Ekwateur service client : les numéros et adresses pour une assistance

Infos / Souscription Ekwateur ☎️ 09 87 67 16 74 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel gratuit

Jusqu'à 10% de réduction sur les factures d'énergie avec l'offre Online de Total Direct EnergieJusqu'à 10% de réduction sur les factures d'énergie avec l'offre Online de Total Direct Energie
service client ekWateur

Le fournisseur d’énergies renouvelables ekWateur a été créé en 2015. Il s’agit donc d’un fournisseur alternatif relativement jeune, mais il affiche une croissance constante avec déjà plus de 78 000 abonnés en août 2019. Pour ceux qui s’intéressent aux offres de ce fournisseur, il peut être intéressant de savoir quels numéros ekWateur service client appeler pour devenir client, ou simplement demander des renseignements ou une assistance.


ekWateur service client pour souscrire une offre

Il faut rappeler qu’ekWateur est un fournisseur innovant qui propose des offres d’électricité, de gaz naturel et de bois 100% renouvelables. Ses offres sont intéressantes, comme elles sont proposées à des tarifs inférieurs aux tarifs réglementés fixés par les pouvoirs publics et appliqués par les fournisseurs historiques de gaz naturel et d’électricité (EDF et Engie).

Pour ceux qui s’intéressent à ces offres et souhaitent devenir client, que ce soit dans le cadre d’un déménagement ou seulement pour changer de fournisseur, ci-dessous sont listés les numéros ekWateur service client à contacter.

A rappeler qu’il peut être utile de comparer les fournisseurs d’énergie ou de consulter les avis sur ekWateur avant de souscrire une offre.

Déménager avec le fournisseur ekWateur

Un déménagement est une bonne raison pour comparer les fournisseurs de gaz et électricité et souscrire une nouvelle offre plus adaptée. Pour ceux qui choisissent ekWateur, il leur suffit de résilier leur ancien contrat sans frais ni préavis, puis de souscrire une offre ekWateur électricité ou ekWateur gaz en appelant le 09 87 67 16 74 (non-surtaxé). Il est également possible de demander un rappel gratuit.

logo ekwateur
☎️ 09 87 67 16 74 
Rappel gratuit

Lorsque le consommateur souhaite souscrire une offre, il lui faut se munir des éléments suivants :

Par ailleurs, il est nécessaire d’indiquer pour quelle offre on souhaite souscrire pour obtenir un devis précis, mais si le client n’est pas encore décidé, le conseiller peut également l’accompagner dans son choix.

Changer de fournisseur sans changer d’adresse avec ekWateur

changer de fournisseur

Il est important de rappeler que depuis l’ouverture du marché de l’énergie en 2007, tout le monde peut changer librement de fournisseur pour n’importe quel motif : insatisfaction par rapport aux services de son fournisseur actuel, meilleure offre trouvée ailleurs, etc.

Changer pour ekWateur est assez simple et c'est le fournisseur lui-même qui s’occupe de toutes les démarches en garantissant une transition sans coupure et sans changement de compteur. Pour cela, il suffit d'appeler le numéro de souscription ekWateur au ☎️ 09 87 67 16 74 (non-surtaxé), puis de valider le tout. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Choisir la souscription ekWateur en ligne

Le service client ekWateur peut mettre un consommateur en relation avec un conseiller s’il a besoin d’un accompagnement pour sa souscription. Toutefois, le fournisseur met également à disposition sur son site Internet une plateforme de souscription en ligne simple et rapide. Pour y accéder :

  1. Se rendre sur le site web d’ekWateur ;
  2. Aller dans la rubrique “Souscription” ;
  3. Compléter le formulaire : les informations demandées concernent l’adresse, l’offre choisie (électricité, gaz naturel, bois, ou énergies multiples), numéros de PDL ou PCE, etc.
  4. Valider la souscription.

Avant d’aller à la phase souscription, le client peut utiliser le simulateur mis en place sur le site web d’ekWateur afin d’estimer le prix du kWh et le prix de l’abonnement gaz et électricité applicables selon sa situation et l’offre qu’il choisit.

Appeler ekWateur service client pour des renseignements

téléphone

Pour ceux qui sont déjà clients mais ont besoin d’une assistance ou d’un renseignement quelconque, ils peuvent joindre ekWateur service client au 09 77 40 66 66. Le centre d’appel d’ekWateur se trouve au Mans, les clients payent donc le coût d'un appel local. A savoir que c’est ce même numéro qu’il faut joindre pour appeler ekWateur service client pro. Ce numéro téléphone ekWateur est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h.

