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Iberdrola : tarifs, avis et contacts du fournisseur espagnol

Iberdrola

Iberdrola, le fournisseur d’énergie qui vient d’Espagne part à la conquête du marché énergétique français. Ses offres étaient auparavant réservées aux consommateurs professionnels et industriels, il a étendu ses activités en pensant également aux usagers particuliers. Avec des tarifs hors taxe réduits de 10% sur le coût du kWh par rapport aux tarifs réglementés, ce prestataire ibérique compte bien supplanter tous les autres fournisseurs existants en France. Le point sur les tarifs, l’intérêt de ses offres et sur ses coordonnées.


Qui est Iberdrola ?

Iberdrola qui a vu le jour en 1992 à Bilbao, est le premier des prestataires espagnols d’énergie. Avec environ 33,7 millions d’abonnés, il est le cinquième fournisseur d’énergie mondial.

Ce prestataire d’énergie débarque en France en 2001 en se positionnant sur le secteur de la fourniture d’énergie aux professionnels et industriels. Il étend par la suite ses activités au secteur de la fourniture d’énergie aux particuliers à partir de 2018.

Il mise sur l’énergie renouvelable notamment d’origine éolienne pour s’investir de plus en plus dans la transition énergétique. Ses engagements environnementaux transparaissent d’ailleurs dans chacune de ses offres de fourniture d’électricité et/ou de gaz. Iberdrola propose de l’électricité verte et du gaz 100% compensé à des tarifs assortis d’une remise attractive.

Les offres particuliers Iberdrola

Iberdrola ambitionne de s’accaparer les parts de marché d’autres fournisseurs existants sur le marché énergétique français. Pour ce faire, il s’est aussi mis à proposer CHEZ MOI électricité et/ou gaz, des offres dédiées aux consommateurs particuliers.

Comme toutes les offres de fourniture d’énergie en France, celles d’Iberdrola sont aussi sans engagement. Elles peuvent donc être résiliées gratuitement selon les désirs de l’abonné particulier.

Les tarifs électricité CHEZ MOI d’Iberdrola

L’offre d’électricité CHEZ MOI propose de l’électricité d’origine renouvelable à un tarif fixe sur une année. Chaque client bénéficie aussi d’une réduction de 10% sur le coût du kWh.

Les principales particularités de cette offre sont :

  • Une électricité certifiée par des Garanties d’Origine, être issue de sources écologiques ;
  • Des tarifs hors taxes fixes et réduits de 10% par rapport aux tarifs bleus sur la durée contractuelle de douze mois à partir de la date de fourniture. L’abonné est ainsi, à l’abri des fluctuations des tarifs et maîtrise mieux son budget énergétique ;
  • La facturation est mensualisée et est payée par prélèvement bancaire automatique.

L’offre CHEZ MOI électricité est proposée au tarif base et au tarif heure creuse / heure pleine pour toutes les puissances d’un compteur standard.

Ci-dessous tout le détail des tarifs électricité de l'offre CHEZ MOI :

Iberdrola Offre CHEZ MOI électricité - Particuliers
  Option Base Option heures pleines / heures creuses
Puissance Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
3 kVA - € - € -- -- --
6 kVA - € - € - € - € - €
9 kVA - € - € - € - € - €
12 kVA - € - € - € - € - €
15 kVA - € - € - € - € - €
18 kVA - € - € - € - € - €

Prix TTC à jour au 2 juillet 2019

Les tarifs gaz CHEZ MOI d’Iberdrola

Iberdrola propose à chaque particulier de lui fournir du gaz naturel 100% compensé en carbone à des tarifs fixes et 10% moins chers que les tarifs réglementés de gaz, sur l’année contractuelle.

Voici les principales caractéristiques de cette offre gaz CHEZ MOI :

  • Le gaz ne provient pas de sources écologiques, mais il est certifié être compensé en carbone. Iberdrola s’engage à acheter l’équivalent en crédits carbone du volume de CO2 rejeté par la consommation de gaz de chacun de ses abonnés ;
  • Le prix HT du kWh est garanti être fixe et de 10% plus bas que les tarifs réglementés de vente du gaz sur l’année d’engagement contractuel. Ce délai débute au commencement de la fourniture au client ;
  • Le système de facturation est identique à celui appliqué dans l’offre Électricité CHEZ MOI. La facturation est donc électronique et le paiement se fait par prélèvement bancaire automatique.

