Avis clients Gaz de Bordeaux — gaz naturel

Avis Gaz de Bordeaux : Double prélèvement de 815€ et aucun remboursement

Mon avis sur Gaz de Bordeaux est extrêmement négatif suite à une erreur de facturation inadmissible. J’ai réglé ma facture de régularisation de gaz de 815,52€ par CB sur leur portail, mais j’ai subi un double prélèvement automatique 2 semaines plus tard. Résultat : plus de 1 600€ débités pour une seule facture de gaz, provoquant un gros découvert bancaire. Le service client Gaz de Bordeaux refuse tout remboursement immédiat (mais sous 3 semaines) et ne prend pas en charge les agios, malgré un aveu où ils admettent par email que leur interface client "incite à régler" et peut provoquer un "m...

Tout s'est bien passé

Le service client est plus que laborieux! Pas de réponse à une question depuis 15 jours… Je vais retourner chez Total si ça commence comme ça, je ne trouve pas très sérieux cette façon de faire.

je suis très contente de la prestation de monsieur Julien Puzo. il a géré au mieux la situation. Il s'est procuré dans les plus brefs délais une pièce pour remplacer la pièce défectueuse et il est revenu installer cette pièce dans la journée.

Tres mauvais!!! Tres mauvais!!! Ils resilient le contrat enedis et en recree un ce qui a pour consequence le changement des HP/HC, alors que ca ne devait etre qu un changemznt de tarif! Personnes desagreables au telephone Aucun retour suite à mes reclamations

Client Gaz de Bordeaux pour l'électricité et le gaz depuis 4 ou 5 ans. J'ai écouté les conseils d'un commercial sur mon contrat de gaz. Mon étant très bien isolé au niveau thermique, je n' ai pas de consommation de gaz, mon compteur est à 0 depuis 10 ans. N'étant pas toujours chez moi je me servais que de l'eau chaude de temps en temps. Je me suis donc renseigné auprès de Gaz de Bordeaux pour faire diminuer ma facture au maximum sur l'abonnement ou le prix du gaz. Un conseiller me disait tout simplement de résilier mon contrat de gaz et de le rallumer pour la période hivernale ou p...

Incompétent coupure gaz sens motif une aberration honte j en perd les mots

2 coupures de gaz "par erreur" (et non rétablies) Cela fait 2 fois en 2 ans que Gaz de Bordeaux résilie mon contrat « par erreur » et fait couper le gaz par Regaz à mon domicile, sans prévenir (on est client depuis 5 ans). Après de nombreux appels (à Gaz de Bordeaux et Regaz qui reconnaissent leur erreur), refus d’intervenir en urgence pour rétablir le gaz (on parle d’un bouton à tourner), et rendez-vous seulement 72h après ALORS QUE C’EST LEUR FAUTE. Plus de chauffage (6 degrés la nuit), plus d’eau chaude, plus de gaz de cuisson. Et cela avec 3 enfants de moins de 5 ans, dont une pet...

Mensualités non respectées, conseillers qui vous racontent des salades pour que vous souscriviez un contrat, attente interminable au téléphone, très déçue...

Très satisfait par Gaz de Bordeaux après une expérience désastreuse avec un autre fournisseur. Les interlocuteurs parlent la même langue que nous, et donc comprennent nos demandes et formulent des réponses claires. Je conseille vivement ce fournisseur.

Mensualités calculées non respectees. Attente interminable au telephone. Menace de couper le courant si je refuse le linky, mensonges pour forcer a accepter. C est de l extorsion de consentement. Faites des signalement a la dgccrf pour faire cesser leurs pratiques frauduleuses: www signal.conso.gouv.fr

Ces nullos m'ont lancé une mise en service au lieu d'un changement de fournisseur Resultat : facturation d'une mise en service par Enedis + Perte de mes heures creuses en or (21H22-05H22) pour du 00H10-08H10...

des voleur tarifs fixe de gaz souscrit en mars 2024 à 0,07985 € TTC dans le cadre d'une offre groupée collectivité de la commune d'ANDREZIEUX ref WIKIP03A4 ...

Des escros!après une facture surréaliste de janvier et un échéancier accordé comme une faveur,ils prennent l argent des factures pour combler l échéancier et nous demande la double facture......a quand des sanctions contre ces méthodes???? On nous ettouffe!!!! Sans compter que nous sommes mal reçu au téléphone, soit il nous raccroche au nez ou nous réponde d envoyer un mail!

