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EDF avis 2021 : mérite-t-il son succès pour le gaz ?

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Fournisseur historique d'électricité en France, EDF propose également des offres de gaz sur le marché de l'énergie français, à destination des particuliers et des professionnels. Bien que le marché se soit diversifié avec l'apparition de nombreux fournisseurs alternatifs, EDF compte toujours des millions de clients à son actif : selon BFM TV, 8 clients sur 10 sont restés au tarif réglementé d'EDF. En parallèle, 100 000 clients partiraient chaque mois chez la concurrence. Que propose ce fournisseur ? Les offres d'électricité et de gaz valent-elles le coup ? Quels sont les avis des clients ? Voici ce que vous devez savoir sur le fournisseur EDF.

Quels sont les avis des clients EDF ?

Avantages

Fournisseur de confiance (notoriété)
Service client expérimenté
Sentiment de sécurité

Inconvénients

Prix relativement élevés
Difficultés pour joindre le fournisseur au téléphone
Problèmes d'estimation et de surfacturation

Quels sont les avis sur l'offre d'énergie EDF ?

EDF est le fournisseur historique d'électricité en France. Il possède une très forte notoriété dans l'Hexagone puisque c'est lui qui propose les tarifs réglementés d'électricité, aussi connu sous le nom de Tarif Bleu.

Sur les forums, on constate que les internautes citent peu d’avantages précis sur EDF. Il semble qu'ils aient tendance à s’abonner chez EDF par défaut : ils restent chez le fournisseur historique parce qu’ils n’ont pas rencontré de forte insatisfaction et sont mal informés sur l'ouverture des marchés de l'électricité et du gaz. Les raisons mentionnées par les clients sont les suivantes :

La confiance des abonnés dans le fournisseur historique : c’est le réflexe « on connaît EDF »
La bonne réputation du fournisseur
La fiabilité du service client

Voici une analyse détaillée des offres d'électricité mais aussi de gaz d'EDF.

Offre d'électricité : quels sont les avis ?

Des milliers de clients choisissent le tarif bleu EDF en pensant qu’il est le plus économique du marché. Le fournisseur historique a indéniablement la confiance des Français : il est sécurisant

Pourtant, EDF ne présente pas d’avantage particulier sur les autres fournisseurs, mis à part sa relation historique avec les clients : l’électricité et le gaz livrés sont les mêmes, quel que soit le fournisseur choisi, et ses prix sont plus élevés que ceux de nombreux fournisseurs alternatifs. De plus, le tarif bleu est jugé trop cher pour beaucoup de consommateurs.

En effet, les fournisseurs alternatifs proposent en moyenne des tarifs 10 à 15% moins chers que le Tarif Bleu d'EDF. Cela se ressent sur les avis clients, qui pointent du doigt notamment les montants très élevés de leur facture EDF. Des augmentations très importantes entre 30% et 50% sont régulièrement relevées, et injustifiées par rapport à la consommation réelle. Enfin, le fournisseur est aussi critiqué pour des surestimations de factures, et la difficulté à se faire rembourser en cas d'erreur.

Il existe pourtant chez EDF aussi des offres de marché comme Vert Electrique Week-end ou Mes Jours Zen (30% de réduction) qui proposent des prix inférieurs au Tarif Bleu. Les avis EDF à propos de l'offre Vert Electrique sont d'ailleurs plutôt positifs, même s'il ne s'agit pas de l'offre la plus économique d'EDF.

Une consommatrice se sent rassurée par l'image du fournisseur mais regrette une augmentation des prix : Je suis rassurée par EDF, avec eux je suis en confiance et n'ai jamais eu de mauvaises surprises, même si le coût de l'électricité est de plus en plus élevé. - Marie-Anne Lecointre, le 23/06/2021, trustpilot.fr

Quels sont les avis des clients sur le Tarif Bleu EDF ?

Avantages

Sans engagement (comme tous les contrats)
Rassurant pour les consommateurs

Inconvénients

Parmi les tarifs les plus chers du marché
Peu de maîtrise de son budget
Beaucoup de clients ignorent qu'ils peuvent changer d'offre

Offre de gaz d'EDF : que valent-elles ?