Ci-dessous tout le détail des tarifs gaz de l'offre CHEZ MOI d'iberdrola :

Iberdrola Offre CHEZ MOI gaz - Particuliers
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an - € - € - € - €
Prix du kWh Zone 1 - € - € - € - €
Zone 2 - € - € - € - €
Zone 3 - € - € - € - €
Zone 4 - € - € - € - €
Zone 5 - € - € - € - €
Zone 6 - € - € - € - €

Prix TTC à jour au 2 juillet 2019

Les offres professionnels Iberdrola

Iberdrola s’est rapidement constitué un portefeuille clients professionnels et industriels particulièrement étoffé en France à partir de 2001.

Les tarifs des offres MON AFFAIRE dédiées aux clients professionnels sont réduits de 10% par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Ceux des offres réservées aux industriels, sont par contre uniquement accessibles sur devis personnalisé.

L’offre d’électricité MON AFFAIRE

Grâce à l'offre Mon Affaire Électricité, Iberdrola vise à dynamiser chaque société en leur proposant une électricité verte certifiée par des Garanties d’Origines.

Cette offre sans engagement a quelques spécificités :

  • De l’électricité 100% d’origine écologique notamment éolienne ;
  • Des tarifs hors taxes assortis d’une réduction de 10% par rapport aux tarifs réglementés en vigueur durant les 12 premiers mois contractuels ;
  • Des tarifs fixes durant la première année démarrant le jour du début de la fourniture, et ce, indépendamment des tarifs réglementés de vente ;
  • Un paiement obligatoirement par prélèvement bancaire automatique ;
  • Des factures établies sous format électronique.

L’offre de gaz MON AFFAIRE d’Iberdrola

Mon Affaire Gaz représente la meilleure alternative en fourniture de gaz naturel neutre pour une société. D’autant plus qu’il est proposé à un coût fixe sur la durée contractuelle et 10% plus bas que les tarifs réglementés.

L'offre Mon Affaire gaz se démarque des offres concurrentes par quelques caractéristiques :

  • Le gaz naturel fourni ne provient certes, pas de ressources écologiques, mais il est certifié 100% compensé carbone. Cela signifie que le fournisseur s’engage à acheter l’équivalent de crédits carbone correspondants à la quantité de CO2 rejetée par la consommation d’énergie de chaque abonné ;
  • Le prix HT du kWh d’énergie est réduit de 10% par rapport aux tarifs réglementés du gaz en vigueur, et ce, pendant douze mois à partir du début de la fourniture. Les prix sur cette période, sont aussi bloqués pour éviter au client de subir des hausses subites des tarifs ;
  • Le système de facturation reste le même que pour l’offre Mon Affaire Électricité. Les factures sont établies sous le format électronique et sont uniquement payables par prélèvement bancaire automatique.

Les services de chaque offre Iberdrola

Pour assurer la satisfaction de chacun de ses clients, Iberdrola mise sur un service client complet. Ses conseillers sont joignables par de nombreux canaux de contact et deux services complémentaires sont inclus dans chacune de ses offres de fourniture d’énergie.

L’accès à ces services complémentaires est toutefois, conditionné par la souscription à un des contrats qu’il propose.

Atout confort Elec

Ce service vise à garantir la sérénité de l’abonné vis-à-vis de son installation intérieure électrique. Iberdrola s’engage envers lui grâce à ce service, d’assurer la révision de ses équipements et de le dépanner pour chaque panne électrique.

Voici les prestations accessibles via cette option :

  • Une révision tous les 2 ans de l’installation intérieure domestique pour lui éviter d’éventuels dysfonctionnements ;
  • L’intervention d’un technicien en cas de panne électrique avec frais de déplacement offerts ;
  • Une assistance téléphonique accessible à toute heure de tous les jours de l’année ;
  • Une facturation mensualisée.

L’option accessible à partir de 7.38€ TTC par mois, bénéficie également de 10% de remise pendant les 12 premiers mois du contrat.

Atout confort gaz

À l’instar de l’option Atout Confort Électricité, l’Atout Confort Gaz garantit la sérénité de l’abonné vis-à-vis de ses équipements gaz. Elle permet en effet au consommateur de bénéficier de :

  • Une visite annuelle de contrôle et d’entretien de la chaudière selon l’obligation légale. Cette visite vise à réduire les émissions de CO2 et les risques de panne, à optimiser la longévité de la chaudière ;
  • Intervention d’un technicien en cas de panne ou de fuite de gaz sur l’installation de gaz et dont les frais de déplacement sont gratuits ;
  • Une assistance téléphonique accessible 24h/24 et 7j/7 ;
  • Facturation électronique mensualisée à paiement par prélèvement bancaire automatique.

L’option accessible à partir de 14.31€/mois TTC, est aussi assortie d’une réduction de 10% les douze mois contractuels.

Iberdrola contacts

Que ce soit pour une demande d’informations, une souscription, une résiliation… le service client en France d’Iberdrola est accessible par divers moyens.