J'essaie de joindre GDB depuis plusieurs jours pour renseignements sur changement de contrat, impossible : Tel injoignables et la communication cesse après un certain temps , j'ai envoyé un mail il ya plus de 15 j , aucune réponse, ai demandé à me faire rappeler, on m'a coupé au nez. Enfin je me suis déplacée, l'accueil physique est fermé pour travaux!! comme si une entreprise comme celle là ne pouvait mettre en place un accueil temporaire. On se fout du monde. On voit quelles libertés se permet cette entreprise ,qui je crois a toujours le monopole sur la ville. On est otages de Gaz de Bordeau...

Il est inadmissible de traiter par le mépris tout client essayant de vous joindre par téléphone ( aucune sonnerie après affichage du numero 05.56.79.40.40 puis coupure sans aucune explication voire excuses. C'est lamentable pour un service dit public.

Mon avis est archi négatif des mensualités prélevées trop importante un remboursement 2 mois et demi d'attente une quinzaine d'appels téléphoniques on s'excuse mais rien ne se passe quelle honte.

Bonjour, à fuir !!! Je suis maman solo avec 2 enfants en garde alternée, j'ai souscrit chez eux en ayant chaudière, radiateur et plaque de cuisson au gaz. Prélèvement de 130€ par mois qui a augmenter sans aucune explication a 193€ et une régularisation sois disant de 760€. J'ai demandé toute les factures, aucune réponse. Par contre, ils savent harceler avec sois disant huissier qui lorsque l'on demande a recevoir les factures, ne répondent pas aussi.. maintenant, j'ai droit à des SMS de menaces d'une société au nom d'overland, d'aller se servir ou ils veulent !!!

Derniere facture du mois de septembre : 57,4 % abonnement 25,9 % taxes 16,7 % consommation C’est un peu abusif en abonnement non ? Je vais chercher un autre fournisseur !

J'ai soucris à un abonnement à prix fixe 0.0365 € TTC comme indiqué dans la fiche tarifaire mais je suis facturé 0,21889 € - régularisation facturée de 1400 € Belle arnaque

J’ai été victime d’une arnaque bien ficelée de la part de Gaz de Bordeaux. J’ai appelé le 24 mai (j’ai la preuve de cet appel) pour demander l’application du bouclier tarifaire (je paye 0.26e le kWh ce qui est incensé) . Le conseiller au téléphone m’a indiqué que ce bouclier me serait appliqué et que je n’avais aucune autre démarche à faire. 3 mois plus tard je reçois ma facture trimestrielle et le tarif n’a pas changé. Je rappelle et la conseillère m’indique cette fois-ci qu’il n’y a aucune trace de mon précédent échange. Défaut d’information, pratique commerciale déloyale, escroquerie en ba...

Sur la facture annuelle Juillet 2023 explosion du prix qui ne correspond pas à l'avenant. Prix contrat 0.07318kwhTTC prix facturé 0.21697HT + des remises qui ne correspondent à rien. montant de la facture * par 2 .Je paye et je me sauve de chez ces escrocs. Je tenterai de passer par le médiateur des énergies, sans espoir.

Les abonnement au gaz de bordeaux au prix de 20€ 7 mois après sont passés à 52 € Je déconseille fuir impérativement !!!!

Je payais 150€ mensuel chez un fournisseur precedent Gaz de Bordeaux avec la facture de gaz annuelle du fournisseur precedent.........800€ premiere facture mensuelle!!!! aucunes explications ah! si cbt de recouvrement qui ne sait pas, Gaz de Bordeaux non plus!!! cependant harcelement constant.

Fournisseur precedent 125€ mensuel Gaz de Bordeaux avec facture et consommation precedente 800€ estimative!! pour 1 mois Je resilie et je vais chez Total energies 124€ mensuel Sans commentaires...Le cabinet de recouvrement ne sait pas expliquer juridiquement.Gaz de Bordeaux de l'aveu de l'employé ne comprend pas une telle somme. Si !!! les abonnés sont bons à payer leur tresorerie..... Fuyez ils vous prennent pour des pigeons.

A fuir absolument Vous propose un tarif attractif avec la mention tarif bloqué 3 ans et dès le mois suivant augmente le tarif (diminue les remises) avec un prix qui à fait X 8 pour ma part. Pas d'information de l'augmentation de la part de Gaz de Bordeaux jusqu'à la réception de la facture.

Sous prétexte de non paiement de facture ou facture en retard (2700 pour deux mois)il retirent tout bonnement les compteurs de gaz chez les gens.

