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Téléphone EDF : appeler le service client pour le gaz et l'électricité

edf téléphone

EDF est le premier producteur et fournisseur d'électricité en France. En tant que fournisseur historique, ses clients sont encore aujourd'hui très nombreux. Le risque d'attente au téléphone est donc plus probable. C'est pourquoi se renseigner sur le bon numéro EDF à composer et les horaires d'ouvertures est primordial.

Attention : pour signaler une panne, un danger (fuite de gaz...) ou demander un raccordement, l'interlocuteur sera le gestionnaire du réseau de distribution, Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Enedis (ex ERDF) est joignable au 09 726 750 XX (XX = le numéro de son département) et GRDF au 0 800 47 33 33. Ces deux numéros sont gratuits depuis un fixe.

EDF telephone pour les clients particuliers

Une grande structure comme EDF dispose de nombreuses lignes téléphoniques dédiées à ses clients, selon le sujet traité. Pour les clients particuliers, EDF a fait le choix d'associer un numéro différent pour les nouveaux et anciens clients. Ce système de filtrage permet de réduire l'attente au téléphone pour le client.

souscrire contrat

Numero de telephone EDF pour souscrire un contrat

Les personnes qui souhaitent appeler EDF pour souscrire un contrat de gaz ou d'électricité doivent composer le 3004 (service et appel gratuits). Ce numéro concerne également la souscription au tarif réglementé (ou tarif bleu). Les offres proposées par EDF sont détaillées ci-dessous.

Offres électricité et gaz EDF en 2019
Type d'énergie Offre Caractéristiques
Electricité Tarif réglementé
  • Fixé par les pouvoirs publics
  • Disponible en plusieurs options tarifaires (base, heures pleines heures creuses et tempo)
Vert Electrique, Vert Electrique week-end & auto
  • Offre de marché dont les prix sont fixés par EDF
  • Electricité verte
Mes Jours Zen
  • Electricité moins chère le week-end et les jours fériés (+ 1 jour supplémentaire en option)
  • Offre de marché
Digiwatt
  • Offre de marché 100% digitale
  • Mensualité fixe avec un prix du kWh 5% moins cher que le tarif bleu
Gaz Avantage gaz, Avantage gaz durable et connecté
  • Offres de marché avec un prix du kWh HT fixe sur 4 ans
  • Compensation carbone du gaz consommé
  • Réduction sur l'achat d'un thermostat connecté Netatmo

A savoir que tous les contrats EDF sont sans engagement, le client peut résilier à tout moment sans frais et sans délai. Il est même possible de revenir au tarif réglementé EDF pour les clients ayant choisi une offre de marché d'électricité.

Appeler EDF gratuitement quand on est déjà client

Pour les clients EDF particuliers, il existe deux numéros de téléphone pour joindre EDF, en fonction de la nature de sa demande :

  • Pour transmettre son relevé de compteur électrique, appeler le serveur vocal au 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, serveur vocal accessible 24h/24 et 7j/7) ;
  • Pour une question sur son contrat EDF ou pour parler avec un conseiller en direct, il faudra composer le numéro de téléphone EDF 09 69 32 15 15 (numéro non surtaxé).

EDF demenagement telephone pour les démarches

déménagement et camion

Pour signaler un déménagement à EDF, il suffit de contacter le service client EDF au numéro indiqué plus haut, c'est à dire le 09 69 32 15 15. Sinon, il est possible d'effectuer ces démarches depuis le site internet du fournisseur jusqu'à 2 mois à l'avance, ou depuis son mobile 10 jours avant (grâce à l'appli EDF & Moi).

A savoir que le déménagement dans un nouveau logement implique la résiliation de l'ancien contrat EDF, sans frais. La souscription au nouveau contrat n'entraîne pas non plus de frais pour le client mais la mise en service du compteur oui. L'ouverture du compteur d'électricité ou de gaz est facturée par les gestionnaires de réseaux (Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz) même si l'intervention d'un technicien n'est pas nécessaire. Le tarif varie selon le délai choisi d'intervention.

Comment payer facture EDF par téléphone ?

