= Avec une note de 1.88/5 sur 878 avis récoltés depuis la plateforme Selectra, EDF est un fournisseur très apprécié par ses clients. Avec ses prix compétitifs et la qualité de ses services, EDF a réussi à créer une relation de confiance avec ses clients. La satisfaction se reflète également sur d’autres plateformes comme Trustpilot, où il récolte la note de 4.3/5 avec 79300 avis.
Quels sont les avis des clients EDF ?
Avantages
- Fournisseur de confiance (notoriété)
- Service client expérimenté
- Sentiment de sécurité
Inconvénients
- Augmentation des prix
- Difficultés pour joindre le fournisseur au téléphone
- Problèmes d'estimation et de surfacturation
Quels sont les avis sur l'offre d'énergie EDF ?
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France. Il possède une très forte notoriété dans l'Hexagone puisque c'est lui qui propose les tarifs réglementés d'électricité, aussi connu sous le nom de Tarif Bleu.
Sur les forums, on constate que les internautes citent peu d’avantages précis sur EDF. Il semble qu'ils aient tendance à s’abonner chez EDF par défaut : ils restent chez le fournisseur historique parce qu’ils n’ont pas rencontré de forte insatisfaction et sont mal informés sur l'ouverture des marchés de l'électricité et du gaz. Les raisons mentionnées par les clients sont les suivantes :
- La confiance des abonnés dans le fournisseur historique : c’est le réflexe « on connaît EDF »
- La bonne réputation du fournisseur
- La fiabilité du service client
Voici une analyse détaillée des offres d'électricité mais aussi de gaz d'EDF.
Offre d'électricité : quels sont les avis ?
Des milliers de clients choisissent le tarif bleu EDF pour la confiance qu'ils placent dans la marque EDF. Le fournisseur historique a indéniablement la confiance des Français : il est sécurisant.
Pourtant, EDF ne présente pas d’avantage particulier sur les autres fournisseurs, mis à part sa relation historique avec les clients : l’électricité et le gaz livrés sont les mêmes, quel que soit le fournisseur choisi, et ses prix ne sont pas toujours les moins chers. De plus, le tarif bleu est jugé trop cher par beaucoup de consommateurs.
En effet, les fournisseurs alternatifs, selon les conditions de marché proposent des offres pouvant aller jusqu'à -20% par rapport au prix du kWh HT du tarif bleu. Cela se ressent sur les avis clients, qui pointent du doigt notamment les montants très élevés de leur facture EDF. Des augmentations très importantes entre 30% et 50% sont régulièrement relevées, et injustifiées par rapport à la consommation réelle. Enfin, le fournisseur est aussi critiqué pour des surestimations de factures, et la difficulté à se faire rembourser en cas d'erreur.
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Il existe pourtant chez EDF aussi des offres de marché comme Vert Electrique Week-end ou Zen Electrique qui concurrencent le Tarif Bleu. Les avis EDF à propos de l'offre Vert Électrique sont d'ailleurs plutôt positifs, même s'il ne s'agit pas de l'offre la plus économique d'EDF.
Une consommatrice se sent rassurée par l'image du fournisseur, mais regrette une augmentation des prix : Je suis rassurée par EDF, avec eux je suis en confiance et n'ai jamais eu de mauvaises surprises, même si le coût de l'électricité est de plus en plus élevé. - Marie-Anne Lecointre, le 23/06/2021, trustpilot.fr
Quels sont les avis des clients sur le Tarif Bleu EDF ?
Avantages
- Sans engagement (comme tous les contrats)
- Rassurant pour les consommateurs
Inconvénients
- Parmi les tarifs les plus chers du marché
- Peu de maîtrise de son budget
- Beaucoup de clients ignorent qu'ils peuvent changer d'offre
Offre de gaz d'EDF : que valent-elles ?
