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Total Direct Energie : Tarifs, service client, avis, contact

Infos / souscription Total Direct Energie : 09 74 59 32 72 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel gratuit


Total Direct Energie

Total Direct Energie, c'est le nouveau fournisseur électricité et gaz du groupe Total. Il est né de la fusion entre Total Spring, Total Energie Gaz et Direct Energie. Avec ce nouveau fournisseur, Total voue de grandes ambitions : Atteindre, d'ici à 2022, 6 millions de client, soit 15% du marché français de l'énergie. Quelles offres propose ce fournisseur ? Comment souscrire ? Comment le contacter ? Fournisseurs-gaz by Selectra répond a toutes ces questions.


Total Direct Energie : Offres et Tarifs

Avant la création de Total Direct Energie, le groupe Total proposait des offres d'électricité et de gaz via le fournisseur Total Spring, et Direct Energie proposait ses propres offres. Avec cette fusion, le groupe Total a donc décidé de garder les 3 offres de Direct Energie : L'offre Classique, l'offre Verte et l'offre Online. Et pour les personnes ayant un compteur Linky, l'offre Heures Super Creuses est aussi toujours disponible.

Les trois offres sont des offres à prix indexés, c'est-à-dire qu'elles assurent un prix du kWh HT d'électricité et un prix du kWh HT de gaz moins chers que ceux des tarifs réglementés d'électricité et de gaz mais par contre, si les tarifs réglementés baissent, alors leurs prix baissent et si les tarifs augmentent alors ils augmentent.

Quant au prix de l'abonnement pour l'électricité, il existe deux cas de figure.

  • Soit les foyers ne sont pas équipés d'un compteur Linky. Dans ce cas là, le prix de l'abonnement est le même que celui du tarif réglementé d'électricité.
  • Soit les foyers sont équipés d'un compteur Linky. Et dans ce cas là, le prix de l'abonnement peut être personnalisé. Les consommateurs peuvent profiter des nouvelles puissances proposées par Total Direct Energie (7 kVa, 8 kVa, 10 kVa, 11 kVa etc.) et ainsi payer un abonnement adapté à leur besoin.

Pour le prix de l'abonnement pour le gaz, ce sont les mêmes prix que le tarif réglementé de gaz qui sont appliqués.

Pour chacune de ces offres, les consommateurs auront le droit de créer leur espace client via le site internet de Total Direct Energie et pourront aussi télécharger l'application mobile créée à cet effet (Disponible sur Google Play et App Store). Via cet espace client Total Direct Energie, ils ont accès à des services leur permettant d'optimiser au mieux leur consommation d'énergie et ainsi de réduire leur facture. Les services sont les suivants :

  • un coaching conso personnalisé via l'application mobile ;
  • Un suivi de la consommation en temps réel avec la "clé Atome" ;
  • Le RDV Energie, il a lieu 1 fois par an avec un conseiller spécialisé qui leur fournit un diagnostic gratuit.

Et comme pour toutes les offres des fournisseurs d'énergie, les offres de Total Direct Energie sont sans engagement et résiliable à tout moment et sans frais.

L'offre Online

L'offre Online de Total Direct Energie propose donc de bénéficier de 10% de réduction sur le prix du kWh HT d'électricité et de 10% de réduction sur le prix du kWh HT de gaz par rapport au tarif réglementé d'EDF et d'Engie. Cette remise est reconduite d'années en années, il n'y a pas de date de fin prévue.

Comme son nom l'indique, c'est une offre 100 % en ligne, c'est-à-dire que les consommateurs gèrent leur contrat depuis leur espace client via le site internet ou via l'application mobile. Ils n'ont pas accès à un service client téléphonique, toutes leurs questions, ils les posent à travers le tchat.

Ci-dessous, tout le détail sur les tarifs de l'offre Online de Total Direct Energie :

Tarifs Total Direct Energie électricité - Offre Online
  Option Base Option heures pleines / heures creuses
Puissance Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
3 kVA 91.89 € 0.1414 € -- -- --
6 kVA 110.56 € 0.1414 € 123.65 € 0.1569 € 0.1224 €
9 kVA 130.36 € 0.1443 € 151.34 € 0.1569 € 0.1224 €
12 kVA 150.93 € 0.1443 € 177.25 € 0.1569 € 0.1224 €
15 kVA 170.86 € 0.1443 € 201.39 € 0.1569 € 0.1224 €
18 kVA 191.56 € 0.1443 € 223.63 € 0.1569 € 0.1224 €

