En poursuivant votre navigation vous acceptez l'utilisation de cookies.

 
Notre plateforme téléphonique est actuellement fermée
logo totalenergies

La souscription peut aussi se faire en ligne

OU Je souscris
2718 avis

TotalEnergies
offres gaz et électricité, avis, contacts en 2021

Logo Selectra Souscription rapide

Lire la suite Voir moins
09 74 59 32 72 Rappel gratuit
Présentation
Présentation
09 74 59 32 72
Retour en haut
3.6 /5

Note moyenne basée sur 2718 avis

5
41%
4
25%
3
8%
2
9%
1
18%
0
0%
Prix
Service client
Simplicité

Comment sont vérifiés les avis ?

Dans le but de garantir la véracité des avis publiés sur ce site, nous vérifions chaque commentaire avant sa publication. Pour cela, nous vous demandons de nous donner votre nom et adresse e-mail. Ces informations sont gardées dans notre base de données afin de vous contacter en cas de doute sur l'authenticité de l'avis mais elles ne seront pas utilisées à des fins commerciales. De plus, chaque avis est soumis à des règles de modération. 

Avis Total Direct Energie : à lire avant d'ouvrir un compte

3.6 /5

Note moyenne basée sur 2718 avis

5
41%
4
25%
3
8%
2
9%
1
18%
0
0%

Commentaires les plus utiles

Tous les commentaires

Tous Meilleures évaluations Pire évaluations
Afficher plus de commentaires

Total Energies, (ex-Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France. Issu de la fusion entre Direct Energie et Total Spring, ce fournisseur est notamment connu pour la qualité de son service client, ainsi que ses offres compétitives. Néanmoins, TotalEnergies est aussi critiqué sur certains points négatifs par les consommateurs. Quels sont les avis clients TotalEnergies ? Faut-il souscrire chez ce fournisseur en 2021 ?

Quels sont les avis des clients Total Energie ?

Avantages

  • Remises compétitives
  • Service client de qualité
  • Souscription facile et rapide
  • Offre de parrainage attractive

Inconvénients

  • Erreurs d'estimation
  • Engagement en faveur de l'environnement douteux
  • Problèmes pour résilier
  • Démarchage commercial insistant

Quels sont les avis positifs sur le fournisseur TotalEnergies ?

avantages
Sur le site officiel de TotalEnergies, le fournisseur obtient la note totale de 4,1/5 de la part de ses clients. La plupart des clients laissent des avis positifs sur les points suivants :

Des économies immédiates

TotalEnergies est un fournisseur alternatif qui propose des offres d'énergie à un prix inférieur au tarif réglementé du gaz et de l'électricité. Ses offres proposent en effet des remises attractives sur le prix du kWh HT. Il s'agit de l'un des arguments forts du fournisseur, puisque toutes ses offres sont garanties moins chères que le tarif réglementé d'Engie et que le Tarif Bleu d'EDF.

Les offres de gaz TotalEnergie
🔥 Offre Classique 📱 Offre Online 🌱 Offre Verte
Offre à prix indexés
-% de remise sur le TRV
Plus d'infos		 Offre à prix indexés
-% de remise sur le TRV
Service client 100% en ligne
Plus d'infos		 Offre à prix fixes pendant 2 ans
2% de remise sur le TRV
Plus d'infos

Ses offres à prix indexés proposent des remises applicables dès la souscription, permettant de réaliser immédiatement des économies. L'offre Classique permet aux consommateurs de bénéficier de -% de remise sur le prix du kWh, et l'offre Online propose une réduction de -% sur le prix du gaz. Son offre à prix fixes (Offre Verte) garantit au consommateur de payer le même prix du kWh pendant 2 ans.

J'ai longtemps hésité à choisir mon fournisseur d'électricité et grâce aux avis des internautes et au site très clair de TotalEnergies, je me suis décidée pour ce dernier. J'ai été rappelée par une opératrice qui m'a fait une estimation en ligne de ma future consommation électrique, ce qui m'a permis de choisir le montant de mes mensualités. Cerise sur le gâteau, j'ai glané sur internet un code de parrainage qui m'a fait gagner 20 euros !- cktho94, le 12/09/2021, trustpilot.com -

Tout simplement le meilleur fournisseur. Service client au top, et les prix sont les moins cher. Application au top pour le suivi de consommation.- Teddy Picaud, le 12/09/2021, trustpilot.com -

Un service client de qualité

Le service client TotalEnergies est particulièrement reconnu sur le marché de l'énergie. Il a été élu Service Client de l'Année pendant plus de 12 années consécutives, et a remporté le prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'électricité et gaz naturel pendant 4 années consécutives. Le fournisseur a également remporté de nombreuses distinctions concernant son service client :

