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Total Energies, (ex-Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France. Issu de la fusion entre Direct Energie et Total Spring, ce fournisseur est notamment connu pour la qualité de son service client, ainsi que ses offres compétitives. Néanmoins, TotalEnergies est aussi critiqué sur certains points négatifs par les consommateurs. Quels sont les avis clients TotalEnergies ? Faut-il souscrire chez ce fournisseur en 2023 ?
Quels sont les avis des clients Total Energie ?
Avantages
- Remises compétitives
- Service client de qualité
- Souscription facile et rapide
- Offre de parrainage attractive
Inconvénients
- Erreurs d'estimation
- Engagement en faveur de l'environnement douteux
- Problèmes pour résilier
- Démarchage commercial insistant
Quels sont les avis positifs sur le fournisseur TotalEnergies ?
Des économies immédiates
TotalEnergies est un fournisseur alternatif qui propose des offres d'énergie à un prix inférieur au tarif réglementé du gaz et de l'électricité. Ses offres proposent en effet des remises attractives sur le prix du kWh HT. Il s'agit de l'un des arguments forts du fournisseur, puisque toutes ses offres sont garanties moins chères que le tarif réglementé d'Engie et que le Tarif Bleu d'EDF.
| 🔥 Offre Essentielle (ex Classique) | 📱 Offre Online | 🌱 Offre Verte |
|---|---|---|
| Offre à prix indexés Plus d'infos |
Offre suspendue Offre à prix indexés Service client 100% en ligne Plus d'infos |
Offre à prix fixes pendant 2 ans 2% de remise sur le TRV Plus d'infos |
Ses offres à prix indexés proposent des remises applicables dès la souscription, permettant de réaliser immédiatement des économies. L'offre Classique permet aux consommateurs de bénéficier de -% de remise sur le prix du kWh, et l'offre Online propose une réduction de -% sur le prix du gaz. Son offre à prix fixes (Offre Verte) garantit au consommateur de payer le même prix du kWh pendant 2 ans.
Différence prix fixes et prix indexés ?
Les offres à prix fixes sont des offres qui promettent un prix du kWh HT fixe sur une certaine période (entre 1 et 4 ans en général). En effet, la grille tarifaire est bloquée au niveau du jour de la souscription pendant toute la durée du contrat.
Les offres à prix indexés sont des offres qui garantissent une remise immédiate sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Le prix du kWh va alors évoluer de la même façon que le niveau du tarif réglementé, tout en étant moins cher du pourcentage de remise appliqué à la souscription.
J'ai longtemps hésité à choisir mon fournisseur d'électricité et grâce aux avis des internautes et au site très clair de TotalEnergies, je me suis décidée pour ce dernier. J'ai été rappelée par une opératrice qui m'a fait une estimation en ligne de ma future consommation électrique, ce qui m'a permis de choisir le montant de mes mensualités. Cerise sur le gâteau, j'ai glané sur internet un code de parrainage qui m'a fait gagner 20 euros !- cktho94, le 12/09/2021, trustpilot.com -
Tout simplement le meilleur fournisseur. Service client au top, et les prix sont les moins cher. Application au top pour le suivi de consommation.- Teddy Picaud, le 12/09/2021, trustpilot.com -
Un service client de qualité
Le service client TotalEnergies est particulièrement reconnu sur le marché de l'énergie. Il a été élu Service Client de l'Année pendant plus de 12 années consécutives, et a remporté le prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'électricité et gaz naturel pendant 4 années consécutives. Le fournisseur a également remporté de nombreuses distinctions concernant son service client :
- Trophée Qualiweb 2020 dans la catégorie Services au public : récompense les acteurs de la relation client en ligne
- 1er prix du Podium Relation Client 2020 : récompense le service client en se basant sur 10 critères d’excellence
- Prix Excellence Client 2020 dans la catégorie Fournisseur d'énergie : récompense la satisfaction et recommandation des clients, la culture de service, ainsi que les stratégies et moyens
Le service client TotalEnergies est joignable par plusieurs moyens : par téléphone, chat en ligne, espace client TotalEnergies, réseaux sociaux du fournisseur etc. Il propose également un service client spécialisé disponible pour les personnes sourdes et malentendantes, grâce à l'outil Sourdine. Relativement peu de fournisseurs proposent ce service aujourd'hui.
