Avis ekWateur 2021 : que penser du fournisseur d'énergie verte ?

Jeune fournisseur d'énergie renouvelable, ekWateur est spécialisé dans la distribution de biogaz et d'électricité verte. Avec plus de 250 000 abonnés en 2020 et la volonté d'impliquer le client dans le développement de l'entreprise, ekWateur est l'étoile montante des fournisseurs d'énergie. Que pensent les clients du fournisseur, des prix, des offres, du service client ? Quels sont les avis positifs et négatifs ?

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Avis positifs sur ekWateur

Parmi les avis positifs concernant le fournisseur ekWateur, les clients soulignent régulièrement les points forts suivants :

• Un gaz biométhane (biogaz) et non pas 100% compensé carbone
• Un fournisseur d'électricité verte sur la bonne voie
• Une offre complémentaire de bois de chauffage renouvelable
• Un service client collaboratif, réactif, accessible et complet

Un gaz biométhane (biogaz) et non pas 100% compensé carbone

Producteur de biogaz, ekWateur fait partie du nombre encore limité de fournisseurs qui ne se contentent pas d'acheter des crédits carbone pour compenser la consommation de leurs clients, mais qui proposent du gaz 100% renouvelable.

Issu de producteurs locaux français, le gaz fourni par ekWateur est produit grâce à la méthanisation, un système de production respectueux de l’environnement.

Biogaz et gaz compensé carbone : quelle différence ?Lorsqu'on parle de gaz renouvelable, il s'agit en réalité du biogaz (ou gaz vert). Ce dernier est produit grâce à la méthanisation, un processus permettant la fermentation des matières organiques. A l'issue de ce processus, deux composants sont produits : le biogaz et le digestat. Le biogaz constitue ainsi une énergie renouvelable, respectueuse de l'environnement car elle n'est pas issue d'énergie fossile mais de déchets organiques. En revanche, le gaz compensé carbone reste du gaz naturel issue des énergies fossiles. La différence, c'est que le fournisseur de gaz va proposer au client d'acheter l'équivalent de sa consommation en crédits carbone afin de compenser la pollution générée. Les crédits carbone servent généralement à financer des projets environnementaux.

ekWateur propose ainsi plusieurs offres de gaz :

• L'offre gaz 100% renouvelable : il s’agit d’une offre de biométhane, qui est un gaz issu de la décomposition de la matière organique
• L'offre gaz 5% renouvelable : ce contrat est moins cher et idéal pour ceux qui ont un budget moins élevé mais souhaitent tout de même souscrire une offre respectueuse de l'environnement. Avec cette offre classique, ekWateur s’engage à injecter 5 % des consommations de ses clients sous forme de biogaz dans le réseau

Chacune de ces offres est disponible à prix indexés (avec des tarifs qui évoluent en fonction des tarifs réglementés du gaz) ou à prix fixes (avec un tarif bloqué au niveau du jour de la souscription).

Un fournisseur d'électricité verte sur la bonne voie

Classé fournisseur "en bonne voie" par l'organisme GreenPeace dans le guide de l'électricité verte, ekWateur fait partie des fournisseurs qui poursuivent les efforts en matière d'énergie renouvelable. En effet, l'électricité proposée par ekWateur est principalement produite par des barrages hydrauliques, des éoliennes et des panneaux photovoltaïques, ce qui signifie que chaque kilowatt d'électricité consommé par un client est injecté dans le réseau sous forme d'électricité verte. Cet aspect écologique est apprécié par la plupart des clients et est d’ailleurs souvent mentionné dans les avis comme un point positif du fournisseur de gaz. En 2019, environ la moitié de l'électricité fournie par ekWateur provenait de petits producteurs hydrauliques et était d'origine renouvelable.