  • Trophée Qualiweb 2020 dans la catégorie Services au public : récompense les acteurs de la relation client en ligne
  • 1er prix du Podium Relation Client 2020 : récompense le service client en se basant sur 10 critères d’excellence
  • Prix Excellence Client 2020 dans la catégorie Fournisseur d'énergie : récompense la satisfaction et recommandation des clients, la culture de service, ainsi que les stratégies et moyens
telephone

Le service client TotalEnergies est joignable par plusieurs moyens : par téléphone, chat en ligne, espace client TotalEnergies, réseaux sociaux du fournisseur etc. Il propose également un service client spécialisé disponible pour les personnes sourdes et malentendantes, grâce à l'outil Sourdine. Relativement peu de fournisseurs proposent ce service aujourd'hui.

Les consommateurs relèvent généralement les points positifs suivants concernant le service client TotalEnergies :

  • Service client complet avec un espace client Total Direct Energie, une assistance téléphonique et une application mobile pour effectuer rapidement un relevé de compteur gaz ou électricité ou encore ajuster sa consommation par exemple
  • Un service client jugé efficace, réactif et compréhensif
  • Certains clients ont mentionné avoir reçu un accompagnement personnalisé qui leur a permis de résoudre leurs problèmes assez facilement et rapidement
  • Souscription rapide en ligne grâce à un site web clair, ergonomique et simple d’utilisation, et souscription par téléphone rapide également

Tout simplement le meilleur fournisseur. Le personnel est très courtois, aimable et très perspicace pour trouver et conseiller le client.je suis très satisfait - Bruno Bartolone, le 05/09/2021, trustpilot.com -

Service très disponible, interlocuteur parfaitement à l'écoute, renseigne très bien le client - Claudine Locoche, le 29/08/2021, trustpilot.com -

Une souscription facile et rapide

Les consommateurs relèvent généralement la facilité de souscription dont ils ont bénéficié lors de leurs échanges avec TotalEnergies. Il est en effet possible de souscrire en ligne et par téléphone. Le site web est clair, ergonomique et simple d'utilisation. En parallèle, la souscription par téléphone se fait très rapidement et facilement. Il est possible de souscrire chez TotalEnergies par téléphone en appelant le service Selectra au ☎️ 09 74 59 32 72 ou demander un Rappel gratuit afin de bénéficier d'un accompagnement gratuit de la part d'un conseiller en énergie.

TotalEnergies reçoit généralement des avis positifs sur les points suivants :

  • Pas ou peu de temps d'attente au téléphone
  • Service commercial efficace
  • Souscription rapide

Souscription qui s'est faite facilement , en toute clarté , tout y est bien expliqué, on sait oû on va ! Le choix de Totalenergies a surtout été décidé par ses prix attractifs , je dois l'avouer ! Ayant fait la souscription très récemment, la note attribuée est surtout basée sur le ressenti général à l'issue de cette souscription ! 5 étoiles c'est beaucoup ?? Non car on se sent en confiance ! - Philippe Hié, le 05/09/2021, trustpilot.com -

Inscription facile et personne au téléphone très professionnelle et à l'écoute. Très satisfait. - Yvon, le 06/09/2021, trustpilot.com -

Une offre de parrainage intéressante

Enfin, l'offre de parrainage de TotalEnergies représente un des gros points forts du fournisseurs : pour toute souscription à une offre de gaz ou d'électricité chez TotalEnergies, ce dernier offre 20€ au parrain et au filleul. Il est possible de parrainer jusqu'à 20 personnes, sur une période de 12 mois glissants, afin de réaliser jusqu'à 400€ d'économies. Si le client parrainé est un professionnel, le client reçoit en plus une carte cadeau d'une valeur de 20€.

De plus, dès son premier parrainage, le client intègre alors le Club Parrainage de TotalEnergies et peut alors gagner une prime supplémentaire à chaque palier franchi : 2, 4 et 6 proches.

Bonjour, je suis nouveau chez totalenergies, mon passage chez eux s'est déroulé sans aucun soucis, l'assistance téléphonique aussi. Bref, +++ pour le moment. Petit plus, on peut parrainer pour gagner 20€, que ce soit l'abonné ou bien le filleul. - FOUCHE Cedric, le 13/09/2021, trustpilot.com -

Site et interlocuteurs très réactifs, règlement par chèque possible. Rapport qualité prix au top. Frais de mise en service gratuits absorbés par offre de parrainage. - dufy, le 07/09/2021, trustpilot.com -

Quels sont les avis négatifs sur le fournisseur TotalEnergies ?

