= En 2023, le fournisseur Wekiwi atteint la faible note de 2.1/5 sur la plateforme Trustpilot, à partir de 507 avis. Les clients sont extrêmement déçus et insatisfaits des offres du fournisseur. Wekiwi doit retravailler sur ses tarifs et services afin de limiter le nombre de pertes de ses clients. Sur la plateforme Selectra, le fournisseur atteint également l’effroyable note de 1.49/5 avec 776 avis laissés. L’accumulation des commentaires négatifs défavorise grandement le fournisseur, qui, s'il ne remonte pas la pente, peinera à garder sa clientèle et acquérir de nouveaux consommateurs.
Quels sont les avis des clients Wekiwi ?
Avantages
- Une électricité 100 % verte
- Un système de forfait pour mieux calculer ses factures
- Fréquence et mode de paiement au choix
- Les remises Wekiwi avec un bonus si aucun impayé pendant 12 mois
- Un programme de parrainage
Inconvénients
- Tarifs non compétitifs par rapport au marché
- Option électricité verte payante
- Système de facturation en prépaiement
- Choix de la fréquence de facturation payante (sauf quadrimestrielle)
- Remises Wekiwi accordées sous certaines conditions
Quels sont les avis sur Wekiwi ?
Sur le site de Selectra, le fournisseur d'énergie Wekiwi obtient la note de 1.5/5 avec 835 avis récoltés. Sur la plateforme avis Trustpilot, il atteint la note de 2.1/5, avec 507 avis laissés. Les clients du fournisseur ne sont pour le moment pas convaincus par ses services et la qualité de ses offres et Wekiwi reçoit donc beaucoup plus de commentaires négatifs sur les plateformes avis, que positifs.
Quels sont les avis positifs sur Wekiwi ?
Au vu des notes laissées par les internautes sur leur expérience avec Wekiwi, il est compliqué de trouver des avis positifs qui valorisent le fournisseur. Cependant, les clients apprécient la possibilité de pouvoir totalement personnaliser leur offre de gaz ou d'électricité.
Une électricité 100 % verte
Pour les consommateurs soucieux de l'environnement, les clients apprécient de pouvoir bénéficier d'une électricité 100 % verte avec Wekiwi. Certifié par des garanties d'origine, l'équivalent de l'électricité consommée est réinjecté dans le réseau électrique en électricité issue de ressources renouvelables.
Le système de forfait de Wekiwi
En effet, Wekiwi fonctionne avec un système de forfait, c'est-à-dire que selon le montant de ses factures, le client choisi un forfait mensuel qui correspond au montant de sa facture estimée. Si le client consomme la quantité équivalente à ce qui avait été estimé, il bénéficie d'une remise de 0,045 € sur les kWh inclus dans le forfait. C'est pourquoi il vaut mieux choisir un forfait supérieur à sa consommation estimée, car la différence sera remboursée sur la facture de régularisation. De plus, avec les prix fixes de Wekiwi, les clients sont garantis de ne pas subir les hausses du marché de l'énergie. Exemple d'estimation de forfait :
Paramètres | Données |
---|---|
Energie choisie | Electricité + Gaz |
Habitation et localisation | Maison principale de 115 m2 à Nantes |
Type de chauffage | Electricité |
Forfaits électricité proposés | 250 €/mois ; 300 €/mois ; 350 €/mois ; 400 €/mois |
Forfaits gaz proposés | 25 €/mois ; 30 €/mois ; 40 €/mois ; 50 €/mois |
Si le client choisit, par exemple, le forfait électricité à 300 €/mois pour 870 kWh/mois sur quatre mois, et qu'il consomme uniquement 800 kWh le premier mois, Wekiwi lui rembourse 18,6€ sur sa facture de régularisation, pour les kWh non consommés. S'il consomme 900 kWh, la remise sur forfait s'applique sur les 870 kWh initiaux, ce qui représente une réduction de 39,15 € (0,045 € x 870). Il faudra ajouter à la facture les 30 kWh consommés en surplus.
Le choix du mode de paiement et de la fréquence
Contrairement aux autres fournisseurs, Wekiwi fonctionne avec un système de prépaiement dont la fréquence est choisie par le client. Alors qu'habituellement les consommateurs n'ont aucun pouvoir dessus, ils apprécient de pouvoir choisir à quelle fréquence ils paieront leur facture. Wekiwi propose la facturation quadrimestrielle, trimestrielle, bimestrielle ou mensuelle. Avec son système de prépaiement, si le client choisi la facturation quadrimestrielle, il devra payer 4 mois de forfait à l'avance. S'il choisit, par exemple, le forfait gaz à 50 €/mois, le client doit payer 200 € pour les 4 mois à venir. Les clients apprécient le choix dans la fréquence de facturation, mais le système de prépaiement ne fait pas l'unanimité.
