Ekwateur avis : que penser du fournisseur d'énergie verte ?

Profitez de 10% de réduction sur le prix de l'électricité et du gazAvec Total Direct Energie, profitez d'une remise de 10% sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés d'EDF et d'Engie.
Souscrire en ligne

avis ekwateur

ekWateur est un jeune fournisseur alternatif d’électricité, de gaz naturel et de bois. La particularité de ce fournisseur est qu’il propose des offres d’énergies 100 % renouvelables. Pour ceux qui souhaitent souscrire une offre auprès de ce prestataire, il peut être intéressant de consulter les ekWateur avis laissés par ses abonnés, collectés sur les forums de consommateurs et les sites d’avis.


Les ekWateur avis sur ses offres renouvelables

énergie renouvelable

ekWateur se différencie de la plupart des fournisseurs d’électricité et de gaz naturel pour ses offres d’énergies 100 % renouvelables. Il s’agit d’un jeune fournisseur alternatif arrivé sur le marché en 2015, mais en pleine expansion.

En août 2019, il dépassait les 78 000 abonnés. Pour ceux qui souhaitent rejoindre ce fournisseur, il est conseillé de consulter les ekWateur avis laissés par ses clients afin d’avoir une idée plus précise sur ce que valent ses offres d’énergies.

Les offres d’électricité, gaz naturel et bois d’ekWateur

Avant de s’étaler sur les ekWateur avis clients, il peut être intéressant de rappeler les différentes offres du fournisseur. ekWateur est présent sur le marché de l’électricité, du gaz naturel et du bois, et s’adresse à la fois aux particuliers et aux professionnels.

L’offre d’électricité verte du fournisseur ekWateur

Il s’agit d’une offre d’électricité produite principalement par des barrages hydrauliques, des éoliennes et des panneaux photovoltaïques. Il faut bien comprendre que cela ne signifie pas qu’un réseau spécial est installé pour approvisionner chaque client. Par contre, chaque kilowatt et heure d’électricité consommé par un client sur une année est injecté dans le réseau sous forme d’électricité verte. En tout cas, cet aspect écologique est apprécié par la plupart des clients et est d’ailleurs souvent mentionné dans les avis ekWateur electricité, comme un point positif du fournisseur.

Par ailleurs, l’offre électricité d’ekWateur est proposée à un prix compétitif par rapport aux tarifs réglementés (tarif Bleu d’EDF). Le fournisseur a mis en place sur son site Internet un outil simple d’utilisation qui permet de simuler les prix du kWh et de l’abonnement électricité pratiqués selon sa situation (puissance de compteur, commune de livraison, professionnel ou particulier, etc.) et les conditions tarifaires souhaitées : option Base, option Heures Pleines Heures Creuses, Option prix fixe, etc.

L’offre gaz naturel d’ekWateur energie

En ce qui concerne ekWateur gaz naturel, il existe deux types d’offres qui attirent des ekWateur avis gaz plutôt positifs :

  • Une offre 100 % verte : il s’agit d’une offre de biométhane, qui est un gaz issu de la décomposition de la matière organique ;
  • Une offre 5 % verte : ce contrat est moins cher et idéal pour ceux qui ont un budget moins élevé mais souhaitent tout de même souscrire une offre respectueuse de l'environnement. Avec cette offre classique, ekWateur s’engage à injecter 5 % des consommations de ses clients sous forme de biogaz dans le réseau ;

Le bois de chauffage renouvelable d’ekWateur

Outre ces offres d’électricité et de gaz naturel, ekWateur propose à ses clients de se chauffer au bois avec ses bûches de bois 100 % renouvelables. Elles sont compressées à partir de sciures de chêne et de hêtre pour éviter le gâchis. Par ailleurs, les bûches de bois d’ekWateur ont un taux d’humidité 2 fois plus bas que le bois classique, ce qui les rend plus efficace en matière de chauffe.

Les avis fournisseur ekWateur positifs sur ses offres

Si les caractéristiques de chaque offre ne suffisent pas pour décider de souscrire une offre auprès de ce fournisseur ou non, les ekWateur avis forum peuvent aider dans ce choix. Il faut savoir que les ekWateur avis sur ses offres sont majoritairement positifs. En effet, les offres du fournisseur sont recommandées par la plupart de ses clients pour les raisons suivantes :

  • Un prix de l'énergie inférieur aux tarifs réglementés en vigueur ;
  • Des offres d’électricité, de gaz naturel et de bois respectueuses de l’environnement, et par conséquent un fournisseur jugé éthique ;
  • Des offres qui répondent à différents besoins grâce aux multiples options possibles : choix d’un prix fixe ou variable, choix de l’option tarifaire, etc. ;
  • Une offre Autoconsommation, soit un système de rachat de l’électricité autoproduite par ses clients, pour favoriser les circuits-courts et permettre aux clients de consommer responsable ;
  • Un fournisseur qui soutient les petits producteurs d’électricité 100 % renouvelable.

Les avis client ekWateur négatifs sur ses offres

contrat d'énergie

Il est vrai que les offres d’ekWateur sont attractives mais cela n’empêche pas que certains clients sont insatisfaits. Des ekWateur avis négatifs sont également laissés sur les forums, citant les problèmes suivants :

  • Un prix de l’abonnement gaz et électricité jugé élevé ;
  • Des problèmes de double facturation ;
  • Des problèmes de surestimation de facture gaz et électricité : certains clients affirment avoir reçu des factures de régulation excessives, d’autres disent que le suivi de consommation est mal détaillé. Il est à noter que de nombreux fournisseurs font l’objet des mêmes critiques et que ce problème est fréquemment remonté par les consommateurs.

