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ilek avis : que pensent les clients du fournisseur d'énergie verte ?
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ilek a rejoint le marché de l'énergie verte en 2016. Depuis, le fournisseur de gaz innove en proposant à ses clients de choisir leur type d'énergie et son lieu de production. Ce processus permet ainsi de valoriser les productions d'énergie verte locales tout en proposant des offres à prix compétitifs. ilek s'impose aujourd'hui comme un acteur incontournable de la transition énergétique en France. Il ne commercialise en effet que de l'énergie verte premium et 100% française, ce qui lui vaut la 4ᵉ place du podium Greenpeace des fournisseurs "vraiment verts" en 2020. Que vaut l'offre de gaz ilek ? S'agit-il réellement du fournisseur vert le plus intéressant ?
Quels sont les avis des clients ilek ?
Avantages
- Biogaz 100% français
- Electricité verte premium
- Service client de qualité et made in France
- La possibilité de choisir la provenance de son électricité ou gaz
Inconvénients
- Des erreurs de facturation
- Prix de l'abonnement plus cher que le tarif réglementé
- Un espace client perfectible
Avis positifs sur ilek
Aujourd'hui, les avis ilek sont globalement positifs, ce qui est très encourageant pour ce jeune fournisseur qui continue de grandir. La majorité des avis clients positifs sur ilek portent sur les points suivants :
Une énergie 100% renouvelable et locale
ilek est arrivé sur le marché de l'énergie avec une innovation considérable : mettre directement en relation le client avec le producteur. Et ce format semble faire ses preuves ! Les clients soulignent en effet la volonté du fournisseur d'allier compétitivité et éco-responsabilité.
La transparence du fournisseur est aussi appréciée par les consommateurs : "Je sais d'où vient l'électricité produite". Les clients ilek sont souvent ravis de pouvoir consommer une énergie qui vient parfois de près de chez eux. En effet, le fournisseur donne la possibilité au client de choisir l'origine du biogaz parmi plusieurs centres de production français. Les clients deviennent donc acteurs en décidant de participer au développement de sites proches de chez eux.
Entreprise certifiée B.Corp ilek est certifié B.Corp, permettant d'attester que le fournisseur répond à des critères en termes d'exigences sociétales, environnementales et de transparence avec les consommateurs.
ilek met à disposition sur son site internet une carte interactive permettant de localiser et d'en apprendre plus sur les sites de production de biométhane. Le fournisseur est très actif dans la mise à jour des informations afin d'être le plus transparent possible sur les centres de production.
Enfin, ilek ne propose que des offres d'énergie produite de manière durable sur le sol français. Les clients ont le choix entre une source d'énergie hydroélectrique, éolienne ou biogaz. Le fournisseur met en avant la possibilité pour les clients de réduire leurs émissions de CO2 de 25% en souscrivant un contrat chez lui.
Différence biogaz et gaz compensé carbone ? Le gaz compensé carbone correspond à du gaz naturel générant des émissions de CO2, dont la consommation va être compensée par l'achat de crédit carbone équivalent de la part du fournisseur. Le biogaz est un gaz vert issu du processus de méthanisation, permettant de recycler des matières organiques fermentées. On ne puisse donc pas dans les énergies fossiles.
"Jeune" fournisseur d'énergie verte. Choix de la production (éolienne, hydroélectrique ou photovoltaïque) et tarif avantageux par rapport au "grand fournisseur national"... Cela fait 4 mois que j'y suis et mon appréhension première était la joignabilité du service client. Mais finalement aucun souci : après 4 contacts par téléphone (et tchat), je suis complétement rassurée - Célia, le 11/09/2021 - trustpilot.com
Une équipe service client très disponible, des explications concrètes sur l'origine de gaz (biométhane), et de l'électricité verte qui arrivent chez vous, l'espace client en ligne est ergonomique et en plus ils sont moins cher que des gros groupes comme Total... 100% recommandable et à faire connaître, pour nous c'est le format d'énergie du futur. - Tony B, le 16/09/2021 - trustpilot.com
Trouver l'offre la plus adaptée Pour trouver l'offre à prix indexés ou à prix fixes ilek la plus adaptée à votre profil de consommation, contactez le ☎️ 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou demandez un Rappel gratuit
Un service client de qualité made in France
Basé à Toulouse, le service client ilek est disponible en ligne depuis l'espace client et par téléphone au ☎ 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Les avis sur le service client ilek sont en général plutôt positifs : ilek obtient 87% d'avis excellent sur Truspilot avec une note moyenne de 4,8/5.
En effet, le service client ilek semble se montrer à la hauteur des espérances des consommateurs. Pourtant, c'est généralement un point faible chez les jeunes fournisseurs. Les consommateurs félicitent ilek pour la qualité et le professionnalisme du service client, mais aussi la rapidité de traitement des demandes et la disponibilité des conseillers. De plus, les consommateurs soulignent la volonté du fournisseur de soutenir l'économie locale en basant son service client en France.