Prix TTC à jour au 4 juin 2019

Tarifs Total Direct Energie gaz - Offre Online
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an 97.74 € 109.89 € 250.03 € 250.03 €
Prix du kWh Zone 1 0.0881 € 0.0755 € 0.0555 € 0.0555 €
Zone 2 0.0881 € 0.0755 € 0.0562 € 0.0562 €
Zone 3 0.0881 € 0.0755 € 0.0568 € 0.0568 €
Zone 4 0.0881 € 0.0755 € 0.0575 € 0.0575 €
Zone 5 0.0881 € 0.0755 € 0.0581 € 0.0581 €
Zone 6 0.0881 € 0.0755 € 0.0587 € 0.0587 €

Prix TTC à jour au 4 juin 2019

L'offre Classique

L'offre Classique de Total Direct Energie, c'était l'offre de référence de Direct Energie. Elle propose 5% de réduction sur le prix du kWh HT d'électricité et 5% de réduction sur le prix du kWh HT de gaz par rapport aux tarifs réglementés d'électricité et de gaz. Comme pour l'offre Online, la réduction est applicable d'années en années, sans date de fin.

Avec cette offre, les consommateurs ont accès à leur espace client Total Direct Energie mais s'ils préfèrent, ils peuvent très bien contacter le fournisseur par téléphone, le service client est ouvert 6j/7j.

Ci-dessous tout le détail sur les tarifs de l'offre Classique :

Tarifs Total Direct Energie électricité - Offre Classique
  Option Base Option heures pleines / heures creuses
Puissance Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
3 kVA 91.89 € 0.1472 € -- -- --
6 kVA 110.56 € 0.1472 € 123.65 € 0.1635 € 0.1270 €
9 kVA 130.36 € 0.1502 € 151.34 € 0.1635 € 0.1270 €
12 kVA 150.93 € 0.1502 € 177.25 € 0.1635 € 0.1270 €
15 kVA 170.86 € 0.1502 € 201.39 € 0.1635 € 0.1270 €
18 kVA 191.56 € 0.1502 € 223.63 € 0.1635 € 0.1270 €

Prix TTC à jour au 4 juin 2019

Tarifs Total Direct Energie gaz - Offre Classique
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an 97.74 € 109.89 € 250.03 € 250.03 €
Prix du kWh Zone 1 0.0925 € 0.0791 € 0.0580 € 0.0580 €
Zone 2 0.0925 € 0.0791 € 0.0587 € 0.0587 €
Zone 3 0.0925 € 0.0791 € 0.0595 € 0.0595 €
Zone 4 0.0925 € 0.0791 € 0.0602 € 0.0602 €
Zone 5 0.0925 € 0.0791 € 0.0608 € 0.0608 €
Zone 6 0.0925 € 0.0791 € 0.0615 € 0.0615 €

Prix TTC à jour au 4 juin 2019

Infos/Souscription Appeler le 09 74 59 32 72
Ouvert lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h
Rappel gratuit

L'offre Verte

L'offre Verte de Total Direct Energie propose 2% de réduction sur le prix du kWh HT d'électricité par rapport au tarif réglementé d'électricité et 2% de réduction sur le prix du kWh HT de gaz par rapport au tarif réglementé de gaz. Comme pour les autres offres, la remise est appliquée durant toute la durée du contrat.

Comme son nom l'indique, c'est une offre verte, c'est-à-dire que plus de consommateurs souscrivent, plus le fournisseur investit dans la production d'énergie renouvelable et donc dans la transition énergétique.

Plus précisément, pour l'électricité, un consommateur qui souscrit à cette offre, peut être sûr que pour chaque kWh d'électricité qu'il consomme, un kWh d'électricité d'origine photovoltaïque ou éolienne sera injecté dans le réseau électrique français. Le consommateur reçoit ensuite des Garanties d'Origine qui lui certifie que le fournisseur a bien racheté de l'électricité d'origine renouvelable.

Pour le gaz, c'est l'équivalent en biogaz de 10% de la consommation annuelle de gaz du consommateur qui est injecté dans le réseau de gaz français. Les consommateurs reçoivent aussi des Garanties d'Origine pour ce gaz vert. 