Les ekWateur avis sur les services du fournisseur

ekWateur est un jeune fournisseur qui propose des services innovants. La qualité des services est un point à ne pas négliger lorsqu’on choisit son fournisseur d’énergie. C’est pourquoi il est aussi intéressant de consulter les avis consommateur ekWateur sur les services et pas seulement sur les offres.

Le fournisseur ekWateur avis positifs sur ses services

Il est assez fréquent de voir des ekWateur avis positifs laissés par les clients en ce qui concerne les services du fournisseur, jugé proche de ses consommateurs et dynamique. Beaucoup de clients recommandent les services d’ekWateur pour les raisons suivantes :

  • Le service client ekWateur est jugé rapide, réactif et transparent ;
  • Un service client accessible aux sourds et malentendants ;
  • Un service client collaboratif qui permet aux clients existants d’accompagner et de répondre aux questions des futurs clients sur la marque, les offres, l’organisation du marché, etc. Cela permet même au client d’être rémunéré. Il s’agit d’un service innovant qui permet aux futurs clients d’obtenir les ekWateur avis des clients déjà existants pour avoir un retour complet et réaliste ;
  • Un système de parrainage qui permet de faire gagner 150 kWh à son filleul et de soi-même gagner 150 joul ;
  • Un site web ergonomique et détaillé, qui montre une bonne transparence ;
  • Un espace client ekWateur simple d’utilisation pour les clients particuliers et professionnels, qui permet de gérer facilement son contrat, par exemple de passer d’un tarif variable à un tarif fixe en quelques clics, etc. 

Les avis ekWateur négatifs sur ses services

espace client

Les ekWateurs avis négatifs collectés sur les forums et sites d’avis en ce qui concerne les services du fournisseur sont moins nombreux que les impressions positives, ce qui peut être rassurant pour les futurs clients. Cependant, il ne faut pas négliger les quelques commentaires négatifs relevés pour savoir précisément à quoi s’attendre :

  • Des problèmes avec la souscription en ligne : certains clients ont affirmé avoir eu du mal à valider leur souscription en ligne malgré de nombreuses tentatives, et avoir été contraints de finir leur souscription par téléphone. D’autres disent également ne pas avoir reçu d’email confirmant leur souscription même après une validation confirmée sur le site Internet (pour éviter ça, privilégier la souscription par téléphone au ☎️ 09 87 67 16 74) ;
  • Des délais de mise en service gaz et électricité parfois importants, qui ont laissé certains clients sans accès à de l'énergie pendant un certain temps après leur déménagement (toutefois, il s'agit de la responsabilité d'Enedis et GRDF et pas d'ekWateur) ;
  • Des problèmes avec le changement de fournisseur où certains clients ont affirmé avoir dû attendre longtemps avant que le changement ne soit effectif.

Notre avis sur ekWateur concernant ses offres et services

Les ekWateur avis laissés par les consommateurs sont nombreux et il est important de les prendre en compte. Seulement, il peut être difficile de s’y retrouver comme les commentaires peuvent être contradictoires et les retours négatifs ne reflètent pas forcément l’avis de tous les clients. Pour aider le consommateur dans son choix, voici un résumé des points positifs et négatifs sur ekWateur.

Résumé des points positifs et négatifs d’ekWateur
✔️ Points positifs ❌ Points négatifs
  • Un prix du kWh du gaz naturel et de l’électricité moins cher que les tarifs réglementés et donc intéressant financièrement, même si ekWateur n’est pas le fournisseur le moins cher du marché
  • Des offres de gaz naturel, d’électricité et de bois 100 % renouvelables
  • Des offres adaptées aux gros consommateurs car la part variable de leur facture est moins chère
  • Un service client réactif, accessible aux sourds et malentendants et collaboratif
  • Un site web ergonomique et transparent, avec des notions d’humour pour montrer le dynamisme de la jeune entreprise
  • Des problèmes de double facturation et de surestimation de consommation
  • Un prix de l'abonnement élevé
  • Des délais de mise en service et d’activation de contrat parfois importants
  • Des problèmes liées à la souscription en ligne

Les offres d’ekWateur sont-elles vraiment vertes ?

Les ekWateur avis questionnent également la vraie origine des énergies proposées par ekWateur. Pour ceux qui se demandent si elles sont vraiment vertes, il faut savoir que le fournisseur est certifié par des Garanties d’Origine, un certificat de traçabilité qui trace l’énergie renouvelable injectée sur le réseau du producteur vers le consommateur.

En fait, il est impossible de savoir d’où vient réellement l’électricité qui arrive dans les prises de courant. Par contre, ekWateur est labellisé 100 % renouvelable car il garantit que la même quantité d’énergie renouvelable que celle consommée par ses clients sera injectée dans le réseau, et que le producteur sera plus rémunéré qu’un producteur classique.

Comment faire une réclamation ou laisser un ekWateur avis ?

téléphone assistance

Pour tout problème à remonter au fournisseur, il est d’abord conseillé de téléphoner à ekWateur au 09 77 40 66 66 (prix d’un appel local). Le service client ekWateur est joignable du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h. Il est également possible d’envoyer un mail au nous-on-repond@ekwateur.fr.

Pour laisser un ekWateur avis positif ou négatif, il est possible de déposer son avis sur les forums de consommateurs ou de laisser un commentaire sur les pages réseaux sociaux du fournisseur.

Marre des hausses ? Votre gaz à prix bloqué !Votre gaz jusqu'à 10% moins cher *+ prix bloqué pendant 2 ans avec Cdiscount Energie.
Souscrire en ligne Annonce

Mis à jour le