En tant que fournisseur historique et leader de l'électricité en France, EDF compte encore des millions de clients. Le service client est donc souvent surchargé d'appels et de demandes, ce qui peut entraîner une insatisfaction pour les clients. La qualité du service client et les avis sur les offres du fournisseur font donc partie des éléments à vérifier avant de souscrire chez EDF.
EDF avis sur les offres de gaz et électricité
EDF est l’un des fournisseurs les plus souvent mentionnés sur les forums, ce qui est loin d’être étonnant au vu de son statut de fournisseur historique et du portefeuille de clients dont il dispose.
Sur les forums, on constate que les internautes citent peu d’avantages précis sur EDF. Il semble qu'ils aient tendance à s’abonner chez EDF par défaut : ils restent chez le fournisseur historique parce qu’ils n’ont pas rencontré de forte insatisfaction et sont mal informés sur l'ouverture des marchés de l'électricité et du gaz. Les raisons mentionnées par les clients sont les suivantes :
- La confiance des abonnés dans le fournisseur historique : c’est le réflexe « on connaît EDF » ;
- La bonne réputation du fournisseur ;
- La fiabilité du service client.
Tarif bleu EDF avis en 2019
Des milliers de clients choisissent le tarif bleu EDF en pensant qu’il est le plus économique du marché. Le fournisseur historique a indéniablement la confiance des Français : il est sécurisant. Pourtant, EDF ne présente pas d’avantage particulier sur les autres fournisseurs, mis à part sa relation historique avec les clients : l’électricité et le gaz livrés sont les mêmes, quel que soit le fournisseur choisi, et ses prix sont plus élevés que ceux de nombreux fournisseurs alternatifs. Pourtant, le tarif bleu est jugé trop cher pour beaucoup de consommateurs.
Il existe pourtant chez EDF aussi des offres de marché comme Vert Electrique week-end ou Mes jours zen qui proposent des prix inférieurs au tarif bleu. Les avis EDF electricité verte à propos de l'offre Vert électrique sont d'ailleurs plutôt positifs, même s'il ne s'agit pas de l'offre la moins chère d'EDF.
| Avantages | Inconvénients |
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Les offres EDF gaz avis
EDF est aussi un fournisseur de gaz naturel depuis le début des années 2000. Il concurrence ainsi le fournisseur historique Engie (ex GDF Suez) dont les consommateurs font encore la confusion puisque les deux entreprises étaient fusionnées auparavant (EDF GDF). EDF ne propose pas le tarif réglementé du gaz mais uniquement des offres de marché dont il fixe les prix lui-même. Il n'y a donc aucune garantie sur une économie par rapport au tarif réglementé d'Engie.
Ses offres Avantage gaz incluent un prix fixe sur 4 ans (hors évolution des taxes) et ont séduit un bon nombre de clients puisqu'il est le premier fournisseur alternatif de gaz. L'un des avantages est d'ailleurs de pouvoir obtenir une seule facture pour le gaz et l'électricité chez EDF. Toutefois, il reste difficile de comparer les tarifs EDF du gaz avec ceux d'Engie puisqu'EDF a défini ses propres zones tarifaires.
| Points positifs | Points négatifs |
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Nouveau compteur EDF avis des clients
Le nouveau compteur électrique intelligent est en déploiement sur l'hexagone. Il ne s'agit pas d'un nouveau compteur EDF mais du compteur Linky qu'Enedis installe chez les foyers français. En effet, beaucoup de consommateurs pensent qu'EDF gère le réseau électrique mais il s'agit bien d'Enedis.
Le compteur Linky permet de communiquer les chiffres du compteur aux fournisseurs, ce qui évite par exemple les interventions de techniciens sur place. L'installation de ce compteur est gratuite mais n'est pas sur demande. Enedis les installe selon un calendrier de déploiement.
Les avis des clients sur l'installation sont relativement positifs. Celle-ci se fait en un quart d'heure et un fascicule est remis au client à la fin, contenant toutes les explications. Les clients regrettent toutefois que le suivi de la consommation ne doit disponible que mensuellement, sauf si le client en fait la demande auprès d'Enedis. L'utilité du compteur Linky est malgré tout validée puisqu'elle permet de mieux maîtriser sa consommation et faire des économies d'énergie.
| Avis positifs | Avis négatifs |
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Prime energie EDF avis en 2019
La prime énergie EDF est un dispositif permettant de financer les travaux de rénovation énergétique des clients. Elle concerne certains types de travaux et ses montants varient en fonction de plusieurs éléments comme les revenus du foyer. Les clients ayant déposé un dossier de prime énergie expliquent que la souscription est très simple mais qu'au fur et à mesure, les demandes de pièces justificatives complémentaires s'accumulent. L'ensemble des conditions d'éligibilité sont jugées peu transparentes pour les clients et l'attribution de la prime est très tardive. On retrouve donc une majorité d'avis prime energie EDF négatifs.
