EDF être rappelé par un conseiller gratuitement pour le gaz ou élec

Mis à jour le 09/11/2023

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EDF ne propose pas le rappel par téléphone. Il faut directement contacter le service client EDF par téléphone au 3404, ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour les professionnels il faut appeler le 30 22, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Pour éviter l'attente, il vaut mieux appeler le lundi matin entre 8h et 13h. Si vous détenez un contrat Assistance Dépannage et que vous souhaitez déclarer un sinistre, vous pouvez appeler le 09 69 325 028 joignable 7 jours sur 7 et 24h/24.

Une panne générale d'électricité ou une fuite de gaz ?Il faut contacter les gestionnaires de réseau de distribution :
- Pour l'électricité, Enedis (ex ERDF) au 09 726 750 XX (XX représente le numéro du département) ;
- Pour le gaz, GRDF au 0 800 47 33 33 (Urgence Sécurité Gaz).

Offres EDF : être rappelé par un conseiller

Si certains fournisseurs proposent à leurs clients de les rappeler (souvent gratuitement), ce n'est plus le cas pour le fournisseur historique d'électricité EDF. Pour avoir un conseiller, il faudra appeler soi-même, au moment des horaires d'ouverture du service client.

Comment contacter EDF gratuitement ?

EDF a mis en place plusieurs numéros verts pour son service client, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour discuter de vive voix avec un conseiller client, il est possible de contacter le service client EDF ou de se déplacer dans l’une des agences EDF de France.

Numéros de contact EDF (particuliers)
Demande	Numéro EDF gratuit
Gérer/modifier son contrat ou souscrire une nouvelle offre de gaz ou électricité	3404
Payer une facture ou transmettre son relevé de compteur	0 800 123 333 (serveur vocal – 24h/24 7j/7)
Déclarer un sinistre avec Assurénergie	01 76 48 48 37 (lundi au vendredi de 8h30 à 18h)

En dehors de l'appel par téléphone, il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal en envoyant sa demande à l'adresse suivante :

EDF Service clients
TSA - 20012
62978 ARRAS Cedex 9

Quel meilleur moment pour un rappel EDF ?

Puisque se faire rappeler par EDF n'est pas possible, il est important de choisir le bon moment pour contacter EDF afin de réduire le risque d'attente. Avec le tableau d'affluence ci-dessous, on remarque qu'il est recommandé d'appeler EDF tôt le matin, sur le temps du midi ou en fin de journée.

Quand appeler EDF pour limiter l'attente
Disponibilité du service	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi	Dimanche
8-10 h	Réduite	Normale	Bonne	Normale	Bonne	Normale	Fermé
10-13 h	Réduite	Normale	Normale	Normale	Bonne	Normale	Fermé
13-14 h 30	Bonne	Bonne	Bonne	Bonne	Bonne	Bonne	Fermé
14 h 30-17 h	Réduite	Normale	Normale	Normale	Bonne	Bonne	Fermé
17-20 h	Normale	Bonne	Bonne	Bonne	Bonne	Bonne	Fermé

Faire ses démarches en ligne au lieu d'être rappelé par EDF

L'espace client EDF ou l'application mobile EDF et moi permettent d'effectuer de nombreuses démarches sans avoir besoin d'un conseiller. Par exemple, il est possible de :

Payer ou consulter ses factures EDF d'électricité ou de gaz ;
Modifier son contrat EDF;
Donner son relevé de compteur électrique ;
Souscrire ou résilier son contrat EDF ;
Réaliser les démarches de déménagement avec EDF.

L'accès à l'espace client est compris dans toutes les offres EDF. Il suffit alors de créer son compte en ligne à l'aide de son identifiant client pour y accéder. Disponible 24h/24 et 7j/7, il permet de réaliser ses démarches à tout moment, en fonction de ses disponibilités. Le contrat Digiwatt est d'ailleurs 100 % en ligne et toutes les formalités sont réalisées depuis l'espace client ou l'application. Un tchat sur le site internet est également pour disponible pour échanger avec un conseiller.

Quels fournisseurs proposent le rappel gratuit ?

Depuis 2007, tous les particuliers (propriétaires ainsi que locataires) peuvent choisir leur fournisseur d’énergie, et ce, en continuant à recevoir strictement la même électricité et le même gaz chez eux. Toutes les offres de fourniture d’énergie sont sans engagement et on conserve la possibilité de retourner aux tarifs réglementés d'électricité d’EDF à tout moment, sans frais (c'est le principe de réversibilité).

Pour permettre aux clients de comparer les offres du marché et trouver la moins chère pour eux grâce à Selectra, une plateforme multi-fournisseurs qui accompagne les consommateurs dans le choix d'un fournisseur. Pour cela, il est possible d'appeler le ☎️ 09 74 59 22 94 (service gratuit, appel non surtaxé).

Il existe aussi des numéros Selectra dédiés à chaque fournisseur ainsi que les rappels gratuits pour chacun.

Particularités des offres de gaz les moins chères
Fournisseur	Nom de l'offre	Avantages
09 71 07 14 21 Rappel gratuit Souscrire en ligne	OFFRE WEB GAZ	Des prix compétitifs Un service client disponible 7J/7 L'application de suivi de consommation OHM et moi
09 74 59 32 72 Rappel gratuit Souscrire en ligne	OFFRE VERTE FIXE GAZ	10% de gaz vert d'origine française certifié par des Garanties d’origine ; Un prix du gaz HT bloqué pendant un an (kWh et abonnement) ; Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; Suivi des consommations en temps réel ; Service client accessible par téléphone ; La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
09 74 59 32 72 Rappel gratuit Souscrire en ligne	OFFRE SPÉCIALE GAZ	-5% de remise sur le prix du kWh Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; Suivi des consommations en temps réel ; Service client accessible par téléphone ; La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.

Informations mises à jour le 05/12/2023