ilek a rejoint le marché de l'énergie verte en 2016. Depuis, le fournisseur de gaz innove en proposant à ses clients une énergie 100% verte et locale. Ce processus permet ainsi de valoriser les producteurs français, tout en proposant des offres à prix compétitifs. ilek s'impose aujourd'hui comme un acteur incontournable de la transition énergétique en France. Que vaut l'offre de gaz ilek en 2023 ? S'agit-il réellement du fournisseur vert le plus intéressant ?

Quels sont les avis des clients ilek ?

Avantages

Biogaz 100% français
Electricité verte premium
Service client de qualité et made in France
La possibilité de choisir la provenance de son électricité ou gaz

Inconvénients

Des erreurs de facturation
Prix de l'abonnement plus cher que le tarif réglementé
Un espace client perfectible

Avis positifs sur ilek

Aujourd'hui, les avis ilek sont globalement positifs, ce qui est très encourageant pour ce jeune fournisseur qui continue de grandir. La majorité des avis clients positifs sur ilek portent sur les points suivants :

Une énergie 100% renouvelable et locale
Un service client de qualité basé à Toulouse

Une énergie 100% renouvelable et locale

ilek est arrivé sur le marché de l'énergie avec une innovation considérable : mettre directement en relation le client avec le producteur. Ce format semble faire ses preuves ! Les clients soulignent la volonté du fournisseur d'allier compétitivité et éco-responsabilité.

La transparence du fournisseur est aussi appréciée par les consommateurs : "Je sais d'où vient l'électricité produite". Les clients ilek sont souvent ravis de pouvoir consommer une énergie qui vient parfois de près de chez eux. En effet, le fournisseur donne la possibilité au client de choisir l'origine du biogaz parmi plusieurs centres de production français. Les clients deviennent donc acteurs en décidant de participer au développement de sites proches de chez eux.

Entreprise certifiée B.Corp ilek est certifié B.Corp, permettant d'attester que le fournisseur répond à des critères en termes d'exigences sociétales, environnementales et de transparence avec les consommateurs.

ilek met à disposition sur son site internet une carte interactive permettant de localiser et d'en apprendre plus sur les sites de production de biométhane. Le fournisseur est très actif dans la mise à jour des informations afin d'être le plus transparent possible sur les centres de production.

Enfin, ilek propose uniquement des offres d'énergie produite de manière durable sur le sol français. Les clients bénéficient de source d'énergie hydroélectrique, éolienne, solaire ou biogaz. Le fournisseur met en avant la possibilité pour les clients de réduire leurs émissions de CO2 de 25% en souscrivant un contrat chez lui.

Différence biogaz et gaz compensé carbone ? Le gaz compensé carbone correspond à du gaz naturel générant des émissions de CO2, dont la consommation va être compensée par l'achat de crédit carbone équivalent de la part du fournisseur. Le biogaz est un gaz vert issu du processus de méthanisation, permettant de recycler des matières organiques fermentées. On ne puisse donc pas dans les énergies fossiles.

"Jeune" fournisseur d'énergie verte. Choix de la production (éolienne, hydroélectrique ou photovoltaïque) et tarif avantageux par rapport au "grand fournisseur national"... Cela fait 4 mois que j'y suis et mon appréhension première était la joignabilité du service client. Mais finalement aucun souci : après 4 contacts par téléphone (et tchat), je suis complétement rassurée - Célia, le 11/09/2021 - trustpilot.com

Une équipe service client très disponible, des explications concrètes sur l'origine de gaz (biométhane), et de l'électricité verte qui arrivent chez vous, l'espace client en ligne est ergonomique et en plus ils sont moins cher que des gros groupes comme Total... 100% recommandable et à faire connaître, pour nous c'est le format d'énergie du futur. - Tony B, le 16/09/2021 - trustpilot.com

Trouver l'offre la plus adaptée Pour trouver l'offre à prix indexés ou à prix fixes ilek la plus adaptée à votre profil de consommation, contactez le ☎️ 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou demandez un Rappel gratuit

Un service client de qualité made in France

Basé à Toulouse, le service client ilek est disponible en ligne depuis l'espace client et par téléphone au ☎ 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Les avis sur le service client ilek sont en général plutôt positifs : ilek obtient 87% d'avis excellents sur Truspilot avec une note moyenne de 4,8/5.

