Ilek contact : tous les moyens disponibles pour joindre le fournisseur

Infos / Souscription Ilek (♻️ énergie verte premium) ☎️ 09 87 67 52 32 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel gratuit

ilek contact telephone

Ilek est entré sur le marché de l'énergie verte en 2016. Depuis, il joue le rôle d'intermédiaire entre le producteur et le client qui peut choisir le type et le lieu de production de son énergie. L'électricité et le gaz Ilek sont 100 % d'origine française et 100% verts. Pour souscrire une de ses offres, le fournisseur met différents moyens à la disposition du particulier.

Ilek contact pour souscrire un contrat d'énergie verte

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Selon GreenPeace et WWF France, Ilek est le premier fournisseur d'électricité verte et de biogaz de France. Souscrire chez Ilek, c'est favoriser la production locale d'énergie renouvelable tout en participant à la protection de l'environnement. En effet, l'électricité Ilek est 100 % verte, de source hydraulique ou éolienne. Le gaz Ilek lui, est majoritairement issu de la fermentation de déchets agricoles et ne dégage aucun CO2 contrairement au gaz naturel.

Le prix de l'abonnement est légèrement plus élevé que celui du tarif réglementé du gaz et de l'électricité, mais le prix du kWh est proposé à un tarif plus compétitif que le tarif bleu EDF ou le tarif réglementé du gaz. Ainsi, souscrire une offre chez Ilek c'est :

  • Bénéficier d'une offre de gaz ou d'électricité d'origine 100% renouvelable et française ;
  • Payer un prix du kWh inférieur aux tarifs réglementés du gaz et de l'électricité ;
  • Soutenir les producteurs d'électricité et de gaz à travers des offres sans engagement.

Souscrire une offre Ilek ☎️ 09 87 67 52 32 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
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Contact Ilek pour les clients de l'électricité ou du gaz

Le client Ilek peut appeler le service client Ilek au 05 64 88 00 38.

Adresse Ilek service client pour les particuliers

Pour les clients moins à l'aise avec le digital ou pour des demandes non urgentes, le particulier peut écrire à Ilek à l'adresse suivante :

Ilek
32 rue des Marchands
31000 Toulouse

Aucun délai de réponse n'est renseigné par le fournisseur, mais il est conseillé au client d'envoyer un courrier comprenant toutes les informations nécessaires au traitement de sa demande afin d'éviter les allers/retours postaux.

Contact Ilek en ligne

Le contact Ilek peut aussi se faire en ligne. Les différents canaux disponibles pour contacter le fournisseur sont à choisir en fonction de ses besoins (demande d'informations, souscription, résiliation...). Le client peut ainsi joindre Ilek par :

  • Chat en ligne pour une réponse rapide (présent sur le site internet du fournisseur) ;
  • Chat Facebook ou Twitter depuis la page du compte Ilek ;
  • Par email en écrivant à bonjour@ilek.fr ;
  • Via son espace client Ilek.

Ilek numero de téléphone en cas de panne ou SAV

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En cas de panne de gaz ou d'électricité, Ilek ne peut rien faire pour rétablir le courant au sein du logement. En effet, il ne peut intervenir qu'en qualité d'interlocuteur auprès d'ENEDIS (s'il s'agit d'une panne d’électricité) ou auprès de GRDF (s'il s'agit d'une panne de gaz). Ilek n'est ainsi pas responsable du délai potentiel des réparations du compteur de gaz ou du compteur d'électricité.

En cas de panne électrique :

  • Vérifier s'il s'agit d'une panne générale ou d'une panne localisée ;
  • En cas de panne localisée, vérifier les branchements de ses appareils électroménagers ;
  • Contacter ENEDIS par téléphone au 09 72 67 50 XX (XX correspondant au numéro de son département).

En cas de coupure de gaz :

  • La panne peut-être générale ou localisée ;
  • En cas de panne localisée chercher la source de la coupure ou de la fuite ;
  • Contacter GRDF par téléphone au 0800 47 33 33.

Les tarifs ENEDIS et les tarifs GRDF sont indépendants des factures d'énergie du client Ilek.

Ilek contact pour une réclamation

C'est le service client Ilek qui gère les potentielles réclamations du client. Le centre d'appel Ilek est disponible du lundi au vendredi et de 9h à 19h. Toutefois, il est conseillé d'éviter d'appeler le lundi, ou aux alentours de 17h en semaine (tout deux synonymes de forte affluence) mais de privilégier les heures du déjeuner. Le consommateur peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38. Pour garder une trace écrite de sa réclamation, il est conseillé de privilégier l'écrit (e-mail ou courrier) à l'oral.

En cas de grand désaccord avec Ilek ou d'un manque de réponse sous 30 jours, le client peut en dernier recours faire appel au médiateur national de l'énergie. Celui-ci est indépendant de tout fournisseur et peut être contacté gratuitement via le site http://www.energie-mediateur.fr/ ou par courrier à Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 9

Contact Ilek pour résilier son abonnement

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Le client peut choisir de résilier son contrat Ilek quand il le souhaite et gratuitement. La résiliation peut se faire :

  1. En appelant Selectra au 09 74 59 22 94 pour changer de fournisseur ;
  2. En se connectant sur son espace client Ilek ;
  3. En envoyant un e-mail à bonjour@ilek.fr.

Lorsque le client souscrit une offre de gaz naturel ou d'électricité, aucune démarche de résiliation auprès de l'ancien fournisseur ne sont à envisager de sa part. Si le client souhaite garder une offre d'énergie verte à un tarif compétitif, il peut se renseigner sur les offres proposées par Eni ou Total Direct Energie.

Les offres de gaz et d'électricité Ilek

 

En 2019, Selectra et WWF France ont organisé un achat groupé pour sélectionner la meilleure offre d'électricité verte et de gaz bio de France. C'est Ilek qui a été élu meilleur fournisseur français d'électricité verte et de gaz bio. Suite à cela, deux offres ont été créées pour répondre aux attentes des consommateurs français et recevoir leurs avis Ilek.

Récapitulatif des offres électricité et gaz Ilek en 2019
Offre Descriptif
Electricité verte Premium
Souscrire en ligne
  • 7% de remise sur le prix du kWh pendant un an
  • Des prix révisables une fois par an
  • Une électricité d'origine 100% renouvelable de provenance française
Gaz Vert Premium
Souscrire en ligne
  • 5% de remise sur le prix du kWh pendant 1 an
  • Des prix révisables une fois par an
  • Un gaz bio d'origine française et 100% vert
Mis à jour le