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Digiwatt fait partie des offres de marché d'électricité proposées par EDF. Comme l'ont fait beaucoup de fournisseurs alternatifs, il s'agit d'une offre 100% digitale qui permet au client de gérer son contrat en toute autonomie tout en réduisant sa facture.
Sommaire :
L'offre Digiwatt d'EDF est 100% digitale, cela signifie que la souscription, la résiliation EDF ou encore la gestion du contrat sont réalisés sur internet. En digitalisant les factures et les autres services associés au contrat, EDF réduit ses coûts et peut proposer un prix de l'électricité moins cher à ses clients. Ce dernier peut accéder à l'ensemble des services de son contrat via l'espace client EDF ou l'application EDF et Moi, 24h/24 et 7j/7. Le contrat, les factures EDF et l'échéancier sont ainsi consultables et téléchargeables à tout moment sur ordinateur, tablette ou mobile.
D'autre part, l'offre EDF Digiwatt est basée sur le principe de la mensualisation fixe. Après une estimation de la consommation annuelle du client, EDF fixe un montant fixe que le client paiera mensuellement pendant 11 mois. Le 12ème mois, une facture de régularisation est envoyée au client après le relevé du compteur afin de savoir si le client a consommé plus ou moins que prévu.
Avec l'offre Digiwatt EDF, le service client est lui aussi digital. En effet, pour toute question liée au contrat ou dépannage EDF, le client peut contacter le service client EDF par e-mail à l'adresse digiwatt@edf.fr, par t'chat depuis le site EDF ou encore via les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).
Digiwatt fait partie des offres indexées de l'électricité. Cela signifie que le prix du kWh est lié à celui des tarifs réglementés (ou tarif bleu EDF). Ainsi, si le prix du kWh au tarif réglementé évolue, celui de Digiwatt aussi (à raison de 2 fois par an maximum).
En revanche, le prix du kWh avec Digiwatt est moins cher que celui du tarif bleu. En effet, les clients profitent d'un prix de l’électricité 5% moins cher que le tarif réglementé. Cette réduction est valable tant pour le prix du kWh HT que le prix de l'abonnement (dont le montant est variable selon la puissance du compteur choisie). A savoir que Digiwatt EDF est disponible en option base ou en option heures pleines heures creuses EDF.
Offre non mise à jour (pour connaitre la grille tarifaire aller sur le site avec des identifiants et chater avec un conseiller)
La souscription à l'offre Digiwatt EDF se fait totalement par internet. Le client doit donc suivre les étapes suivantes :
Lancée en 2018, les avis des clients au sujet de l'offre Digiwatt EDF sont encore peu nombreux. Toutefois, si on s'intéresse aux avis des clients sur les réseaux sociaux, on distingue quelques points négatifs et positifs sur l'offre.
Si on s'intéresse aux avis sur EDF de manière globale, on constate aussi que les principaux avis négatifs sont relatifs à la qualité du service client. Toutefois, il faut mesurer ces commentaires car il est plus rare de voir un client exprimer sa satisfaction que son mécontentement.
EDF est noté 1.77/5 par 399 personnes
service client de merde , 9jour j'ai plus d'électricité personne est venu me la remettre personne ne ma appeler personne s'inquiet vivement je change de fournisseur .
Pire service client jamais connu une entreprise qui se réclame moderne et qui ne fait rien pour ses clients je ne les recommenderai jamais ! N'allez jamais chez eux prenez un autre fournisseur très clairement.
Voilà maintenant sa fait quelque mois que je suis chez vous mais que des problèmes un jour au téléphone sa dit vert 3 jour après sa dit noire sans être prévenus !!!! Et les relevés bancaire je doit appeler presque tout les jours sinon sa prélève 2 fois dans le mois on peut pas avoir confiance
Mr Bouhsina a su très bien me conseiller et faire les démarches avec lui je n'ai pas a me plaindre du service client
1/ Je trouve inadmissible que cette société refuser ma carte Mastercard. A rappeler que les banques en ligne ont l'agrément de la banque de France. 2/ Le mensuel coûte plus cher que tous les 2 mois, pourquoi ? vous avancez l'argent. 3/ Les autres ne payent pas mon électricité, alors payer pour les autres non et pour ceux qui chauffent trop et ouvrent les vitres, non plus. 4/ Vous voulez faire des économies, revenez au traditionnel machine à laver basique, sécher votre linge à l'air libre. Chauffage au bois ou gaz, comme à l'ancienne, idem éclairage ou lampe solaire/ bougies/ lampe à pétrole. 3/ Refuser la souscription de l'option assurance pour l'énergie, délai de rétractation 14 jours suite à démarchage téléphonique. N'oubliez pas la rentabilité, c'est les sociétés qui l'ont. Rarement le consommateur qui rame pour rejoindre les 2 bouts.
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus
EDF n'est pas le premier fournisseur à proposer une offre d'énergie 100% digitale. En effet, beaucoup de fournisseurs alternatifs commercialisent eux aussi des offres en ligne, adaptées aux nouveaux usages des consommateurs. Si le niveau de service varie en fonction des offres, il en est de même des prix. Le tableau ci-dessous compare ainsi les caractéristiques des offres digitales du marché avec celles de Digiwatt EDF.
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