En effet, le service client ilek semble se montrer à la hauteur des espérances des consommateurs. Pourtant, c'est généralement un point faible chez les jeunes fournisseurs. Les consommateurs félicitent ilek pour la qualité et le professionnalisme du service client, mais également la rapidité de traitement des demandes et la disponibilité des conseillers. De plus, les consommateurs soulignent la volonté du fournisseur de soutenir l'économie locale en basant son service client en France.

Personnes sourdes et malentendantes ilek met à disposition des personnes sourdes et malentendantes, un service de transcription écrite et d'interprétation français/langue des signes, français/langue française parlée complétée. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Excellent service ! Je suis depuis plusieurs années avec Ilek et je n'ai jamais rencontré de problème. Le service client est exceptionnel, très efficace! J'apprécie également qu'il soit basé en France. - Mathilde, le 21/09/2021 - trustpilot.com

Des conseillers à l'écoute de son client un rapport humain hors du commun envers la personne au bout du fil un égard respectueux face à une personne âgée un fournisseur que je recommanderai à ma famille et amis - Yolande PERROT, le 26/09/2021 - trustpilot.com

Une offre de parrainage gagnant-gagnant

Accessible pour les particuliers et les professionnels, ilek propose un programme de parrainage permettant de faire bénéficier d’une prime de 30€, pour le parrain et pour le filleul. Pour que le programme de parrainage fonctionne, le filleul doit n’avoir jamais eu de contrat ilek électricité et/ou gaz auparavant. Le client peut parrainer jusqu’à 50 personnes (sur 12 mois, à compter du premier parrainage) en transmettant le code de parrainage ILEK149195.

Plusieurs autres modalités du programme sont à considérer :

Si le filleul a choisi une facturation annuelle, la prime sera déduite de la facture intermédiaire ;
Si le parrain a choisi la facturation annuelle, la prime sera décomptée sur sa facture de régulation ;
Si c’est une facture mensuelle et que le montant s’élève à plus de 15€, un virement bancaire sera effectué en fonction du mode de paiement choisi ;
Le programme de parrainage est incompatible avec d’autres promotions ;
L’auto-parrainage n’est pas autorisé ;

Avis négatifs sur ilek

En revanche, le fournisseur reçoit aussi des avis négatifs concernant des points à améliorer, pouvant générer des plaintes des consommateurs. Il faut néanmoins avoir en tête qu'ilek reçoit relativement peu d'avis négatifs par rapport à certains gros fournisseurs du marché.

L'espace client est perfectible
Des erreurs de facturation
Un prix du kWh supérieur au prix repère et au tarif réglementé

Des tarifs supérieurs aux prix des tarifs réglementés en vigueur et au prix repère.

Alors qu'ils se démarquaient les années précédentes par ses tarifs attractifs pour l'électricité, ilek propose aujourd'hui des offres supérieures au tarif bleu de EDF.

⚡ ilek est plus cher que le TRV !
Fournisseur	Offre d'électricité	Facture annuel	Abonnement	Prix par kWh
34 04	TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ	Facture estimée 2089€ Identique au tarif réglementé	151.2€	0.2516€
09 74 59 52 32 Rappel gratuit Souscrire en ligne	MON PRODUCTEUR LOCAL D’ÉLECTRICITÉ VERTE 🌱 Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés !	Facture estimée 2184€ Surcoût : 95€ par rapport au tarif réglementé^*	246.3516€	0.2516€

^*Tarifs € TTC actualisés en 05-2024. Budget annuel calculé pour une consommation de 7700 kWh à Nantes en option Base (6 kVA).

