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Total Direct Energie
Tarifs, service client, avis, contact

  • Fusion entre Direct Energie et Total Spring
  • 1er fournisseur alternatif en France
  • Référence pour les particuliers à la recherche d'économies

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TotalEnergiesest le nouveau nom de Total Direct Energie
Total Direct Energie change de nom pour devenir TotalEnergies
2 ans après la fusion entre Total Spring et Direct Energie.
☎️ 09 74 59 32 72 (Ouvert actuellement)
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Plateforme téléphonique actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h)
TotalEnergies

Le prix du kWh HT de l'offre Essentielle à
-3 €/MWh par rapport au tarif réglementé

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Offres gaz naturel de TotalEnergies

SUSPENDUE

Prix du kWh HT indexé au tarif réglementé

TotalEnergies Online Gaz

  • Service client uniquement digital (par internet)
  • Réduction en € par rapport au TRV mais montant non garanti
  • Tarif indexé : suit les évolutions du TRV
En savoir plus
Prix du MWh HT 3€ moins cher que le tarif réglementé

TotalEnergies Essentielle Gaz

  • Service client complet par téléphone et internet
  • 3€ de réduction sur le prix du MWh (1000 kWh) par rapport au tarif réglementé
  • Tarifs indexés sur le TRV (évoluent proportionnellement)
09 74 59 38 78
Tarifs HT fixes - an (sans augmentation)

TotalEnergies Verte Gaz

  • 10% de biogaz (gaz vert) d'origine française
  • L'abonnement et le kWh n'évoluent pas pendant 1 an
  • Service client complet (téléphone et internet)
09 74 59 38 78

Total Direct Energie, c'est le nouveau fournisseur électricité et gaz du groupe TotalEnergies (ex-groupe Total). Aujourd'hui premier fournisseur alternatif en France, il est né de la fusion entre Total Spring, Total Energie Gaz et Direct Energie. Avec ce nouveau fournisseur, Total voue de grandes ambitions : atteindre, d'ici à 2022, 6 millions de clients, soit 15% du marché français de l'énergie. Voyons en détail ce que propose ce fournisseur.

Total Direct Energie devient TotalEnergies

logo totalenergies

Depuis le 31 mai 2021, Total Direct Energie est officiellement devenu TotalEnergies. Ce changement de nom s'inscrit dans un changement d'identité globale du géant pétrolier. L'entreprise affiche ainsi clairement sa volonté de devenir une "compagnie multi-énergies" et de se diversifier vers les énergies renouvelables.

Que signifie le nouveau logo de TotalEnergies ?
 
energies totalenergies
Le nouveau logo du groupe montre les nouvelles ambitions de TotalEnergies : le mouvement du logo représente la transition énergétique dans laquelle s'engage le fournisseur, et les différentes couleurs montrent la diversité des énergies.

Pour les clients de Total Direct Energie, cela ne change absolument rien à leur contrat, si ce n'est l'adresse postale à laquelle écrire pour tout échange par courrier. Il n'y a pas besoin d'effectuer de démarche en particulier suite au changement de nom de Total Direct Energie.

Quelles sont les offres de gaz et tarifs de Total Direct Energie ?

offres

Avant la création de Total Direct Energie, le groupe TotalEnergies proposait des offres d'électricité et de gaz via le fournisseur Total Spring et Direct Energie proposait ses propres offres.

Le groupe TotalEnergies propose au total 3 offres de gaz aujourd'hui, dont 3 disponibles pour le gaz et l'électricité :

Les offres Online et Essentielle sont des offres à prix indexés, c'est-à-dire qu'elles assurent un prix du kWh d'électricité et un prix du kWh de gaz moins chers que ceux proposés par les tarifs bleus EDF et des tarifs réglementés du gaz. Cependant, si les tarifs réglementés baissent, alors les tarifs Total Direct Energie baissent et vice versa s'ils augmentent. Les mêmes prix que le tarif réglementé Engie sont appliqués aux offres Total Direct Energie gaz.

Quant au prix de l'abonnement pour l'électricité, il existe deux cas de figure :

  • Les foyers ne sont pas équipés d'un compteur Linky : le prix de l'abonnement est le même que celui du tarif réglementé d'électricité
  • Les foyers sont équipés d'un compteur Linky : le prix de l'abonnement peut alors être personnalisé. Les consommateurs peuvent profiter des nouvelles puissances proposées par Total direct énergie (7 kVa, 8 kVa, 10 kVa, 11 kVa etc.) et ainsi payer un abonnement adapté à leur besoin.