EDF est aussi un fournisseur de gaz naturel depuis le début des années 2000. Il concurrence ainsi le fournisseur historique ENGIE (ex GDF Suez) dont les consommateurs font encore la confusion puisque les deux entreprises étaient fusionnées auparavant (EDF GDF). EDF peut proposer le tarif réglementé pour l'électricité et uniquement des offres de marché pour le gaz, dont il fixe les prix lui-même. Avant la suppression du tarif réglementé de gaz, il n'y avait donc aucune garantie sur une économie par rapport au tarif gaz d'ENGIE.
L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF inclut un prix indexé sur le prix repère et séduit un bon nombre de clients puisqu'il est le premier fournisseur alternatif de gaz. L'un des avantages est d'ailleurs de pouvoir obtenir une seule facture pour le gaz et l'électricité chez EDF. Toutefois, il reste difficile de comparer les tarifs EDF du gaz avec les autres fournisseurs, puisque EDF a défini ses propres zones tarifaires.
Le tarif réglementé de gaz est-il remplacé ? Pour permettre aux fournisseurs et aux consommateurs d'avoir un indice de comparaison entre les offres de marché, la CRE (Commission de régulation de l'énergie) a créé le prix repère de gaz. Contrairement au tarif réglementé d'ENGIE, ce n'est pas une offre commerciale, mais un point de référence sur les prix du gaz. Les fournisseurs comme EDF, sont libres de fixer leurs prix comme ils le souhaitent.
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de gaz | Prix par an TTC | Économies par rapport au prix repère CRE | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|---|---|---|
 |
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ NATUREL | Budget estimé 1120€ |
Même prix que le prix repère | 257.18€ | 0.0913€ |
 |
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1198€ |
Votre surcoût est de 78€ |
278.76€ | 0.0973€ |
|
|
AVANTAGE GAZ 2 ANS 🏷️ Des prix bloqués ! |
Budget estimé 1317€ |
Votre surcoût est de 197€ |
242.52€ | 0.1137€ |
Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Données mises à jour le 26/04/2024.
Un avis négatif concernant le prix de l'abonnement Gaz & Electricité : A peine 2 semaine d'abonnement (gaz&elec paiement tout les 2 mois) et déjà une facture abusé de plus de 100e sans compté 2 autres factures de mis en service, le logement n'est pas encore habité complètement. Sur les détails de ma facture j'ai consommé environ 3e et tout le reste c'est du blabla pour remplir leurs poches...En contactant le service client, il tourne autour du pot sans répondre clairement d'où viennent ces euros magique et le pire on me dit de patienter car comme par hasard ils ont un problème informatique et ça raccroche au nez après 10 minute d'attente. UNE TRES MAUVAISE EXPERIENCE. - KUY TYU, le 11/06/2020, trustpilot.fr
Quels sont les avis des clients sur l'offre Gaz EDF ?
Avantages
- Une offre de gaz vert (compensé carbone)
- Un prix fixe sur 4 ans (hors taxes)
- Une facture unique pour le gaz et l'électricité
Inconvénients
- Prix fixés par EDF et pas nécessairement moins chers que le tarif réglementé
- Des zones tarifaires fixées par EDF et différentes de celles d'Engie et autres fournisseurs
L'attention au client EDF est-elle de qualité ?
Quels sont les avis sur le service client d'EDF ?
Il faut d'abord savoir qu'EDF est le fournisseur historique français d'énergie. Dans le monde également il s'agit d'une référence mondiale. Les consommateurs français connaissent le savoir-faire de ce fournisseur, qui possède en outre plus de 70 ans de service, ce qui représente une valeur sûre. La majorité des consommateurs préfère donc payer plus cher avec ce fournisseur afin de bénéficier de la sécurité que cela représente.
Cette expérience profite en grande partie à la qualité du service client d'EDF puisque ce dernier fait partie des points positifs le plus souvent mentionnés par les clients du fournisseur. Au niveau du service client à destination des professionnels, 89% des clients sont satisfaits de leur relation avec EDF Entreprises, selon le fournisseur.
Le service client EDF est en effet composé de plusieurs pôles dédiés à chaque type de clientèle. Le service client pour les professionnels et entreprises est réparti sur une dizaine de bureaux commerciaux sur le territoire. Chaque type de client dispose de coordonnées spécifiques et d'un conseiller dédié pour faciliter les démarches. Toutefois, pour les clients particuliers, les appels sont très nombreux, ce qui augmente le temps d'attente au téléphone.