Avec la suppression du tarif réglementé de ENGIE, Ilek propose un prix du kWh indexé sur le prix repère de la CRE (Commission de régulation de l'énergie). À titre indicatif, le prix repère de vente de gaz est un indice de référence qui permet de faciliter la comparaison entre les offres de gaz. Ce n'est pas une offre commerciale comme l'était le tarif réglementé de gaz. Celui-ci est actualisé chaque mois.

🔥 ilek est plus cher que le Prix Repère CRE !
Fournisseur de gaz	Nom de l'offre de gaz	Prix par an TTC	Économies par rapport au prix repère CRE	Prix de l'abonnement TTC	Prix du kWh TTC
	PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ NATUREL	Budget estimé 1353€	Même prix que le prix repère	257.18€	0.0913€
09 74 59 52 32 Rappel gratuit Souscrire en ligne	MON PRODUCTEUR FRANÇAIS DE GAZ VERT 🌱 Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1575€	Votre surcoût est de 222€	310.08€	0.104€

Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Données mises à jour le 08/05/2024.

L'espace client est perfectible

Certains clients rapportent des améliorations possibles sur l'espace client ilek :

L'adresse de facturation n'est pas modifiable
Impossibilité d'accéder à une facture avant le 13^ème mois du contrat
Pas d'outils visibles pour baisser sa consommation en électricité

Une consommation en temps réel serait utile - Corinne OURY, le 05/08/2021 - trustpilot.com

Il manque le suivi conso jour le jour, semaine et le coût en Euros au jour le jour, à la semaine puis au mois. Cordialement - Véronique SUEUR DISNEUR, le 13/05/2021 - trustpilot.com

Les outils de suivi de consommation ne fonctionnent pas correctement : chez EDF la consultation des consommations d’électricité est consultable au jour le jour : impossible pour l’instant sur Ilek. Dommage car j’ai changé de fournisseur pour des raisons environnementales et le suivi de ma consommation est important pour moi. - Mickael Ferreira, le 10/10/2019 - trustpilot.com

Des erreurs de facturation

Sur le marché de l'énergie, les litiges concernant la facturation sont relativement communs aux fournisseurs, et ilek n'y échappe pas. Toutefois, le fournisseur obtient un très faible nombre d'avis négatifs sur ce point.

Généralement, les plaintes concernant les erreurs de facturation sont dues à une incompréhension des clients du mode de facturation. Bien sûr, il est aussi possible que cela soit dû à une défaillance côté fournisseur, ce qui reste relativement exceptionnel chez ilek.

J'ai résilié mon contrat fin Novembre 2017, j'ai malgré tout été prélevé en décembre et Janvier. Apres appel on m'indique qu'il s'agit d'une erreur et qu'on vient bientôt (quand ?) me rembourser de ces 2 prélèvements et du trop-perçu puisque j'ai moins consommé qu'estimé .... Soit plus de 900€ - Richard, le 04/01/2021 - trustpilot.com

Bonjour, Notre expérience était plutôt positive jusqu'à présent. Une chose embêtante était de ne pas avoir de facture récapitulative pendant 18 mois. Puis, elle arrive enfin en juillet et Ilek nous prélève 350 € de plus, puis les mensualités augmentent. Alors que nous n'avons pas ou presque, augmenté notre consommation. Je fais donc les calculs et me rend compte de leur erreur : alors que nous sommes en heures creuses/ heures pleines, tout notre consommation a été facturée en heures pleines. Je conseille donc aux autres clients de prendre leur calculette et de vérifier si leur facture est juste. Pour l'instant j'attends que l'on me rappelle..je redonnerai un avis qd le problème sera réglé. - Carole Contestin, le 11/11/2019 - trustpilot.com

Service client ilek Le service client ilek prend le temps de répondre à chaque avis négatif laissé à son sujet sur les plateformes d'avis en ligne. En parallèle, il s'efforce toujours de trouver une solution arrangeante, que l'erreur provienne de leur côté ou de celui du client.

