TotalEnergies Téléphone : tous les numéros et contacts

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Le numéro du service client de TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les professionnels, le numéro de TotalEnergies est le 09 77 40 50 60, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour souscrire à une offre TotalEnergies par téléphone, il faut appeler 09 74 59 32 72. Pour régler sa facture par téléphone, le numéro est le 09 70 80 65 45.

Comment joindre le bon service ?

Contacts pour les clients et non-clients TotalEnergies et numéros de téléphone associé

Service

Numéro de téléphone

Disponibilités

Souscrire chez TotalEnergies

☎️ 09 74 59 32 72
Rappel gratuit

du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h

Service client TotalEnergies

09 70 80 69 69

du lundi au samedi de 9h à 19h

Service paiement TotalEnergies

☎ 09 70 80 65 45

Du lundi au samedi de 9h à 19h

Urgence Gaz

Contacter GRDF au ☎ 0 800 47 33 33

24h/24 ; 7j/7

Service client TotalEnergies pour les professionnels

09 77 40 50 60

Du lundi au samedi de 9h à 19h

Comment contacter TotalEnergies en fonction de ma situation ?

Je ne suis pas client TotalEnergies

Les personnes qui ne sont pas clientes chez TotalEnergies mais qui souhaitent contacter le fournisseur pour obtenir des informations générales sur le fournisseur ou les offres, échanger avec un conseiller ou encore souscrire un contrat, peuvent contacter TotalEnergies via le numéro suivant :

total energies
09 74 59 32 72Rappel gratuit

(coût d'un appel local, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.)

Je suis client TotalEnergies

Les clients souhaitant contacter le service client du fournisseur peuvent appeler le numéro suivant ☎ 09 70 80 69 69. Les conseillers peuvent répondre à diverses demandes :

  • Une demande de résiliation d'un contrat
  • Une demande d'accompagnement dans la souscription à un contrat
  • Signaler un déménagement
  • Une demande de changement d'option tarifaire
  • Des problèmes rencontrés lors de l'utilisation de l'espace client
  • Une réclamation à faire remonter au fournisseur

Les clients peuvent également interagir avec le fournisseur via leur espace client sur l'application mobile TotalEnergies. Une messagerie intégrée à l'application permet aux consommateurs de contacter un e-conseiller dans un fil de discussion personnalisé. Ce service est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Enfin, le fournisseur est aussi joignable via ses réseaux sociaux, notamment sur Messenger (@TotalEnergiesFrance) ou Twitter (@TotalEnergiesFR).

Qui contacter en cas d'urgence gaz ?

Coupure due à un non contrat

Si les consommateurs n'ont pas mis les compteurs à leur nom au moment de rentrer dans le logement, alors l'électricité et/ou le gaz peuvent être coupés.

La solution : Appeler au plus vite ce numéro de téléphone pour souscrire chez TotalEnergies et qu'ils puissent remettre l'électricité et/ou le gaz en urgence :

total energies
09 74 59 32 72Rappel gratuit

(coût d'un appel local, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.)

Coupure due à une coupure générale

consommation chauffage electrique

Si la coupure est liée au réseau électrique français, c'est-à-dire si la panne touche aussi les parties communes d'un immeuble par exemple, ou les éclairages de la voie publique, ou le logement du consommateur et d'autres logements, alors il faut contacter Enedis (ex-ERDF). Ce sont les gestionnaires du réseau électrique français et il faut les contacter au ☎ 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département).

Dans le cas d'une coupure de gaz, si la panne touche le réseau de gaz français, donc par exemple, s'il y a une fuite de gaz, si la coupure touche plusieurs logements, alors il faut contacter GRDF, les gestionnaires de réseaux de gaz français. Leur numéro de téléphone est le 0 800 47 33 33.

Coupure due à une panne liée au logement

S'il y a bien un contrat d'énergie mis en place et que ce n'est pas une coupure générale alors la panne est forcément liée au logement. Pour ce genre de situation, TotalEnergies propose des assistances dépannages à mettre en place au moment de la souscription.

Si ces assistances ont été mises en place, alors le consommateur devra directement contacter le service client de TotalEnergies. Si ce n'est pas le cas, alors les frais d'intervention des techniciens seront à la charge du consommateur.

