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EDF être rappelé par un conseiller gratuitement pour le gaz ou élec

Le contenu de cet article peut présenter des informations obsolètes. Nous nous efforçons de maintenir à jour le site autant que possible.

Le service client EDF est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, toutefois il arrive que ces horaires ne conviennent pas à certains clients ou qu'il y ait une urgence. Dans ces cas précis ou lorsque l'attente est trop longue au téléphone, il est vivement conseillé de demander un rappel gratuit du service client EDF.


Une panne générale d'électricité ou une fuite de gaz ?Il faut contacter les gestionnaires de réseau de distribution :
- Pour l'électricité, Enedis (ex ERDF) au 09 726 750 XX (XX représente le numéro du département) ;
- Pour le gaz, GRDF au 0 800 47 33 33 (Urgence Sécurité Gaz).

Offres EDF : être rappelé par un conseiller

téléphone 24/24

Si certains fournisseurs proposent à leurs clients de les rappeler (souvent gratuitement), ce n'est plus le cas pour le fournisseur historique d'électricité EDF. Pour avoir un conseiller, il faudra appeler soi-même, au moment des horaires d'ouverture du service client.

Comment contacter EDF gratuitement ?

EDF a mis en place plusieurs numéros verts pour son service client, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour discuter de vive voix avec un conseiller client, il est possible de contacter le service client EDF ou de se déplacer dans l’une des agences EDF de France.

Numéros de contact EDF bleu ciel (particuliers)
Demande Numéro EDF gratuit
Souscrire une nouvelle offre de gaz ou électricité 30 04
Payer une facture ou transmettre son relevé de compteur 0 800 123 333
(serveur vocal – 24h/24 7j/7)
Gérer ou modifier son contrat EDF - pour les clients ayant souscrit à une offre de marché
- pour les clients de l'offre au Tarif Réglementé de Vente
Déclarer un sinistre avec Assurénergie 01 76 48 48 37
(lundi au vendredi de 8h30 à 18h)

En dehors de l'appel par téléphone, il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal en envoyant sa demande à l'adresse suivante :

EDF Service clients
TSA - 20012
62978 ARRAS Cedex 9

Quel meilleur moment pour un rappel EDF ?

Puisque se faire rappeler par EDF n'est pas possible, il est important de choisir le bon moment pour contacter EDF afin de réduire le risque d'attente. Avec le tableau d'affluence ci-dessous, on remarque qu'il est recommandé d'appeler EDF tôt le matin, sur le temps du midi ou en fin de journée.

Quand appeler EDF pour limiter l'attente
Disponibilité du service Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
8-10 h Réduite Normale Bonne Normale Bonne Normale Fermé
10-13 h Réduite Normale Normale Normale Bonne Normale Fermé
13-14 h 30 Bonne Bonne Bonne Bonne Bonne Bonne Fermé
14 h 30-17 h Réduite Normale Normale Normale Bonne Bonne Fermé
17-20 h Normale Bonne Bonne Bonne Bonne Bonne Fermé

Faire ses démarches en ligne au lieu d'être rappelé par EDF

application mobile

L'espace client EDF ou l'application mobile EDF et moi permettent d'effectuer de nombreuses démarches sans avoir besoin d'un conseiller. Par exemple, il est possible de :

L'accès à l'espace client est compris dans toutes les offres EDF. Il suffit alors de créer son compte en ligne à l'aide de son identifiant client pour y accéder. Disponible 24h/24 et 7j/7, il permet de réaliser ses démarches à tout moment, en fonction de ses disponibilités. Le contrat Digiwatt est d'ailleurs 100 % en ligne et toutes les formalités sont réalisées depuis l'espace client ou l'application. Un tchat sur le site internet est également pour disponible pour échanger avec un conseiller.

Quels fournisseurs proposent le rappel gratuit ?

Depuis 2007, tous les particuliers (propriétaires ainsi que locataires) peuvent choisir leur fournisseur d’énergie, et ce, en continuant à recevoir strictement la même électricité et le même gaz chez eux. Toutes les offres de fourniture d’énergie sont sans engagement et on conserve la possibilité de retourner aux tarifs réglementés d’EDF à tout moment, sans frais (c'est le principe de réversibilité).

Pour permettre aux clients de comparer les offres du marché et trouver la moins chère pour eux grâce à Selectra, une plateforme multi-fournisseurs qui accompagne les consommateurs dans le choix d'un fournisseur. Pour cela, il est possible d'appeler le ☎️ 09 74 59 22 94 (service gratuit, appel non surtaxé).

Il existe aussi des numéros Selectra dédiés à chaque fournisseur ainsi que les rappels gratuits pour chacun.

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