Pour payer EDF par téléphone, il suffit de composer le numéro du serveur vocal au 09 70 83 33 33. Ce service est également disponible en ligne. A savoir qu'il existe la possibilité de payer ses factures EDF par prélèvement automatique pour plus de facilité. D'autre part, en cas de difficultés pour régler sa facture EDF, il est conseillé de contacter le service client EDF au 09 69 32 15 15 (prix d'un appel) afin d'échanger avec un conseiller et trouver la solution la plus appropriée. Selon les situations, le fournisseur peut proposer le paiement en plusieurs fois, le changement du contrat ou des aides pour réduire sa facture d'énergie.

Panne EDF qui appeler en urgence ?

téléphone assistance

Comme expliqué plus tôt, EDF est fournisseur d'énergie mais n'intervient pas sur les compteurs de gaz ou d'électricité. Ce sont les gestionnaires de réseaux qui s'en occupent, à savoir Enedis et GRDF. Ainsi, le telephone EDF à composer pour un dépannage est celui d'Enedis ou de GRDF :

  • Pour une panne d'électricité : contacter Enedis au 09 726 750 XX (XX étant le numéro du département du logement) ;
  • Pour un problème lié au gaz naturel : composer le numéro GRDF 0 800 47 33 33 (appel gratuit).

Quel numéro EDF pour une réclamation ?

Pour une réclamation auprès d'EDF, il suffit de contacter le service client du fournisseur au 09 69 32 15 15. Sinon, il y a la possibilité de déposer sa réclamation en ligne depuis le site internet EDF grâce au formulaire dédié. Si la réponse apportée ne convient pas au client, ce dernier peut renouveler sa demande grâce au formulaire de relance du service consommateurs EDF ou par courrier à l'adresse EDF :

EDF Service consommateurs
TSA 20021
41975 BLOIS CEDEX 9

Si suite à ce second échange, aucun compromis n'a été trouvé, le client peut faire appel au médiateur EDF. Cette demande peut se faire en ligne sur le site du médiateur EDF ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Médiateur EDF
TSA 50026
75804 PARIS CEDEX 8

Enfin, si dans un délai de deux mois suivant la réclamation, aucune réponse n'a été apportée ou celle-ci ne convient pas au client, il est possible de faire appel au médiateur national de l'énergie en dernier recours. Celui-ci est indépendant d'EDF et saisissable gratuitement par internet sur le site http://www.energie-mediateur.fr/ ou par voie postale en envoyant son courrier à :

Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX

Tout ce processus doit être respecté afin de trouver une solution rapide, il n'est donc pas utile d'envoyer un courrier au siège d'EDF. Cela ne fera que ralentir la procédure, de plus le courrier peut être égaré car il n'est pas envoyé au bon endroit.

EDF telephone pour un dossier prime énergie

Comme chaque fournisseur d'énergie, EDF participe aux Certificats d'économies d'énergie (CEE) et propose un dispositif de prime énergie EDF à ses clients. Elle a pour objectif de financer les travaux de rénovation énergétique des foyers français afin de leur permettre de réduire leurs factures. En cas de question sur le dépôt d'un dossier ou son suivi, il suffit de composer le numéro EDF 01 81 69 30 73 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 17h. Sinon, il est possible d'envoyer un e-mail à l'adresse contact-edf@economiedenergie.fr.

building

Telephone EDF dédié aux professionnels et grandes entreprises

Le numero EDF pour les clients professionnels varie selon la nature de la demande et la localisation de l'entreprise. Pour souscrire une offre de marché d'électricité ou de gaz, le telephone EDF est le 3022 (service et appel gratuits), comme pour les particuliers. Si la demande concerne le tarif réglementé d'EDF (tarif bleu), il faudra alors se tourner vers la direction commerciale régionale dont l'entreprise dépend. Pour plus d'informations, il suffit de consulter la rubrique Contact Entreprises du site internet d'EDF.