Dépannage TotalEnergies TotalEnergies commercialise également des contrats de dépannage pour l'électricité et le gaz. Les clients ayant souscrit à un contrat de dépannage peuvent obtenir de l'assistance en contactant Mondial Assistance au 0 970 80 65 05 (joignable 24h/24 ; 7j/7)

Comment souscrire un contrat TotalEnergies ?

consommation chauffage electrique

Il existe deux cas où le prospect a besoin de souscrire à un fournisseur. Soit le prospect déménage, soit le prospect veut changer de fournisseur de gaz.

  En effet, lors d'un emménagement dans un nouveau logement, les consommateurs doivent faire ce que l'on appelle une mise en service, c'est-à-dire qu'ils doivent mettre les compteurs à leur nom pour pouvoir commencer à payer les factures de consommation d'électricité et/ou de gaz. Pour cela, ils choisissent un fournisseur d'énergie.

  Quant au changement de fournisseur, il est aujourd'hui possible pour tous les consommateurs. Les consommateurs ont le droit de changer de fournisseur quand ils le veulent puisque dorénavant les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement et résiliable à tout moment et sans frais. Changer de fournisseur peut permettre de payer moins cher ses factures de gaz ou alors de trouver un fournisseur plus adapté à ses besoins.

Il est également important de savoir que le consommateur n'aura pas besoin de se charger des démarches de résiliation avec l'ancien fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de tout.

Pour souscrire chez TotalEnergies, appelez le ☎️ 09 74 59 32 72 ou demandez un Rappel gratuit du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h

Des conseillers sont là pour répondre à toutes les questions des prospects et les aider dans leurs démarches pour trouver des tarifs plus intéressants. Pour que l'appel soit le plus efficace possible, il vaut mieux se munir :

Documents nécessaires pour une souscription TotalEnergies

🚚 Déménagement

🔥 Changement de fournisseur

  • Adresse du nouveau logement (nº de rue, rue, étage, nº appartement etc)
  • Nom de l'ancien locataire/propriétaire
  • Relèves du ou des compteurs
  • Numéro de PDL pour l'électricité et/ou PCE pour le gaz
  • RIB (si le consommateur veut mettre en place des prélèvements automatiques)
  • Ancienne facture d'électricité et/ou de gaz
  • L'adresse de consommation
  • Relèves du ou des compteurs
  • Numéro de PDL pour l'électricité et/ou PCE pour le gaz
  • RIB (si le consommateur veut mettre en place des prélèvements automatiques)

Contacter TotalEnergies : Questions Fréquentes

Quelle est l'adresse mail de contact de TotalEnergies ?

L'adresse e-mail à laquelle contacter le fournisseur est la même pour toutes les offres : [email protected]

Un formulaire en ligne est également disponible selon le besoin du consommateur.

Comment résilier mon contrat de gaz ?

Pour résilier leur contrat, les consommateurs peuvent :

  • Téléphoner au ☎ 09 70 80 69 69, il est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h ;
  • Contacter TotalEnergies via mail sur leur site internet ou sur l'application mobile
  • Envoyer un courrier au département résiliation

Il est donc possible de résilier un contrat chez TotalEnergies, à tout moment et sans frais, puisque les offres sont sans engagement.

Changement de fournisseur Dans le cas d'un changement de fournisseur de gaz, le consommateur n'a pas besoin de résilier son contrat. Comme dit précédemment, ce sera le nouveau fournisseur qui s'occupera des démarches.

Où envoyer son chèque énergie à TotalEnergies ?

Pour payer sa facture TotalEnergies avec un chèque énergie, il faut envoyer son chèque à l'adresse suivante :

 

TotalEnergies
TSA 20888
92894 NANTERRE Cedex 9

 

Les consommateurs peuvent également utiliser leur chèque énergie sur internet. Il suffit de se rendre sur le site internet du gouvernement dédié au chèque énergie et de renseigner ses références clients TotalEnergies.

En savoir plus sur TotalEnergies

Créée en 1924, TotalEnergies est une compagnie multi-énergies de production et fourniture d'énergie. Œuvrant historiquement dans la production de pétrole, le groupe se réinvente afin de devenir un acteur majeur de la filière énergétique durable. Après de multiples fusions et rachats, TotalEnergies compte aujourd'hui 5 millions de clients en France. Pour en savoir plus sur le premier fournisseur alternatif en France, veuillez visualiser la vidéo explicative ci-dessous :