Notre avis sur le fournisseur ilek

Fournisseur alternatif récemment arrivé sur le marché de l'énergie en France, ilek connait un succès important grâce notamment à son positionnement de fournisseur vert et 100% transparent. Ce fournisseur récolte un fort taux d'avis positifs sur internet. Pour autant, faut-il souscrire un contrat de biogaz chez ilek ? Voyons l'avis de l'experte sur le fournisseur ilek :

Comparatif avec les autres fournisseurs
Notre avis sur ilek

Comparatif entre ilek et les autres fournisseurs

⚡ Quel fournisseur d'électricité est le moins cher en option base ?
Fournisseurs d'électricité	Offres d'électricité	Budget à l'année	Estimation de l'économie*	Abonnement annuel	Prix du kWh
09 87 67 16 74 Rappel gratuit Souscrire en ligne	ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE 🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! Avis consommateurs Ekwateur : 2.6/5	Budget estimé à 1592 €	Une économie de 496 €	197.99 €	0.1811 €
05 49 60 54 58	ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 🌳 Offre verte ! ⚖️ Des prix indexés ! Avis consommateurs Alterna : 2.6/5	Budget estimé à 1650 €	Une économie de 439 €	165.58 €	0.1927 €
09 71 07 14 21 Rappel gratuit Souscrire en ligne	OFFRE ULTRA ECO ⚖️ Des prix indexés ! Avis consommateurs OHM Énergie : 3.9/5	Budget estimé à 1683 €	Une économie de 406 €	149.88 €	0.1991 €
	PRUDENCE 🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués !	Budget estimé à 1684 €	Une économie de 404 €	150.39 €	0.1992 €
	OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE 🔐 Des prix bloqués !	Budget estimé à 1724 €	Une économie de 365 €	152.54 €	0.2041 €

^*Tarifs € TTC à jour du 08/05/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)

🔥 Quel fournisseur de gaz est le moins cher ?
Fournisseurs de gaz	Offres de gaz	Budget à l'année	Estimation de l'économie*	Abonnement annuel	Prix du kWh
09 71 07 14 21 Rappel gratuit Souscrire en ligne	OFFRE ULTRA ÉCO GAZ Avis consommateurs OHM Énergie : 3.9/5	Budget estimé à 714 €	Une économie de 53 €	102.96 €	0.1018 €
09 74 59 32 72 Rappel gratuit Souscrire en ligne	OFFRE SPÉCIALE GAZ ⚖️ Des prix indexés ! Avis consommateurs TotalEnergies : 3.4/5	Budget estimé à 736 €	Une économie de 30 €	257.18 €	0.0799 €
34 04	AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ ⚖️ Des prix indexés ! Avis consommateurs EDF : 1.8/5	Budget estimé à 765 €	Une économie de 2 €	238.32 €	0.0877 €
	PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ NATUREL	Budget estimé à 767 €	Tarif de référence	102.96 €	0.1106 €
05 56 79 41 41	GAZ RÉF ⚖️ Des prix indexés !	Budget estimé à 786 €	Un surcoût de 20 €	251.28 €	0.0892 €

^*Tarifs € TTC à jour du 08/05/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 6000 kWh (classe de consommation B0)

Notre avis d'expert

Que vaut ilek pour le gaz ?

