TotalEnergies défie les prix avec 5% sur son offre Spéciale Gaz
L'offre “Spéciale Gaz” de TotalEnergies propose 5 % de remise HT sur le prix du kilowattheure (kWh), par rapport au prix repère, fixé par la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie). Le prix du kWh TTC de Spéciale Gaz est en avril 2024, 5.8% moins cher que le prix repère. Pour un foyer équipé du chauffage en gaz avec une consommation moyenne de 9450 kWh/an, les clients font 75€/an d'économies.
Combien coûte l'offre Spéciale Gaz TotalEnergies ?
TotalEnergies a lancé le 1er juillet 2023 son offre “Spéciale Gaz”. Elle se caractérise par une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère de la CRE, et ce, pendant 1 an. Pour faire suite à la disparition des tarifs réglementés de vente du gaz au 1ᵉʳ juillet 2023, le prix de référence du gaz est désormais celui qui est défini par la CRE.
Qu’est-ce que le prix repère de la CRE ? En vue de la suppression des tarifs réglementés du gaz naturel au 30 juin 2023, le prix repère a été établi afin de donner aux fournisseurs une référence pour déterminer le prix du kWh de gaz appliqué aux clients.
Aujourd'hui, les prix du kWh sont calculés selon la méthodologie du prix repère. Les tarifs définis par TotalEnergies varient selon la zone géographique et la consommation annuelle de référence du client : cela répond à la règle des zones tarifaires de gaz et des classes de consommation mises en place pour le gaz naturel. À noter que l’offre Spéciale Gaz n’est valable qu’en France métropolitaine, hors Corse. Ci-dessous, un comparatif des tarifs de l'offre Spéciale Gaz avec le prix repère de la CRE :
| Comparatif |  Prix Repère Moyen de Vente de Gaz naturel |
 Offre Spéciale Gaz |
||
|---|---|---|---|---|
| Classe de consommation gaz | 0 - 6000 | 6000 - 300 000 | 0 - 4000 | 4000 - 300 000 |
| Abonnement annuel | 102.96 € | 257.16 € | 102.94 € | 257.18 € |
| Zone 1 | 0.1091 € | 0.0864 € | 0.1 € | 0.08 € |
| Zone 2 | 0.1091 € | 0.0864 € | 0.1 € | 0.08 € |
| Zone 3 | 0.1091 € | 0.0864 € | 0.1 € | 0.08 € |
| Zone 4 | 0.1091 € | 0.0864 € | 0.1 € | 0.08 € |
| Zone 5 | 0.1091 € | 0.0864 € | 0.11 € | 0.09 € |
| Zone 6 | 0.1091 € | 0.0864 € | 0.11 € | 0.09 € |
| Infos / Souscription | ||||
Tarifs € TTC des offres : Prix Repère Moyen de Vente de Gaz naturel par CRE et Spéciale Gaz par TotalEnergies à jour du 24/04/2024
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Comment souscrire à l’offre Spéciale Gaz TotalEnergies ?
Il est possible de souscrire à l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies par téléphone en appelant le 3099, ou demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire directement en ligne.
Afin de limiter le temps de l'appel, il est recommandé d'anticiper les éléments suivants :
- Les informations usuelles du futur titulaire du contrat (nom et prénom) ;
- L’adresse exacte du logement ainsi que tous les compléments d’adresse ;
- L'identifiant du compteur de gaz PCE : numéro à 14 chiffres disponible sur la facture de gaz ;
- La relève du compteur.
Si le client souhaite effectuer ses règlements par prélèvement automatique, il pourra également lui être demandé un Relevé d'Identité Bancaire (RIB).
Faut-il choisir l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies ?
En termes de prix
Après une hausse des prix du marché du gaz l’été dernier (jusqu’à 340€ le MWh sur le marché de gros), celui-ci tend enfin à s’équilibrer. On pouvait, par exemple, compter à seulement 29 euros le MWh de gaz naturel le lundi 5 juin 2023. Une tendance à la baisse qui s’explique par un hiver doux, une baisse générale de la consommation énergétique (près de 15% dans l’UE) ainsi que des stocks de gaz européens accessibles, notamment.