Certains aspects négatifs ont été retrouvés parmi les avis Total Direct Energie collectés sur les différents sites et forums. Ces avis défavorables concernent généralement les points suivants :

telephone

Un service client qu'il faut relancer

Bien que le service client soit jugé réactif et agréable de la part des clients, il est tout de même critiqué pour les relances nécessaires avant de trouver une solution. Les problèmes relevés sont les suivants :

  • Des demandes de remboursement suite à une surfacturation
  • Une non-prise en compte de la souscription, entraînant ainsi une coupure de gaz ou de courant
  • Une mise en service tardive suite à la souscription

De plus, la promesse de réponse dans un délai de 24h n'est pas toujours tenue, et le fournisseur aurait du mal à anticiper les appels pendant les heures de pointe.

Suite à une sur estimation de ma facture d'électricité en date du mois de mai, j'ai fais une réclamation qui à ce jour n'est toujours pas traité car il me sont redevable et ce n'est pas bénéfique pour eux. Chaque fois que j'appel on me dit qu'il vont faire remonter l'info mais qu'il faut patienter un délai de 15 jours ( 15 jour de tranquillité) car lorsque je rappel ma demande n'est tjrs pas traité. Je désespère complétement et je ne sais plus quoi faire. Un gros manque de sérieux de total énergie qui n'est pas là pour traité ta demande mais juste là pour répondre au téléphone sans trouver une solution( chaque personne que tu as au téléphone te donne une version différente). Trés déçu et trés mécontente par leur manque de serieux - Manue Guilbaud, le 06/09/2021, trustpilot.com -

Des délais pour se faire rembourser en cas de sur-facturation

TotalEnergies est également pointé du doigt par les consommateurs pour des délais excessifs concernant des remboursements, suite à une surfacturation. Les problèmes de surfacturation suite à une erreur d'estimation sont fréquents chez les fournisseurs de gaz. En revanche, le fournisseur doit ensuite rembourser le trop perçu au consommateurs. C'est à ce moment-là que les choses se compliquent avec TotalEnergies, selon les clients. Ils disent devoir contacter les conseillers plusieurs fois avant d'obtenir gain de cause.

13 mois que total énergie doit nous remboursé 400 euro toujours rien au téléphone ont nous demande toujours des délais 7 jours 12 jours 1mois et sa depuis 13 mois quelle honte- Serge Veron, le 17/08/2021, trustpilot.com -

Une facture m'a été établie selon un relevé d'index erroné, mon changement de compteur effectué le 28 août 2020 n'a toujours pas été pris en compte. J'attend un remboursement depuis le début de l'année. La situation n'évolue pas malgré mes nombreux messages et appels.- Nelly Sanchez, le 8/06/2021, trustpilot.com -

Un démarchage commercial trop insistant

Le fournisseur TotalEnergies a été épinglé par le Médiateur national de l'énergie dans son rapport annuel publié en 2020, notamment à cause de son taux de litiges trop élevé en termes de démarchage téléphonique.

TotalEnergies est en effet vivement critiqué par les fournisseurs pour son démarchage commercial jugé intempestif et abusif. Certains consommateurs se plaignent notamment de recevoir trop d'appels de commerciaux qui cherchent à les faire souscrire par tous les moyens chez TotalEnergies.

Le taux de litige de Total Energies (enregistré par le Médiateur de l'Energie) est de 93 pour 100 000 contrats.

La dame a qui j'ai fais appel pour une estimation à carrément fait une souscription sans mon accord... Déplorable comme façon de faire. Revoyez vos méthodes svp.- Martin, le 19/08/2021, trustpilot.com -

Après un premier appel suite à l'utilisation d'un comparateur de prix sur internet, un commercial m'envoie une estimation de prix pour un contrat. Une autre commercial me rappel sans rdv et insiste pour que je signe tout de suite, en utilisant un ton agressif et hautain, je fini par raccrocher car la personne ne veut rien lâcher. Pendant les deux semaines qui suivent je me fais appeler plusieurs fois par jours, même en bloquant les numéros, ils en utilisent d'autre. J'apprendrai hier qu'ils ont résilié sans que j'ai validé ou signe un quelconque contrat mon contrat précédent. J'arrive à contacter mon ancien fournisseur pour demander le rétablissement et celui ci lance la procédure (gratuite au passage). Mais j'ai du m'occuper de contacter total qui ne s'est pas excusé, prétextant un bug, et m'envoie une facture de consommation !! On croit rêver, démarches commerciales abusives, contrats forcés sans signature, démarchage agressif et harcèlement téléphonique. A fuir !!- Anthony Achard, le 27/08/2021, trustpilot.com -

Des problèmes pour résilier

Il est courant de retrouver dans les avis TotalEnergies des plaintes des consommateurs concernant la résiliation de leur contrat avec le fournisseur. Sont régulièrement mentionnés des résiliations tardives, des prélèvements bancaires toujours actifs même après la résiliation effective, des factures de régularisation trop élevées suite à une résiliation ou encore des contrats résiliés sans que le client ne l'ait demandé.

