Alterna avis : que disent les avis clients du fournisseur ?

Avec les différents fournisseurs de gaz naturel et d'électricité sur le marché, il est parfois difficile de s’y retrouver. Voilà pourquoi il est toujours conseillé de comparer les offres, mais également de consulter les avis clients sur les fournisseurs avant de souscrire une offre. Alterna est un petit fournisseur d'énergie verte mais avec une solide expérience et qui semble fort de la satisfaction de ses clients : en témoignent les nombreux avis positifs sur Alterna.

Souscription non disponible Aujourd'hui, Alterna ne propose plus d'offres de gaz disponibles à la souscription.

Avis clients Alterna sur ses offres

Alterna est un fournisseur d'énergie alternatif, connu pour ses offres aux prix avantageux par rapport aux tarifs réglementés. Les avis sur Alterna energie sont ainsi majoritairement positifs. D’ailleurs, le fournisseur affirme que 90% de ses clients ont renouvelé leur confiance. Cependant, on trouve aussi des avis négatifs qu’il faut prendre en compte avant de souscrire une offre auprès de ce fournisseur.

Les avis positifs sur Alterna energie

Alterna propose une offre de gaz naturel, Gen Zen 4 ans, et deux offres d’électricité, Électricité verte 100% locale et Électricité verte 100% Française. Ces offres sont accessibles aux particuliers et professionnels, avec une possibilité d’obtenir des offres plus personnalisées pour les gros consommateurs ou pour ceux qui souhaitent souscrire des offres gaz naturel et d'électricité (duales) en même temps.

Les avis sur alterna sont très mitigés. Dans les points positifs, on relève les points suivants :

• Une offre de gaz naturel Alterna aux tarifs bloqués pour 4 ans ;
• Des offres adaptées aux besoins de chacun : Alterna propose de moduler ses tarifs en fonction du volume de consommation, ce qui permet aux gros consommateurs (particuliers et professionnels) de profiter de réductions intéressantes ;
• Un fournisseur engagé dans les énergies vertes et la transition énergétique. En plus de ses offres d'électricité 100% verte, le fournisseur investit dans une énergie produite à partir de ressources renouvelables et inépuisables.

Les avis négatifs sur Alterna Energie

Voici les points noirs relevés par la plupart des clients Alterna :

• Un manque de clarté sur les offres, avec notamment un site Internet jugé incomplet ;
• Une évolution des prix en cours de contrat : il faut cependant noter que cela est mentionné de manière transparente dans les contrats ;
• Les offes Alterna sont difficiles à comparer avec les autres offres car le fournisseur n'utilise pas les zones tarifaires de GRDF, contrairement à la plupart des fournisseurs gaz naturel.

Les avis sur les services et activités d'Alterna Energie

Alterna est aussi apprécié pour ses nombreux services de qualité, et surtout son service client. Les avis sur le service client sont aussi mitigés, sachant qu’il est possible de contacter Alterna par téléphone, mail, ou courrier, ce qui laisse aux clients un choix assez large sur les moyens de joindre un conseiller.

Les avis favorables sur les services

A part ses prix sur le gaz et l'électricité réduits, Alterna a su attirer les consommateurs grâce à la qualité de ses services. Beaucoup recommandent le fournisseur pour ses conseillers à l’écoute. Les avis sur les services du fournisseur relèvent les points positifs suivants :

• Un fournisseur de proximité : Alterna est né du regroupement de plus de 50 entreprises locales de distribution (ELD). Le fournisseur est ainsi implanté sur plusieurs régions dans le territoire français, ce qui lui permet d’offrir un service de proximité, efficace et personnalisé ;
• Un service client qui fait preuve de professionnalisme : Les clients sont en général satisfaits par les réponses et l’accompagnement obtenu après avoir contacté le service client d’Alterna ;
• Une possibilité de souscrire une offre en ligne, seulement en quelques clics, et la présence d’un espace client Alterna dédié.

Les avis clients défavorables sur les services

Voici les avis négatifs mentionnés par certains clients :

• Délais et frais de mise en service parfois importants : certains clients ont signalé des délais et frais de mise en service gaz et électricité importants qui font qu’ils doivent attendre trop longtemps avant de bénéficier d'énergie dans leur logement lors d’un déménagement par exemple. Il faut cependant noter que ces délais et frais ne sont pas fixés par Alterna, mais par les gestionnaires de réseau GRDF (pour le gaz) et Enedis (pour l’électricité) ;
• Des erreurs d’estimation et de facturation remarquées : plusieurs clients ont remarqué des erreurs d’estimation, mais il faut savoir que toute estimation est justement approximative et la consommation peut évoluer. Par ailleurs, pour pallier cela, Alterna s’engage à rembourser le client en cas de surestimation de la facture de gaz ou d'électricité ;

Comparatif Alterna : avis positifs et négatifs

Pour résumer les avis laissés par les consommateurs, mais également pour aider les particuliers et professionnels à faire le bon choix lorsqu’ils changent de fournisseur ou souscrivent une offre, voici un résumé des points positifs et négatifs sur le fournisseur.