Ekwateur contact : numéros de téléphone du fournisseur d'énergie
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Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Le numéro de téléphone d'Ekwateur est le 09 77 40 66 66. Le fournisseur alternatif d’électricité et gaz naturel Ekwateur est basé à Paris, à l'adresse 79 rue de Clichy, dans le 9ème arrondissement. Pour avoir une réponse précise et complète, il vaut mieux s’assurer d’appeler le bon contact Ekwateur. Outre les numéros de téléphone, le fournisseur est aussi joignable via d’autres plateformes, idéal pour ceux qui veulent éviter les minutes d’attente au téléphone.
Ekwateur contact pour devenir client
Il faut rappeler qu’Ekwateur est un fournisseur d’énergies vertes. Il propose différentes offres pour répondre aux multiples besoins des ménages :
- Des offres Ekwateur électricité : une énergie compensée par de l'électricité verte produite à partir de panneaux solaires, de barrages hydrauliques et d’éoliennes, proposée à un prix de marché ;
- Des offres Ekwateur gaz naturel : un gaz 5% vert (suspendue) ou 100% vert (biométhane) ;
- Une offre Ekwateur bois : une offre de bûches renouvelables pour se chauffer plus efficacement et de manière responsable.
Parmi les nombreux moyens Ekwateur contact qui sont à disposition des particuliers et professionnels, le contact par téléphone est celui qui est conseillé lorsqu’il s’agit d’une souscription. Cependant, les clients qui sont à l’aise avec le digital peuvent choisir la souscription 100% en ligne en se rendant seulement sur le site web du fournisseur.
Le numéro de téléphone Ekwateur pour souscrire une offre
Pour ceux qui s’intéressent aux offres du fournisseur Ekwateur, il suffit d'appeler l'un des numéros de souscription au ☎️ 09 87 67 16 74 (appel non-surtaxé). Cela permettra au futur client d’obtenir un devis précis et de valider facilement sa souscription, que ce soit dans le cadre d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur. Le numéro est valable pour les particuliers et les professionnels.
Ce numéro Ekwateur est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h%. Par ailleurs, il est aussi possible de demander un rappel gratuit.
Les documents à préparer lors d’une souscription Ekwateur par téléphone
Pour faciliter la souscription et gagner du temps, il est conseillé de se munir de certains documents en amont de l'appel. Des informations essentielles seront demandées par le conseiller pour valider le contrat. Le futur client doit être en mesure de renseigner au conseiller :
- Une ancienne facture gaz et/ou électricité : sur la facture se trouvent le numéro PDL (pour l'électricité) et le numéro PCE (pour le gaz) ;
- L’adresse complète s’il s’agit d’un déménagement ;
- Les relevés de compteur gaz et/ou les relevés de compteur électrique s’il s’agit d’un changement de fournisseur sans changement d’adresse ;
- Un RIB pour ceux qui souhaitent payer leurs factures par prélèvement automatique.
Le numéro de téléphone Ekwateur pour les clients
Ceux qui sont déjà clients ont la possibilité de contacter le SAV et le service client Ekwateur. Pour cela, il suffit d’appeler Ekwateur au 09 77 40 66 66. Ce numéro est réservé à tous les clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Par ailleurs, les conseillers peuvent répondre à toute sorte de demandes :
- Une demande de résiliation d’un contrat électricité ou d'un contrat gaz naturel ;
- Une réclamation à remonter au fournisseur ;
- Une demande d’accompagnement pour la souscription ;
- Des problèmes sur l’utilisation de son espace client ;
- Des difficultés à gérer son contrat ou à trouver une information quelconque sur son contrat ;
- Une demande de changement d’option tarifaire ou d’autres conditions de son contrat ;
- Signaler son déménagement ou d’autres modifications d’informations personnelles, etc.
Les horaires Ekwateur numéro de téléphone
En joignant Ekwateur par téléphone, il faut respecter les horaires du service client. Chez Ekwateur, les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il faut aussi s’assurer de joindre Ekwateur en dehors des heures d’affluences pour éviter les longues attentes. Ci-dessous un tableau pour connaître les meilleurs moments pour appeler Ekwateur contact.
| Risque d'attente | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 9h30 | Très forte | Très forte | Forte | Forte | Très forte | Moyenne |
| 11h30 | Moyenne | Moyenne | Faible | Faible | Moyenne | Faible |
| 13h30 | Forte | Forte | Moyenne | Moyenne | Forte | Faible |
| 16h | Forte | Forte | Moyenne | Moyenne | Forte | Faible |
| 19h | Moyenne | Moyenne | Faible | Faible | Moyenne | Fermé |
Les particularités du service client par téléphone d'Ekwateur
Choisir le téléphone comme moyen de contacter Ekwateur présente des avantages non négligeables :
- Des conseillers basés en France : le centre d’appels d’Ekwateur est basé dans la ville du Mans, ce qui lui permet d’offrir un service de proximité à ses clients ;
- Des appels non chronométrés qui font que les clients peuvent prendre tout le temps dont ils ont besoin pour avoir une réponse satisfaisante ;
- La présence d’un service client collaboratif où les futurs clients reçoivent des conseils et réponses de la part des clients existants, pour obtenir des avis sur Ekwateur précis et réalistes.
Ekwateur : contact pour un besoin de dépannage
Il est conseillé de contacter Ekwateur pour tout ce qui concerne son contrat d’énergie. En revanche, les urgences et pannes générales sont du ressort des gestionnaires de réseau :
- Enedis pour l’électricité : joignable au 09 72 67 50 XX (XX correspondant au numéro de son département) ;
- GRDF pour le gaz : le Numéro Vert pour les urgences gaz (fuites, incendie, etc.) est le 0 800 47 33 33 (appel gratuit 24h/24).
Via son numéro de téléphone, Ekwateur ne gère les coupures d’électricité et de gaz que pour les motifs suivants :
- Des factures impayées : dans ce cas, il faut régulariser sa situation auprès du fournisseur pour remettre le courant ou le gaz ;
- Un déménagement : il arrive que le courant ou le gaz soit coupé lorsqu’on emménage dans un nouveau logement. Dans ce cas, il faut appeler son fournisseur pour que celui-ci demande rapidement la mise en service gaz ou la mise en service électricité auprès des gestionnaires de réseaux.
Autres moyens de contacter Ekwateur
Il est possible de contacter Ekwateur par d'autres moyens que le numéro de téléphone, ce qui le rend encore plus disponible pour ses clients. Ekwateur est joignable :
- Par tchat : en allant sur le site Internet d’Ekwateur, les consommateurs peuvent commencer une conversation par tchat avec un vrai conseiller Ekwateur et non un robot ;
- Par e-mail : en écrivant à [email protected] pour les clients et futurs clients, et à [email protected] pour la presse ;
- Via les réseaux sociaux : Ekwateur est présent sur différents réseaux sociaux, incluant Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram ;
- Sur l’espace client Ekwateur : il est possible d’effectuer certaines démarches sur l’espace client sans avoir à appeler Ekwateur contact, pour gagner du temps ;
- La FAQ : une foire aux questions s'avère disponible sur le site web et est recommandée car elle peut contenir des réponses utiles, qui peuvent également faire gagner du temps ;
- Par voie postale : on peut adresser un courrier à Ekwateur à l'adresse 79 rue de Clichy, 75009 Paris.