Pour chacune de ces offres, les consommateurs auront le droit de créer leur espace client Total Direct Energie via le site internet du fournisseur. Ils peuvent aussi télécharger l'application mobile créée à cet effet. Via cet espace client Total Direct Energie, ils ont accès aux services qui leur permettent d'optimiser au mieux leur consommation d'énergie et ainsi de réduire leur facture énergétique. Les services sont les suivants :

  • un coaching conso personnalisé via l'application mobile
  • Un suivi de la consommation en temps réel avec la "clé Atome"
  • Le RDV Energie, il a lieu 1 fois par an avec un conseiller spécialisé qui leur fournit un diagnostic gratuit

Et comme pour toutes les offres des fournisseurs d'énergie, les offres de Total Direct Energie sont sans engagement et résiliable gratuitement à tout moment.

L'offre Online

Offre Online non disponible

L'offre Online de TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) n'est plus disponible. Seulement 2 offres sont en ce moment disponibles : Essentielle Gaz et Gaz Vert.

L'offre Online de Total Direct Energie propose donc de bénéficier de 10 % de réduction sur le prix du kWh du gaz par rapport au tarif réglementé d'EDF et d'Engie. Cette remise est reconduite d'années en années, il n'y a pas de date de fin prévue.

Comme son nom l'indique, c'est une offre 100 % en ligne, c'est-à-dire que les consommateurs gèrent leur contrat depuis leur espace client Total Direct Energie via le site internet ou via l'application mobile du fournisseur. Ils n'ont pas accès à un service client téléphonique.

Consulter les tarifs de l'offre Online Gaz

L'offre Essentielle (ex-offre classique)

L'offre Essentielle, ex-offre Classique de Total Direct Energie, correspond à l'ancienne offre de référence de Direct Energie. Elle permet de bénéficer de tarifs compétitifs car elle propose une remise en € par MWh sur le tarifs réglementés du gaz. Comme pour l'offre Online, la réduction est applicable d'années en années, sans date de fin.

Avec cette offre, les consommateurs ont accès à leur espace client Total Direct Energie mais s'ils préfèrent, ils peuvent aussi très bien contacter Total Direct Energie par téléphone. Le service client Total Direct Energie est ouvert 6j/7j.

Infos/Souscription Pour trouver une alternative au fournisseur Total Direct Energie, contactez Selectra au ☎️ 09 74 59 22 94 (service gratuit).

Consulter les tarifs de l'offre Essentielle Gaz

L'offre Verte fixe

electricite verte

Comme son nom l'indique, il s'agit d'une offre verte, c'est-à-dire que plus de consommateurs souscrivent, plus le fournisseur investit dans la production d'énergie verte et donc dans la transition énergétique. Pour le gaz, c'est l'équivalent en biogaz de 10% de la consommation annuelle de gaz du consommateur qui est injecté dans le réseau de gaz français par GRDF. Les consommateurs reçoivent aussi des Garanties d'Origine émises par des producteurs français pour le gaz vert qu'ils consomment.

Le prix du kWh et de l'abonnement HT sont fixes pendant 1 an. Cela signifie que pendant un an, la tarif HT de l'abonnement et le tarif HT du kWh ne subiront aucune variation, ni à la hausse, ni à la baisse.

Consulter les tarifs de l'offre Verte fixe

Les avis sur les offres de Total Direct Energie

  • Réaliser des économies immédiates
  • Service client téléphonique et en ligne de qualité
  • L'espace client est utile et permet de bien suivre sa consommation
  • L'offre de parrainage est très intéressante
  • La souscription est facilité grâce aux informations claires et transparentes
  • Les conseillers du service client téléphonique ne parlent pas toujours très bien français (centre de clientèle délocalisé)
  • Des erreurs d'estimation ce qui engendre des factures de régularisation trop élevées

Comment contacter Total Direct Energie ?

Pour pouvoir répondre à toutes les demandes des consommateurs, Total Direct Energie a mis en place différents moyens de contact : Téléphone, mail, courrier, tchat etc.

Pour les démarches déménagement

Lors d'un déménagement, il est impératif pour les futurs habitants de mettre les compteurs à leurs noms, c'est-à-dire contacter un fournisseur et faire un contrat pour qu'ils puissent payer leur consommation d'électricité et de gaz. Il est recommandé de faire cette démarche déménagement au moins 15 jours avant d'entrer dans le logement pour s'éviter de se retrouver avec l'électricité et de gaz coupé.

Si les consommateurs déménagent et veulent souscrire aux offres de Total Direct Energie, il suffit de contacter le numéro suivant :

Total Direct Energie
09 74 59 32 72Rappel gratuit

(coût d'un appel local, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.)

Attention, mettre les compteurs à son nom (ou effectuer une mise en service de son compteur), comporte des frais. Ces frais sont imposés par les gestionnaires de réseaux français, Enedis (Ex ERDF) pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Cela signifie que peu importe le fournisseur, ces frais seront toujours les mêmes. Ils sont débités par le fournisseur quelques jours après la souscription faite et reversés à Enedis et GRDF par la suite. Ces frais sont exigés, car il couvre une éventuelle intervention d'un technicien Enedis ou GDRF. Il existe différents montants de frais de mise en service. Ces montants dépendent du délai de mise en service que veut le consommateur.