Personnes sourdes et malentendantes ilek met à disposition des personnes sourdes et malentendantes un service de transcription écrite et d'interprétation français/langue des signe française/langue française parlée complétée. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Excellent service ! Je suis depuis plusieurs années avec Ilek et je n'ai jamais rencontré de problème. Le service client est exceptionnel, très efficace! J'apprécie également qu'il soit basé en France. - Mathilde, le 21/09/2021 - trustpilot.com
Des conseillers à l'écoute de son client un rapport humain hors du commun envers la personne au bout du fil un égard respectueux face à une personne âgée un fournisseur que je recommanderai à ma famille et amis - Yolande PERROT, le 26/09/2021 - trustpilot.com
Un prix du kWh inférieur aux tarifs réglementés
En plus de faire partie des rares offres du marché à être 100% renouvelables, l'offre de biogaz ilek est aussi proposée au même prix que le tarif réglementé du gaz. Les consommateurs peuvent ainsi passer du tarif réglementé de gaz à une énergie 100% verte sans avoir à augmenter leur budget en énergie.
L'offre d'électricité propose des prix différents de ceux de l'offre de biogaz : le prix du kWh est en effet légèrement inférieur au tarif Bleu d'EDF. En revanche, le prix de l'abonnement est plus élevé que celui du tarif Bleu d'EDF. Il reste toutefois accessible aux clients qui souscrivent avant tout pour s'engager écologiquement et localement avec ilek.
Je ne reviendrai à EDF pour rien au monde ! Service client exceptionnel et réactif, offre vraiment verte, pas du greenwashing, et tarifs très honnêtes ! J'y suis j'y reste ! - Tony B, le 16/09/2021 - trustpilot.com
Tarifs compétitifs, communication claire, satisfaction d'être "passer au vert" - Agnès BICHAT, le 08/09/2021 - trustpilot.com
Trouver l'offre la plus adaptée Pour trouver l'offre à prix indexés ou à prix fixes ilek la plus adaptée à votre profil de consommation, contactez le ☎️ 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou demandez un Rappel gratuit
Avis négatifs sur ilek
En revanche, le fournisseur reçoit aussi des avis négatifs concernant des points à améliorer, pouvant générer des plaintes des consommateurs. Il faut néanmoins avoir en tête qu'ilek reçoit relativement peu d'avis négatifs par rapport à certains gros fournisseurs du marché.
L'espace client est perfectible
Certains clients rapportent des améliorations possibles sur l'espace client ilek :
- Impossibilité d'ajouter plus de 2 personnes sur le contrat, ce qui rend la tâche plus difficile dans le cas d'une colocation
- L'adresse de facturation n'est pas modifiable
- Impossibilité d'accéder à une facture avant le 13ème mois du contrat
- Un programme de fidélité à améliorer
- Pas d'outils visibles pour baisser sa consommation et réduire sa facture de gaz
Une consommation en temps réel serait utile - Corinne OURY, le 05/08/2021 - trustpilot.com
Il manque le suivi conso jour le jour, semaine et le coût en Euros au jour le jour, à la semaine puis au mois. Cordialement - Véronique SUEUR DISNEUR, le 13/05/2021 - trustpilot.com
Les outils de suivi de consommation ne fonctionnent pas correctement : chez EDF la consultation des consommations d’électricité est consultable au jour le jour : impossible pour l’instant sur Ilek. Dommage car j’ai changé de fournisseur pour des raisons environnementales et le suivi de ma consommation est important pour moi. - Mickael Ferreira, le 10/10/2019 - trustpilot.com
Des erreurs de facturation
Sur le marché de l'énergie, les litiges concernant la facturation sont relativement communs aux fournisseurs, et ilek n'y échappe pas. Toutefois, le fournisseur obtient un très faible nombre d'avis négatifs sur ce point.
Généralement, les plaintes concernant les erreurs de facturation sont dues à une incompréhension des clients du mode de facturation. Bien sûr, il est aussi possible que cela soit dû à une défaillance côté fournisseur, ce qui reste relativement exceptionnel chez ilek.