Ils sont à fuir ! Ils pratiquent des tarifs prohibitifs et ils sont incapables de gérer les dossiers correctement. Nous avons également eu des prélèvements excessifs ! Méfiez-vous et surveillez bien vos prélèvements si vous avez un contrat avec eux.

5 étoiles pour tout le personnel qui se met en quatre pour résoudre les divers problèmes… La dernière en date d'aujourd'hui prénommée Céline était vraiment aussi charmante qu'efficace… par contre 0 étoiles pour l'augmentation insensée de la facture malgré une baisse significative du chauffage de la maison et pour le prix de l'abonnement!

Gaz de Bordeaux facture au prix fort. Ne vous fiez pas aux tarifs qui sont sur le site de Gaz de Bordeaux. Une fois inscrit, ils indiquent des prix au KWh complètement différents et à la très forte hausse. Ils ne tiennent pas compte de ce qui est affiché sur leur site et sur les factures, c’est le prix fort. Éviter cette entreprise qui n’hésite pas à gonfler le prix du Kwh dès que vous êtes abonné. Heureusement, il y a des concurrents bien moins chers et avec une notoriété plus importante.

Ce fournisseur est très sérieux et leur prix ne sont pas plus prohibitifs que la concurrence. Le service client est excellent et compétent

quand est ce que les autorités compétentes vos agir ?! prise en otage de la population sur ce "monopole" avec des tarifs des plus excessifs, gaz de bordeaux c'est zéro, une honte de raquette

Pourquoi un seul et unique fournisseur ? Avoir un contrat dont le prix du gaz est à 0,08 €/kWh pour passer en octobre 2022 à 0,265 €/kWh. J’espère que vous imaginez bien ma facture tripler. Mais le plus malheureux c’est qu’on a même pas le choix. Soit on accepte soit on ne se chauffe plus et on ne se nourrit plus. Pour continuer dans l’illogisme, l’offre du mois de septembre de Gaz de Bordeaux est à 0,25 €/kWh. Ça ne correspond même pas au 0,265 proposé. Et lorsqu’on les contacte pour changer de contrat il faut payer 19,90€. Où est la lumière au bout du tunnel svp ?…

En février 2020 j'ai été la victime de la société ENI qui a réussi sans aucune autorisation de ma part à me désabonner à Gaz de Bordeaux alors que j'étais cliente depuis 1995. Gaz de Bordeaux n'a pu me fournir aucun justificatif signé de ma part. Et malgré cela ils n'ont pas voulu me rembourser les frais de radiation de 75 euros. Que du mépris envers ses clients.

le gaz vendu aux clients qui n'ont PAS le choix d'un autre fournisseur à cause du monopole de Gaz de Bordeaux est nettement supérieur aux tarifs proposés par ce même Gaz de Bordeaux aux clients des communes voisines qui eux ont le choix d'un autre fournisseur ! A quand la fin de cette façon de procéder ?

Un grand merci à Madame BROUILLET Céline, qui a su être à notre écoute, qui a fait son maximum pour nous aider, avec beaucoup d'empathie, de gentillesse et de bonne humeur. C'est vraiment agréable et réconfortant de savoir qu'il y a encore des, enfin au moins une ça c'est certain, personne qui travaille avec son coeur et qui ne vous considère pas seulement comme le client N°...... Le Gaz de Bordeaux peut se féliciter d'avoir dans son équipe, cette personne très compétente!! Merci Céline.

très mauvaise gestion de mon dossier alors que le problème était très facile à corriger. nombreux appels et mails de ma part. alors que mon dossier était en attente car la facture devait être rectifiée, Gaz de Bordeaux a transmis mon dossier a une société de recouvrement (je tiens d'ailleurs à souligner la compétence et l'intelligence de l'interlocutrice de cette société). il serait beaucoup mieux pour les particuliers qu'ils puissent choisir leur fournisseur de gaz et surtout changer si on n'est pas satisfait.

Contrat signé en 05/2020 sur Veepee.fr, il semblait avantageux, mais après moins de 2 ans, aucune information concernant l'explosion des tarifs. Ma facture a explosé. Un scandale! J'invite tous les clients ayant souscrits à ce contrat Veepee / Gaz de Bordeaux à me contacter pour que l'on attaque ensemble ce fournisseur voleur.

Bonjour, je vous décommande vivement gaz de Bordeaux, jai subit une arnaque avec gaz de Bordeaux et le site regroupachat.com qui me proposait une économie de 30% sur le gaz avec eux pour un contrat de 3ans. Or au bout d'un an le tarif à triplé et le prix du kwh a augmenté de 240% je me suis retrouvé avec une facture de plus de 1077€ pour 3mois et demi de consommation. Et gaz de Bordeaux qui trouve ça normal 240% d'augmentation du kwh Ne vous faites pas avoir comme moi. Rester chez les fournisseurs historique.