Ci-dessous tout le détail sur le tarif de l'offre Verte de Total Direct Energie :

Tarifs Total Direct Energie électricité - Offre Verte
  Option Base Option heures pleines / heures creuses
Puissance Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
3 kVA 91.89 € 0.1506 € -- -- --
6 kVA 110.56 € 0.1506 € 123.65 € 0.1675 € 0.1298 €
9 kVA 130.36 € 0.1537 € 151.34 € 0.1675 € 0.1298 €
12 kVA 150.93 € 0.1537 € 177.25 € 0.1675 € 0.1298 €
15 kVA 170.86 € 0.1537 € 201.39 € 0.1675 € 0.1298 €
18 kVA 191.56 € 0.1537 € 223.63 € 0.1675 € 0.1298 €

Prix TTC à jour au 4 juin 2019

Tarifs Total Direct Energie gaz - Offre Verte
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an 97.74 € 109.89 € 250.03 € 250.03 €
Prix du kWh Zone 1 0.0925 € 0.0791 € 0.0580 € 0.0580 €
Zone 2 0.0925 € 0.0791 € 0.0587 € 0.0587 €
Zone 3 0.0925 € 0.0791 € 0.0595 € 0.0595 €
Zone 4 0.0925 € 0.0791 € 0.0602 € 0.0602 €
Zone 5 0.0925 € 0.0791 € 0.0608 € 0.0608 €
Zone 6 0.0925 € 0.0791 € 0.0615 € 0.0615 €

Prix TTC à jour au 4 juin 2019

L'offre Super Heures Creuses

Attention, cette offre est réservée aux foyers équipés d'un compteur Linky

L'offre Super Heures Creuses de Total Direct Energie permet de bénéficier de 50% de réduction sur le prix du kWh HT d'électricité des heures pleines pendant les heures creuses, c'est à dire pendant 8h par jour.

Total Direct Energie : Avis

Les trois offres proposées par Total Direct Energie permettent aux consommateurs de réaliser des économies immédiatement sur leur factures puisque la remise est appliquée sur chaque kWh d'électricité et/ou de gaz consommé et ce, dès leur souscription.

Contrairement, à d'autres offres à prix indexés, qui proposent une remise sur le prix du kWh seulement la première année (ex : Happ-e by Engie), Total Direct Energie ne donne pas de date de fin à l'application de la réduction. Les consommateurs peuvent donc rester plusieurs années chez ce fournisseur et obtenir toujours le même montant de réduction.

L'autre avantage de Total Direct Energie, c'est son service client téléphonique et en ligne. En effet, il a été élu 12 années consécutives comme meilleur service client de l'année et en 2018, il a reçu le Trophée Qualiweb de la meilleur relation client online.

Ce que nous pourrions reprocher à Total Direct Energie, c'est qu'il ne propose aucune offre à prix bloqués. En effet, pour le gaz par exemple, les offres à prix bloqués peuvent être plus intéressantes vu l'instabilité du marché du gaz. Des offres telles que les offres de Butagaz ou l'offre Ajust d'Engie à prix bloqués pendant 2 ans, peuvent permettre de faire des économies.

Un autre point que nous pourrions regretter de ces offres, c'est la remise de l'offre verte. Elle est l'une des plus basses du marché. Des fournisseurs tels que Ilek et ekWateur proposent des offres 100% verte et avec une réduction sur le prix du kWh plus importante.

En conclusion, les offres de Total Direct Energie sont totalement adaptés aux consommateurs ayant une consommation plus importante en électricité et n'étant pas particulièrement sensible aux questions liées à environnement.

Comment contacter Total Direct Energie ?

Pour pouvoir répondre à toutes les demandes des consommateurs, Total Direct Energie a mis en place différents moyens de contact : Téléphone, mail, courrier, tchat etc...

Pour les démarches déménagement

Lors d'un déménagement, il est impératif pour les futurs habitants de mettre les compteurs à leurs noms, c'est-à-dire contacter un fournisseur et faire un contrat pour qu'ils puissent payer leur consommation d'électricité et de gaz. Il est recommandé de faire cette démarche déménagement au moins 15 jours avant d'entrer dans le logement pour s'éviter de se retrouver avec l'électricité et de gaz coupé.

Si les consommateurs déménage et veulent souscrire aux offres de Total Direct Energie, il suffit de contacter le numéro suivant :

Total Direct Energie
09 74 59 32 72Rappel gratuit

(coût d'un appel local, du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.)

