Contact ilek : tous les moyens disponibles pour joindre le fournisseur

ilek est entré sur le marché de l'énergie verte en 2016. Depuis, il joue le rôle d'intermédiaire entre le producteur et le client. L'électricité et le gaz ilek sont 100 % d'origine française et 100% verts. Pour souscrire à l'une de ses offres, le fournisseur met différents moyens à la disposition du particulier.

Souscrire un contrat d'énergie verte ilek

Selon Greenpeace et WWF France, ilek fait partie des plus importants fournisseurs d'énergie verte en France. Souscrire chez ilek, c'est favoriser la production locale d'énergie renouvelable tout en participant à la protection de l'environnement. En effet, l'électricité ilek est 100 % verte, de source hydraulique, solaire ou éolienne. Le gaz ilek est majoritairement issu de la fermentation de déchets agricoles et ne dégage aucun CO₂, contrairement, au gaz naturel.

Le prix de l'abonnement est plus élevé que celui du tarif réglementé de l'électricité et le prix repère de la CRE (Commission de régulation de l'énergie). Pour l'électricité, le prix du kWh est cependant plus ou moins similaire à celui du tarif bleu EDF. Pour le gaz, le prix du kWh TTC est plus élevé que celui du prix repère. Souscrire à une offre chez ilek c'est :

• Bénéficier d'une offre de gaz et/ou d'électricité d'origine 100% renouvelable et française ;
• Pouvoir suivre sa consommation d'énergie précisément ;
• Soutenir les producteurs d'électricité et de gaz à travers des offres sans engagement.

Une offre parrainage ilek 100% gagnant Pour les particuliers ou les professionnels, le programme de parrainage d’ilek propose une prime de 30€, pour le parrain et le filleul. En transmettant le code ILEK149195, le client peut parrainer jusqu’à 50 personnes, sur 12 mois. Il faut cependant que ces derniers, n'aient jamais souscrit à une offre d'électricité et/ou gaz avec ilek.

Contact ilek pour les clients de l'électricité ou du gaz

Le client ilek peut appeler le service client ilek au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h

Souscrire une offre ilek ☎️ 09 87 67 52 32 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel gratuitEn ligne

Adresse ilek service client pour les particuliers

Pour les clients moins à l'aise avec le digital ou pour des demandes non urgentes, le particulier peut écrire à ilek à l'adresse suivante :

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse

Aucun délai de réponse n'est renseigné par le fournisseur. Il est conseillé au client d'envoyer un courrier avec toutes les informations nécessaires au traitement de sa demande afin d'éviter les allers/retours postaux.

Comment contacter le fournisseur ilek en ligne ?

Le contact ilek peut aussi se faire en ligne. Les différents canaux disponibles pour contacter le fournisseur sont à choisir en fonction de ses besoins (demande d'informations, souscription, résiliation...). Le client peut ainsi joindre ilek par :

• Chat en ligne : pour une réponse rapide (présent sur le site internet du fournisseur) ;
• Les réseaux sociaux : Facebook, Instagram ou Twitter depuis la page du compte ilek ;
• Par email : en écrivant à [email protected] ;
• Via son espace client ilek.

Numéro ilek en cas de panne ou SAV

En cas de panne de gaz ou d'électricité, ilek ne peut rien faire pour rétablir le courant au sein du logement. En effet, il ne peut intervenir qu'en qualité d'interlocuteur auprès d'ENEDIS (s'il s'agit d'une panne d’électricité) ou auprès de GRDF (s'il s'agit d'une panne de gaz). ilek n'est ainsi pas responsable du délai potentiel des réparations du compteur de gaz ou du compteur d'électricité.

En cas de panne d'électricité :

• Vérifier s'il s'agit d'une panne générale ou d'une panne localisée ;
• En cas de panne localisée, vérifier les branchements de ses appareils électroménagers ;
• Contacter ENEDIS par téléphone au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département), disponible 7j sur 7 et 24h sur 24.

En cas de coupure de gaz :

• La panne peut être générale ou localisée ;
• En cas de panne localisée, chercher la source de la coupure ou de la fuite ;
• Contacter GRDF par téléphone au 0 800 47 33 33, 7j sur 7 et 24 h sur 24.

Les tarifs ENEDIS et les tarifs GRDF sont indépendants des factures d'énergie du client ilek.

Contact ilek pour une réclamation

C'est le service client ilek qui gère les potentielles réclamations du client. Le centre d'appel ilek est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Toutefois, il est conseillé d'éviter d'appeler le lundi, ou aux alentours de 17:00 en semaine (tous deux synonymes de forte affluence) mais de privilégier les heures du déjeuner. Le consommateur peut joindre le service client ilek au 05 64 88 00 38 Pour garder une trace écrite de sa réclamation, il est conseillé de privilégier l'écrit (e-mail ou courrier) à l'oral.

En cas de grand désaccord avec ilek ou d'un manque de réponse sous 30 jours, le client peut en dernier recours faire appel au médiateur national de l'énergie. Celui-ci est indépendant de tout fournisseur et peut être contacté gratuitement via le site du Médiateur ou par courrier à Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 9.

Contact ilek pour résilier son abonnement

La résiliation d'un contrat d'énergie s'effectue lorsqu'il y a un déménagement. Si il y a un changement de fournisseur sans modification du domicile, la résiliation se fait automatiquement par le nouveau fournisseur. Le client peut choisir de résilier son contrat ilek quand il le souhaite et gratuitement. La démarche peut se faire :

1. En appelant Selectra au 09 74 59 22 94 pour choisir un nouveau fournisseur de gaz ou électricité ;
2. En se connectant sur son espace client ilek ;
3. En envoyant un e-mail à [email protected].

Si le client désire garder une offre d'énergie verte à un tarif compétitif, il peut se renseigner sur les offres proposées par Eni ou TotalEnergies.

Les offres d'électricité ilek

^*Tarifs € TTC actualisés en 04-2024. Budget annuel calculé pour une consommation de 7700 kWh à Nantes en option Base (6 kVA).