Annuaire EDF entreprise selon le département
Direction commerciale régionale Type d'entreprise Numéro EDF
Ouest : 35, 29, 56, 22, 44, 49, 50, 14, 61, 85, etc. PME / Gestion immobilière / Indépendant / TPE 0 810 333 683
Acteur du grand tertiaire, distribution ou industriel 0 812 041 535
Nord-Ouest : 27, 76, 60, 80, 62, 59, etc. PME / Gestion immobilière / Indépendant / TPE 0 810 333 668
Acteur du grand tertiaire, distribution ou industriel 0 812 041 559
Grand-Centre : 17, 16, 87, etc. PME / Gestion immobilière / Indépendant / TPE 0 810 333 432
Acteur du grand tertiaire, distribution ou industriel 0 812 041 537
Auvergne-Rhône-Alpes : 03, 42, 69, 74, etc. PME / Gestion immobilière / Indépendant / TPE 0 810 333 722
Acteur du grand tertiaire, distribution ou industriel 0 812 041 569
Sud-Ouest : 33, 40, 64, 65, 32, 24, etc. PME / Gestion immobilière / Indépendant / TPE 0 810 333 786
Acteur du grand tertiaire, distribution ou industriel 0 812 041 533
Méditerranée : 34, 13, 66, 83, 06, etc. PME / Gestion immobilière / Indépendant / TPE 0 810 333 633
Acteur du grand tertiaire, distribution ou industriel 0 812 041 583
Ile de France : 75, 91, 95, 94, 77, 78 PME / Gestion immobilière / Indépendant / TPE 0 810 333 433
Acteur du grand tertiaire, distribution ou industriel 0 812 041 592
Est : 52, 51, 08, 55, 88, 67, etc. PME / Gestion immobilière / Indépendant / TPE 0 810 333 378
Acteur du grand tertiaire, distribution ou industriel 0 812 041 521

Quel numéro EDF pour les collectivités territoriales ?

Le numéro de téléphone EDF pour les collectivités territoriales est aussi le 3022 lorsqu'il s'agit de souscription de contrat de gaz ou électricité. Les clients peuvent aussi écrire une demande par courrier postal en contactant les Directions Régionales dont ils dépendent, comme pour les entreprises. Il est aussi possible de contacter EDF en ligne.

Quand contacter EDF par téléphone pour éviter l’attente ?

Le service client EDF est ouvert près de 80 heures par semaine, mais il est recommandé d'éviter certaines périodes pour éviter une trop longue attente. De manière générale, les mois d'août et de septembre sont très chargés et l'attente peut être relativement longue (comme pour tous les fournisseurs) car il s'agit de la période de déménagement. Néanmoins grâce au tableau d'affluence ci-dessous, il est possible d'avoir un conseiller plus rapidement.

EDF telephone horaire et affluence
Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8H-12H30) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18H-21H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

Accéder à l’espace client pour éviter d’appeler EDF

smartphone

L'espace client EDF permet d'effectuer de nombreuses actions sans avoir à appeler le fournisseur, et donc d'éviter l'attente au téléphone. Il permet par exemple de payer ses factures en ligne et de consulter les anciennes, de modifier ses options de contrat, de déclarer un déménagement ou encore de transmettre son relevé de compteur EDF. L'accès à l'espace client peut se faire depuis son ordinateur ou via l'application EDF&Moi et est entièrement gratuit. Disponible 24h/24 et 7j/7, l'espace client EDF est accessible à tous les clients EDF particuliers et professionnels.

En dehors de l'espace client, il existe d'autres moyens pour contacter EDF en ligne sans passer par le téléphone. Tout d'abord, le site d'EDF comprend une rubrique Contact qui permet aux clients de remplir un formulaire de contact pour envoyer leur demande. Il existe d'ailleurs un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes à cette adresse. Ensuite, les clients peuvent utiliser un tchat en ligne afin d'échanger avec un conseiller en ligne rapidement.

EDF telephone du siège social à Paris

Le siège social d’EDF se situe actuellement au 22-30 avenue de Wagram dans le 8ème arrondissement de Paris. Pour joindre le siège EDF par téléphone, composer le 01 40 42 22 22. Ce numéro EDF n'est pas adapté en cas de demande commerciale liée à son contrat. Le numéro du siège est davantage dédié aux demandes de recrutement, presse, etc.

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09 74 59 49 14 (Selectra, lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
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