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Digiwatt fait partie des offres de marché d'électricité proposées par EDF. Comme l'ont fait beaucoup de fournisseurs alternatifs, il s'agit d'une offre 100% digitale qui permet au client de gérer son contrat en toute autonomie tout en réduisant sa facture.
Sommaire :
L'offre Digiwatt d'EDF est 100% digitale, cela signifie que la souscription, la résiliation EDF ou encore la gestion du contrat sont réalisés sur internet. En digitalisant les factures et les autres services associés au contrat, EDF réduit ses coûts et peut proposer un prix de l'électricité moins cher à ses clients. Ce dernier peut accéder à l'ensemble des services de son contrat via l'espace client EDF ou l'application EDF et Moi, 24h/24 et 7j/7. Le contrat, les factures EDF et l'échéancier sont ainsi consultables et téléchargeables à tout moment sur ordinateur, tablette ou mobile.
D'autre part, l'offre EDF Digiwatt est basée sur le principe de la mensualisation fixe. Après une estimation de la consommation annuelle du client, EDF fixe un montant fixe que le client paiera mensuellement pendant 11 mois. Le 12ème mois, une facture de régularisation est envoyée au client après le relevé du compteur afin de savoir si le client a consommé plus ou moins que prévu.
Avec l'offre Digiwatt EDF, le service client est lui aussi digital. En effet, pour toute question liée au contrat ou dépannage EDF, le client peut contacter le service client EDF par e-mail à l'adresse digiwatt@edf.fr, par t'chat depuis le site EDF ou encore via les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).
Digiwatt fait partie des offres indexées de l'électricité. Cela signifie que le prix du kWh est lié à celui des tarifs réglementés (ou tarif bleu EDF). Ainsi, si le prix du kWh au tarif réglementé évolue, celui de Digiwatt aussi (à raison de 2 fois par an maximum).
En revanche, le prix du kWh avec Digiwatt est moins cher que celui du tarif bleu. En effet, les clients profitent d'un prix de l’électricité 5% moins cher que le tarif réglementé. Cette réduction est valable tant pour le prix du kWh HT que le prix de l'abonnement (dont le montant est variable selon la puissance du compteur choisie). A savoir que Digiwatt EDF est disponible en option base ou en option heures pleines heures creuses EDF.
Offre non mise à jour (pour connaitre la grille tarifaire aller sur le site avec des identifiants et chater avec un conseiller)
La souscription à l'offre Digiwatt EDF se fait totalement par internet. Le client doit donc suivre les étapes suivantes :
Lancée en 2018, les avis des clients au sujet de l'offre Digiwatt EDF sont encore peu nombreux. Toutefois, si on s'intéresse aux avis des clients sur les réseaux sociaux, on distingue quelques points négatifs et positifs sur l'offre.
Si on s'intéresse aux avis sur EDF de manière globale, on constate aussi que les principaux avis négatifs sont relatifs à la qualité du service client. Toutefois, il faut mesurer ces commentaires car il est plus rare de voir un client exprimer sa satisfaction que son mécontentement.
EDF est noté 1.78/5 par 409 personnes
0 Appel après une panne sur le secteur que l’on m’informe par boîte vocal je tiens à avoir un technicien pour savoir où en ai l’heure de réparation car je dois travailler et oui monsieur moi aussi je travail le samedi et le dimanche parfois comme vous à ce que j’ai compris par contre vous cela n’a n’a pas l’air de vous plaire vu le ton avec lequel vous répondez les congélateurs sont pleins Vous me répondez sèchement et mes congélateurs ils tiennent 20h sans électricité Vous me dites m'énerver certes j’ai peut être eu un ton moins sympathique mais quand je vois les notes et les augmentations et les coupures récurrentes ce n’est pas normal par contre l’accueil que vous réserver à votre standard est inadmissible même si je conçois que ce n’ai pas de votre faute je suis en clientèle et j’ai des clients mécontents oui ça arrive de partout mais en aucun cas je les reçois de la sorte et heureusement sinon je n’aurais plus personne Je vais voir pour partir ailleurs nous ne sommes pas des pigeons pour payer s’il n’y a pas de service derrière Merci au revoir
Super !
Bonjour, Votre répondeur est une catastrophe, pas de temps d'attente approximatif , j'ai attendu plus d'un quart d'heure sans avoir personne !! Tout ça pour souscrire une nouvelle offre sur une résidence secondaire, il faut vraiment avoir envie !!! Cordialement
Désolation....je suis catastrophé par la qualité des services. Entre ENEDIS et EDF c'est le quart monde. ON m'a dit tout et son contraire lorsque j'ai voulu passer du triphasé au mono. Sauf compétence ...lors de la facturation. J'invite ces 2 organismes à se mettre en relation pour qu'ils se mettent d'accord entre-eux. Point postif : l'accueil téléphonique et les techniciens intervenants à domicile. Un peu de coordination et tout pourrait être cool !
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus
EDF n'est pas le premier fournisseur à proposer une offre d'énergie 100% digitale. En effet, beaucoup de fournisseurs alternatifs commercialisent eux aussi des offres en ligne, adaptées aux nouveaux usages des consommateurs. Si le niveau de service varie en fonction des offres, il en est de même des prix. Le tableau ci-dessous compare ainsi les caractéristiques des offres digitales du marché avec celles de Digiwatt EDF.
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