EDF est aussi un fournisseur de gaz naturel depuis le début des années 2000. Il concurrence ainsi le fournisseur historique Engie (ex GDF Suez) dont les consommateurs font encore la confusion puisque les deux entreprises étaient fusionnées auparavant (EDF GDF). EDF ne propose pas le tarif réglementé du gaz mais uniquement des offres de marché dont il fixe les prix lui-même. Il n'y a donc aucune garantie sur une économie par rapport au tarif réglementé d'Engie.

Ses offres Avantage gaz incluent un prix fixe sur 4 ans (hors évolution des taxes) et ont séduit un bon nombre de clients puisqu'il est le premier fournisseur alternatif de gaz. L'un des avantages est d'ailleurs de pouvoir obtenir une seule facture pour le gaz et l'électricité chez EDF. Toutefois, il reste difficile de comparer les tarifs EDF du gaz avec ceux d'Engie puisqu'EDF a défini ses propres zones tarifaires.

De plus, la seule offre d'EDF proposant une réduction sur le prix du tarif réglementé est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec une remise de 2% sur le prix du kWh HT. La remise est très basse comparée aux réductions sur le prix du kWh proposées par les concurrents, ce qui se fait également ressentir sur les avis clients.

Un avis négatif concernant le prix de l'abonnement Gaz & Electricité : A peine 2 semaine d'abonnement (gaz&elec paiement tout les 2 mois) et déjà une facture abusé de plus de 100e sans compté 2 autres factures de mis en service, le logement n'est pas encore habité complètement. Sur les détails de ma facture j'ai consommé environ 3e et tout le reste c'est du blabla pour remplir leurs poches...En contactant le service client, il tourne autour du pot sans répondre clairement d'où viennent ces euros magique et le pire on me dit de patienter car comme par hasard ils ont un problème informatique et ça raccroche au nez après 10 minute d'attente. UNE TRES MAUVAISE EXPERIENCE. - KUY TYU, le 11/06/2020, trustpilot.fr

Quels sont les avis des clients sur l'offre Gaz EDF ?

Avantages

Une offre de gaz vert (compensé carbone)
Un prix fixe sur 4 ans (hors taxes)
Une facture unique pour le gaz et l'électricité

Inconvénients

Prix fixés par EDF et pas nécessairement moins chers que le tarif réglementé
Des zones tarifaires fixées par EDF et différentes de celles d'Engie et autres fournisseurs

L'attention au client EDF est-elle de qualité ?

Quels sont les avis sur le service client d'EDF ?

Il faut d'abord savoir qu'EDF est le fournisseur historique français d'énergie. Dans le monde également il s'agit d'une référence mondiale. Les consommateurs français connaissent le savoir-faire de ce fournisseur, qui possède en outre plus de 70 ans de service, ce qui représente une valeur sûre. La majorité des consommateurs préfère donc payer plus cher avec ce fournisseur afin de bénéficier de la sécurité que cela représente.

Cette expérience profite en grande partie à la qualité du service client d'EDF puisque ce dernier fait partie des points positifs le plus souvent mentionnés par les clients du fournisseur. Au niveau du service client à destination des professionnels, 89% des clients sont satisfaits de leur relation avec EDF Entreprises, selon le fournisseur.

Le service client EDF est en effet composé de plusieurs pôles dédiés à chaque type de clientèle. Le service client pour les professionnels et entreprises est réparti sur une dizaine de bureaux commerciaux sur le territoire. Chaque type de client dispose de coordonnées spécifiques et d'un conseiller dédié pour faciliter les démarches. Toutefois, pour les clients particuliers, les appels sont très nombreux, ce qui augmente le temps d'attente au téléphone.