Attention, mettre les compteurs à son nom( ou faire une mise en service), comporte des frais. Ces frais sont imposés par les gestionnaires de réseaux français, Enedis (Ex ERDF) pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Cela signifie que peu importe le fournisseur, ces frais seront toujours les mêmes. Ils sont débités par le fournisseur quelques jours après la souscription faite et reversés à Enedis et GRDF par la suite. Ces frais sont imposés car il couvre une éventuelle intervention d'un technicien Enedis ou GDRF.

Il existe différents montants de frais de mise en service. Ces montants dépendent du délai de mise en service que veut le consommateur. Tout le détail dans les tableaux ci-dessous :

Prix mise en service compteur électricité Total Direct Energie
  Electricité non coupée Electricité coupée mise en service sous 5 jours ouvrés Electricité coupée mise en service sous 24/48H Electricité coupée mise en service le jour même
Prix de l’ouverture du compteur(mise en service) 21,23 € TTC 21,23 € TTC 58,57 € TTC 150,39 € TTC
Prix mise en service compteur gaz Total Direct Energie
  Mise en service gaz suite à un raccordement Mise en service du gaz sous 5 jours ouvrés Mise en service du gaz sous 24/48H (délai express) Mise en service du gaz le jour même (délai d’urgence)
Prix de l’ouverture du compteur gaz (mise en service) 18,58 € TTC 18,58 € TTC 59,61 € TTC 143,01 € TTC

Frais de mise en service et Chèque Énergie Pour les personnes éligibles au chèque énergie, les frais de mise en service pour l'électricité et pour le gaz sont gratuits. Pour plus d'information, contacter le 0 805 204 805

Pour un changement de fournisseur d'énergie

Aujourd'hui, les consommateurs peuvent changer de fournisseur quand ils le veulent. C'est une démarche qui est totalement gratuite, il n'y a pas de frais de résiliation, ni de frais de création de dossier. Au niveau de la résiliation, le nouveau fournisseur s'occupe de la démarche avec l'ancien, le consommateur n'a absolument rien à faire.

Si les consommateurs veulent changer de fournisseur et passer chez Total Direct Energie, il peuvent appeler le numéro suivant :

Total Direct Energie
09 74 59 32 72Rappel gratuit

(coût d'un appel local, du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.)

Pour contacter le service client

Il est possible de contacter le service client via :

  • Téléphone au 09 70 80 69 69, il est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h ;
  • Tchat sur le site internet ou l'application mobile Total Direct Energie, accès 24h/24 7j/7 ;
  • Courrier : Total Direct Energie Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 ;
  • Courrier pour les clients de l'offre Online : Total Direct Energie Service clientèle Online TSA 11572 75901 Paris CEDEX 15.

Pour résilier son contrat d'énergie

Pour les consommateurs voulant résilier leur contrat chez Total Direct Energie, il existe différents moyens de faire la demande :

  • Via téléphone au 09 70 80 69 69, il est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h ;
  • Via Tchat sur le site internet ou l'application mobile Total Direct Energie, accès 24h/24 7j/7.

Une résiliation est totalement est gratuite.

Pour contacter le siège

Pour toutes demandes concernant la presse ou un collaborateur de Total Direct Energie, c'est le siège qu'il faut contacter soit au numéro de téléphone suivant : 01 55 48 05 80, soit à l'adresse postable suivante :

Total Direct Energie
2 rue Louis Armand
75015 PARIS

Total-Direct Energie : Retour sur l'acquisition de l'année 2018

acquisition-total-direct-energie

Cette acquisition permet à Total d'étendre son réseau énergétique sur la France et la Belgique mais aussi de diversifier ses actifs. Fournisseur-gaz a voulu revenir sur ce rachat majeur dans le marché de l'énergie.

En avril 2018, Total se rapproche du premier fournisseur alternatif français en déposant une offre publique d'achat. L'objectif de ce rachat pour Total, est de pouvoir se développer dans le domaine de la production d'électricité et de gaz puisque Direct Energie produit aussi de l'énergie via son entreprise Powernext.

Juillet 2018, Total acquiert 73,04% du capital de Direct Energie sur une base de 42 euros par action, ce qui élève cette acquisition à 1,4 milliard d'euros.

Septembre 2018, finalisation de l’acquisition du capital de Direct Energie par Total à 95.37%. Direct Energie quitte donc la Bourse de Paris et fait partie intégrante du Groupe Total

Aujourd'hui, avec le rachat de Direct Energie, Total compte plus de 3 millions de clients, il espère doubler sa part de marché et acquérir 15% du marché français de l'énergie , d'ici à 2022.

11 avril 2019, lancement du fournisseur Total Direct Energie.

 

 

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