Prix mise en service compteur électricité Total Direct Energie
  Electricité non coupée Electricité coupée mise en service sous 5 jours ouvrés Electricité coupée mise en service sous 24/48H Electricité coupée mise en service le jour même
Prix de l’ouverture du compteur (mise en service) 14,18 € TTC 14,18 € TTC 52,53 € TTC 146,84 € TTC
Prix mise en service compteur gaz Total Direct Energie
  Mise en service gaz suite à un raccordement Mise en service du gaz sous 5 jours ouvrés Mise en service du gaz sous 24/48H (délai express) Mise en service du gaz le jour même (délai d’urgence)
Prix de l’ouverture du compteur gaz (mise en service) 19,57 € TTC 19,57 € TTC 62,81 € TTC 150,69 € TTC

Frais de mise en service et Chèque Énergie Pour les personnes éligibles au chèque énergie, les frais de mise en service pour l'électricité et pour le gaz sont gratuits. Pour plus d'information, contacter le ☎ 0 805 204 805

Pour un changement de fournisseur d'énergie

Aujourd'hui, les consommateurs peuvent changer de fournisseur quand ils le veulent. C'est une démarche qui est totalement gratuite, il n'y a pas de frais de résiliation, ni de frais de création de dossier. Au niveau de la résiliation, le nouveau fournisseur s'occupe de la démarche avec l'ancien, le consommateur n'a absolument rien à faire.

Si les consommateurs désirent opérer à un changement de fournisseur et passer chez Total Direct Energie, ils peuvent appeler le :

Total Direct Energie
09 74 59 32 72Rappel gratuit

(coût d'un appel local, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.)

Pour contacter le service client

Il est possible de contacter le service client via :

  • Téléphone au ☎ 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h ;
  • Tchat sur le site internet ou l'application mobile Total Direct Energie, accès 24h/24 7j/7 ;
  • Courrier : Total Direct Energie Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 ;
  • Courrier pour les clients de l'offre Online : Total Direct Energie Service clientèle Online TSA 11572 75901 Paris CEDEX 15.

Pour résilier son contrat d'énergie

Pour les consommateurs voulant résilier leur contrat chez Total Direct Energie, il existe différents moyens de faire la demande :

  • Via téléphone au ☎ 09 70 80 69 69, il est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h ;
  • Via Tchat sur le site internet ou l'application mobile Total Direct Energie, accès 24h/24 7j/7.

Une résiliation est totalement gratuite.

Pour contacter le siège

Pour toutes demandes concernant la presse ou un collaborateur de Total Direct Energie, c'est le siège qu'il faut contacter soit au numéro de téléphone suivant : 01 55 48 05 80, soit à l'adresse potable suivante :

Total Direct Energie
2 rue Louis Armand
75015 PARIS

Qui est le fournisseur Total Direct Energie ?

acquisition-total-direct-energie

Le groupe Total œuvre depuis les années 1920 dans la filière pétrolière et gazière. Créé sous le nom de Compagnie française des pétroles, le groupe produit alors uniquement du pétrole au Moyen-Orient. Il prendra le nom de Total en 1991.

En avril 2018, Total se rapproche de Direct Energie, premier fournisseur alternatif français, en déposant une offre publique d'achat. L'objectif de ce rachat pour Total, est de pouvoir se développer dans le domaine de la production d'électricité et de gaz puisque Direct Energie produit aussi de l'énergie via son entreprise Powernext. Cette acquisition permet à Total d'étendre son réseau énergétique sur la France et la Belgique, mais également de diversifier ses actifs. Juillet 2018, Total acquiert 73,04% du capital de Direct Energie sur une base de 42 euros par action, ce qui élève cette acquisition à 1,4 milliard d'euros. En septembre 2018, Total finalise l'acquisition du capital de Direct Energie à 95,37%. Direct Energie quitte donc la Bourse de Paris et fait partie intégrante du Groupe TotalEnergies.

Aujourd'hui, avec le rachat de Direct Energie, Total compte plus de 3 millions de clients, il espère doubler sa part de marché et acquérir 15% du marché français de l'énergie, d'ici à 2022.

Depuis quelques années, Total tente de se diversifier afin d'être présent à tous les niveaux sur le marché de l'énergie, en investissant notamment dans la fourniture d'électricité en France, et surtout en intégrant une dimension d'énergie verte dans le but de ne plus être entièrement dépendant des hydrocarbures. Total veut, en effet devenir un acteur incontournable sur le marché de l'électricité de l'énergie renouvelable.

En février 2021, le groupe annonce le changement de nom passant de Total à TotalEnergies. Fort de ses 100 ans d'expérience, le géant pétrolier français est donc aujourd'hui producteur de carburants, de gaz et d'électricité verte, mais également fournisseur d'énergie.

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