Quel numéro composer selon votre démarche ?
Le marché du gaz en France repose sur une chaîne de responsabilités à trois étages : votre fournisseur (le commercial qui vous facture), GRDF (le gestionnaire du réseau qui livre physiquement le gaz et entretient le compteur) et l'État via la CRE (régulateur). Pour l'électricité, le schéma est identique avec Enedis à la place de GRDF. Le bon numéro à composer dépend donc avant tout de la nature de votre demande.
En pratique, les démarches commerciales (souscription, résiliation, facturation, choix d'option, changement de puissance) passent par le service client du fournisseur. Les démarches techniques (mise en service du compteur, raccordement, panne, coupure) passent par le gestionnaire de réseau. Les urgences sécurité (fuite, odeur de gaz, fil électrique tombé) passent par les numéros gratuits dédiés, joignables 24 h/24.
| Votre demande | Qui appeler | Numéro |
|---|---|---|
| Fuite de gaz, odeur suspecte | GRDF — Urgence sécurité gaz | 0 800 47 33 33 |
| Coupure d'électricité, fil à terre | Enedis — Dépannage | 09 726 750 XX |
| Souscription, résiliation, facture | Votre fournisseur | Voir le tableau « Fournisseurs particuliers » |
| Mise en service du gaz | Votre fournisseur (qui transmet à GRDF) | Voir le tableau « Fournisseurs particuliers » |
| Raccordement gaz d'un logement neuf | GRDF — Service raccordement | 09 69 36 35 34 |
| Raccordement électricité, changement de puissance | Enedis — Service client particuliers | 09 70 83 19 70 |
| Souscription d'une chaudière ou pompe à chaleur | Service spécialisé du fournisseur | Voir le service client du fournisseur |
Annuaire des bons interlocuteurs selon le sujet — gaz et électricité confondus, foyers particuliers en France métropolitaine.
Avant même d'appeler GRDF : fermez l'arrivée de gaz si vous y avez accès, ouvrez les fenêtres, n'actionnez aucun appareil électrique (interrupteur, ascenseur, sonnette, téléphone fixe) et évacuez les lieux. Composez ensuite le 0 800 47 33 33 depuis l'extérieur — l'intervention est gratuite, y compris en cas de fausse alerte.
Numéros d'urgence gaz et électricité — gratuits, 24 h/24
Les numéros d'urgence sont gérés par les gestionnaires de réseau, dans le cadre d'une mission de service public. Ils sont gratuits, accessibles depuis n'importe quel téléphone (fixe ou mobile), et joignables 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Pour les retenir facilement, le bon réflexe est de les enregistrer dans le répertoire de son téléphone et de les afficher en clair dans les copropriétés ou les logements partagés.
Fuite ou odeur de gaz
GRDF garantit la sécurité du réseau de distribution sur l'ensemble du territoire desservi. En cas de fuite, d'odeur suspecte ou de doute, le service Urgence sécurité gaz est joignable au 0 800 47 33 33, 7j sur 7 et 24 h sur 24. L'appel est gratuit. Un technicien intervient sous 30 à 60 minutes selon la zone ; aucun frais n'est facturé, même si l'alerte se révèle infondée.
Le numéro doit aussi être composé dans deux cas moins évidents : une flamme jaune ou orange (qui devrait être bleue) sur la chaudière, signe d'une combustion incomplète, et une suie noire sur les murs autour des appareils gaz, indicateur d'un défaut d'évacuation. Ces deux situations exposent au monoxyde de carbone, gaz inodore mais mortel — ne pas attendre l'odeur de gaz pour appeler.
Coupure d'électricité ou fil à terre
Pour une coupure d'électricité liée au réseau (orage, chute d'arbre, dégradation), le numéro Enedis est 09 726 750 XX, où XX correspond aux deux chiffres de votre département : 09 726 750 75 à Paris, 09 726 750 69 dans le Rhône, 09 726 750 33 en Gironde. Ce numéro est joignable 7j sur 7 et 24h sur 24 et redirige vers l'agence d'astreinte la plus proche.
Avant d'appeler, vérifiez d'abord si la coupure est locale ou générale : si seul votre logement est touché et que les disjoncteurs n'ont pas sauté, l'origine peut être un impayé (à régulariser avec votre fournisseur) ou un défaut de votre installation interne. Si tout le quartier est dans le noir, c'est bien une panne de réseau : l'avancée de la réparation est consultable en temps réel sur enedis.fr.