Les points qui ressortent en général sur le service client EDF sont les suivants :
- Les conseillers sont compétents et bien formés à leur métier
- Le temps d'attente au téléphone est particulièrement long
- Un remboursement lent en cas de surfacturation
Grâce à des conseillers bien formés, qui connaissent leur secteur et qui savent répondre aux questions des clients, EDF obtient de bonnes notes dans les enquêtes de satisfaction concernant son service client téléphonique. Néanmoins, les clients pointent du doigt des temps d'attente au téléphone particulièrement longs. Il arrive en effet que le service client d'EDF soit difficilement joignable. Les usagers sont souvent confrontés à des temps d'attente particulièrement longs, notamment entre fin août et début septembre. Cependant, ce problème n'est pas spécifique à EDF, tous les fournisseurs d'électricité et de gaz y sont confrontés, conséquence de la période de déménagement. De plus, un mauvais suivi des dossiers ainsi que des cas de pratiques commerciales abusives ont été signalés.
Un avis positif concernant la réactivité du service client : A chaque déménagement je les contacte car j'ai un soucis dans l'enregistrement de mes contrats etc et les conseillers sont toujours sympathiques et bienveillants, ils font leur maximum pour nous aider et sont très efficace et réactifs, je recommande! - Emilie, le 26/12/2020, trustpilot.fr
De nombreux clients se plaignent de problèmes d'estimation EDF et de surfacturations. Cependant, il faut reconnaître que ce problème est commun à tous les fournisseurs, car l'estimation n'est pas une science exacte. Il est parfois compliqué d'anticiper les besoins d'une famille et les caractéristiques énergétiques d'un logement. La solution pour éviter une facture EDF de régularisation impossible à payer est de transmettre plusieurs fois par an son relevé de compteur électrique. Ainsi EDF (ou un autre fournisseur) sera en mesure de faire un ajustement, c'est ce qu'EDF appelle le relevé de confiance.
Un client reconnaît la qualité du service client mais déplore une attente très longue : Très difficile à joindre. Plus 30 mn d'attente un mardi matin a 9h. Les échanges sont de qualité. Mais l'attente est insupportable et inadmissible - Thomas Philippe, le 24/11/2020, trustpilot.fr
Quels sont les avis des clients sur le service client EDF ?
Avantages
- Conseillers professionnels
- Réactivité pour les modifications d'échéancier
Inconvénients
- Injoignable (long temps d'attente)
- Traitement de la demande long
- Tchat en ligne indisponible
L'espace client satisfait-il les consommateurs ?
Le fournisseur a fait de gros efforts de modernisation de son espace client, ce qui a permis d'améliorer la satisfaction des consommateurs. EDF propose notamment :
- Le suivi de sa consommation
- Des conseils pour optimiser sa consommation d'énergie
- Des conseils pour réduire sa facture d'énergie
Les clients soulignent généralement une navigation claire et intuitive de l'espace client EDF, et le fait qu'il soit aisé de s'y repérer.
Engagement pour les énergies vertes : où se situe EDF ?
EDF propose une offre verte pour l'électricité avec EDF Vert Electrique. Elle comprend une électricité 100% d'origine renouvelable, certifiée par des Garanties d'Origine. Il n'y a malheureusement plus aucune offre gaz qui soit en gaz compensé carbone ou biogaz.
Greenpeace publie chaque année un classement des fournisseurs vraiment verts. Dans son dernier classement, il place alors EDF au rang des "mauvais élèves". Pas assez d'investissement dans les énergies renouvelables, production d'électricité essentiellement d'origine nucléaire, exploitation de nombreuses centrales à charbon, fioul et gaz partout en Europe... Le fournisseur a encore une marge de progrès ! En effet, les énergies renouvelables ne représentent que 20% de ses capacités de production en Europe, et le fournisseur investirait cinq fois plus dans le nucléaire que dans le renouvelable. Malgré les annonces d'EDF au sujet de son implication dans le secteur des énergies renouvelables, la route est encore longue avant de pouvoir prétendre être un fournisseur vert.
