Contacter Ekwateur —
le bon numéro, au bon moment
Le service client Ekwateur répond au 09 77 40 66 66, Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h (heures d’ouverture affichées pour le service client énergie).. Ekwateur reçoit également vos demandes via le formulaire de contact en ligne, depuis l'espace client, via l'application mobile, sur les réseaux sociaux et par courrier postal. En cas d'urgence gaz, GRDF intervient 24 h/24 au 0 800 47 33 33, quel que soit votre fournisseur.
Identifiez le bon contact en 10 secondes
Ekwateur dispose de plusieurs numéros selon votre situation : nouveau client, déjà abonné, urgence gaz, panne électricité, réclamation, résiliation, facturation… Appeler le mauvais service peut coûter 15 à 40 minutes d'attente et un transfert vers un autre standard. Cet outil vous oriente vers le canal le plus rapide pour votre cas. Avant d'appeler pour souscrire, vous pouvez aussi consulter la grille tarifaire d'Ekwateur pour préparer votre demande.
Le numéro et le canal le plus rapide pour votre cas.
Tous les numéros Ekwateur par motif
Les numéros ci-dessous sont vérifiés en 9 juin 2026 auprès du service consommateurs d'Ekwateur. Les horaires correspondent aux créneaux d'accessibilité aux conseillers humains ; le serveur vocal reste actif 24 h/24 pour les opérations simples (relevé d'index, paiement, mise à jour des coordonnées bancaires).
Urgence et dépannage 24 h/24
En cas d'urgence, ne perdez pas de temps à chercher le service client Ekwateur. Les interventions sur le réseau de gaz sont assurées par GRDF (gestionnaire de réseau national, quel que soit votre fournisseur) et les dépannages électriques par Enedis. Ces numéros sont joignables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris jours fériés.
Si vous sentez une odeur de gaz : ne pas fumer, ne pas actionner d'interrupteur, ouvrir les fenêtres, évacuer, puis appeler depuis l'extérieur.
Canaux digitaux — e-mail, espace client, application
L'espace client d'Ekwateur reste le canal le plus efficace pour la majorité des opérations courantes : relevés d'index, paiement, changement d'adresse ou de RIB, téléchargement des factures, suivi de consommation. Quand un tchat est intégré, la réponse arrive sous 3 minutes en heures ouvrées.
Le service social est utile pour des demandes courtes et publiques. Délais souvent plus rapides qu'au téléphone aux heures de pointe — mais traçabilité juridique faible. À éviter pour les litiges ou les données personnelles.
Moyens de paiement et délais de réponse
Pour régler vos factures de gaz, Ekwateur accepte prélèvement automatique, paiement par carte bancaire en ligne, prélèvement sur carte bancaire, chèque bancaire, mandat-compte et chèque énergie accepté comme moyen de paiement. Le chèque énergie, attribué automatiquement aux ménages modestes selon leurs revenus, est encaissé directement par le fournisseur — aucune démarche supplémentaire n'est à effectuer une fois le chèque reçu.
Adresse postale Ekwateur
Pour toute démarche formelle — réclamation non résolue par téléphone, mise en demeure avant médiateur, résiliation contestée — privilégiez l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception. C'est cette date qui fait foi pour les délais légaux.
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, France
Libre réponse n° 59252 — 75443 Paris Cedex 09
Litige non résolu ? Le médiateur national de l'énergie
Si votre réclamation écrite auprès d'Ekwateur reste sans réponse satisfaisante pendant 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. C'est une autorité publique indépendante dont la mission est de proposer des solutions amiables aux litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Ekwateur enregistre 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (données 2025 du Médiateur national de l’énergie pour Ekwateur) saisines pour 100 000 contrats, un indicateur publié chaque année par le Médiateur. Pour comparer cette valeur à la moyenne du marché et lire les retours d'expérience d'autres clients, consultez la page avis clients Ekwateur.
Autorité publique indépendante · gratuit et non contraignant pour le consommateur. Propose une solution amiable sous 90 jours maximum.
Questions fréquentes sur le contact Ekwateur
Les réponses aux questions les plus posées sur le service client d'Ekwateur : numéros, horaires, démarches en ligne et procédures de réclamation.
Quel est le numéro de téléphone du service client Ekwateur ?
Le service client Ekwateur se joint au 09 77 40 66 66 (Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h (heures d’ouverture affichées pour le service client énergie).). Pour comparer une offre ou souscrire avec un accompagnement, un conseiller est joignable au 09 87 67 16 74 (service gratuit).
Quel est le numéro d'urgence en cas de fuite de gaz ?
En cas de fuite ou de suspicion de fuite de gaz, composez immédiatement le 0 800 47 33 33 (numéro d'urgence GRDF, 24h/24 et 7j/7). Coupez l'arrivée de gaz, n'actionnez aucun interrupteur électrique et évacuez le logement en attendant l'intervention. Ce numéro est le même quel que soit votre fournisseur.
Comment résilier son contrat de gaz d'Ekwateur ?
La résiliation est gratuite et sans préavis pour les particuliers. Trois mises en œuvre : changement de fournisseur (le nouveau s'occupe de tout, aucune démarche), déménagement (déclaration via l'espace client ou par téléphone avec votre date de départ et un relevé de compteur), résiliation simple sans nouveau contrat (courrier recommandé à l'adresse du service client d'Ekwateur, effet sous 30 jours).
Comment déposer une réclamation auprès d'Ekwateur ?
Une réclamation se dépose en trois étapes : d'abord auprès du service client Ekwateur (au 09 77 40 66 66), puis auprès du service consommateurs si la réponse est insatisfaisante, et enfin auprès du Médiateur national de l'énergie en cas de désaccord persistant — saisissable gratuitement après deux mois sans réponse satisfaisante.
Quels horaires pour joindre le service client Ekwateur ?
Le service client Ekwateur est joignable Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h (heures d’ouverture affichées pour le service client énergie).. Le serveur vocal et l'espace client en ligne restent accessibles 24h/24, 7j/7 pour les opérations simples (relevé d'index, paiement, mise à jour des coordonnées bancaires).
Combien de temps d'attente au téléphone d'Ekwateur ?
Le temps d'attente moyen tourne autour de 3 à 8 minutes en heures creuses (10 h-12 h, 14 h-16 h). Il peut atteindre 15 à 20 minutes lors des pics de sollicitation (8 h-9 h 30, 17 h-19 h, et toute période hivernale avec vague de froid). Le tchat de l'espace client répond en général en moins de 3 minutes ; le numéro 09 87 67 16 74 permet aussi d'obtenir un conseiller rapidement, sans temps d'attente notable.
Depuis 2015, Florian informe les lecteurs sur les offres d'électricité, de gaz et de propane/butane les plus vertes et les moins chères, et conseille sur la réduction de la consommation d'énergie. Il a réalisé plusieurs études sur le marché de l'énergie en France et en Europe et est certifié expert sur les sujets des marchés et fournisseurs d'énergie à la suite d'un examen interne Selectra.