat il mon compte une consommation doublée et avec document attestant ma consommation via enedis j'ai envoyé tout par courrier aucune réponse de leur part je suis passer de 3800kwh a casiment 11000kwh. Très déçus a fuir!!
les conseillers sont a l ecoute et reactifs
Service client top . Étant cliente depuis des années, je vais bientôt déménager et je reste chez ENGIE , j’ai eu une dame très sympathique au téléphone qui a su répondre à mes attentes et répondre à toutes les questions que je lui posait .
Je souhaitais modifier le montant de ma mensualité. Dans le tchat bot on me dit d'aller dans mes factures puis Modifier ma mensualité . Sauf que cela n'apparait nul part et pour cause cela a été retiré Soit empécher de modifier les mensualités à la baisse uniquement sur l'espace client soit le tchabot dit qu'il faut téléphoner
Je contactais le service car, la veille après avoir réglé ma facture avec mon IBAN, j ai demandé à passer au règlement mensuel. L'enregistrement s'est bien passé et j ai ensuite reçu dans ma boite un mail me demandant de télécharger le mandat électronique unique signé. Mais en cliquant sur la touche prévue j'avais sur mon compte chez vous le message suivant ":Une erreur technique est survenue Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. " J'ai recommencé dans la soirée et le même message d'erreur. Ce matin la même chose . Je voulais donc savoir si tout était en ordre et bien enreg...
Tout à fait satisfait de l'entretien avec la conseillère.
UN TARIF DE SOUSCRIPTION PARTICULIEREMENT ELEVE PAR RAPPORT A EDF VOIR LE TRIPLE .... ET LA RESILIATION IDEM, JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT CE FOURNISSEUR ...
Engie a fait une erreur. Mon interlocutrice sophie a cerné le problème et reprend la main sur mon dossier. Elle a su chercher les éléments auprès de sa responsable afin de m'apporter des réponses et de trouver des solutions. Un grand merci dossier a suivre maintenant....
Je recommanderais
Impossible d'avoir des réponses a mes nombreuses demandes , ma facture annuelle toujours indisponible !!!! ma consommation annuelle; mes nombreux appels semblent agacés mon interlocuteur et je suis coupé dans ma communication et jamais rappelé; Très déçu de l'accueil téléphonique...
Synthèse rédigée par notre équipe à partir de l'analyse des avis collectés, des conditions contractuelles d'Engie et de la qualité du service client comparé aux autres fournisseurs de gaz.
Engie se distingue par une note client moyenne de 4,3/5, parmi les meilleures du marché du gaz naturel. Les retours convergent autour de la qualité du service client et de la lisibilité de la facturation.
Côté traitement des litiges, Engie affiche un taux de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie de 25 pour 100 000 contrats, nettement inférieur à la moyenne du marché (57). Cela traduit un service après-vente qui résout la majorité des dossiers sans recours externe.
Notre recommandation : avant de souscrire chez Engie, comparez ses offres de gaz avec celles des autres fournisseurs sur la base de votre consommation réelle. Le prix du kWh, la part d'abonnement et les éventuelles options biogaz pèsent autant sur la facture annuelle que la qualité ressentie du service.
Le taux de saisines mesure la proportion de clients ayant escaladé un litige auprès du Médiateur national de l'énergie. Plus il est faible, plus le service client d'Engie résout les litiges en interne. La moyenne du marché s'établit à 57 saisines pour 100 000 contrats.
Engie affiche 25 saisines pour 100 000 contrats, soit la 9e position sur les 17 fournisseurs analysés . 7 fournisseurs enregistrent moins de saisines et 8 en enregistrent davantage. Le fournisseur le mieux noté est Enercoop avec 6 saisines.
Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre annuel évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9e sur 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5e sur 10 fournisseurs notés |
Source : Baromètre CLEEE / FNCCR — satisfaction des grands consommateurs B2B.