Trouver un fournisseur vert Besoin d'aide pour trouver un fournisseur vraiment vert ? Contactez Selectra au ☎️ 09 74 59 22 94 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) ou demandez un Rappel gratuit
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Notre avis d'expert sur EDF
Notre analyse sur le fournisseur EDF porte principalement sur les 3 points suivants :
Des tarifs peu compétitifs
Le tarif réglementé proposé par EDF représente l'un des tarifs les plus chers du marché. En effet, les offres de marché dépassent nettement EDF en termes de compétitivité des prix, et proposent en parallèle des avantages considérables en termes de services. Par exemple, TotalEnergies propose des réductions jusqu'à 50% sur le prix du kWh HT et a été élu Service Client de l'Année 12 fois d'affilée. Cela montre qu'il est possible de faire des économies sur sa facture sans pour autant perdre en qualité de service.
Un service client en demi-teinte
Bien que le service client soit reconnu comme qualifié, les avis négatifs s'accumulent. Les principaux points qui ressortent sont le manque de rigueur dans le suivi des dossiers, la difficulté à contacter EDF par téléphone, et des problèmes de facturation EDF. Toutefois, il s'agit de problèmes communs à l'ensemble des fournisseurs, et à considérer avec précaution puisque les clients mécontents sont plus nombreux à partager leur avis que les clients satisfaits.
Un retard dans les énergies vertes
EDF accuse un retard important en termes d'énergies renouvelables selon Greenpeace. De plus, le fournisseur détient 19 centrales nucléaires en France, qui sont encore largement exploitées en France. L'énergie nucléaire est une énergie polluante et dangereuse. En effet, la production d'énergie nucléaire génère des quantités excessives de déchets, dont une partie hautement radioactive.
Face à ce constat, il paraît judicieux de se tourner vers des fournisseurs d'énergie renouvelables qui ne contribuent pas au développement de cette filière, et qui
œuvrent activement en faveur de la transition énergétique. Certains fournisseurs comme Ilek ou encore Mint Energie proposent une énergie renouvelable couplée à des réductions intéressantes sur le prix du kWh, permettant d'allier énergie verte et économies sur la facture. Voici ci-dessous une sélection de fournisseurs proposant des offres de gaz vraiment vertes.
| Fournisseurs de gaz vert | Offres de gaz vert | Budget à l'année | Estimation de l'économie* | Abonnement annuel | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
BIOGAZ CLASSIC
⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé à
1088 € |
Un surcoût de
14 € |
257.18 € | 0.0879 € |
|
MON PRODUCTEUR FRANÇAIS DE GAZ VERT
⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé à
1240 € |
Un surcoût de
166 € |
310.1 € | 0.0984 € |
|
OFFRE VERTE FIXE GAZ
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé à
1283 € |
Un surcoût de
209 € |
257.18 € | 0.1086 € |
*Tarifs € TTC à jour du 26/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 9450 kWh (classe de consommation )
Faut-il souscrire un contrat chez EDF ?
