Wekiwi service client : numéro et avis

Wekiwi est un fournisseur d'énergie 100% digital. De ce fait, il utilise plusieurs canaux de communication pour rester au plus proche de ses clients. Réseaux sociaux, email, téléphone, tchat en ligne, le fournisseur exploite tous les moyens digitaux possibles. Il propose par ailleurs une FAQ sur son site en ligne très complète. Son service client reste joignable par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 10h à 18h (prix d'un appel local).

Comment contacter le service client de Wekiwi ?

Client de Wekiwi ou non, plusieurs moyens sont disponibles pour joindre le service client. Étant un fournisseur 100% digital, il utilise tous les outils à sa disposition pour répondre aux besoins de chaque consommateur.

Contacter le service client pour les clients Wekiwi

Par téléphone

Les clients peuvent directement joindre un conseiller énergie par téléphone au 09 70 26 70 50. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h (prix d'un appel local). Pour une urgence gaz ou électricité, il est inutile d'appeler le service client Wekiwi. Ce sont les gestionnaires du réseau de distribution qui interviennent sur les compteurs et les réseaux d'électricité et de gaz : GRDF pour le réseau de gaz et Enedis pour le réseau d'électricité.

Par email

Pour les clients qui ne souhaitent pas utiliser les formulaires de contact et éviter les temps d'attente au téléphone, le service client a sa propre adresse email : [email protected]. Il est important de bien spécifier sa demande dans l'objet, car plusieurs sujets sont traités via cette adresse email : changement de moyen de paiement, problème pour relever sa consommation, changement d'offre, etc.

L'espace Client en ligne

En tant que client Wekiwi, le service client est disponible depuis l'Espace Client en ligne. Après s'être rendu sur le site internet de Wekiwi, l'Espace Client est accessible de plusieurs façons :

• Sur la page d'accueil : en cliquant sur l'icône "Déjà client ?", un onglet s'ouvrira vers la plateforme de connexion ;
• Depuis la page "Contact" du fournisseur : parmi les différents moyens de contact, un lien direct vers l'Espace Client est affiché ;
• En bas de page : depuis n'importe quelle page du fournisseur, il suffit de descendre en bas de la page pour retrouver les différentes catégories du site internet et notamment un lien vers l'Espace Client.

Il suffit ensuite de renseigner son identifiant (adresse email) et son mot de passe. Les informations d'accès sont envoyées par email lors de la souscription chez le fournisseur. Un formulaire de contact est ensuite proposé pour effectuer toute demande.

Par courrier

Il est également possible d'écrire par courrier au service client Wekiwi à l'adresse suivante :

Même si le courrier n'est pas le moyen de contact le plus rapide, il peut être utilisé pour envoyer une réclamation, une demande de résiliation de contrat, ou pour adresser son chèque énergie.

La remise digitale La remise digitale est effective si le client contacte le service client Wekiwi, uniquement avec les outils de communication digitaux (réseaux sociaux, espace client ou email). Si le client envoie un email au service client pour demander à être rappelé, la remise ne sera pas effectuée sur la prochaine facture.

Contacter le service client pour les non-clients Wekiwi

Les réseaux sociaux

Le service client Wekiwi est également disponible sur les réseaux sociaux. Son compte Instagram wekiwi.fr, est plus informatif avec notamment des tutos. Son compte Facebook Wekiwi France, a moins de contenu, mais le fournisseur utilise surtout la plateforme pour pouvoir communiquer avec l'outil Messenger. Le fournisseur essaye de répondre en moins de 24 heures à ses internautes. Il est préférable de le contacter via Messenger, entre 10h et 18h.

Par email

Une adresse email est dédiée aux consommateurs qui souhaitent avoir des informations sur les différentes offres de Wekiwi : [email protected]. C'est un service client plus spécialisé dans les demandes des non-clients.