Comparatif des notes clients et de la facture annuelle estimée à 14 000 kWh/an en zone 2 (Paris 11e) pour les principaux fournisseurs de gaz du marché français. Seuls les fournisseurs commercialisant une offre de gaz pour les particuliers sont inclus.
| # | Fournisseur | Note client | Avis | Facture/an | vs Prix Repère | Page avis |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 |
Octopus Energy
|
4,8 | 44 827 | 2 028 € | −74 € | Voir les avis |
| 2 |
Alterna
|
4,6 | 5 391 | 1 814 € | −288 € | Voir les avis |
| 3 |
EDF
|
4,6 | 51 456 | 1 798 € | −304 € | Voir les avis |
| 4 |
Happ-e
|
4,5 | 9 144 | 2 368 € | +266 € | Voir les avis |
| 5 |
OHM Énergie
|
4,5 | 13 179 | 1 723 € | −379 € | Voir les avis |
| 6 |
TotalEnergies
|
4,5 | 239 977 | 2 062 € | −40 € | Voir les avis |
| 7 |
ilek
|
4,4 | 4 742 | 2 381 € | +279 € | Voir les avis |
| 10 |
Engie
|
4,3 | 27 742 | 2 016 € | −86 € | Page courante |
Notes calculées à partir des avis Selectra Reviews et plateformes agrégées (≥ 20 avis requis). Factures annuelles TTC pour 14 000 kWh/an en zone 2, comparées au Prix Repère Gaz publié par la CRE. Mise à jour : 30 mai 2026.
Les offres de gaz d'Engie actuellement commercialisées pour les particuliers, classées par facture annuelle estimée à 14 000 kWh/an en zone 2. Toutes sont sans engagement de durée et résiliables à tout moment.
Tarifs TTC en zone 2 (Paris 11e) pour un foyer chauffé au gaz consommant 14 000 kWh/an, comparés au Prix Repère Gaz publié par la CRE. Mise à jour : 30 mai 2026.
Les réponses aux questions les plus souvent posées sur les avis clients d'Engie, le mode de collecte des évaluations et le profil du fournisseur.
La note globale agrège plusieurs plateformes (Trustpilot, Google, Selectra Reviews) et s'appuie sur 27 662 évaluations à jour. Plus le volume d'avis est élevé, plus la note reflète l'expérience moyenne réelle des clients du fournisseur.
Oui, si vous êtes ou avez été client(e) d'Engie au cours des douze derniers mois. Cliquez sur « Déposer mon avis » sur cette page : note, titre, commentaire et date d'expérience sont obligatoires, puis vous validez par e-mail.
Engie est un fournisseur de gaz naturel actif sur le marché français des particuliers depuis 2008 (héritier de GDF, créé en 1946). L'entreprise est officiellement enregistrée sous la raison sociale Engie SA et basée à Courbevoie (La Défense). Sa direction est assurée par Catherine MacGregor (Directrice générale depuis 2021). Son actionnariat se répartit entre État français 23,64 %, BlackRock 5,89 %, Capital Group 4,99 %, CDC 3,48 %, salariés 4,32 %, flottant 57,53 %. Le fournisseur emploie 97 967 collaborateurs (chiffre 2024). Côté portefeuille, le fournisseur revendique environ 6 millions de clients gaz en France.
Manager Contenus et expert du marché de l'énergie chez Selectra depuis 2016, Matias suit au quotidien le Prix Repère Gaz et compare les offres des fournisseurs alternatifs pour aider les ménages à arbitrer leur contrat. Diplômé de Grenoble IAE, il décrypte depuis près de dix ans les évolutions tarifaires et réglementaires : ses analyses de fond et études de marché sont régulièrement reprises par la presse nationale (Le Figaro, Capital, RMC, Ouest-France).
Un e-mail vient d'être envoyé à . Cliquez sur le lien envoyé pour publier votre avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1. Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un e-mail à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2. Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publiés. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Signaler une erreur sur cette page
Merci pour votre signalement !
Votre message a bien été transmis. Notre équipe le traitera dans les plus brefs délais.