Ma fille, canadienne, étudie à Bordeaux. Gaz de Bordeaux a plombé son compteur après le 1er novembre, pendant la trêve hivernale, sans jamais l'avertir. Quand elle a loué l'appartement, elle a contacté EDF qui lui a dit qu'ils feraient le nécessaire pour le gaz. Mensonge ! On a découvert hier qu'elle devait ouvrir un compte avec Gaz de Bordeaux. Cela a été fait à 14h aujourd'hui. Le seul RDV qu'on lui a proposé, c'est mercredi prochain ! Elle va rester sans eau chaude, sans parler du chauffage pendant 6 jours. Quand Gaz de Bordeaux laisse un mineur sans chauffage pendant 6 jours, en plein hive...

Bonjour. Je viens de résilier mon contrat chez GAZ DE BORDEAUX. Mise à part du "confort", je trouve réellement SCANDALEUX que le tarif de l'abonnement soit quelque chose comme 5 FOIS plus cher que le tarif des consommations.. Qu'est-ce qui peut justifier que pour un total facturé de 208€14 du 12/01/2021 au 01/03/2021 la partie consommation soit de seulement 29,87€ mais que la partie abonnement soit elle de 138,06€?? Ce n'est pas juste et le plus injuste c'est que vous arrivez à obtenir une employée en ligne au bout d'environ 30 minutes d'attente, et que vous indiquiez que c'est pour une ré...

mon ancien fournisseur de gaz ENGIE avait gonflé le dernier relevé (+9 m3). Pour réclamer la régularisation il est nécessaire de s'adresser à son nouveau fournisseur. Ce que j'ai fait le 07/10/20 mais je n'ai toujours reçu aucune réponse nous sommes le 29/11/20

Suite à une offre intéressante je suis client à gaz de bordeaux depuis juin 2020. Comme prévu ,le kw est facturé 0,020402 en juin. .A réception de facture du 5/11 je vois une augmentation chaque mois pour arriver à 0,029719 soit une augmentation de 45,6%.Réclamation et pas de réponse.depuis 10 jours. Pas de recommandation avant conclusion de ce problème qui j'espère se terminera bien pour vous et pour moi.

prestations sérieuses et tarifs bien positionnés.

Mon abonnement est trop récent pour un avis sérieux. Pour le moment,bon fonctionnement. par contre, difficultées pour payer une facture en ligne. je n'ai pas trouvé. je n'avais que des publicités d'abonnement. je pense utiliser le téléphone .

Après résiliation de mon contrat j’ai dû attendre 2 mois et demi pour avoir un interlocuteur . J’ai reçu un avoir de 241€ datant du mois d’aout suite à la résiliation du contrat ce remboursement devait me parvenir dans les quinze jours de la résiliation.Ne voyant rien venir le 14 octobre je leur téléphone,le conseiller m’indique que le chèque a été envoyé fin août et mets en cause la poste sur la distribution du courrier et il m’annonce un nouvel envoi. Le 6 novembre je mets en demeure gaz de bordeaux de me rembourser. Le 10 novembre un conseiller me téléphone pour dire qu’ils s’étaient trompé...

Transition sans problème

Très bon accueil; amabilité, efficacité et sérieux. Tarifs très intéressants.

Un prestataire très compétitif sur le marché du gaz et un SAV en France

Très compétitif

Je trouve que vous n'accentuez pas assez sur vos factures la différence de prix par rapport à d'autres fournisseurs voir même EDF, vous devriez la faire apparaitre pour que vos abonnes si retrouvent et constatent .que vous êtes bien à moins 20% , car à défaut le doute s'installe et risque d'aller ailleurs c'est pourquoi je met que 3 étoiles. Cordialement Mr Bouchindomme

Très bon accueil le changement de fournisseur a été très rapide et sans difficulté malgré le confinement de mars le personnel est à votre écoute totalement avec honnêteté et calme bravo et merci

Bon contrat qui correspond a mes attentes . Qualité des interlocuteurs . Bref je recommande .

Très bien pour ce qui concerne le prix et la facilité d'abonnement.