Les consommateurs relèvent généralement les points positifs suivants concernant le service client TotalEnergies :
- Service client complet avec un espace client Total Direct Energie, une assistance téléphonique et une application mobile pour effectuer rapidement un relevé de compteur gaz ou électricité ou encore ajuster sa consommation par exemple
- Un service client jugé efficace, réactif et compréhensif
- Certains clients ont mentionné avoir reçu un accompagnement personnalisé qui leur a permis de résoudre leurs problèmes assez facilement et rapidement
- Souscription rapide en ligne grâce à un site web clair, ergonomique et simple d’utilisation, et souscription par téléphone rapide également
Tout simplement le meilleur fournisseur. Le personnel est très courtois, aimable et très perspicace pour trouver et conseiller le client.je suis très satisfait - Bruno Bartolone, le 05/09/2021, trustpilot.com -
Service très disponible, interlocuteur parfaitement à l'écoute, renseigne très bien le client - Claudine Locoche, le 29/08/2021, trustpilot.com -
Une souscription facile et rapide
Les consommateurs relèvent généralement la facilité de souscription dont ils ont bénéficié lors de leurs échanges avec TotalEnergies. Il est en effet possible de souscrire en ligne et par téléphone. Le site web est clair, ergonomique et simple d'utilisation. En parallèle, la souscription par téléphone se fait très rapidement et facilement. Il est possible de souscrire chez TotalEnergies par téléphone en appelant le service Selectra au ☎️ 09 74 59 32 72 ou demander un Rappel gratuit afin de bénéficier d'un accompagnement gratuit de la part d'un conseiller en énergie.
TotalEnergies reçoit généralement des avis positifs sur les points suivants :
- Pas ou peu de temps d'attente au téléphone
- Service commercial efficace
- Souscription rapide
Souscription qui s'est faite facilement , en toute clarté , tout y est bien expliqué, on sait oû on va ! Le choix de Totalenergies a surtout été décidé par ses prix attractifs , je dois l'avouer ! Ayant fait la souscription très récemment, la note attribuée est surtout basée sur le ressenti général à l'issue de cette souscription ! 5 étoiles c'est beaucoup ?? Non car on se sent en confiance ! - Philippe Hié, le 05/09/2021, trustpilot.com -
Inscription facile et personne au téléphone très professionnelle et à l'écoute. Très satisfait. - Yvon, le 06/09/2021, trustpilot.com -
Une offre de parrainage intéressante
Enfin, l'offre de parrainage de TotalEnergies représente un des gros points forts du fournisseurs : pour toute souscription à une offre de gaz ou d'électricité chez TotalEnergies, ce dernier offre 20€ au parrain et au filleul. Il est possible de parrainer jusqu'à 20 personnes, sur une période de 12 mois glissants, afin de réaliser jusqu'à 400€ d'économies. Si le client parrainé est un professionnel, le client reçoit en plus une carte cadeau d'une valeur de 20€.
De plus, dès son premier parrainage, le client intègre alors le Club Parrainage de TotalEnergies et peut alors gagner une prime supplémentaire à chaque palier franchi : 2, 4 et 6 proches.
Bonjour, je suis nouveau chez totalenergies, mon passage chez eux s'est déroulé sans aucun soucis, l'assistance téléphonique aussi. Bref, +++ pour le moment. Petit plus, on peut parrainer pour gagner 20€, que ce soit l'abonné ou bien le filleul. - FOUCHE Cedric, le 13/09/2021, trustpilot.com -
Site et interlocuteurs très réactifs, règlement par chèque possible. Rapport qualité prix au top. Frais de mise en service gratuits absorbés par offre de parrainage. - dufy, le 07/09/2021, trustpilot.com -
Quels sont les avis négatifs sur le fournisseur TotalEnergies ?
Certains aspects négatifs ont été retrouvés parmi les avis Total Direct Energie collectés sur les différents sites et forums. Ces avis défavorables concernent généralement les points suivants :
Un service client qu'il faut relancer
Bien que le service client soit jugé réactif et agréable de la part des clients, il est tout de même critiqué pour les relances nécessaires avant de trouver une solution. Les problèmes relevés sont les suivants :
- Des demandes de remboursement suite à une surfacturation
- Une non-prise en compte de la souscription, entraînant ainsi une coupure de gaz ou de courant
- Une mise en service tardive suite à la souscription
De plus, la promesse de réponse dans un délai de 24h n'est pas toujours tenue, et le fournisseur aurait du mal à anticiper les appels pendant les heures de pointe.