Synthèse des avis EDF sur la qualité du service client
Le service client EDF est composé de plusieurs pôles dédiés à chaque type de clientèle. Le service client pour les professionnels et entreprises est d'ailleurs réparti sur une dizaine de bureaux commerciaux sur le territoire. Chaque type de client dispose de coordonnées spécifiques et d'un conseiller dédié pour faciliter les démarches. Toutefois, pour les clients particuliers, les appels sont très nombreux, ce qui augmente le temps d'attente au téléphone.
De plus, les clients expriment leur mécontentement face à la compréhension des conseillers et le délai de traitement des demandes. Certains consommateurs sont obligés de renouveler leur appel plusieurs fois avant d'être redirigé vers le bon service et d'obtenir une réponse.
| Avis positifs | Avis négatifs |
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A noter Les forums sont avant tout un lieu d’échange pour les usagers insatisfaits, il est donc normal de retrouver un grand nombre d’avis négatifs, mais cela ne reflète pas toujours l’opinion de la majorité des consommateurs.
Le point sur les problèmes de facturation
De nombreux clients se plaignent de problèmes d'estimation EDF et de surfacturations. Cependant, il faut reconnaître que ce problème est commun à tous les fournisseurs, car l'estimation n'est pas une science exacte (faire une estimation de sa consommation d'électricité ou de gaz). Il est parfois compliqué d'anticiper les besoins d'une famille et les caractéristiques énergétiques d'un logement. La solution pour éviter une facture EDF de régularisation impossible à payer est de transmettre plusieurs fois par an son relevé de compteur électrique. Ainsi EDF (ou un autre fournisseur) sera en mesure de faire un ajustement, c'est ce qu'EDF appelle le relevé de confiance.
Le point sur la disponibilité du service client
Il arrive que le service client d'EDF soit difficilement joignable. Les usagers sont souvent confrontés à des temps d'attente particulièrement longs, notamment entre fin août et début septembre. Cependant, ce problème n'est pas spécifique à EDF, tous les fournisseurs d'électricité et de gaz y sont confrontés, conséquence de la période de déménagement.
Focus sur le fishing Sur internet, on retrouve fréquemment le récit de clients EDF qui se sont fait arnaquer par des e-mails frauduleux leur demandant leurs coordonnées bancaires. Contre cela, EDF met en garde sur son& site internet et donne quelques conseils :
- EDF ne demandera jamais de coordonnées bancaires par e-mail ;
- Les règlements par internet se font uniquement sur l'espace client EDF ;
- En cas d'e-mail suspect, il est possible de le transférer à message-frauduleux@edf.fr.
Le point de vue du médiateur de l’Energie
Selon le Médiateur National de l’Energie, beaucoup de consommateurs sont mal informés sur EDF, notamment sur le fait que cette entreprise est indépendante et concurrente d'Engie (ex-GDF Suez). La confusion était encore partagée par près de 60% des Français en 2014 (source : rapport du médiateur 2014). Le Médiateur rapporte également que beaucoup de Français croient à tort bénéficier du meilleur tarif chez EDF.
En réalité, il existe beaucoup d'offres d'électricité et de gaz dont les tarifs sont plus compétitifs. Toutes les offres sont aujourd'hui sans engagement et il est même possible de revenir au tarif bleu EDF à tout moment, sans frais.
| Offre | Descriptif | En savoir plus |
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 Vert électrique |
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3004(souscription) 09 69 32 15 15 Téléphone EDF |
 Offre online |
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09 74 59 32 72 Rappel gratuit |
 Offre en ligne Happ-e |
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09 74 59 45 16 Rappel gratuit |
 Astucio Eco |
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09 74 59 47 02 Rappel gratuit |
 Elec Ajust 3 ans |
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09 74 59 41 96 Rappel gratuit |
Travailler chez EDF avis des collaborateurs
EDF est également une grande entreprise accueillant des milliers de collaborateurs, étudiants et alternants chaque année. Les offres d'emploi sont nombreuses et les candidats sont souvent à la recherche d'avis de salariés pour évaluer la qualité du travail au sein d'EDF.
Sur les sites de recrutement, on constate que les EDF avis employés sont globalement positifs. Les collaborateurs indiquent que les avantages salariales sont nombreux et l'environnement de travail agréable. Les points négatifs concernant surtout la hiérarchie et le mode de management mais il varie selon les services. Les étudiants sont presque tous unanimes pour dire que leur expérience a été très enrichissante, en stage ou en contrat d'apprentissage mais ils regrettent le manque d'opportunité de contrat de travail à la suite de cette période.