Le mode de paiement privilégié reste le prélèvement automatique, mais Wekiwi autorise également ses clients à régler par chèque ou par espèce.
Les remises Wekiwi et un programme de parrainage
Pour permettre à ses clients de faire plus d'économies sur leur facture, Wekiwi a développé plusieurs systèmes avec la remise sur forfait, la remise digitale et un programme de parrainage :
- La remise sur forfait : le client bénéficie d'une remise supplémentaire sur sa facture, de 0,045 €/kWh, sur le nombre de kWh consommé s'il correspond à celui du forfait choisi (même en cas de surconsommation) ;
- La remise digitale : si le client contacte le service client Wekiwi uniquement via des moyens digitaux (e-mail, espace client ou réseaux sociaux), il obtient sur sa facture une remise de 0,025 €/kWh (au bout de 12 mois de contrat) ;
- Le programme de parrainage : pour toute souscription à une offre gaz ou électricité, le parrain reçoit une remise de 30 € sur sa prochaine et le filleul une prime de 20 €. Limité à 20 filleuls, le parrain peut bénéficier en 1 an jusqu'à 600 € de remise ;
- Bonus si aucun impayé pendant 12 mois : pour les contrats bimestrielle et trimestrielle, si le client est resté 12 mois minimum sans impayé, il obtient un bonus remisé sur sa facture au bout d'un an, de 45 € pour le paiement tous les 3 mois, et 30 € pour le paiement tous les deux mois.
Quels sont les avis négatifs ?
Malgré des options personnalisables, les avis négatifs visent notamment le fait que chacune d'elle soit payante.
Option électricité verte payante
Bien que Wekiwi souhaite participer à la transition énergétique, choisir une électricité est en réalité une option payante à 0,007 €/kWh. Les tarifs de Wekiwi étant déjà jugés élevés par rapport à la concurrence, l'option verte n'est pas rentable pour les consommateurs puisqu'il est possible d'avoir une électricité 100 % verte avec un autre fournisseur, sans payer de supplément sur sa facture (Ex: La Bellenergie).
Le système de prépaiement et les fréquences de facturation
Le système de prépaiement ne plait pas aux consommateurs, car les sommes à avancer sont parfois considérables avec la facturation quadrimestrielle. C'est un investissement sur plusieurs mois, mais avancer parfois une telle somme en une seule fois est compliqué pour les clients. Si le forfait choisi est par ailleurs sous-estimé par rapport à la consommation réelle, le montant à rembourser parait démesuré. Pour la fréquence de paiement, l'option quadrimestrielle est gratuite, mais si le client souhaite une autre fréquence, il doit payer un supplément :
Fréquence des prépaiements | Prix HT |
---|---|
Quadrimestrielle | 0 €/an |
Trimestrielle | 3 €/an |
Bimestrielle | 6 €/an |
Mensuelle | 12 €/an + 0.002 €/kWh |
Les conditions de remise
Pour bénéficier du bonus sans impayé et des remises sur forfait et digitale, le client doit rester au minimum 12 mois chez Wekiwi. Ce délai parait long pour les clients, sans garantie qu'ils bénéficieront des remises. Le système de forfait n'est pas des plus simple à comprendre, et donc il semble compliqué de bénéficier de la remise sur forfait au bout d'un an.
Notre avis sur Wekiwi
Wekiwi n'est pas le fournisseur le plus compétitifs sur le marché de l'énergie. Malgré les remises, le client ne peut en bénéficier qu'au bout d'un an avec une facture qui reste élevée par rapport au marché, même en les créditant. Wekiwi se veut être un fournisseur avec des offres personnalisables pour convenir à ses clients, mais la majorité des options possibles sont payantes. Le système de prépaiement mis en place est par ailleurs compliqué à assimiler et représente un investissement important. Il peut être compliqué pour les consommateurs, notamment avec la crise de l'inflation en France, d'avancer, par exemple, 1000 € en une fois, si le client choisit un forfait à 250 €/mois avec un paiement quadrimestriel. Le fournisseur propose uniquement des offres à prix fixes qui ne permet pas aux clients de profiter des baisses du prix de l'énergie.
Faut-il souscrire chez Wekiwi ?
Les offres gaz de Wekiwi
Les tarifs du gaz de Wekiwi avec son offre Wekiwi gaz prix fixe sont à 0,1357 € pour le prix du kWh et à 257,54 € pour le prix de l'abonnement annuel (pour la zone 1 pour une consommation > 6000 kWh/an). Le prix du kWh est 57.1% plus cher par rapport au prix repère de gaz. Pour une consommation annuelle de 9450 kWh/an, la facture s'élève à 1539 €, ce qui représente 466€/an de surcoût par rapport au prix repère.
