TotalEnergies défie les prix avec 10% sur son offre Spéciale Gaz

Après avoir atteint leur plus haut niveau à l’été 2022 (340 € par mégawattheure environ), les prix du gaz sur le marché de gros semblent retrouver leur niveau d’origine depuis quelques semaines (29 €/MWh au 5 juin 2023). C’est dans ce contexte baissier que TotalEnergies lance sa nouvelle offre, “Spéciale Gaz”. C’était la première offre de gaz depuis plusieurs mois à proposer 10 % de remise HT sur le prix du kilowattheure (kWh), par rapport au prix repère, fixé par la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie).

Combien coûte l'offre Spéciale Gaz TotalEnergies ?

TotalEnergies a lancé le 1^er juillet 2023 son offre “Spéciale Gaz”. Elle se caractérise par une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère de la CRE, et ce, pendant 1 an.

Il s'agissait de la première offre de gaz naturel à être proposée sur le marché avec une remise sur le prix repère définit par la CRE. Effectivement, pour faire suite à la disparition des tarifs réglementés de vente du gaz au 1ᵉʳ juillet 2023, le prix de référence du gaz est désormais celui qui est défini par la CRE.

Qu’est-ce que le prix repère de la CRE ? En vue de la suppression des tarifs réglementés du gaz naturel au 30 juin 2023, le prix repère a été établi afin de donner aux fournisseurs une référence pour déterminer le prix du kWh de gaz appliqué aux clients.

Les prix du kWh HT définis par TotalEnergies pourront varier selon la zone géographique et la consommation annuelle de référence du client : cela répond à la règle des zones tarifaires de gaz et des classes de consommation mises en place pour le gaz naturel. À noter que l’offre Spéciale Gaz n’est valable qu’en France métropolitaine, hors Corse. Ci-dessous, un comparatif des tarifs de l'offre Spéciale Gaz avec le prix repère de la CRE :

Tarifs € TTC des offres: Offre Spéciale Gaz par TotalEnergies et Prix Repère de Vente de Gaz naturel par CRE à jour du 25/09/2023

100€ offerts en bon d'achat avec le code promo ENERGIE100 TotalEnergies offre en ce moment 100€ en bon d'achat pour toute souscription à une offre électricité et/ou gaz. Avec le code promo ENERGIE100, les bons d'achat sont utilisables chez plus de 200 partenaires TotalEnergies.

Comment souscrire à l’offre Spéciale Gaz TotalEnergies ?

Pour souscrire à l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies, il faut appeler le 3099, ou demander à être recontacté via le formulaire en ligne TotalEnergies. Les consommateurs peuvent aussi demander un rappel automatique gratuit, accessible sur le site internet de TotalEnergies via l’onglet aide & contact > Souscrire par téléphone, puis renseigner son numéro de téléphone.

Afin de limiter le temps de l'appel, il est recommandé d'anticiper les éléments suivants :

• Les informations usuelles du futur titulaire du contrat (nom et prénom) ;
• L’adresse exacte du logement ainsi que tous les compléments d’adresse ;
• L'identifiant du compteur de gaz PCE : numéro à 14 chiffres disponible sur la facture de gaz ;
• La relève du compteur.

Si le client souhaite effectuer ses règlements par prélèvement automatique, il pourra également lui être demandé un Relevé d'Identité Bancaire (RIB). Pour rappel, l’offre Spéciale Gaz n'est ouverte à la souscription que jusqu’au 30 septembre 2023.

Faut-il choisir l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies ?

En termes de prix

Après une hausse des prix du marché du gaz l’été dernier (jusqu’à 340€ le MWh sur le marché de gros), celui-ci tend enfin à s’équilibrer. On pouvait, par exemple, compter à seulement 29 euros le MWh de gaz naturel le lundi 5 juin 2023. Une tendance à la baisse qui s’explique par un hiver doux, une baisse générale de la consommation énergétique (près de 15% dans l’UE) ainsi que des stocks de gaz européens accessibles, notamment.

C’est dans ce contexte de prix que TotalEnergies lance sa toute nouvelle offre Spéciale Gaz. Comme précisé précédemment, il s'agissait de la première offre de gaz naturel mise en place par un fournisseur d'énergie, proposant une réelle remise sur le prix du kWh HT (par rapport au prix repère de la CRE). La concurrence a commencé à développer ce type d'offres aussi, mais elle reste l'une des plus compétitives.

En termes de relation client

Selon le rapport 2022 du Médiateur National de l'Énergie, TotalEnergies a reçu 76 litiges pour 100 000 clients en 2022, ce qui le place parmi les 4 fournisseurs ayant reçu le moins de complaintes de leurs clients cette année-là. À noter qu'il en avait reçu près de 148 en 2021 - toujours pour 100 000 clients, soit une baisse de près de 48 % de taux de litige entre les deux années.

Par ailleurs, un accompagnement individuel par un expert est mis en place afin de pouvoir aider les clients à mieux comprendre leurs dépenses énergétiques. Chaque mois, un bilan personnalisé de sa consommation est alors envoyé par mail pour favoriser une analyse régulière des dépenses énergétiques.

Bon à savoir : retrouvez en détail les avis TotalEnergies soumis par les clients du groupe, sur le service client TotalEnergies ou encore les tarifs TotalEnergies, avant de souscrire à une offre d'électricité ou de gaz.

Comment résilier l'offre Spéciale Gaz TotalEnergies ?

La résiliation TotalEnergies de l'offre Spéciale gaz va dépendre de la situation dans laquelle le client se trouve. Toutefois, puisque l'offre est sans engagement, sa résiliation ne coûte aucuns frais et peut se faire à tout moment, sans préavis. Ci-dessous les deux situations possibles en cas de résiliation TotalEnergies :

 L'usager souhaite changer de fournisseur de gaz pour le même logement : il convient de contacter le nouveau fournisseur qui se chargera lui-même du transfert entre l'ancien et le nouveau contrat de gaz. Il n'y a aucune démarche de résiliation à prévoir dans ce cas.

 L'usager déménage : dans ce cas, il convient de résilier le contrat attaché à l'ancien logement, puis de souscrire à l'offre de gaz souhaitée pour le nouveau logement. Il s'agit ici d'une mise en service de compteur (opération pour laquelle des frais de 20,94 € sont facturés par GRDF). Il est possible dans ce cas de rester chez le même fournisseur de gaz, mais pour un logement différent. La mise en service du compteur de gaz doit être demandée 15 jours avant la date prévue d'emménagement, afin de s'assurer de bénéficier du gaz en temps voulu.

• Ces articles pourraient aussi vous intéresser :
• Espace client TotalEnergies mon compte
• TotalEnergies siège social
• TotalEnergies heures pleines et heures creuses