| Offres | Avantage Gaz Optimisé | |||
|---|---|---|---|---|
| ✔ Points forts | Offre à prix du kWh HT indexé sur le prix repère de la CRE. Service client par téléphone et en ligne | |||
| ❌ Points faibles | Prix de l'abonnement mensuel plus cher que le prix repère Pas d'offre de gaz d'origine renouvelable | |||
| 🕵 Notre Avis | L'offre Avantage Gaz Optimisé permet de bénéficier d'un prix du kWh 6.6% plus cher que le prix repére. Le service client se fait en ligne et par téléphone, et il est possible de suivre sa consommation via son application en ligne. Seul bémol : il s'agit de gaz naturel provenant des énergies fossiles, ce qui ne contribue pas à la transition énergétique. | |||
| Offres | Tarif Bleu (tarif réglementé) | EDF Zen Electrique | EDF Vert Electrique |
|---|---|---|---|
| ✔ Points forts | Tarif de référence sur le marché Evolutions encadrées par les pouvoirs publics Service client par téléphone et en ligne | Réduction de 30% sur le prix du kWh HT le week-end Possibilité d'avoir un jour supplémentaire moins cher dans la semaine Service client par téléphone et en ligne | 100% d'électricité d'origine renouvelable Option week-end (avec Linky) pour payer moins cher les week-ends |
| ❌ Points faibles | Offre parmi les plus chères du marché | Uniquement pour les compteurs Linky | Pas de remise sur le prix du kWh HT |
| 🕵 Notre Avis | Aucune offre de marché réellement moins chère que le tarif bleu. Nous vous recommandons donc le tarif réglementé parmi les offres d'EDF | ||
| ✔ Avantages | Service client reconnu comme qualifié Conseillers compétents et bien formés Plusieurs points de contact : téléphone, application, espace client, réseaux sociaux |
|---|---|
| ❌ Inconvénients | Temps d'attente au téléphone particulièrement long Remboursement lent en cas de surfacturation Manque de rigueur dans le suivi des dossiers |
| 🕵 Notre Avis | Les clients étant à l'aise avec l'utilisation d'internet et des smartphones seront satisfaits de la qualité des moyens de contact mis à leur disposition. En revanche, les clients plus traditionnels se verront potentiellement supporter des temps d'attente assez longs avant de pouvoir joindre un conseiller EDF. Toutefois, il est important de téléphoner à EDF sur des plages horaires creuses pour limiter le temps d'attente. |
Le résumé des avis clients est donc mitigé. La souscription chez EDF dépend donc des priorités et de ce que recherche le consommateur chez un fournisseur d'énergie. Les consommateurs qui accordent de l'importance au service client et à la fiabilité de la marque seront plus à même de souscrire chez EDF puisque le fournisseur bénéficie d'une notoriété importante et de 70 ans d'expérience. EDF est un des fournisseurs les plus fiables en France, et reconnu également pour proposer un grand nombre d'offres à ses clients.
Personnellement je n'ai jamais rencontré de problème aussi bien avec mes mensualités ni avec les conseillers par téléphone, je suis satisfaite de la prestation fournie, et des explications reçues.
Lire la suite Voir moinsBonjour, je félicités edf d avoir des conseillers comme, Bryan pour vraiment bien nous expliquer sur tous et sa patience, félicitations. Madame barbera valerie.
Lire la suite Voir moinsJe viens par ce message remercier tout le personnel actuellement confronté aux difficultés climatiques.
Lire la suite Voir moinsEDF a ses défauts mais aucune raison d'aller chez un concurrent qui ne fait que de la spéculation et nous revend de l'électricité qui a été produite par EDF. Les concurrents fictifs du marché français ne sont que des parasites qui se nourrissent d'aides publiques et de l'argent des particuliers. Ne vous laissez pas avoir par ces entreprises qui ne produisent rien, vous attirent avec la fausse promesse de payer moins.
Lire la suite Voir moinsSuper service client en France. Tarifs encadrés et clairs contrairement à la concurrence qui propose des tarifs avantageux la première année et qui vous matraque à partir de la seconde.
Lire la suite Voir moinsJe ne laisse jamais d'avis mais cette fois je le fais : j'ai appelé EDF pour enregistrer le compteur du prochain appartement étudiant de mon fils à son nom et j'ai échangé au téléphone avec un agent d'une grande gentillesse , à l'écoute , professionnelle , donnant de riches conseils. Si tous les conseillers des divers organismes étaient aussi top je pense que les choses seraient bien plus faciles .Merci Pauline Maréchal de Marly , vous avez compris la relation client! Je précise que c'est à ma demande qu'elle m'a donné son nom , je ne la connais pas mais je tenais vraiment à la remercier. BRAVO !
Lire la suite Voir moinsBonjour je remercie Mme texia de son service téléphonique qui c est super bien passé une femme commercial poli gentil et compétente
Lire la suite Voir moinsTrès aimable au téléphone et très a l'écoute ... Très bonne entreprise et très arrangeante qui gère et entend bien nos demandes ....
