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Alterna telephone : numéros pour souscrire ou obtenir une assistance

Alterna est un petit fournisseur de gaz naturel et d'électricité, qui propose des offres aux prix compétitifs et de nombreux services de qualité. Il existe différents moyens de contacter Alterna selon les besoins : souscrire une offre, demander des renseignements ou encore obtenir une assistance. Les numéros de téléphone sont également différents pour les particuliers et professionnels. Il peut donc être intéressant de connaître le bon numéro Alterna telephone à composer selon sa situation.


Alterna telephone pour souscrire une offre

Il faut d’abord noter qu’Alterna propose des offres de gaz naturel et d'électricité pour particuliers et professionnels à des prix inférieurs aux tarifs réglementés (c'est-à-dire inférieurs aux tarifs réglementés du gaz et au tarif bleu EDF pour l’électricité).

Pour ceux qui souhaitent rejoindre ce fournisseur alternatif, il existe un numero de telephone Alterna destiné à la souscription. Ce numéro est différent pour un particulier et un professionnel.

Telephone Alterna pour souscrire en tant que particulier

contrat gaz et électricité

Pour les particuliers qui souhaitent bénéficier des services du fournisseur Alterna, il leur suffit de composer l'Alterna numéro de téléphone suivant : 0 800 71 12 34 (service et appel gratuits).

Les conseillers Alterna sont disponibles du lundi au samedi de 8h30 à 18h30. A savoir que ce numéro Alterna telephone est valable pour tous les consommateurs, qu’ils souhaitent contacter le service Alterna gaz telephone ou qu’ils veuillent souscrire une offre d’électricité.

Il est à noter que lors de la souscription par téléphone, il faut penser à se munir d’une facture de gaz ou d'une facture d’électricité pour communiquer au conseiller certaines informations indispensables qui y figurent, notamment le numéro PDL et le numéro PCE. Par ailleurs, avant de signer son contrat avec le fournisseur, les clients peuvent consulter les avis sur Alterna et/ou comparer les différentes offres du marché.

Alterna energie numero de telephone pour professionnels

Le numéro Alterna telephone est différent pour les professionnels et collectivités. Ainsi, pour les entreprises qui souhaitent rejoindre Alterna, ils peuvent le faire en contactant les commerciaux du fournisseur au 0 810 505 505 (0,06€/min + prix d’un appel). Ce numéro est valable pour toutes les entreprises, peu importe leur secteur d’activité. Pour les professionnels, le telephone Alterna est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h, puis de 14h à 18h.

Alterna propose des offres d’électricité et de gaz naturel sur-mesure aux professionnels. En appelant l'Alterna telephone, l’entreprise devra fournir des informations sur ses besoins afin que les commerciaux puissent l’accompagner et la guider vers l’offre qui conviendrait le mieux à son activité.

Alterna telephone pour gérer son contrat

Il existe également un numéro Alterna telephone différent pour les clients existants qui souhaitent demander des renseignements ou demander une assistance (par exemple, pour résilier son contrat). Pour ce type de demande, le numero de telephone Alterna à composer est celui du service client, à savoir le 0 800 94 08 08 (service et appel gratuits).

Il est à noter que le fournisseur met à disposition une FAQ sur son site Internet afin de répondre à toutes les questions fréquemment posées par les consommateurs. Il peut aussi être intéressant d’y jeter un œil pour voir si l’information que l’on recherche s'y trouve.

Consulter les avis Alterna sur la qualité du service client.

Alterna numero de telephone en cas d’urgence

téléphone 24/24

Le service Alterna telephone est destiné à répondre aux questions des consommateurs sur leur contrat gaz naturel et électricité. Par contre, il est inutile de contacter Alterna pour les cas d’urgence ou de besoin de dépannage, comme des fuites de gaz ou des coupures de gaz. Pour ce genre de problèmes, ce sont les gestionnaires de réseau qu’il faut contacter :

  • Pour le gaz : il faut appeler le numéro Vert Urgence Sécurité de GRDF au 0 800 47 33 33 ;
  • Pour l’électricité : il faut appeler le service dépannage Enedis par téléphone au 009 72 67 50 XX, en remplaçant XX par son numéro de département.

Autres moyens de contacter Alterna énergie

A part le service Alterna telephone, il est possible de joindre le fournisseur d'énergie par d’autres moyens. En effet, que ce soit pour demander une assistance, souscrire une offre ou résilier son contrat, il est aussi possible de contacter Alterna via e-mail, courrier et Internet.

Souscrire une offre Alterna en ligne

application mobile

L’avantage de ce service en ligne est qu’il est disponible à tout moment, contrairement à l'Alterna telephone qu’on ne peut joindre qu’en respectant les horaires du service client. Aussi, la souscription en ligne, que ce soit pour le gaz ou l’électricité, se fait seulement en quelques étapes faciles :

  1. Se rendre sur le site Internet d’Alterna ;
  2. Cliquer sur « Simuler et souscrire » ;
  3. Remplir le formulaire de souscription en indiquant les informations demandées ;
  4. Suivre les instructions pour valider.

Pour les particuliers qui souhaitent bénéficier d’une offre personnalisée d’électricité et gaz, il est conseillé de contacter Alterna via le formulaire de contact en ligne, de compléter les informations demandées et de joindre les dernières factures gaz et électricité.

Demander des informations sur Alterna en ligne

espace client en ligne

Le formulaire de contact disponible sur le site Internet d’Alterna peut être utilisé pour poser des questions ou demander n’importe quelle information, et ce, à tout moment. Il est disponible pour les non-clients et les clients Alterna. Le numéro de référence client est demandé si l'internaute est déjà client. Il est également accessible aux professionnels et collectivités.

Il faut aussi noter qu’en plus de l'Alterna telephone et le site Internet, un espace client Alterna est mis à disposition pour tous ceux qui ont souscrit une offre auprès du fournisseur. Cet espace dédié peut être utilisé pour contacter Alterna ou encore effectuer certaines démarches, comme un déménagement, en signalant son changement d’adresse par exemple.

Résilier son contrat gaz naturel et électricité Alterna

Les contrats de gaz naturel et d'électricité ont la particularité d’être sans engagement, contrairement aux contrats de propane en citerne, par exemple. Cela donne la liberté aux consommateurs de résilier leur contrat quand ils le souhaitent, sans frais de résiliation.

Que ce soit pour un changement de fournisseur ou pour un déménagement donc, les clients Alterna peuvent résilier leur contrat seulement en informant le fournisseur, par écrit de préférenc. Cela peut être fait en appelant le Service client Alterna et en se munissant d’un relevé de compteur gaz ou électricité. Cependant, il est davantage conseillé de le faire en envoyant une lettre de résiliation par courrier postal à l’adresse d'Alterna :

Service Client Alterna
75 boulevard Haussmann
75008 Paris

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