Les points qui ressortent en général sur le service client EDF sont les suivants :

Les conseillers sont compétents et bien formés à leur métier
Le temps d'attente au téléphone est particulièrement long
Un remboursement lent en cas de surfacturation

Grâce à des conseillers bien formés, qui connaissent leur secteur et qui savent répondre aux questions des clients, EDF obtient de bonnes notes dans les enquêtes de satisfaction concernant son service client téléphonique. Néanmoins, les clients pointent du doigt des temps d'attente au téléphone particulièrement longs. Il arrive en effet que le service client d'EDF soit difficilement joignable. Les usagers sont souvent confrontés à des temps d'attente particulièrement longs, notamment entre fin août et début septembre. Cependant, ce problème n'est pas spécifique à EDF, tous les fournisseurs d'électricité et de gaz y sont confrontés, conséquence de la période de déménagement. De plus, un mauvais suivi des dossiers ainsi que des cas de pratiques commerciales abusives ont été signalés.

Un avis positif concernant la réactivité du service client : A chaque déménagement je les contacte car j'ai un soucis dans l'enregistrement de mes contrats etc et les conseillers sont toujours sympathiques et bienveillants, ils font leur maximum pour nous aider et sont très efficace et réactifs, je recommande! - Emilie, le 26/12/2020, trustpilot.fr

De nombreux clients se plaignent de problèmes d'estimation EDF et de surfacturations. Cependant, il faut reconnaître que ce problème est commun à tous les fournisseurs, car l'estimation n'est pas une science exacte. Il est parfois compliqué d'anticiper les besoins d'une famille et les caractéristiques énergétiques d'un logement. La solution pour éviter une facture EDF de régularisation impossible à payer est de transmettre plusieurs fois par an son relevé de compteur électrique. Ainsi EDF (ou un autre fournisseur) sera en mesure de faire un ajustement, c'est ce qu'EDF appelle le relevé de confiance.

Un client reconnaît la qualité du service client mais déplore une attente très longue : Très difficile à joindre. Plus 30 mn d'attente un mardi matin a 9h. Les échanges sont de qualité. Mais l'attente est insupportable et inadmissible - Thomas Philippe, le 24/11/2020, trustpilot.fr

Quels sont les avis des clients sur le service client EDF ?

Avantages

Conseillers professionnels
Réactivité pour les modifications d'échéancier

Inconvénients

Injoignable (long temps d'attente)
Traitement de la demande long
Tchat en ligne indisponible

L'espace client satisfait-il les consommateurs ?

Le fournisseur a fait de gros efforts de modernisation de son espace client, ce qui a permis d'améliorer la satisfaction des consommateurs. EDF propose notamment :

Le suivi de sa consommation
Des conseils pour optimiser sa consommation d'énergie
Des conseils pour réduire sa facture d'énergie

Les clients soulignent généralement une navigation claire et intuitive de l'espace client EDF, et le fait qu'il soit aisé de s'y repérer.

Engagement pour les énergies vertes : où se situe EDF ?

EDF propose 2 offres dites vertes :
Electricité : l'offre EDF Vert Electrique propose une électricité 100% d'origine renouvelable, certifiée par des Garanties d'Origine
Gaz : l'offre EDF Avantage Gaz Durable qui propose du gaz compensé carbone

Bien que l'offre d'électricité propose une électricité 100% d'origine renouvelable, l'offre de gaz dite "verte" reste en retard. En effet, il ne s'agit pas de gaz 100% renouvelable mais plutôt de gaz compensé carbone. Ce qui signifie que cela reste du gaz naturel émettant des gaz à effet de serre. La différence avec un gaz vert, c'est que la pollution générée par sa consommation va être "compensée" par l'achat de crédit carbone de la part du fournisseur afin de financer des projets responsables. Il faut donc être vigilant quant à l'appellation "offre verte" puisque le fournisseur ne propose en réalité aucune offre de gaz renouvelable.