Suite à une sur estimation de ma facture d'électricité en date du mois de mai, j'ai fais une réclamation qui à ce jour n'est toujours pas traité car il me sont redevable et ce n'est pas bénéfique pour eux. Chaque fois que j'appel on me dit qu'il vont faire remonter l'info mais qu'il faut patienter un délai de 15 jours ( 15 jour de tranquillité) car lorsque je rappel ma demande n'est tjrs pas traité. Je désespère complétement et je ne sais plus quoi faire. Un gros manque de sérieux de total énergie qui n'est pas là pour traité ta demande mais juste là pour répondre au téléphone sans trouver une solution( chaque personne que tu as au téléphone te donne une version différente). Trés déçu et trés mécontente par leur manque de serieux - Manue Guilbaud, le 06/09/2021, trustpilot.com -
Des délais pour se faire rembourser en cas de sur-facturation
TotalEnergies est également pointé du doigt par les consommateurs pour des délais excessifs concernant des remboursements, suite à une surfacturation. Les problèmes de surfacturation suite à une erreur d'estimation sont fréquents chez les fournisseurs de gaz. En revanche, le fournisseur doit ensuite rembourser le trop perçu au consommateurs. C'est à ce moment-là que les choses se compliquent avec TotalEnergies, selon les clients. Ils disent devoir contacter les conseillers plusieurs fois avant d'obtenir gain de cause.
13 mois que total énergie doit nous remboursé 400 euro toujours rien au téléphone ont nous demande toujours des délais 7 jours 12 jours 1mois et sa depuis 13 mois quelle honte- Serge Veron, le 17/08/2021, trustpilot.com -
Une facture m'a été établie selon un relevé d'index erroné, mon changement de compteur effectué le 28 août 2020 n'a toujours pas été pris en compte. J'attend un remboursement depuis le début de l'année. La situation n'évolue pas malgré mes nombreux messages et appels.- Nelly Sanchez, le 8/06/2021, trustpilot.com -
Un démarchage commercial trop insistant
Le fournisseur TotalEnergies a été épinglé par le Médiateur national de l'énergie dans son rapport annuel publié en 2020, notamment à cause de son taux de litiges trop élevé en termes de démarchage téléphonique.
TotalEnergies est en effet vivement critiqué par les fournisseurs pour son démarchage commercial jugé intempestif et abusif. Certains consommateurs se plaignent notamment de recevoir trop d'appels de commerciaux qui cherchent à les faire souscrire par tous les moyens chez TotalEnergies.
Le taux de litige de Total Energies (enregistré par le Médiateur de l'Energie) est de 93 pour 100 000 contrats.
La dame a qui j'ai fais appel pour une estimation à carrément fait une souscription sans mon accord... Déplorable comme façon de faire. Revoyez vos méthodes svp.- Martin, le 19/08/2021, trustpilot.com -
Après un premier appel suite à l'utilisation d'un comparateur de prix sur internet, un commercial m'envoie une estimation de prix pour un contrat. Une autre commercial me rappel sans rdv et insiste pour que je signe tout de suite, en utilisant un ton agressif et hautain, je fini par raccrocher car la personne ne veut rien lâcher. Pendant les deux semaines qui suivent je me fais appeler plusieurs fois par jours, même en bloquant les numéros, ils en utilisent d'autre. J'apprendrai hier qu'ils ont résilié sans que j'ai validé ou signe un quelconque contrat mon contrat précédent. J'arrive à contacter mon ancien fournisseur pour demander le rétablissement et celui ci lance la procédure (gratuite au passage). Mais j'ai du m'occuper de contacter total qui ne s'est pas excusé, prétextant un bug, et m'envoie une facture de consommation !! On croit rêver, démarches commerciales abusives, contrats forcés sans signature, démarchage agressif et harcèlement téléphonique. A fuir !!- Anthony Achard, le 27/08/2021, trustpilot.com -
Des problèmes pour résilier
Il est courant de retrouver dans les avis TotalEnergies des plaintes des consommateurs concernant la résiliation de leur contrat avec le fournisseur. Sont régulièrement mentionnés des résiliations tardives, des prélèvements bancaires toujours actifs même après la résiliation effective, des factures de régularisation trop élevées suite à une résiliation ou encore des contrats résiliés sans que le client ne l'ait demandé.