Par téléphone

Le service client Wekiwi est disponible par téléphone au 01 86 76 11 58 pour souscrire aux offres électricité et/ou gaz, ainsi que pour différentes informations. Des conseillers sont à l'écoute sur des questions qui concernent la résiliation de contrat ou l'emménagement dans un nouveau logement. Il est important de savoir que la résiliation n'est pas toujours obligatoire lors d'un changement de fournisseur.

Contacter Wekiwi pour une urgence gaz ou électricité

Pour les urgences comme une panne de courant ou une coupure de gaz, le service client de Wekiwi n'est pas à même de résoudre le problème. Ce sont les gestionnaires de réseaux de distribution (GRD) de l'énergie qui en ont la charge. Pour le gaz et l'électricité, ce sera donc les deux gestionnaires principaux (déployés sur 95% du territoire) qu'il faudra appeler :

• GRDF pour le gaz : 0 800 47 33 33 (appel non surtaxé) ;
• Enedis pour l'électricité : 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Si il y a un problème avec un compteur Linky dans un appartement à Rennes, par exemple, il faudra appeler le 09 726 750 35 (appel non surtaxé).

Souscrire ou résilier son contrat Wekiwi

Contacter le service client pour souscrire à une offre

Différents moyens sont à disposition pour souscrire un contrat chez Wekiwi :

1. Sur le site internet : un lien est directement disponible et affiché avec chaque offre électricité et/ou gaz ;
2. Par téléphone : avec le service client Wekiwi au 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé) ;

Pour gagner en temps et en efficacité, il est important de se munir des informations suivantes :

• Le numéro d'identification de son compteur : numéro PDL (Point De Livraison) pour le compteur électrique et numéro PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le compteur de gaz. Ces numéros sont disponibles sur sa facture d'énergie ;
• Le relevé de compteur : un compteur de gaz ou électricité ne peut pas être remis à zéro, il est donc important de noter son relevé pour commencer son nouveau contrat de gaz ou électricité ;
• Un RIB : pour les prélèvements automatiques, Wekiwi propose gratuitement le règlement quadrimestriel et en fonction payante le paiement mensuel (+12€/an), bimestriel (+6€/an) et trimestriel (+3€/an).

Dans le cas d'un changement de fournisseur, le service client Wekiwi s'occupe lui-même de résilier le contrat du fournisseur précédent. S'il y a un changement de domicile, le client doit résilier le fournisseur de son précédent logement.

Contacter le service client pour résilier son contrat

La résiliation peut se faire à tout moment et gratuitement. À noter que si le client résilie dans les 12 premiers mois de son contrat, il ne pourra plus bénéficier de la Remise sur forfait et de la Remise digitale. Deux façons sont possibles pour clôturer son contrat :

• Depuis son Espace Client : après s'être identifié, il suffit de faire la demande depuis le Formulaire de Demandes ;

• Par courrier : la demande de résiliation peut être envoyée au service client Wekiwi par courrier, même s'il est préférable de la faire depuis son Espace Client. Plusieurs informations devront être renseignées dans la demande : l'adresse postale, le nom et prénom de l'adhérent, le numéro de client et du contrat Wekiwi, le relevé du compteur et la date souhaitée de résiliation.

  Wekiwi SAS - Service Client
  6 Avenue Franklin D Roosevelt
  75008 Paris

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Wekiwi est un petit fournisseur alternatif, mais qui a quand même réussi à développer sa clientèle. Les avis sur le fournisseur sont plutôt négatifs, car certains clients n'adhèrent pas au prélèvement en une fois de 4 mois de consommation. Afin de répondre aux commentaires négatifs, Wekiwi a notamment publié un article pour expliquer certains points et agir en toute transparence. Leur note a notamment chuté sur le site trustpilot passant de 4,5/5 en 2020 à 1,6/5 en 2023.

Les avis positifs :

• Des économies visibles dès la première année
• Un service client réactif
• Un service 100% en ligne

Les avis négatifs :

• Un montant de prélèvement contesté
• Une facture de régularisation qui arrive trop tardivement
• Un délai de remboursement très long