Un gaz bio d'origine française et 100% renouvelable
Des offres à prix variables
Pas de réduction sur le prix du kWh
Un espace client perfectible

ilek obtient généralement de très bonnes notes sur les plateformes d'avis en ligne : 3.8/5 sur le comparateur Selectra, 4,2/5 via les Google Reviews, ou encore 4.8/5 sur la plateforme d'avis consommateurs trustpilot.com. Le principal avantage d'ilek réside dans son offre 100% renouvelable et totalement transparente. Il ne s'agit ni de gaz compensé carbone, ni de greenwashing. Le fournisseur est pleinement engagé dans la transition écologique :

🌱 100% renouvelable	📌 100% local	♻️ 100% juste
Le biogaz est issu du processus de méthanisation, et l'électricité verte est issue de l'éolien, de l'hydraulique ou encore de l'énergie solaire.	L'intégralité de l'énergie est achetée directement à des producteurs basés en France (certifiée par des garanties d'origine).	Les clients peuvent connaitre le producteur le plus proche de chez eux ainsi que leur part de rémunération sur la facture (42% pour le gaz et 34% pour l'électricité)

✅ ilek promet aux clients une diminution des émissions de CO2 d'environ 0,936 tonnes par an (équivalent à 471 arbres plantés). L'offre ilek s'adresse donc majoritairement à un public de consommateurs soucieux de leur empreinte écologique et engagés dans la transition écologique. Les consommateurs sont assurés, en souscrivant chez ilek, de participer à l'économie locale de leur région et de minimiser leur empreinte écologique. ilek est d'ailleurs le premier fournisseur en France à avoir proposé du gaz vert d'origine 100% française.

❌ En revanche, l'offre ilek n'est pas réellement adaptée pour les consommateurs cherchant à faire des économies. En effet, le prix du kWh proposé par le fournisseur est supérieur au prix repère de vente de gaz (anciennement le tarif réglementé de gaz). Le développement du gaz vert en France est encore en retard, ce qui entraîne des coûts assez élevés. ilek propose le suivi en temps réel de sa consommation sur l'application, uniquement pour son offre gaz. Cela peut freiner certains consommateurs étant attentifs à leur consommation d'électricité ou à leur expérience en ligne.

Classement Greenpeace 2019 Greenpeace a placé ilek dans le top 3 des fournisseurs vraiment verts dans son classement 2019. Le fournisseur a été récompensé pour son approvisionnement auprès de producteurs locaux d'énergie d'origine renouvelable. De plus, le fournisseur a remporté une opération d'achat groupé d'énergies renouvelables lancée par le WWF en 2019 et en 2021.

Questions fréquentes concernant le fournisseur ilek

Avec un prix de l'abonnement légèrement plus élevé que le tarif réglementé de l'électricité, ilek offre aux producteurs un revenu stable et une visibilité sur leurs gains. Aujourd'hui, ilek est partenaire de trois producteurs locaux d'électricité d'origine éolienne et hydroélectrique et deux de biogaz. Sur le site du fournisseur, le client ilek peut par exemple découvrir Pascal ou Martial, deux producteurs qui se cachent derrière l'électricité qu'il consomme quotidiennement.

Pour les producteurs, en plus de recevoir un revenu stable, c'est aussi un moyen de participer à la création du modèle économique de l'énergie renouvelable de demain. C'est le cas de Jean-Michel et Martial Estebe, producteurs d'énergie verte de père en fils en Ariège :

L’Ariège possède naturellement un patrimoine extraordinaire : l’eau des rivières, qui permet de valoriser le territoire et créer de l’emploi tout en permettant au consommateur de bénéficier d'une électricité 100 % verte.

Comment souscrire une offre d'électricité et/ou de gaz chez ilek ?

Pour souscrire chez ilek, il suffit au particulier de :

Appeler le ☎️ 09 87 67 52 32 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)ou de faire la demande d'un Rappel gratuit
Renseigner ses coordonnées précises (adresse, étage, numéro d'appartement...)
Donner le numéro PCE de son compteur de gaz ou le numéro PDL de son compteur électrique
Fournir un RIB

Comment contacter ilek ?

Je ne suis pas client
Je suis déjà client

Je ne suis pas client

09 87 67 52 32

Je suis déjà client

Service client

Adresse postale d'ilek

18 Rue Lafayette

31000 TOULOUSE

ilek avis : que pensent les clients du fournisseur d'énergie verte ?