[...] après plusieurs relance de ma part et promesse de la leur, j'ai décider de quitter Total direct Energie en mai 2021, depuis je me bat pour obtenir ma facture de résiliation qui encore une fois après une multitude de promesse je n'ai toujours pas obtenue aujourd'hui!!!! [...] j'ai payer deux mensualité supplémentaire (juin et juillets) car ont ma dit que c'était cela qui bloqué la facture... paiement fait le 21 juillet 2021... un mois plus tards la facture n'est toujours pas édité!- Kevin Henon, le 27/08/2021, trustpilot.com -

J'ai clôturé mon abonnement électricité le 12/12/2020. J'attends toujours le remboursement de l'avoir depuis 8 mois. Soit disant ils m'ont envoyé un chèque, jamais reçu, donc j'ai envoyé une lettre de désistement par courrier et par mail avec mon RIB pour être remboursée. Après 8 relances téléphoniques, où chaque fois on me dit "rassurez vous on a tout reçu je le signale au service comptable" on est le 17/08/2021 et toujours pas remboursée. J'ai aussi relancé sur mon espace client et on me dit de patienter ! C'est épuisant, usant et je n'ai plus confiance en eux. TRÈS TRÈS DÉÇUE et je ne sais plus comment l'obtenir- Murielle Faucher, le 17/08/2021, trustpilot.com -

Un engagement pour l'environnement douteux

TotalEnergies propose une offre de gaz vert, l'Offre Verte Gaz. Les principales caractéristiques de cette offre sont les suivantes :

  • L'Offre Verte Gaz en bref :
  • Offre avec 10% de biogaz (biométhane) français
  • Service client téléphonique et en ligne
  • Offre à prix bloqués pendant 2 ans
  • Pas de réduction garantie par rapport au tarif réglementé
  • Biogaz produit en France (garanties d'origine françaises)

L'offre ne propose donc pas l'intégralité de la consommation du client sous forme de biogaz. En parallèle, TotalEnergies a été classé dans le bas du classement des fournisseurs "vraiment verts" par Greenpeace. En effet, le groupe Total auquel appartient le fournisseur, investit essentiellement dans les énergies émettrices de gaz à effet de serre et des projets de forage pétrolier et gazier, qui menacent la biodiversité et le climat. En 2018, les énergies renouvelables représentaient seulement 25% des moyens de production de TotalEnergies. Il s'agit donc essentiellement d'énergies fossiles.

[...] L'offre standard est donc intéressante mais pas l'offre verte. Total fait partit des 3 principaux fournisseurs qui mettent les energies renouvellables optionnelles (edf,engie et total) et font partit des lobby.- Olivier, le 13/05/2021, trustpilot.com -

Notre avis d'expert sur TotalEnergies

Voici un résumé de ce que valent les offres et le service client de TotalEnergies :
  • Prix du kWh nettement inférieurs aux tarifs réglementés
  • Economies garanties sur la facture de gaz des clients
  • Réductions sur le prix du kWh allant jusqu'à -%
  • Service client du fournisseur récompensé à de nombreuses reprises
  • Engagement pour l'environnement douteux
  • Service client pas toujours disponible

Penchons-nous maintenant plus en détail sur l'offre de gaz de TotalEnergies. Prenons l'offre Online, qui représente l'offre la plus compétitive du fournisseur.