Contacter Iberdrola par téléphone

Un conseiller client d’Iberdrola est accessible en téléphonant au 0 805 98 12 05 (rappel gratuit). La ligne téléphonique est ouverte entre 9h et 20h du lundi au vendredi et entre 9h et 15h le samedi.

Il est aussi possible d’envoyer un fax au service client au 01 47 04 07 13.

Joindre Iberdrola en ligne

Les consommateurs peu enclins à utiliser le téléphone, peuvent aussi passer par internet pour approcher un conseiller client d’Iberdrola.

Pour ce faire, ils peuvent leur envoyer un mail à l’adresse électronique serviceclientsberdrola.fr. Ce contact peut aussi se faire via le formulaire mis à la disposition gratuitement de tous les internautes sur le site de ce fournisseur.

La souscription à une offre d’Iberdrola peut aussi se faire directement sur son site en cliquant sur le bouton correspondant.

  • Les éléments requis pour une souscription chez Iberdrola
  • Avant d’approcher le service client d’Iberdrola, il est conseillé à un consommateur d’avoir à portée de mains les données suivantes :
  • L’adresse complète de l’habitation ou local à fournir en énergie ;
  • Le numéro d’identification du compteur soit le PDL ou Point De Livraison pour celui d’électricité et le PCE ou Point de Comptage et d’Estimation pour le compteur de gaz ;
  • La relève actuelle de l’index de consommation du gaz et/ou de l’électricité ;
  • Un RIB ou Relevé d’Identité Bancaire pour la mise en place du paiement par prélèvement bancaire automatique.

Envoyer une lettre à Iberdrola France

Les usagers peuvent envoyer une lettre au service client d’Iberdrola France en l’adressant au :

Iberdrola France :
40 rue de La Boétie
75008 Paris, France

Cette voie de communication permet de garder une preuve à valeur légale de toutes les démarches réalisées. Il est recommandé d’envoyer ce courrier par recommandé avec accusé de réception pour connaître avec précision la date d’envoi et de la réception dudit courrier.

Qui appeler pour une panne électricité ou une urgence gaz ?

Iberdrola propose via l’option Atout Confort Électricité et l’option Atout Confort Gaz, l’intervention d’un technicien pour les pannes survenant sur le réseau domestique d’électricité et du gaz. Cependant, seuls les gestionnaires du réseau national de distribution de l’énergie qui sont habilités à intervenir sur ce réseau. Il s’agit d’Enedis pour le réseau d’électricité et GRDF pour celui du gaz.

Enedis est joignable au 09 726 750 + le numéro du département dans lequel habite l’abonné. Quant à GRDF, il peut être contacté au 0 800 47 33 33 (l’appel est gratuit s’il est émis à partir d’un poste fixe).

L’avis de l'expert sur l'offre Iberdrola

Iberdrola débarque en France en 2002 en se positionnant sur le secteur de la fourniture d’électricité aux professionnels. Ce n’est qu’à la fin 2018 qu’il s’est mis à proposer des offres dédiées aux consommateurs particuliers.

Les retours des consommateurs d’énergie sont insuffisants pour se faire une idée objective de la qualité du service client Iberdrola. Fournisseurs-gaz by Selectra peut toutefois, analyser l'offre en se référant à ses particularités.

Avantages et inconvénients des offres de fourniture d’électricité et de gaz d’Iberdrola
Atouts Inconvénients
  • L’électricité fournie est certifiée de sources renouvelables si le gaz naturel est certifié être compensé carbone.
  • Les tarifs hors taxes du kWh d’énergie sont bloqués sur les douze mois d’engagement. Le client maîtrise mieux son budget énergétique et évite les augmentations brusques des tarifs.
  • Le coût hors taxes du kWh est assorti d’une réduction de 10% sur l’année contractuelle. Les offres d’Iberdrola figurent d’ailleurs, parmi les plus concurrentielles du marché énergétique actuel.
  • Le service client est accessible par divers moyens.
  • L’option de dépannage et d’entretien de l’installation électrique domestique et de la chaudière.
  • Le positionnement du fournisseur en faveur de la préservation environnementale séduit de nombreux consommateurs d’énergie.
  • La facturation mensualisée et le paiement par prélèvement bancaire automatique sont obligatoires. Ces obligations peuvent représenter un frein à l’enthousiasme de certains consommateurs.
  • Les offres ne sont pas assez diversifiées ; il n’existe qu’un seul type d’offre pour les particuliers et un autre pour les professionnels.
  • Les tarifs fixes permettent d’éviter les mauvaises surprises des augmentations brusques des tarifs. Ils ne permettent toutefois, pas aux abonnés de bénéficier des éventuelles baisses des tarifs réglementés de vente.

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