Fournisseurs de gaz | Offres de gaz | Budget à l'année | Estimation de l'économie* | Abonnement annuel | Prix du kWh |
---|---|---|---|---|---|
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OFFRE ULTRA ÉCO GAZ
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Budget estimé à
997 € |
Une économie de
77 € |
257.16 € | 0.0783 € |
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OFFRE SPÉCIALE GAZ
⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé à
998 € |
Une économie de
75 € |
257.18 € | 0.0784 € |
05 56 79 41 41 |
GAZ RÉF
⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé à
1047 € |
Une économie de
27 € |
251.28 € | 0.0842 € |
*Tarifs € TTC à jour du 30/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 9450 kWh (classe de consommation )
Les offres d'électricité de Wekiwi
Wekiwi propose également l'offre Wekiwi électricité prix fixe à prix bloqué pendant 1 an. Le prix du kWh en option base est à 0,2657 € et l'abonnement à 152,54 €/an (avec un compteur 6 kVA). Le prix du kWh de Wekiwi est 5.6% plus cher par rapport au tarif réglementé d'EDF. Pour une consommation d'un foyer moyen de 7700 kWh/an, la facture en option base s'élève à 2198 €, ce qui représente 110€/an de surcoût par rapport au tarif bleu.
Fournisseurs d'électricité | Offres d'électricité | Budget à l'année | Estimation de l'économie* | Abonnement annuel | Prix du kWh |
---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ECO
⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé à
1683 € |
Une économie de
406 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé à
1684 € |
Une économie de
404 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
CONSTANCE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé à
1708 € |
Une économie de
380 € |
174.32 € | 0.1992 € |
*Tarifs € TTC à jour du 30/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
Comment contacter Wekiwi ?
Contacter Wekiwi pour souscrire à son offre
La souscription à une des offres Wekiwi est possible :
- Par téléphone : en appelant un conseiller au 01 86 76 11 58 ou en demandant un rappel gratuit;
- Par internet : directement depuis le site en ligne.
Contacter Wekiwi pour résilier son offre
Si vous êtes mécontent des services et offres de Wekiwi, vous pouvez changer à tout moment de fournisseur d'énergie. Tous les contrats d'énergie sont résiliables à tout moment et sans frais. En cas de changement de fournisseur, le consommateur n'a aucune démarche à effectuer. Lors de sa souscription, c'est le nouveau fournisseur qui résilie le contrat auprès du fournisseur précédent. La résiliation est à demander uniquement en cas de déménagement :
- Depuis son espace client en ligne : après s'être connecté à son compte client Wekiwi, rendez-vous dans le formulaire de demandes pour annoncer la résiliation ;
- Par téléphone : en appelant le service client au 09 70 26 70 50, joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h.
- Par e-mail : à l'adresse [email protected], en spécifiant le numéro de contrat, le numéro de compteur d'électricité et/ou de gaz, et la date de résiliation souhaitée.
À noter qu'en cas de résiliation d'un contrat Wekiwi de moins de 12 mois, aucune remise n'est accordée.
Wekiwi m'ont prélevé très rapidement en double 2 x 120 euros et je n'ai jamais eu d'électricité. Proche de 2 mois d'attente et fait 4 rappels à ce jour par mail je ne suis toujours pas remboursé. C'est vraiment honteux pour wekiwi apparemment je ne suis pas le seul dans cette situation.
Lire la suite Voir moinsFuyez ! Parti depuis 1/9/23 car les nouveaux tarifs étaient trop cher, mais ils ont continué à prélever 500€ le 7/9/23 ! Du coup en changeant de fournisseur j'ai payé deux factures en septembre. 27/10/23 toujours pas de facture de clôture, impossible de voir des données sur l'espace clients. Service clients raccroche au nez, leur réponse ça arrivera quand ce sera prêt....
Lire la suite Voir moinsSe permettent de réduire la puissance de votre compteur pour un soi-disant impayé, alors que toutes les factures sont réglées. Le service client, qui d'ailleurs doit être à l'étranger au vu de l'accent des pseudo-conseillers, doit sûrement être composé d'hommes-tronc au vu de leur incapacité débordante !!!!!! On les appelle et ces imbéciles font l'autruche, et parlent de "délai" et "procédure" et de "responsable" ! LOL, à d'autres bande d'escrocs !!!! J'en ai fini avec vous !
Lire la suite Voir moinsDes voleurs. Soit disant j étais en surconsommation, sans jamais avoir reçu de détail. 1140 EUR prélevés pour 6 mois dont 1 semaine où ça a bien été chargé alors que nous étions en vacances et maintenant ils réclament 354,76 EUR. Je ne compte pas me laisser faire
Lire la suite Voir moinsUne expérience très très très compliquée.
Lire la suite Voir moinsSelectra m'a orienté vers eux et ce sont des arnaqueurs et des voleurs ! Je ne recommande pas ces organismes ! Mefiez vous d'eux et allez ailleurs !
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