[...] après plusieurs relance de ma part et promesse de la leur, j'ai décider de quitter Total direct Energie en mai 2021, depuis je me bat pour obtenir ma facture de résiliation qui encore une fois après une multitude de promesse je n'ai toujours pas obtenue aujourd'hui!!!! [...] j'ai payer deux mensualité supplémentaire (juin et juillets) car ont ma dit que c'était cela qui bloqué la facture... paiement fait le 21 juillet 2021... un mois plus tards la facture n'est toujours pas édité!- Kevin Henon, le 27/08/2021, trustpilot.com -
J'ai clôturé mon abonnement électricité le 12/12/2020. J'attends toujours le remboursement de l'avoir depuis 8 mois. Soit disant ils m'ont envoyé un chèque, jamais reçu, donc j'ai envoyé une lettre de désistement par courrier et par mail avec mon RIB pour être remboursée. Après 8 relances téléphoniques, où chaque fois on me dit "rassurez vous on a tout reçu je le signale au service comptable" on est le 17/08/2021 et toujours pas remboursée. J'ai aussi relancé sur mon espace client et on me dit de patienter ! C'est épuisant, usant et je n'ai plus confiance en eux. TRÈS TRÈS DÉÇUE et je ne sais plus comment l'obtenir- Murielle Faucher, le 17/08/2021, trustpilot.com -
Un engagement pour l'environnement douteux
TotalEnergies propose une offre de gaz vert, l'Offre Verte Gaz. Les principales caractéristiques de cette offre sont les suivantes :
- L'Offre Verte Gaz en bref :
- Offre avec 10% de biogaz (biométhane) français
- Service client téléphonique et en ligne
- Offre à prix bloqués pendant 2 ans
- Pas de réduction garantie par rapport au tarif réglementé
- Biogaz produit en France (garanties d'origine françaises)
L'offre ne propose donc pas l'intégralité de la consommation du client sous forme de biogaz. En parallèle, TotalEnergies a été classé dans le bas du classement des fournisseurs "vraiment verts" par Greenpeace. En effet, le groupe Total auquel appartient le fournisseur, investit essentiellement dans les énergies émettrices de gaz à effet de serre et des projets de forage pétrolier et gazier, qui menacent la biodiversité et le climat. En 2018, les énergies renouvelables représentaient seulement 25% des moyens de production de TotalEnergies. Il s'agit donc essentiellement d'énergies fossiles.
[...] L'offre standard est donc intéressante mais pas l'offre verte. Total fait partit des 3 principaux fournisseurs qui mettent les energies renouvellables optionnelles (edf,engie et total) et font partit des lobby.- Olivier, le 13/05/2021, trustpilot.com -
Notre avis d'expert sur TotalEnergies
Voici un résumé de ce que valent les offres et le service client de TotalEnergies :
- Prix du kWh nettement inférieurs aux tarifs réglementés
- Economies garanties sur la facture de gaz des clients
- Réductions sur le prix du kWh allant jusqu'à -%
- Service client du fournisseur récompensé à de nombreuses reprises
- Engagement pour l'environnement douteux
- Service client pas toujours disponible
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Comment laisser un avis TotalEnergies ?
Les avis concernant TotalEnergies sont en général assez positifs sur internet. Plusieurs options s'offrent aux consommateurs pour laisser un avis sur le fournisseur TotalEnergies :
- Les sites d'avis en ligne : sur le site avis-verifies.com, le fournisseur récolte près de 68 000 avis clients avec une note moyenne de 8,1/10 en 2021. Les Google Reviews lui attribuent la note de 4,1/5. TotalEnergies obtient la note de 4,5/5 la plateforme de cashback Igraal. En revanche, le fournisseur obtient des notes moins avantageuses sur le comparateur d'énergie Selectra avec 3,7/5 et sur la plateforme d'avis Trustpilot avec une moyenne de 3,1/5.
- Le site internet du fournisseur : TotalEnergies encourage les clients à noter la qualité de ses prestations. Les avis sont en général plutôt positifs via ce canal.
Comment souscrire chez TotalEnergies ?
Pour souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il suffit de contacter le ☎️ 09 74 59 32 72 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30 ou de demander un Rappel gratuit
- Veuillez vous munir des informations suivantes :
- Identité du titulaire du contrat de gaz
- Adresse e-mail et numéro de téléphone du titulaire du contrat
- Adresse du logement rattaché au contrat d'énergie
- Numéro PCE du compteur de gaz naturel (ou numéro de PDL dans le cas d'une souscription à un contrat d'électricité)
- Identité de l'ancien occupant du logement
- Coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour le prélèvement automatique
Comment contacter Total Energie ?
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2 bis Rue Louis Armand
75015 PARIS
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UNE HONTE!! Après l’installation d’un compteur Linky aucun suivi, cela fait 48h que nous n’avons pas de chauffage alors que nous sommes en plein hiver. Tous les numéros que l’on appele se renvoi la responsabilité, et quand on arrive enfin à avoir quelqu’un on nous promet un rétablissement à une certaine heure et le lendemain c’est toujours pareil. Où est le service client ?
Lire la suite Voir moinsGros voleur plus de 6 mois que je demande la venu d’un Technicien car nous avons des facture à plus de 1000 euros pour deux moi et personne n’est jamais venu car il ne veule pas. Je vous déconseille ce fournisseur.
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