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Horaires du service client EDF gaz électricité et disponibilité


Heures d’ouverture du service client EDF par téléphone

Pour vos démarches (souscription, résiliation, modification de contrat) et vos questions, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone. Retrouvez les numéros utiles et leurs horaires dans le tableau ci-dessous.

Les contacts EDF
Vous êtes Votre requête Votre contact Numéro Horaires
Un particulier Payer votre facture par CB au téléphone
Transmettre un relevé
Boîte vocale EDF 0 800 123 333 24h/24 - 7j/7
Poser une question, souscrire, résilier, ou gérer votre contrat Conseiller EDF 09 69 32 15 15 Du lundi au samedi de 8h à 21h
Un professionnel ou une entreprise Numéro unique pour tous les services Service Client EDF Pro Retrouvez le numéro EDF Pro dans votre région Généralement du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (peut varier selon la localisation)
Une collectivité territoriale Pour toutes vos démarches Votre Contact régional EDF pour les collectivités territoriales Le numéro d'EDF collectivité territoriale de votre département Généralement du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (peut varier selon localisation)

Quand appeler pour éviter l’attente au téléphone ?

Appeler EDF

Le service client d’EDF est très sollicité, ce qui se traduit souvent par une longue attente au téléphone. Pour être pris en charge rapidement, préférez téléphoner à l’heure du déjeuner (entre 13h et 14h30) ou en fin de journée (après 16h), et évitez le lundi, connu pour être une journée de forte affluence.

Retrouvez ci-dessous un récapitulatif de la disponibilité du service client EDF par plage horaire, de « bonne » (mise en contact relativement rapide avec un conseiller) à « réduite » (attente souvent très longue).

Disponibilité du service Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
8-10h Réduite Normale Bonne Normale Bonne Normale Fermé
10-13h Réduite Normale Normale Normale Bonne Normale Fermé
13-14h30 Bonne Bonne Bonne Bonne Bonne Bonne Fermé
14h30-17h Réduite Normale Normale Normale Bonne Bonne Fermé
17-21h Normale Bonne Bonne Bonne Bonne Bonne Fermé
Boutique EDF

Toutes les boutiques EDF n'ont pas les mêmes horaires, consultez les avant de vous déplacer.

Les horaires d'ouverture des boutiques EDF

Si vous préférez vous rendre dans une boutique EDF en personne, retrouvez l'adresse et les horaires d'ouverture de l'agence la plus près de chez vous. Lors que vous vous déplacez, penser bien à prendre tous les documents dont vous pourriez avoir besoin (facture, contrat, numéro client...), cela pourra vous éviter des allers/retours inutiles. 

Bon à savoir : les horaires des boutiques sont également consultables sur la boîte vocale d’EDF (0 800 123 333, appel gratuit).

Espace client disponible 24h/24 7j/7

Pour ceux qui ne sont pas en mesure d'appeler ou de se déplacer pendant les horaires d'ouverture, il reste une dernière solution : l'espace client en ligneIl vous permet de faire presque autant de démarche qu'en boutique.

  • Les démarches disponibles de l'espace client EDF :
  • souscrire, modifier, résilier un contrat ;
  • payer, consulter, estimer une facture EDF ;
  • transmettre son index de compteur.

Les services d'urgence 24h/24, 7j/7

En cas d'urgence, vous n'êtes pas obligé d'attendre l'ouverture d'une boutique EDF. Que vous soyez client EDF ou non, il vous faut contacter le gestionnaire du réseau de distribution. Généralement ERDF pour l'électricité et GRDF pour le gaz. 

  • Contacter ERDF en cas de panne générale d'électricité ou pour signaler un danger sur une ligne : 09 726 750 XX (XX correspond au numéro de votre département, soit pour Paris le 09 726 750 75).
  • Contacter GRDF en cas de fuite de gaz ou de danger au 0 800 47 33 33, 7j/7, 24h/24 (Service Urgence Sécurité Gaz).

Déménagement électricité et ou gaz : mettre les compteurs à mon nom :
09 73 72 25 00 (du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 - numéro non surtaxé)
Rappel gratuitAnnonce — Service proposé par Selectra

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