EDF espace client : fonctionnalités, création EDF Mon compte et aide

Mis à jour le 22/05/2024

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Pour se connecter à son espace client en ligne EDF, il faut se munir de son adresse e-mail et de son mot de passe. Pour une première connexion, il est indispensable de créer son espace client en ligne sur le site internet d'EDF en se munissant de numéro client à 10 chiffres et de son IBAN. Il suffit ensuite de remplir le formulaire et de valider. En cas de problèmes de connexion, il est possible de consulter la FAQ ou contacter par téléphone le service client EDF : 3404.

Avantages et fonctionnalités de l’espace client EDF

Tous les clients d’EDF peuvent se créer un compte en ligne afin de gérer leurs contrats d’électricité et gaz, accéder à leur facture EDF ou encore à de nombreux documents utiles. L’idée est de faire gagner du temps aux clients, en mettant toutes les informations nécessaires et différentes fonctionnalités à leur disposition sur une seule plateforme sécurisée et accessible sans frais supplémentaire. Il est possible et recommandé de consulter les avis sur EDF afin d’évaluer ce service.

Fonctionnalités EDF espace client particuliers

EDF propose à ses clients particuliers de bénéficier d’un espace client EDF dédié, avec des avantages qui répondent à leurs besoins. L’EDF espace client particulier permet d'effectuer les actions ci-dessous.

Fonctionnalités et services EDF espace client particuliers
Thème	Fonctionnalités de l’espace client EDF
Données personnelles	Modifier ses données personnelles (adresse, numéro de téléphone, e-mail, etc.) Déclarer un déménagement avec EDF
Facture	Consulter et télécharger ses factures EDF en ligne Régler ses factures de gaz ou d'électricité par carte bancaire Gérer les préférences de paiement du contrat Demander le prélèvement automatique Actualiser ses coordonnées bancaires
Relevé de compteur	Transmettre son relevé de compteur EDF (en cas d'option Suivi Conso ou Relevé de Confiance)
Contrat	Obtenir une attestation EDF confidentielle et datée du jour (en cas de besoin de justificatif de domicile, par exemple)
Services et options	Souscrire aux services supplémentaires proposés par EDF Comparer sa consommation énergétique à celle de foyers similaires

Tous les espaces-clients EDF (Bleu Ciel ou particuliers, Pro, Entreprises, Collectivités) sont accessibles 24 h/24 et 7 j/7.

Les services EDF espace client pour les pros

EDF s’adresse aussi à des clients professionnels. Ces derniers ont donc également la possibilité d’accéder à un espace client EDF qui leur est spécialement dédié. L’EDF espace client entreprises présente les avantages suivants :

Un tableau de bord pour surveiller la consommation de gaz ou d’électricité mensuelle, visualiser le solde et la date du prochain prélèvement, ou encore modifier en ligne les contrats et services souscrits ;
Un espace “demandes” pour effectuer des demandes telles qu’un duplicata de facture, ainsi que leur suivi ;
Des services sur-mesure pour accéder à son bilan annuel ou consulter le calendrier des jours d’effacement et de pointe.

En créant un espace client EDF, les entreprises pourront aussi bénéficier de fonctionnalités destinées à faciliter la gestion de leur compte :

Gestion en ligne des documents importants, tels que les factures ;
Soumission en ligne et en quelques clics des relevés de compteur, ainsi que gestion du budget électricité ou gaz en choisissant de payer uniquement pour sa consommation afin de bénéficier de meilleurs tarifs EDF ;
Souscription en ligne des services d’EDF entreprises ;
Contact facile et rapide avec un conseiller EDF pour modifier ou résilier son contrat par exemple.

EDF espace client pour les collectivités

Les collectivités font aussi partie des clients d’EDF. Un espace client EDF leur est également dédié, avec des services sur-mesure et exclusifs incluant :

Un bilan annuel : qui donne un aperçu des factures d’énergie de chaque site des collectivités ;
Une facture électronique : qui donne accès aux factures archivées et récentes à tout moment ;
Le prélèvement automatique : qui permet de régler simplement et de manière sécurisée les factures ;
Des alertes de consommation : qui permettent de maîtriser son budget grâce à des alertes qui notifient une dérive ou un dépassement.

Comment créer mon espace client EDF ?

Que l’on soit client particulier, entreprise ou collectivité, les étapes pour créer son espace client EDF sont les mêmes, à l’exception des informations à renseigner. Ces étapes prennent uniquement quelques minutes et se font exclusivement en ligne :

Accéder au site d’EDF ;
Cliquer sur EDF mon espace client ;
Indiquer si l’on est particulier, entreprise ou collectivités ;
Se munir de son numéro client à 10 chiffres et de son IBAN, qui sont des informations requises lors de la création du compte ;
Remplir le formulaire et valider.

L’application mobile EDF & moi espace client

Pour rendre la gestion d’un compte client encore plus simple et optimisé, le fournisseur a lancé son application mobile. EDF et moi est la version mobile de l’espace client en ligne, qui permet aux clients d’accéder à leur compte partout et à n’importe quel moment via leur smartphone iPhone ou Android. Pour utiliser EDF et moi espace client, deux options existent :

Si le client dispose déjà d’un espace client EDF en ligne : dans ce cas, une fois l’application téléchargée et installée, il lui suffit de se connecter avec le même identifiant et mot de passe que son espace client EDF afin d’accéder à ses informations ;
Si le client n’a pas créé d’espace client EDF en ligne : il est possible de créer en quelques minutes un compte via l’application, ou de le faire via le site et utiliser les mêmes coordonnées pour l’appli EDF et moi.

Les fonctionnalités de l’application sont identiques à celles sur le site et permettent donc également de gérer ses factures, modifier ses données, effectuer des demandes, etc.

Suivez votre consommation d'électricité avec l'application Info Watt En plus de l'application EDF & Moi, les clients d'un contrat électricité peuvent suivre en temps réel leur consommation d'électricité en euros et en kWh avec l'application Info Watt. Gratuite, elle permet ainsi de mieux maitriser son budget. Pour l'utiliser, il y a certaines conditions à valider :

Être bénéficiaire du chèque énergie ;
Être client d'un contrat d'électricité avec un compteur Linky ;
Posséder une boxe internet à proximité de son compteur Linky ;
Disposer d'un appareil mobile (smartphone ou tablette) pour télécharger l'application.

Que faire en cas de problème avec EDF espace client ?

Il arrive que l’on rencontre des problèmes avec son espace client (création de l'espace client EDF impossible, espace client EDF indisponible, etc.). Dans certains cas, ces problèmes peuvent se résoudre facilement. Par exemple, dans le cas d’un espace client EDF bloqué (ce qui arrive après 5 tentatives de connexion), il suffit de demander un nouveau mot de passe et de renseigner les informations demandées. En revanche, certains cas peuvent nécessiter plus d’assistance. Le client peut alors :

Consulter la FAQ : le site internet d’EDF met à disposition une liste de FAQ (Foire Aux Questions) qui résout la plupart des problèmes liés à l’espace client EDF que ce soit pour les particuliers, les entreprises ou les collectivités ;
Contacter le service client EDF (au 34 04 pour les clients ayant souscrit à une offre de marché ou au Tarif Réglementé de Vente d'électricité, par exemple) : le site internet d’EDF liste tous les contacts utiles pour ses clients, accessibles en cliquant sur “Aide et contact”. Ces contacts sont catégorisés et répondent à tous les besoins, des dépannages gaz et électricité EDF urgents à la gestion des contrats en passant par le relevé du compteur électrique.