J'ai résilié mon contrat fin Novembre 2017, j'ai malgré tout été prélevé en décembre et Janvier. Apres appel on m'indique qu'il s'agit d'une erreur et qu'on vient bientôt (quand ?) me rembourser de ces 2 prélèvements et du trop-perçu puisque j'ai moins consommé qu'estimé .... Soit plus de 900€ - Richard, le 04/01/2021 - trustpilot.com
Bonjour, Notre expérience était plutôt positive jusqu'à présent. Une chose embêtante était de ne pas avoir de facture récapitulative pendant 18 mois. Puis, elle arrive enfin en juillet et Ilek nous prélève 350 € de plus, puis les mensualités augmentent. Alors que nous n'avons pas ou presque, augmenté notre consommation. Je fais donc les calculs et me rend compte de leur erreur : alors que nous sommes en heures creuses/ heures pleines, tout notre consommation a été facturée en heures pleines. Je conseille donc aux autres clients de prendre leur calculette et de vérifier si leur facture est juste. Pour l'instant j'attends que l'on me rappelle..je redonnerai un avis qd le problème sera réglé. - Carole Contestin, le 11/11/2019 - trustpilot.com
Service client ilek Le service client ilek prend le temps de répondre à chaque avis négatif laissé à son sujet sur les plateformes d'avis en ligne. En parallèle, il s'efforce toujours de trouver une solution arrangeante, que l'erreur provienne de leur côté ou de celui du client.
Notre avis sur le fournisseur ilek
Fournisseur alternatif récemment arrivé sur le marché de l'énergie en France, ilek connait un succès important grâce notamment à son positionnement de fournisseur vert et 100% transparent. Ce fournisseur récolte un fort taux d'avis positifs sur internet. Pour autant, faut-il souscrire un contrat de biogaz chez ilek ? Voyons l'avis de l'experte sur le fournisseur ilek :
Comparatif entre ilek et les autres fournisseurs
Voici un comparatif entre l'offre Biogaz d'ilek et des offres similaires proposées par d'autres fournisseurs alternatifs. Il s'agit principalement d'offres d'énergie verte.
| 🕵️ Fournisseur | 📝 Offre | 💰 Prix du kWh de gaz TTC | 🔎 Caractéristiques |
|---|---|---|---|
 ☎️ 09 87 67 16 74 Rappel gratuit |
Offre Gaz 100% bio - ekWateur | 0.0880€ € | Le prix du kWh est moins cher que le TRV 100% de la consommation du client injectée sous forme de biométhane dans le réseau Choix entre prix variable ou fixe 1 an Service client téléphonique et en ligne |
 ☎️ 09 87 67 52 32 Rappel gratuit |
Offre Biogaz- ilek | 0.2271 € | Gaz vert (biométhane) 100% d'origine française Offre à prix indexés ou à prix fixes sur les prix du gaz Prix du kWh HT identique au tarif réglementé Prix de l'abonnement similaire Service client par téléphone et en ligne |
| Infos et souscription au ☎️ 09 74 59 22 94 - Rappel gratuit |
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Sélection de fournisseurs partenaires de Selectra classés par ordre alphabétique, référencement gratuit.
Notre avis d'expert
- Un gaz bio d'origine française et 100% renouvelable
- Des offres à prix fixes ou variables
- Des prix révisables une fois par an
- Pas de réduction sur le prix du kWh
- Un espace client perfectible
ilek obtient généralement de très bonnes notes sur les plateformes d'avis en ligne : 3.8/5 sur le comparateur Selectra, 4,2/5 via les Google Reviews, ou encore 4.8/5 sur la plateforme d'avis consommateurs trustpilot.com. Le principal avantage d'ilek réside dans son offre 100% renouvelable et totalement transparente. Il ne s'agit ni de gaz compensé carbone, ni de greenwashing. Le fournisseur est pleinement engagé dans la transition écologique :
| 🌱 100% renouvelable | 📌 100% local | ♻️ 100% juste |
|---|---|---|
| Le biogaz est issu du processus de méthanisation, et l'électricité verte est issue de l'éolien, de l'hydraulique ou encore de l'énergie solaire. | L'intégralité de l'énergie est achetée directement à des producteurs basés en France (certifiée par des garanties d'origine). | Les clients peuvent choisir le producteur le plus proche de chez eux afin de garantir une rémunération plus juste au producteur. |
Trouver l'offre la plus adaptée Pour trouver l'offre à prix indexés ou à prix fixes ilek la plus adaptée à votre profil de consommation, contactez le ☎️ 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou demandez un Rappel gratuit
✅ ilek promet aux clients une diminution des émissions de CO2 d'environ 0,936 tonnes par an (équivalent à 471 arbres plantés). L'offre ilek s'adresse donc majoritairement à un public de consommateurs soucieux de leur empreinte écologique et engagés dans la transition écologique. Les consommateurs sont assurés, en souscrivant chez ilek, de participer à l'économie locale de leur région et de minimiser leur empreinte écologique. ilek est d'ailleurs le premier fournisseur en France à avoir proposé du gaz vert d'origine 100% française.