Grâce au système des garanties d'origine, le client est assuré de payer le fournisseur pour de l'électricité verte. En parallèle, ekWateur s'approvisionne chez des producteurs français, ce qui permet de développer l'économie locale. Plusieurs offres d'électricité verte s'offrent ainsi au consommateur :

• 100% vert à prix indexé en option base ou HPHC : le prix du kilowatt évolue en fonction du tarif réglementé d'EDF
• 100% vert à prix fixe en option base ou HPHC : le prix du kilowatt est bloqué au niveau du jour de la souscription sur une période donnée

Ce client est satisfait de l'offre souscrite chez ekWateur : Offre très sympa et respectueuse de la planète. Processus de souscription en ligne très bien fait / rapide et service client au top et très réactif. - Rémy L - avis-verifies.com - 17/01/2021

Une autre cliente souligne l'offre renouvelable du fournisseur : Super fournisseur d’énergie 100% renouvelable, souscription simple et service client efficace et sympathique. - Cecile Dassum - trustpilot.com - 16/01/2021

Une offre complémentaire de bois de chauffage renouvelable

En plus de ses offres d'électricité renouvelable et de gaz vert, ekWateur propose à ses clients de se chauffer au bois avec ses bûches de bois 100 % renouvelables. Compressées à partir de sciures de chêne et de hêtre pour éviter le gâchis, elles ont également un taux d'humidité deux fois plus bas que le bois classique, ce qui les rend plus efficaces pour chauffer.

Les clients apprécient la complémentarité de l'offre d'ekWateur, qui va au-delà d'une offre d'électricité et gaz habituelle, et pousse le concept plus loin que les fournisseurs classiques, grâce à cette offre de bois de chauffage renouvelable.

INFOS / SOUSCRIPTION EKWATEURContactez Selectra au ☎️ 09 71 07 20 15 - Rappel gratuit. Un conseiller vous aidera dans vos démarches de changement de fournisseur du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un service client collaboratif, réactif, accessible et complet

Il est assez fréquent de voir des avis positifs sur ekWateur laissés par les clients en ce qui concerne les services du fournisseur, jugé proche de ses consommateurs et dynamique. Beaucoup de clients recommandent les services d’ekWateur pour les raisons suivantes :

• Le service client ekWateur est jugé rapide, réactif et transparent
• Un service client accessible aux sourds et malentendants
• Un service client collaboratif qui permet aux clients existants de devenir des conseillers clientèle : ils peuvent accompagner et répondre aux questions des futurs clients sur la marque, les offres, l’organisation du marché, etc. Cela permet même au client d’être rémunéré. Il s’agit d’un service innovant qui permet aux futurs clients d’obtenir les avis des clients déjà existants pour avoir un retour complet et réaliste sur le fournisseur ekWateur
• Un système de parrainage qui permet de faire gagner 150 kWh à son filleul et de soi-même gagner 150 joul ;
• Un site web ergonomique et détaillé, qui montre une bonne transparence ;
• Un espace client ekWateur simple d’utilisation pour les clients particuliers et professionnels, qui permet de gérer facilement son contrat, par exemple de passer d’un tarif variable à un tarif fixe en quelques clics, etc.

Une cliente est satisfaite par l'efficacité du service client : Très bon service client, sympathique, efficace et rapide. - Mélanie S - avis-verifies.com - 02/01/2021

Un autre avis positif concernant le service client ekWateur : Ekwateur c’est la facilité et la rapidité. Tout est simple avec eux, peu d’attente au téléphone, toujours des solutions, super aimable et hyper efficace. - Alice - trustpilot.com - 07/01/2021

Le service client ekWateur est disponible par téléphone au ☎️ 09 77 40 66 66, directement en ligne, ou par courrier à l'adresse suivante :

JOUL
37 rue de la Rochefoucauld
75009 Paris

Avis négatifs sur ekWateur

Parmi les avis négatifs concernant le fournisseur ekWateur, plusieurs points à améliorer reviennent régulièrement :

• Un prix de l'abonnement supérieur aux tarifs réglementés
• Des problèmes de facturation
• Des problèmes liés à la souscription en ligne

Un prix de l'abonnement supérieur aux tarifs réglementés

Bien que le prix du kWh soit inférieur à celui du tarif réglementé, cela se répercute sur le prix de l'abonnement qui se retrouve quant à lui supérieur à celui des tarifs réglementés : la facture chez ekWateur est en général plus lourde qu'en ayant souscrit au tarif réglementé d'EDF, puisque le fournisseur augmente le prix de son abonnement pour les offres en 3 kVA et 6 kVA. Cela est dû à la petite taille d’ekWateur (le fournisseur n'existe que depuis 2015), qui a besoin de revenus fixes pour pouvoir se développer dans le temps.