Par ailleurs, ekWateur service client a la particularité d’être collaboratif. Il s’agit d’un système imaginé par le fournisseur, qui permet aux futurs clients de se faire accompagner par des clients existants. Pour les clients existants qui souhaitent participer à ce service, il faut savoir qu’ekWateur propose une rémunération et des horaires flexibles de travail pour ces opérations d’assistance. Pour les futurs clients, c’est aussi un grand avantage car ils ont la chance de se faire accompagner par des conseillers qui utilisent et donc connaissent bien les offres et services du fournisseur.

Le service client ekWateur pour sourds et malentendants

ekWateur service client est également accessible aux sourds et malentendants grâce à un système mis en place par le fournisseur sur son site web. Il s’agit du service Acceo, qui offre à ces clients le choix entre trois types de communications :

  1. La transcription instantanée de la parole : un moyen pour les clients de lister en temps réel les propos de leur interlocuteur ;
  2. La langue des signes française : assurée par un visio-interprète ;
  3. La langue française parlée complétée : par l’intermédiaire d’un visio-codeur.

Ce service est disponible de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi.

ekWateur service client pour une assistance dépannage

assistance téléphonique

En cas de problème lié au gaz ou à l’électricité, comme une panne ou une fuite de gaz, il n’existe pas de numéro ekWateur service client d’urgence qui puisse résoudre ce genre de souci. En effet, dans ces cas, ce sont les gestionnaires des réseaux de distribution qu’il faut contacter :

  • GRDF pour une urgence gaz : appeler le 0 800 47 33 33. Il s’agit d’un numéro Vert disponible 24h/24 et 7j/7, qui prend en charge les fuites de gaz. S’il s’agit par contre d’une coupure de gaz, il est conseillé de vérifier sur le service en ligne Info-Coupure mis en place par le gestionnaire, si des travaux sont en cours sur le réseau de sa région ;
  • Enedis pour une coupure d’électricité : composer le 09 72 67 50 XX en remplaçant les deux derniers chiffres par son numéro de département.

L’espace client d’ekWateur energie

Il existe une alternative à l’ekWateur service client. En effet, l’espace client ekWateur est une plateforme interactive et ludique qui permet d’avoir accès à de nombreuses informations utiles sans avoir à appeler le service client. Cette plateforme est accessible à tous les clients particuliers et professionnels, et permet plusieurs fonctionnalités, entre autres :

  • La gestion de ses factures et acomptes ;
  • La gestion de son contrat ;
  • La modification de ses informations personnelles, par exemple en signalant son changement d’adresse sans avoir à appeler ekWateur service client.

Même si l’espace client ekWateur est dédié uniquement à ceux qui ont souscrit une offre auprès du fournisseur, il est possible de le tester et de naviguer sur la plateforme pour voir toutes ses fonctionnalités et se faire une idée sur les services d’ekWateur. Pour cela, il faut utiliser les identifiants suivants (ils sont communiqués sur le site web) :

  • Identifiant : marlene@sasseur.fr ;
  • Mot de passe : Leblanc.

Contacter le service client ekWateur par mail

e-mail

ekWateur service client est également joignable par mail, au nous-on-repond@ekwateur.fr. Les consommateurs peuvent envoyer leurs questions, réclamations ou tout autre type de demandes à cette adresse mail. Pour les journalistes qui souhaitent s’entretenir avec ekWateur, il existe également une adresse mail dédiée : ekWateur@lagencerp.com.

A noter également qu’ekWateur service client est disponible par tchat. Il suffit de se rendre sur le site Internet du fournisseur pour pouvoir discuter avec un conseiller. L’équipe ekWateur rassure ses clients sur le fait qu’ils seront bien en contact avec un conseiller et non un robot.

Contacter ekWateur service client par voie postale

Une autre alternative pour contacter le service client ekWateur est de lui adresser un courrier postal. Ce n’est pas le moyen le plus recommandé si le client souhaite contacter le fournisseur pour demander une information ou pour souscrire une offre. Pour cela, il est plutôt recommandé de contacter ekWateur par téléphone en utilisant les numéros mentionnés plus haut.

Par contre, pour une résiliation de son contrat ekWateur par exemple, il est souvent plus conseillé d’envoyer une lettre de résiliation à son fournisseur. Pour cela, l’adresse du service client ekWateur est la suivante :

ekWateur - Service Clients
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Quant à l'adresse du siège social d'Ekwateur, l'adresse est la suivante :

Joul&Cie - ekWateur
75 rue du Faubourg Montmartre
75009 Paris

Marre des hausses ? Votre gaz à prix bloqué !Votre gaz jusqu'à 10% moins cher *+ prix bloqué pendant 2 ans avec Cdiscount Energie.
09 74 59 49 14 (Selectra, lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Souscrire en ligne Annonce

Marre des hausses ? Votre gaz à prix bloqué !Votre gaz jusqu'à 10% moins cher *+ prix bloqué pendant 2 ans avec Cdiscount Energie.
Souscrire en ligne Annonce

Mis à jour le