Bonjour, Je suis nouveau client et tout va bien, et je souhaite que cela continue

Prix très intéressant.

simple et efficace avec un bon tarif et une entreprise de proximité

Entreprise française avec un site réactif et bien structuré

avis mitigé pour l'instant

Je suis client depuis fin mars 2020 avant j'étais au tarif réglementé mon changement de fournisseur c'est très bien passé le prix me semble correct mais je n'ai pas assez de recul pour le confirmer

Très content pour l'instant, rien à redire

Satisfait

Transfert simple et sans soucis

cruel manque de communication pas de reponse aux mails envoyes

Sérieux

pour l instant rien a redire j economise tout les mois par rapport a avant maitenant a voir la suite

L'avis est favorable.

Prix interressant. Les informations mensuelles de consommation remontées par le nouveau compteur ne sont pas accessibles sur le site.

Pour l'instant tout va bien, on verra avec la facture définitive.

Aucun problème via tel et informatique

Fournisseur sérieux et comptétitif

Pour l'instant, nous sommes satisfait, mais nous sommes nouveaux clients. Seulement depuis à peine 1 an.

Je suis depuis peu chez gaz de bordeaux l'adhésion a été facile les prix correct pour l'instant je suis satisfaite

Offre de prix très intéressante par le biais de l'offre groupée de la MACIF, en tant que sociétaire.

avec le temps, nous verrons bien si les tarifs tiennent

BONJOUR AYANT EU UN CONTACT DIRECTE AVEC UNE DAME DE CHEZ VOUS . PERSONNE QUI A REPONDU A MES QUESTIONS TRES RAPIDEMENT?ET AIMABLE .J AI DONNEZ VOS COORDONNES A MES AMIS. CORDIALEMENT.

Tres bonne relation à l' ouverture du contrat. Aucun problème a soulever j' jusqu'à présent.

Un transfert simple vers ce nouveau fournisseur. Les réponses à mes questions ont été précises. Tout se passe bien depuis mon adhésion.

Nouveau client pour l'instant pour moi tout va bien

Très satisfait a l’inscription. Une question concernant les augmentations, pas de relevés aux dates de changement. Une réponse précise serait la bien venue Cordialement. J V

Etant nouveau client depuis avril dernier, il m'est difficile de formuler un avis autre qu'un a priori très favorable. Le changement de fournisseur s'est effectué très simplement et clairement et depuis tout se passe comme prévu et en pleine transparence. Merci et bravo.

a part l'inscription, tout le reste se passe automatiquement. Je ne peux m'exprimer sur la qualité ou autre, n'ayant pas eu, parce que pas de besoin, à appeler vos services. Pour cette première année je suis en prélèvement, et je pourrai m'exprimer un peu plus lorsque je recevrai ma première vrai facture. <sincèrement

Les engagements sont tenus. Voir à terme.

positif

Je suis extrêmement satisfait de l'accueil téléphonique lors de la souscription, de la précision des informations, de la qualité des échanges, de la politesse et de la réactivité. Le tarif est très intéressant et les modalités de souscription très simples. Le suivi est efficace.

bon prix

Très bien. Rien à redire.

Super contact..personnes très compétentes et chaleureuses au bout du fil. C est de la qualité made in France

Date de relevé pas claire, pas de récapitulatif mais pas d'appli. Mais c'est simple et pas cher

Le chandement de fournisseur a ete simple, j'ai aussi apprécié l aide à la création de mon compte Je prefererai le paiement mensuel

Difficulté avec le site, parfois indisponible, prélèvement mensuel à partir de 120€/Mois !!!! Pas de rappel pour les relevé trimestriel, pas de télérelève la 1ère année, suite appel au service client

Super accueil téléphonique

Je suis chez gaz de bordeaux depuis quelque mois donc je ne peu pas dire grand chose

Très très contente

Rien à dire pour l'instant, accueil excellent ainsi que la procédure de changement de fournisseur.

Pour l'instant tout semble parfait

Très bon service, j'attend 1 année pour comparer avec mon ancien fournisseur et pour les prix a voir aussi sur 1 an.

Je suis depuis toujours abonnée à gaz de bordeaux. En janvier ils sont venus pour relever mon compteur et le temps de me retourner, sans me demander mon avis ils ont placé un autre compteur à l'intérieur de mon domicile. Je reçois aujourd'hui la note de gaz, impossible avec un surplus de 200euros alors que je ne fais jamais de cuisine et que ma chaudière gaz est en panne depuis un an! il y a donc erreur d'estimation ou de relevé mais je ne peux rien prouver!! trop c'est trop, je vais comment obtenir mon droit!

Il est anormal qu'une société soit en position de monopole. Les tarifs sont dans un flou absolu. Il me semblait que la transparence était une obligation pourtant. Si je n'avais eu besoin du gaz, j'aurais clos mon contrat.