Sophie rentre d'un week-end et sent une odeur de gaz dès son entrée. Elle ressort immédiatement, n'allume aucun interrupteur, appelle le 0 800 47 33 33 depuis le palier. Un technicien GRDF arrive en 40 minutes, identifie un robinet de cuisinière mal fermé, ventile l'appartement et déclare la situation sécurisée. Coût total : 0 € — l'intervention est intégralement prise en charge par GRDF.
GRDF : les numéros du gestionnaire du réseau de gaz
GRDF (Gaz Réseau Distribution France) gère 95 % du réseau français de distribution de gaz naturel — les 5 % restants sont opérés par les entreprises locales de distribution (ELD) sur certaines communes (Strasbourg, Bordeaux, Grenoble, etc.). GRDF entretient les canalisations, les compteurs et intervient pour toute opération technique : mise en service, coupure, rétablissement, raccordement, changement de compteur. Le gestionnaire ne vend pas de gaz : c'est votre fournisseur qui transmet vos demandes à GRDF.
| Service GRDF | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Urgence sécurité gaz (fuite, odeur) | 0 800 47 33 33 | 7j sur 7 et 24 h sur 24 |
| Service client — raccordement, compteur | 09 69 36 35 34 | du lundi au vendredi de 8h à 17h |
Numéros GRDF en France métropolitaine. Les communes desservies par une ELD utilisent des numéros locaux (R-Gds à Strasbourg, Régaz à Bordeaux, etc.).
Le service raccordement de GRDF traite à la fois les demandes neuves (logement à raccorder pour la première fois au réseau) et les extensions de réseau. Toutes les communes ne sont pas éligibles : la desserte gaz naturel couvre environ 9 500 communes en France, soit environ 11 millions de logements. Pour une commune non raccordée, l'alternative est le propane en citerne.
Le tarif d'une mise en service standard du gaz, facturé par votre fournisseur qui le reverse intégralement à GRDF, est de 22,34 € TTC (délai standard de 5 jours ouvrés). Une mise en service express coûte 71,7 € TTC (24 à 48 h) ; une mise en service urgente 172 € TTC (le jour même). Voir notre fiche détaillée sur les démarches de mise en service du gaz.
Enedis : les numéros du gestionnaire du réseau électrique
Enedis (anciennement ERDF) gère 95 % du réseau français de distribution d'électricité, les 5 % restants étant assurés par des entreprises locales (Électricité de Strasbourg, Gérédis Deux-Sèvres, GEG à Grenoble, etc.). Comme GRDF côté gaz, Enedis assure les interventions techniques (mise en service, raccordement, changement de puissance, dépannage) mais ne commercialise pas d'offre : c'est le fournisseur qui orchestre les demandes côté commercial.
| Service Enedis | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Dépannage (coupure, fil à terre) | 09 726 750 XX (XX = département) | 7j sur 7 et 24h sur 24 |
| Service client particuliers — raccordement, puissance | 09 70 83 19 70 | du lundi au vendredi de 8 h à 17 h |
| Service entreprise (C1-C4) | 09 69 32 18 99 | du lundi au vendredi de 8h à 17h |
| Petite entreprise / professionnel (C5) | 09 70 83 29 70 | du lundi au vendredi de 8h à 17h |
| Producteur (autoconsommation, revente) | 09 69 32 18 00 | du lundi au vendredi de 8h à 17h |
Numéros Enedis en France métropolitaine, à jour en mai 2026. Les services Corse, DROM et zones ELD utilisent des numéros locaux.
La mise en service d'un compteur électrique standard sur raccordement existant coûte 32,40 € TTC ; sur un compteur Linky téléopérable, le tarif tombe à 1,78 € TTC grâce au pilotage à distance. Ces tarifs sont régulés par la CRE et identiques pour tous les fournisseurs — voir le détail sur la page PCE et Point de Livraison.
Service client des fournisseurs de gaz et d'électricité (particuliers)
Le service client du fournisseur est l'interlocuteur unique pour toute démarche commerciale : souscription d'un nouveau contrat, résiliation, demande d'aide au paiement, contestation d'une facture, changement d'option tarifaire, modification de la puissance souscrite ou de la mensualisation. Le numéro figure systématiquement sur la facture, mais l'annuaire ci-dessous regroupe les principaux fournisseurs nationaux pour faciliter la comparaison avant la souscription.
