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Alterna avis : les offres de gaz et électricité valent-elles le coup

Avis sur Alterna

Avec les différents fournisseurs de gaz naturel et d'électricité sur le marché, il est parfois difficile de s’y retrouver. Voilà pourquoi il est toujours conseillé de comparer les offres, mais également de consulter les avis des clients sur les fournisseurs avant de souscrire une offre. Alterna est un petit fournisseur d'énergie verte mais avec une solide expérience et qui semble plaire à ses clients.

Alterna avis des consommateurs sur ses offres

contrat électricité et gaz

Alterna est un fournisseur d'énergie alternatif, connu pour ses offres aux prix avantageux par rapport aux tarifs réglementés. Les avis sur Alterna energie sont ainsi majoritairement positifs. D’ailleurs, le fournisseur affirme que 90% de ses clients ont renouvelé leur confiance. Cependant, on trouve aussi des Alterna avis négatifs qu’il faut prendre en compte avant de souscrire une offre auprès de ce fournisseur.

Alterna energie avis favorables sur les offres

Alterna propose une offre de gaz naturel, Idéa Gaz, et deux offres d’électricité, Idéa Elec et Idéa Vert. Ces offres sont accessibles aux particuliers et professionnels, avec une possibilité d’obtenir des offres plus personnalisées pour les gros consommateurs ou pour ceux qui souhaitent souscrire des offres gaz naturel et d'électricité (duales) en même temps.

La plupart des avis Alterna gaz et des avis Alterna électricité sont positifs, et l’on relève de ces avis les points suivants :

  • Une offre de gaz naturel aux tarifs réduits par rapport aux tarifs réglementés ;
  • Un prix du kWh intéressant pour l’électricité en Option Base. Les tarifs sont également bien moins chers en heures pleines par rapport au tarif bleu EDF ;
  • Des offres adaptées aux besoins de chacun : Alterna est propose de moduler ses tarifs en fonction du volume de consommation, ce qui permet aux gros consommateurs (particuliers et professionnels) de profiter de réductions intéressantes ;
  • Une offre d'énergie verte : Alterna est très engagé pour la transition énergétique. Idéa Vert est une offre d’électricité 100% verte qui permet d'investir dans une énergie produite à partir de ressources renouvelables et inépuisables.

Avis fournisseur Alterna défavorables sur les offres

Même si les Alterna avis sont majoritairement positifs, certains consommateurs ont relevé des points négatifs sur les offres de gaz naturel et d’électricité du fournisseur. Ci-dessous les points noirs relevés par la plupart des clients Alterna :

  • L'abonnement à l'électricité trop cher : cependant, certains clients affirment que, malgré un abonnement plus cher, leur facture finale reste moins élevée grâce à la réduction sur le kWh ;
  • Des heures creuses plus chères que le tarif bleu EDF ;
  • Un manque de clarté sur les offres, avec notamment un site Internet jugé incomplet ;
  • Une évolution des prix en cours de contrat : il faut cependant noter que cela est mentionné de manière transparente dans les contrats ;
  • Même si l’offre Idéa gaz d’Alterna est dite moins chère, elle est difficile à comparer avec les autres offres car le fournisseur n'utilise pas les zones tarifaires de GRDF, contrairement à la plupart des fournisseurs gaz naturel.

Alterna energie avis sur ses services et activités

Alterna est aussi apprécié pour ses nombreux services de qualité, et surtout son service client. Les Alterna avis sur le service client sont aussi pour la plupart positifs, sachant qu’il est possible de contacter Alterna par téléphone, mail, ou courrier, ce qui laisse aux clients un choix assez large sur les moyens de joindre un conseiller.

Aterna avis favorables sur ses services

espace client

A part ses prix sur le gaz et l'électricité réduits, Alterna a su attirer les consommateurs grâce à la qualité de ses services. Beaucoup recommandent le fournisseur pour ses conseillers à l’écoute. Les Alterna avis sur les services du fournisseur relèvent les points positifs suivants :

  • Un fournisseur de proximité : Alterna est né du regroupement de plus de 50 entreprises locales de distribution (ELD). Le fournisseur est ainsi implanté sur plusieurs régions dans le territoire français, ce qui lui permet d’offrir un service de proximité, efficace et personnalisé ;
  • Un service client qui fait preuve de professionnalisme : à savoir qu’Alterna a été élu meilleure enseigne 2018 pour la qualité de son service d’après une enquête réalisée par le magazine Capital auprès de 20 000 consommateurs. Les clients sont en général satisfaits par les réponses et l’accompagnement obtenu après avoir contacté le service client d’Alterna ;
  • Une possibilité de souscrire une offre en ligne, seulement en quelques clics, et la présence d’un espace client Alterna dédié.

Alterna avis clients défavorables sur ses services

Comme vu plus haut, les services d’Alterna sont jugés de bonne qualité en général, mais quelques avis Alterna négatifs ont été mentionnés par certains clients :

  • Délais et frais de mise en service parfois importants : certains clients ont signalé des délais et frais de mise en service gaz et électricité importants qui font qu’ils doivent attendre trop longtemps avant de bénéficier d'énergie dans leur logement lors d’un déménagement par exemple. Il faut cependant noter que ces délais et frais ne sont pas fixés par Alterna mais par les gestionnaires de réseau GRDF (pour le gaz) et Enedis (pour l’électricité) ;
  • Des erreurs d’estimation et de facturation remarquées : plusieurs clients ont remarqué des erreurs d’estimation, mais il faut savoir que toute estimation est justement approximative et la consommation peut évoluer. Par ailleurs, pour pallier à cela, Alterna s’engage à rembourser le client en cas de surestimation de la facture de gaz ou d'électricité ;

Comparatif Alterna energie avis positifs et négatifs

Pour résumer les Alterna avis laissés par les consommateurs, mais aussi pour aider les particuliers et professionnels à faire le bon choix lorsqu’ils changent de fournisseur ou souscrivent une offre, voici un résumé des points positifs et négatifs sur le fournisseur.

Alterna avis points positifs et négatifs sur le fournisseur
✔️ Points positifs ❌ Points négatifs
  • Tarifs compétitifs
  • Service client de qualité avec un professionnalisme récompensé
  • Un bon accompagnement à la maîtrise de la consommation
  • Une proximité géographique avec les clients
  • 90 ans d’expertise dans le secteur de l’énergie
  • Des offres adaptées aux gros consommateurs
  • Abonnement électricité élevé
  • Coupures de courant à répétition remarquées
  • Site internet incomplet, par exemple absence de formulaire de rétractation
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