❌ En revanche, l'offre ilek n'est pas réellement adaptée pour les consommateurs cherchant à faire des économies. En effet, le prix du kWh proposé par le fournisseur est très similaire aux tarifs réglementés. Le développement du gaz vert en France est encore en retard, ce qui entraîne des coûts assez élevés. Toutefois, le fournisseur laisse aux consommateurs le choix entre offre à prix indexés et offres à prix fixes. Cette dernière formule peut être intéressante en cas d'augmentation des tarifs réglementés du gaz. Aussi, ilek ne propose pas de suivi en temps réel de sa consommation sur l'application, ce qui peut freiner certains consommateurs étant attentifs à leur consommation ou à leur expérience en ligne.
Classement Greenpeace 2020 Greenpeace a placé ilek dans le top 3 des fournisseurs vraiment verts dans son classement 2020. Le fournisseur a été récompensé pour son approvisionnement auprès de producteurs locaux d'énergie d'origine renouvelable. De plus, le fournisseur a remporté une opération d'achat groupé d'énergies renouvelables lancée par le WWF en 2019 et en 2021.
Questions fréquentes concernant le fournisseur ilek
Quels sont les avis ilek des producteurs français d'énergie ?
Avec un prix de l'abonnement légèrement plus élevé que le tarif réglementé du gaz et de l'électricité, ilek offre aux producteurs un revenu stable et une visibilité sur leurs gains. Aujourd'hui, ilek est partenaire de trois producteurs locaux d'électricité d'origine éolienne et hydroélectrique et deux de biogaz. Sur le site du fournisseur, le client ilek peut par exemple découvrir Pascal ou Martial, deux producteurs qui se cachent derrière l'électricité qu'il consomme quotidiennement.
Pour les producteurs, en plus de recevoir un revenu stable, c'est aussi un moyen de participer à la création du modèle économique de l'énergie renouvelable de demain. C'est le cas de Jean-Michel et Martial Estebe, producteurs d'énergie verte de père en fils en Ariège :
L’Ariège possède naturellement un patrimoine extraordinaire : l’eau des rivières, qui permet de valoriser le territoire et créer de l’emploi tout en permettant au consommateur de bénéficier d'une électricité 100 % verte.
Comment souscrire une offre d'électricité et/ou de gaz chez ilek ?
Pour souscrire chez ilek, il suffit au particulier de :
- Appeler le ☎️ 09 87 67 52 32 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)ou de faire la demande d'un Rappel gratuit
- Renseigner ses coordonnées précises (adresse, étage, numéro d'appartement...)
- Donner le numéro PCE de son compteur de gaz ou le numéro PDL de son compteur électrique
- Fournir un RIB
Offre à prix indexés ou à prix fixes : que choisir ?
ilek laisse le choix aux consommateurs entre offre à prix indexés ou offres à prix fixes, peu importe le site de production choisi :
- Offre à prix indexés : le consommateur bénéficie d'un prix du kWh identique au tarif réglementé et un prix de l'abonnement similaire. Ces prix évoluent alors en fonction des tarifs réglementés. Il s'agit du type d'offre la plus intéressante chez ilek.
- Offre à prix fixes : le consommateur s'assure que le prix du kWh HT restera fixe sur une certaine durée, malgré des potentielles évolutions du tarif réglementé. Dans le cas d'ilek, cette formule n'est pas intéressante financièrement puisque l'abonnement est plus coûteux que celui du tarif réglementé.
Comment contacter ilek ?
Je suis déjà client
Service client
Adresse postale d'ilek
18 Rue Lafayette
31000 TOULOUSE
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Notre plateforme téléphonique est actuellement fermée
Arrivé chez eux en fev 21 tout allait bien : 900 € / an. J'ai changé pour Engie un an plus tard avec fact de 900 € pour 3 mois. Le prix de L'abonnement a bondi sans raison.
Lire la suite Voir moinsPremière année chez Ilek satisfaite, deuxième année la douche froide: presque 50% d'augmentation sur ma facture de gaz! Aucune communication sur les prix du Kwh qui fluctuent tous les mois, à la hausse bien entendu, j'ai découvert le pot aux roses sur ma facture de régularisation. Juste un mail durant l'année m'indiquant que j'ai atteint le montant de mon estimation et me recommandant d'appeler le service client pour réévaluer mes mensualités. Ce n'est pas sérieux, c'est à la limite du vol. Je retourne chez un fournisseur historique
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Lire la suite Voir moinsaprès 3 ans chez Ilek, ils m'annoncent une régulation de facture gaz de 1400€, alors que ma consommation a baissé de 1500kwh âr rapport à l'année précédente. Ils "justifient" cette augmentation de tarif par les règles du marché du gaz... cependant les tarifs ont changé depuis 11/21 et la régul intervient en 08/22....soit 9 mois après...ils m'indiquent (le 08/08/22) avoir changer mon contrat en 11/21!!!! une abération! c'est du vol à l'état pur fuyez!!!!
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