De plus, Greenpeace publie chaque année un classement des fournisseurs vraiment verts. Dans son dernier classement, il place alors EDF au rang des "mauvais élèves". Pas assez d'investissement dans les énergies renouvelables, production d'électricité essentiellement d'origine nucléaire, exploitation de nombreuses centrales à charbon, fioul et gaz partout en Europe... Le fournisseur a encore une marge de progrès ! En effet, les énergies renouvelables ne représentent que 20% de ses capacités de production en Europe, et le fournisseur investirait cinq fois plus dans le nucléaire que dans le renouvelable. Malgré les annonces d'EDF au sujet de son implication dans le secteur des énergies renouvelables, la route est encore longue avant de pouvoir prétendre être un fournisseur vert.

Notre avis d'expert sur EDF

Notre analyse sur le fournisseur EDF porte principalement sur les 3 points suivants :

Des tarifs peu compétitifs
Un service client en demi-teinte
Un retard dans les énergies vertes

Des tarifs peu compétitifs

Le tarif réglementé proposé par EDF représente l'un des tarifs les plus chers du marché. En effet, les offres de marché dépassent nettement EDF en termes de compétitivité des prix, et proposent en parallèle des avantages considérables en termes de services. Par exemple, Total Direct Energie propose des réductions jusqu'à 50% sur le prix du kWh HT et a été élu Service Client de l'Année 12 fois d'affilée. Cela montre qu'il est possible de faire des économies sur sa facture sans pour autant perdre en qualité de service.

Un service client en demi-teinte

Bien que le service client soit reconnu comme qualifié, les avis négatifs s'accumulent. Les principaux points qui ressortent sont le manque de rigueur dans le suivi des dossiers, la difficulté à contacter EDF par téléphone, et des problèmes de facturation EDF. Toutefois, il s'agit de problèmes communs à l'ensemble des fournisseurs, et à considérer avec précaution puisque les clients mécontents sont plus nombreux à partager leur avis que les clients satisfaits.

Un retard dans les énergies vertes

EDF accuse un retard important en termes d'énergies renouvelables selon Greenpeace. De plus, le fournisseur détient 19 centrales nucléaires en France, qui sont encore largement exploitées en France. L'énergie nucléaire est une énergie polluante et dangereuse. En effet, la production d'énergie nucléaire génère des quantités excessives de déchets, dont une partie hautement radioactive.

Face à ce constat, il paraît judicieux de se tourner vers des fournisseurs d'énergie renouvelables qui ne contribuent pas au développement de cette filière, et qui
œuvrent activement en faveur de la transition énergétique. Certains fournisseurs comme Planète Oui ou encore Mint Energie proposent une énergie renouvelable couplée à des réductions intéressantes sur le prix du kWh, permettant d'allier énergie verte et économies sur la facture. Voici ci-dessous une sélection de fournisseurs proposant des offres de gaz vraiment vertes.

Sélection d'offres de gaz vraiment vertes
Fournisseur	Offre	Caractéristiques
☎️ 09 87 67 55 21 Rappel gratuit	Offre Temps Réel Planète Oui	Consommations réinjectées en énergie renouvelable EN TEMPS RÉEL Biogaz ou électricité verte premium certifiée Service client basé à Lille
☎️ 09 87 67 52 32 Rappel gratuit	Offre Biogaz ilek	Offre à prix indexés ou à prix fixes Gaz 100% vert directement acheté aux producteurs français Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2021
☎️ 09 87 67 16 74 Rappel gratuit	Offre 5% ou 10% Biométhane ekWateur	Prix du kWh moins cher que les tarifs réglementés Choix entre 5% et 100% de la consommation du client injectée sous forme de biométhane dans le réseau Choix entre prix variable ou fixe 1 an