Un client regrette le prix de l'abonnement plus élevé que chez Engie : J'étais chez ENGIE, Ekwateur m'a fait miroiter des économies en gaz comme en électricité et finalement en comparant les tarifs abonnement et consommation ils sont plus élevés chez Ekwateur. Je vais donc retourner chez ENGIE. - Tannou34 - trustpilot.com - 31/12/2020

Une cliente également déçue par le prix de sa facture : Sois disant meilleur marché, pour le moment l'échéancier en prouve le contraire. Nous attendons de voir à l'usage... Connexion à l'espace qui ne fonctionne jamais, idem pour réinitialiser le mot de passe. - Léocadie ANGELE - trustpilot.com - 11/12/2020

Des problèmes de facturation

Certains clients relèvent une mauvaise estimation des consommations, qui engendre donc une facture de gaz bien plus élevée que ce qui était attendu par le consommateur. Il est aussi récurrent de voir les clients se plaindre de double facturation, sûrement due à un manque de communication entre le service comptabilité et le service client d'ekWateur. Cela a ainsi entraîné des coupures de courant et des remises en service du compteur pour certains, qui ont en plus été facturées aux clients.

Plusieurs clients regrettent aussi un suivi de la consommation peu intuitif et mal détaillé. Le fournisseur impose aux clients des régularisations importantes de la facture d'énergie, sans leur laisser la possibilité d'obtenir gain de cause auprès du service client.

Un client se plaint d'erreurs de facturation et de manque de lisibilité de la facture : Bien que le tarif soit attractif, les problèmes arrivent avec le service client. Après demande de rectification de facture trop élevée par rapport à la consommation réelle, je reçois une facture du double qui plus est totalement incompréhensible. Une tentative de prélèvement très rapide dans la foulée qui m'a valu des frais bancaires. Malgré mes demandes régulières, ils refusent de m'envoyer une facture claire. Le seul moyen de l'avoir sera de les quitter. Je regrette d'avoir suivi que choisir pour ce fournisseur d'énergie incompétent. - Guillaume - trustpilot.com - 10/09/2020

Des problèmes liés à la souscription en ligne

Enfin, les clients se plaignent du processus d'inscription en ligne sur le site d'ekWateur : lenteur, identification qui ne fonctionne pas, manque de lisibilité etc. Certains clients affirment avoir terminé leur souscription par téléphone. En parallèle, il arrive régulièrement que les clients ne reçoivent pas d'e-mail confirmant leur souscription en ligne, même après avoir validé leur abonnement.

Un avis négatif concernant le temps que prend la création d'un nouvel abonnement : Lors de mon déménagement il m'a fallu : 23 minutes pour créer le nouvel abonnement et 10 autres pour résilier l'ancien le jour du déménagement... quelle lenteur, c'était exaspérant ! Marguerite C - avis-verifies.com - 17/01/2021

Comment laisser un avis ekWateur ?

Les consommateurs qui sont déjà clients chez ekWateur ou qui l'ont été, ont plusieurs possibilités pour laisser un commentaire concernant le fournisseur :

• sur les réseaux sociaux du fournisseur : Facebook, Twitter, Instagram
• sur les comparateurs d'énergie en ligne, comme Selectra
• sur les plateformes d'avis en ligne comme Trustpilot ou Avis-Verifies

Contacter le fournisseur eKwateurRetrouvez tous les moyens de contacter le fournisseur eKwateur

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Comment faire une réclamation auprès d'ekWateur ?

Pour faire part d'une réclamation, le consommateur peut contacter le service client ekWateur au ☎️ 09 77 40 66 66 (ouvert 6 jours sur 7), ou par e-mail à l'adresse nous-on-repond@ekwateur.fr.

Je n'arrive pas à résoudre mon litige avec ekWateur : que faire ?Il arrive que les réclamations envoyées au fournisseur d'énergie restent sans réponse. Si vous êtes dans la situation dans laquelle le litige avec ekWateur n'avance pas, vous pouvez vous tourner vers le Médiateur National de l'Energie. Son rôle est de trouver un compromis entre les deux parties, de façon neutre. Cet organisme peut être contacté par téléphone ou via son site internet.