Lire la suite Voir moinsJ'ai dû appeler le 3004 pour une ouverture de contrat d'abord pour mon fils puis pour ma fille. J'ai eu l'immense chance de tomber sur ENZO de toulon... ce garçon est juste merveilleux et il faut le souligner !! Disponible, à l'écoute, de bons conseils, honnête et drôle...ce garçon est une pépite dans l'entreprise... je lui souhaite une grande réussite, c'est rare une personne aussi avenante dans les contacts téléphoniques... tout mon respect jeune homme !!
Lire la suite Voir moinsDepuis début janvier 2023, EDF m’a facturé 1.115 euros de facture de gaz pour un mois de consommation, ce qui est impossible pour un particulier, plus des factures de résiliation et de souscription qui ne correspondent à rien. De nombreuses réclamations au service clients ... par mail, téléphone et lettres recommandées, sans réponse depuis un mois et des prélèvements sous la menace de mise en demeure... Aucun respect pour les clients, qui se retrouvent en difficulté face à un mur. A fuir.
Lire la suite Voir moinsBonjour, Je voudrais remercier OMEANE d'avoir traité ma demande patiemment.
Lire la suite Voir moinsIl faut soutenir EDF, contre ceux qui font du fric sur notre dos !!!! l('Europe) l'Etat oblige EDF production à vendre le MW de 42€ à 52€ aux distributeurs privés qui eux nous le revende de 150 à 300€ et plus le MW soit presque 10 fois le prix !!! du bénef !! rien que du bénef !! au nom du libre marché!! c'est stupide, révoltant, il faut stopper cette razzia avant que la révolte générale n'éclate !!! L'unité du peuple de France se lézarde et gronde au portes de l'insurection !! la production appartient aux Français ,c'est l'héritage de nos parents !!! A qui faut-il faire entendre de cesser ces pratiques de bandits et redonner à EDF son plein rôle !!! Production, Transport, Distribution !!!!! Mettre les tarifs aux juste prix et éjecter toutes ces sous- entreprises qui nous plumes sans rien produire !!!!
Lire la suite Voir moinsCe n'est pas EDF en cause! C'est incroyable, de ne pas comprendre ! Pourquoi obligé EDF a vendre le courant produit 42 à 52€ le Mw a des distributeurs qui nous le revende 200 à 300€ le MW !!! Quelle en est la logique ??? Nous faire crever ? Déclencher un révolte populaire de grande ampleur ? Le slogan : trop cher, pas pour nous ! Donc servons nous Gratuitement par des branchements pirates !!!!! Récupérons nos centrales !!!? Que nos parents, vos parents ont payé !!!!
Lire la suite Voir moinsJ'ecris jamais d'avis mais là !!! Rien à redire service client au top, réactif, communiquant, prise en charge personnalisée, si erreur ils réagissent vite....ça me change d'ENGIE qui à un service client et et consommateurs pourris... plus d'un an pour rectifier des erreurs...bref ravie d'avoir changer pour une entreprise avec beaucoup de professionnalisme !!!
Lire la suite Voir moinsbonjours j'ai souscrit un contrat gaz et électricité je suis très satisfait de leurs prestation il mont bien renseigner une femme du sud de la France et une femme du nord de Lille Valarie. Merci .et vous prie.D'agéer.Mesdames mes salutations distinguées.
Lire la suite Voir moinsTrès satisfaite de ma conversation téléphonique du vendredi 3 novembre reçue avec beaucoup de gentillesse et de compréhension. Encore merci pour votre accueil
Lire la suite Voir moinsJe ne souhaite pas parler des prix, mais, de l accueil qui est remarquable, courtois et chaleureux. L écoute, les conseils et renseignements sont judicieux. L application est très utile, fluide et informative. Bravo et merci aux conseillères.
Lire la suite Voir moinsdes chargés de clientéle à l'écoute, aimable et professionnel contrairement à d'autres fournisseurs, solution à n'importe quel problème et proposition de la meilleure offre. merci encore pour votre diligence et bienveillance à mon égard.
Lire la suite Voir moins