Service client Total Direct Energie : contact et espace client

Infos / Souscription Total Direct Energie ☎️ 09 74 59 32 72 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel gratuit

Total Direct Energie, le nouveau fournisseur d'électricité et de gaz du groupe Total, représente déjà plus de 3 millions de clients en France et compte bien augmenter sa base client sur les prochaines années. Pour satisfaire toutes les demandes actuelles et celles à venir, un service client Total Direct Energie a été mis en place. Comment le contacter ? Quels sont ses horaires ? Voici tous les détails.

Pas encore client de Total Direct Energie ?

Pour pouvoir bénéficier des tarifs concurrentiels de Total Direct Energie, il suffit de contacter le numéro suivant :

Total Direct Energie
09 74 59 32 72Rappel gratuit

(coût d'un appel local, du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.)

Pour faciliter les démarches déménagement ou les démarches changement de fournisseur, il est conseillé de se munir :

Total-Direct Energie : Informations pour un déménagement ou un changement de fournisseur
Déménagement Changement de fournisseur
  • Adresse du nouveau logement (nº de rue, rue, étage, nº appartement etc)
  • Nom de l'ancien locataire/propriétaire
  • Relèves du ou des compteurs
  • Numéro de PDL pour l'électricité et/ou PCE pour le gaz
  • RIB (si le consommateur veut mettre en place des prélèvements automatiques)
  • Ancienne facture d'électricité et/ou de gaz
  • L'adresse de consommation
  • Relèves du ou des compteurs
  • Numéro de PDL pour l'électricité et/ou PCE pour le gaz
  • RIB (si le consommateur veut mettre en place des prélèvements automatiques)

Comment contacter le service client Total-Direct Energie ?

Les consommateurs ont à leur disposition différents moyens pour contacter le service client Total Direct Energie

Via téléphone

Le service client de Total Direct Energie est disponible au numéro de téléphone suivant : 09 70 80 69 69. Il est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h. Les consommateurs peuvent contacter le service client s'ils ont des questions sur leur Total Direct Energie contrat, sur leur facture, s'ils veulent obtenir un justificatif de domicile etc.

Par l'espace client

Les consommateurs peuvent aussi contacter Total Direct Energie via leur espace client sur le site internet ou sur l'application mobile, accès 24h/24, 7j/7. L'application mobile Total Direct Energie est disponible sur Android et Apple

Depuis leur Total Direct Energie espace client, ils ont accès à des outils qui leur permettent de gérer leur consommation et ainsi réduire leur facture d'électricité et de gaz. S'ils ont des questions par rapport à ses outils, les conseillers Total Direct Energie sont disponibles pour les aider.

À travers leur espace client, ils peuvent consulter leurs Total Direct Energie factures, les payer, suivre leur consommation et puis gérer leur contrat en général (données personnelles, changement de moyen de paiement etc.).

Via les réseaux sociaux

Total Direct Energie est aussi présent sur les réseaux sociaux : Facebook, Messenger et Twitter.

Sur Messenger, les consommateurs peuvent envoyer un message à Total Direct Energie 24h/24 7j/7. Les conseillers répondent dans les plus brefs délais.

Twitter permet d'obtenir toute l'actualité sur le nouveau fournisseur mais permet aussi aux consommateurs d'échanger avec les autres clients.

Par courrier

Si les consommateurs n'ont pas pu obtenir satisfaction via téléphone ou via le tchat, ils peuvent toujours envoyer un courrier au département du service client à l'adresse suivante :

Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Et pour les client de l'offre Online, l'adresse du service clientèle est la suivante :

Total Direct Energie
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15

Un service client très récompensé Le service client de Total Direct Energie a reçu de nombreuses récompenses en 2019 : élu service client de l'année pour la 12ème fois consécutives, le prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie et le Trophée Qualiweb de la meilleur relation client online.

Contacter Total Direct Energie en cas d'urgence

Il existe plusieurs solutions lors d'une panne d'électricité ou de gaz :

Total Direct Energie : Numéros à contacter en cas d'urgence
Cas d'urgence Coupure Électricité Urgence Gaz
Pas de contrat
d'électricité
et/ou de gaz
09 74 59 32 72 (rappel gratuit) 09 74 59 32 72 (rappel gratuit)
Impayés Numéro du service client
09 70 80 69 69
ou via l'espace client
Numéro du service client
09 70 80 69 69
ou via l'espace client
Panne Générale Numéro de Enedis (Ex-ERDF)
09 726 750 XX*
Numéro de GRDF
0 800 47 333
Panne liée au logement Assistances dépannages mise en place au moment de la souscription

*les 2 X correspondent au numéro de département

  • Pas de contrat d'électricité et/ou de gaz : Il y a coupure d'électricité et/ou de gaz car les consommateurs sont entrés dans le logement et n'ont pas contacté de fournisseur pour faire un contrat d'énergie, ils ne payent donc pas la consommation d'électricité et/ou de gaz. Il faut faire une mise en service d'urgence;
  • Impayés : Si les consommateurs n'ont pas payé leur dernière(s) facture(s) d'énergie alors les fournisseurs demandent à couper l'électricité et/ou le gaz. Il faut contacter le fournisseur;
  • Panne Générale : Si la panne touche plusieurs logements ou la voie publique, il faut contacter les gestionnaires de réseaux d'électricité (Enedis) ou de gaz (GRDF);
  • Panne liée au logement : Si la panne n'est liée à aucun des cas précédents alors la panne est liée directement au logement et il faut donc appeler les assistances dépannages mises en place ou sinon un technicien mais les frais seront à la charge du consommateur.
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