Offres de gaz Online de TotalEnergies
totalenergies Caractéristiques
💰 Prix du kWh - €
✅ Avantages -% de réduction appliquée sur le prix du kWh
Service client en ligne
❌ Inconvénients Il ne s'agit pas d'une offre verte
🔎 Notre avis d'expert Globalement, les offres de gaz de TotalEnergies sont des offres intéressantes pour les consommateurs. Ces derniers peuvent profiter d'offres à prix indexés, dont les prix évoluent donc en fonction des tarifs réglementés, tout en étant moins chers. Le fournisseur propose en effet des réductions sur le prix du kWh allant jusqu'à --%. Les consommateurs attentifs à leur budget y trouveront donc leur compte en passant chez TotalEnergies pour le gaz. De plus, le service client est de qualité puisqu'il a été récompensé à de multiples reprises comme Service Client de l'Année et le 1er prix du Podium Relation Client 2020.
En revanche, les consommateurs attentifs à leur empreinte environnementale préfèreront se tourner vers des fournisseurs "vraiment verts" tels que ilek ou encore Planète Oui, proposant des offres de biogaz et se fournissant auprès de petits producteurs locaux. En effet, TotalEnergies propose bien une offre de gaz vert. Néanmoins, la part de biogaz ne représente que 10% de la consommation du client.

*Prix en zone tarifaire 1 (Lille) pour le tarif B0 (1000 à 6000kWh par an, gaz utilisé pour l'eau chaude) avec l'offre Online. Tarif TTC à jour au 1er octobre 2021

⬇️ Calculez votre budget annuel gaz avec TotalEnergies

Je renseigne ma consommation annuelle de gaz

kWh

Je sélectionne ma classe de consommation

Je sélectionne ma zone tarifaire

 

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Comment laisser un avis TotalEnergies ?

Les avis concernant TotalEnergies sont en général assez positifs sur internet. Plusieurs options s'offrent aux consommateurs pour laisser un avis sur le fournisseur TotalEnergies :

  • Les sites d'avis en ligne : sur le site avis-verifies.com, le fournisseur récolte près de 68 000 avis clients avec une note moyenne de 8,1/10 en 2021. Les Google Reviews lui attribuent la note de 4,1/5. TotalEnergies obtient la note de 4,5/5 la plateforme de cashback Igraal. En revanche, le fournisseur obtient des notes moins avantageuses sur le comparateur d'énergie Selectra avec 3,7/5 et sur la plateforme d'avis Trustpilot avec une moyenne de 3,1/5.
  • Le site internet du fournisseur : TotalEnergies encourage les clients à noter la qualité de ses prestations. Les avis sont en général plutôt positifs via ce canal.

Comment souscrire chez TotalEnergies ?

Pour souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il suffit de contacter le ☎️ 09 74 59 32 72 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou de demander un Rappel gratuit

  • Veuillez vous munir des informations suivantes :
  • Identité du titulaire du contrat de gaz
  • Adresse e-mail et numéro de téléphone du titulaire du contrat
  • Adresse du logement rattaché au contrat d'énergie
  • Numéro PCE du compteur de gaz naturel (ou numéro de PDL dans le cas d'une souscription à un contrat d'électricité)
  • Identité de l'ancien occupant du logement
  • Coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour le prélèvement automatique

Quelles sont les offres TotalEnergies ?

Offres d'électricité et de gaz naturel de Total Direct Energie
📝 Nom de l’offre ⚡️ Électricité 🔥 Gaz
Offre Online --% par rapport aux tarifs réglementés
Une offre 100% digitale pour encore plus d’économies
Abonnement identique aux tarifs réglementés		 --% par rapport aux tarifs réglementés
Abonnement identique aux tarifs réglementés
Offre Classique --% par rapport au tarif bleu EDF
Rendez-vous annuel avec un expert
Abonnement identique aux tarifs réglementés
Spécial Linky : un remboursement avec un bonus de 3% si le fournisseur doit de l’argent à la fin de l’année		 --% par rapport aux tarifs réglementés
Abonnement identique aux tarifs réglementés
Offre Verte Tarif inférieur ou égal au tarif réglementé en vigueur le jour de la souscription
Électricité 100% éolienne et solaire, certifiée par des Garanties d’Origine
Electricité verte d'origine française, certifiée par des Garanties d'Origine
Abonnement identique aux tarifs réglementés		 Tarif inférieur ou égal au tarif réglementé en vigueur le jour de la souscription
10% de biogaz français
Biogaz d'origine française, certifiée par des Garanties d'Origine
Abonnement identique aux tarifs réglementés

Réductions appliquées sur le prix du kWh HT par rapport à celui du tarif réglementé en vigueur.

Comment contacter Total Energie ?

  • Je ne suis pas client
  • Je suis déjà client
Je ne suis pas client
09 74 59 32 72
Je suis déjà client
Service client

Adresse postale de Total Energie

2 bis Rue Louis Armand

75015 PARIS

Notre plateforme téléphonique est actuellement fermée
demenagement

Selectra recommande Mega Energie
Profitez d'une remise de -% sur le prix du kWh

OU Je souscris