C’est dans ce contexte de prix que TotalEnergies lance sa toute nouvelle offre Spéciale Gaz. Comme précisé précédemment, il s'agissait de la première offre de gaz naturel mise en place par un fournisseur d'énergie, proposant une réelle remise sur le prix du kWh HT (par rapport au prix repère de la CRE). La concurrence a commencé à développer ce type d'offres aussi, mais elle reste l'une des plus compétitives.
En termes de relation client
Selon le rapport 2022 du Médiateur National de l'Énergie, TotalEnergies a reçu 76 litiges pour 100 000 clients en 2022, ce qui le place parmi les 4 fournisseurs ayant reçu le moins de complaintes de leurs clients cette année-là. À noter qu'il en avait reçu près de 148 en 2021 - toujours pour 100 000 clients, soit une baisse de près de 48 % de taux de litige entre les deux années.
Par ailleurs, un accompagnement individuel par un expert est mis en place afin de pouvoir aider les clients à mieux comprendre leurs dépenses énergétiques. Chaque mois, un bilan personnalisé de sa consommation est alors envoyé par mail pour favoriser une analyse régulière des dépenses énergétiques.
Bon à savoir : retrouvez en détail les avis TotalEnergies soumis par les clients du groupe, sur le service client TotalEnergies ou encore les tarifs TotalEnergies, avant de souscrire à une offre d'électricité ou de gaz.
Comment résilier l'offre Spéciale Gaz TotalEnergies ?
La résiliation TotalEnergies de l'offre Spéciale gaz va dépendre de la situation dans laquelle le client se trouve. Toutefois, puisque l'offre est sans engagement, sa résiliation ne coûte aucuns frais et peut se faire à tout moment, sans préavis. Ci-dessous les deux situations possibles en cas de résiliation TotalEnergies :
L'usager souhaite changer de fournisseur de gaz pour le même logement : il convient de contacter le nouveau fournisseur qui se chargera lui-même du transfert entre l'ancien et le nouveau contrat de gaz. Il n'y a aucune démarche de résiliation à prévoir dans ce cas.
L'usager déménage : dans ce cas, il convient de résilier le contrat attaché à l'ancien logement, puis de souscrire à l'offre de gaz souhaitée pour le nouveau logement. Il s'agit ici d'une mise en service de compteur (opération pour laquelle des frais de 20,94 € sont facturés par GRDF). Il est possible dans ce cas de rester chez le même fournisseur de gaz, mais pour un logement différent. La mise en service du compteur de gaz doit être demandée 15 jours avant la date prévue d'emménagement, afin de s'assurer de bénéficier du gaz en temps voulu.
Offre Spéciale Gaz TotalEnergies : questions fréquentes
L’offre Spéciale Gaz est-elle ouverte au parrainage ?
Pour parrainer un proche, il suffit de transmettre son numéro de référence client au filleul, qui le renseignera lors de sa souscription en ligne, ou par téléphone. Une fois le parrainage validé, un mail de confirmation est envoyé. Le parrain et le filleul reçoivent alors un bonus de 20 €. Une prime complémentaire de 20€ est ajoutée pour avoir parrainé un professionnel
Est-ce que l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est couverte par le bouclier tarifaire ?
Le bouclier tarifaire s'est arrêté le 30 juin 2023. De ce fait, il ne peut pas s'appliquer à l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies. Le ministre de l'Économie a cependant spécifié que si une nouvelle montée des prix avait lieu, il pourrait être réactivé.
Comment TotalEnergies est-il en mesure de proposer des prix bas ?
Filiale du groupe Total, TotalEnergies dispose de moyens d'exploitation et de production de gaz naturel. Cela lui permet d'avoir accès à des sources d'énergies en interne, et ainsi de faire des économies d'échelles, répercutées sur les tarifs appliqués à la clientèle.
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