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Offres de gaz EDF
Offres	Avantage Gaz	Avantage Gaz Connecté	Avantage Gaz Durable	Avantage Gaz Optimisé
✔ Points forts	Pas d'augmentation de prix pendant 4 ans et 1 mois Service client par téléphone et en ligne	Tarifs HT fixes pendant 4 ans et 1 mois Remise sur l'achat du thermostat connecté Netatmo Suivi de consommation et pilotage du chauffage	Prix du kWh HT fixe pendant 4 ans et 1 mois Gaz compensé carbone	2% de remise sur le prix du kWh HT Offre à prix indexés sur les tarifs réglementés d'Engie
❌ Points faibles	Prix de l'abonnement mensuel plus cher que le tarif réglementé	Le tarif est peu compétitif	Le gaz n'est pas d'origine renouvelable, mais seulement "compensé" par l'achat de crédits carbone	-
🕵 Notre Avis	L'offre qui apparaît comme la plus compétitive est l'offre Avantage Gaz Optimisé, permettant de bénéficier de 2% de remise sur prix du le kWh HT. Le service client se fait en ligne et par téléphone, et il est possible de suivre sa consommation via son application en ligne. Seul bémol : il s'agit de gaz naturel provenant des énergies fossiles, ce qui ne contribue pas à la transition énergétique.

Offres d'électricité EDF
Offres	Tarif Bleu (tarif réglementé)	EDF Digiwatt	EDF Mes Jours Zen	EDF Vert Electrique
✔ Points forts	Tarif de référence sur le marché Evolutions encadrées par les pouvoirs publics Service client par téléphone et en ligne	5% de réduction sur le prix du kWh HT Offre à prix indexés sur le tarif réglementé	Réduction de 30% sur le prix du kWh HT Possibilité d'avoir un jour supplémentaire moins cher dans la semaine Service client par téléphone et en ligne	100% d'électricité d'origine renouvelable Option week-end (avec Linky) pour payer moins cher les week-ends
❌ Points faibles	Offre parmi les plus chères du marché	Service client 100% en ligne	Uniquement pour les compteurs Linky	Pas de remise sur le prix du kWh HT
🕵 Notre Avis	L'offre EDF Digiwatt paraît être la plus intéressante : remise de 5% sur le prix du kWh, des prix évoluant selon les tarifs réglementés, pas d'émission de papier grâce à la facture électronique. L'offre possède de nombreux avantages. En revanche, elle s'adresse à un public à l'aise avec internet puisque le service client est 100% en ligne, via l'application et le site internet du fournisseur. Enfin, il ne s'agit pas d'électricité renouvelable.

Service Client EDF
✔ Avantages	Service client reconnu comme qualifié Conseillers compétents et bien formés Plusieurs points de contact : téléphone, application, espace client, réseaux sociaux
❌ Inconvénients	Temps d'attente au téléphone particulièrement long Remboursement lent en cas de surfacturation Manque de rigueur dans le suivi des dossiers
🕵 Notre Avis	Les clients étant à l'aise avec l'utilisation d'internet et des smartphones seront satisfaits de la qualité des moyens de contact mis à leur disposition. En revanche, les clients plus traditionnels se verront potentiellement supporter des temps d'attente assez longs avant de pouvoir joindre un conseiller EDF. Toutefois, il est important de téléphoner à EDF sur des plages horaires creuses pour limiter le temps d'attente.

Le résumé des avis clients est donc mitigé. La souscription chez EDF dépend donc des priorités et de ce que recherche le consommateur chez un fournisseur d'énergie. Les consommateurs qui accordent de l'importance au service client et à la fiabilité de la marque seront plus à même de souscrire chez EDF puisque le fournisseur bénéficie d'une notoriété importante et de 70 ans d'expérience. EDF est un des fournisseurs les plus fiables en France, et reconnu également pour proposer un grand nombre d'offres à ses clients.

En revanche, les consommateurs attentifs au prix ou qui souhaitent diminuer leur empreinte écologique auront tout intérêt à aller chez la concurrence. EDF propose en effet des tarifs très peu compétitifs, dont notamment les tarifs réglementés d'électricité qui figurent parmi les plus chers du marché. Les fournisseurs alternatifs se basent généralement sur ce tarif pour y appliquer une réduction, ce qui les rend plus intéressants d'un point de vue financier. En parallèle, EDF propose seulement 2 offres dites vertes, dont une offre de gaz compensé carbone, qui n'est donc pas une énergie réellement renouvelable puisqu'il s'agit de gaz naturel émettant des gaz à effet de serre.