Les fournisseurs ouvrent généralement leur ligne du lundi au vendredi en journée, certains acceptent les appels le samedi. Pour patienter le moins longtemps, évitez le lundi matin (pic d'appels post-week-end) et privilégiez le milieu de semaine entre 11 h et 16 h. Les périodes de forte affluence — septembre, janvier, mois de hausse tarifaire — allongent les délais de quelques minutes.
| Fournisseur | Numéro service client | Horaires d'ouverture |
|---|---|---|
| EDF | 3404 | du lundi au samedi de 8h à 20h |
| Engie | 09 69 32 19 53 | du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h |
| TotalEnergies | 09 70 80 69 69 | du lundi au samedi de 9h à 19h |
| Plenitude | 0 970 820 320 | du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h |
| ekWateur | 09 77 40 66 66 | du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h |
| Vattenfall | 0806 800 308 | du lundi au samedi de 9h à 20h |
| OHM Énergie | 09 70 70 21 25 | du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 14h |
| Mint Énergie | 09 77 40 10 80 | du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Octopus Energy | 09 77 55 80 30 | du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Alpiq | 09 78 46 85 75 | du lundi au vendredi de 9h à 18h |
| Ilek | 05 64 88 00 38 | du lundi au vendredi de 9h à 19h |
| La Bellénergie | 04 84 80 20 00 | du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 13h |
| Primeo Energie | 01 70 23 24 97 | du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 |
| Sowee | 0 806 800 444 | du lundi au samedi de 8h à 20h |
| Happ-e | 09 70 14 30 71 | du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h |
| Wekiwi | 09 70 26 70 50 | du lundi au vendredi de 10h à 18h |
| Enercoop | 09 70 68 07 65 | du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h |
| Elmy | 09 80 80 20 31 | du lundi au vendredi, de 9h à 18h |
| Gaz de Bordeaux | 05 56 79 40 40 | du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h |
| ÉS Strasbourg | 03 88 20 60 60 | du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00, et de 13h30 à 17h00, et le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30 |
Annuaire des principaux fournisseurs nationaux pour les particuliers, à jour en mai 2026. Les numéros indiqués sont non surtaxés.
Pour les offres « 100 % en ligne » commercialisées en échange d'un tarif réduit, certains fournisseurs limitent volontairement le service téléphonique au profit de l'espace client web ou du chat. Vérifiez les conditions générales avant de souscrire : si le téléphone est exclu de l'offre, les démarches passent obligatoirement par l'espace en ligne — y compris pour la résiliation.
Les services clients sont saturés le lundi matin et lors des emménagements (août–septembre, janvier). Pour patienter le moins longtemps, appelez de préférence le mardi, mercredi ou jeudi entre 11 h et 16 h, ou le vendredi après-midi. La pause méridienne (12 h–14 h) est aussi un créneau plus calme.
Avant d'appeler un fournisseur pour souscrire, le réflexe utile est de comparer le marché : l'écart de facture annuelle entre les offres peut représenter plusieurs dizaines à centaines d'euros pour un même profil. Voici le classement en temps réel pour un foyer chauffé au gaz à Paris 11ᵉ, trié par budget annuel TTC croissant :
- Prix variable
- Prix fixe 3 ans
- Biogaz
- Prix fixe 2 ans
- Tarif avantageux
Service client des fournisseurs pour les professionnels
Les professionnels et entreprises ont des numéros dédiés, distincts des lignes particuliers. Le service client professionnel gère la souscription d'offres dédiées aux entreprises, la facturation à la consommation réelle, les contrats pluriannuels, les sites multiples et les options spécifiques (effacement, tarif marché). Les TPE et professions libérales sur des compteurs C5 (puissance < 36 kVA) peuvent généralement souscrire chez un fournisseur grand public, mais bénéficient d'un service dédié pour les démarches.
| Fournisseur — service pro | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| EDF Entreprises | 30 22 | du lundi au vendredi de 8h à 17h30 |
| Engie Pro | 09 69 32 55 22 | du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 |
| TotalEnergies Pro | 09 77 40 50 60 | du lundi au samedi de 9h à 19h |
| Plenitude Pro | 32 94 | du lundi au vendredi de 9h à 18h |
| Primeo Pro | 01 70 23 24 30 | du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 |
| Vattenfall Pro | 3255 | du lundi au samedi de 9h à 20h |
Lignes dédiées aux professionnels en mai 2026. Pour un site multi-établissements ou une consommation supérieure à 250 MWh/an, un interlocuteur grands comptes est généralement attribué directement par le fournisseur.
Numéros pour le gaz en bouteille et le propane en citerne
Les communes non desservies par le réseau de gaz naturel peuvent utiliser du propane en citerne (chauffage, eau chaude) ou du butane / propane en bouteille (cuisson, point d'appoint). Les distributeurs de GPL ont leurs propres services clients, distincts du circuit GRDF — le compteur n'existe pas, la facturation se fait à la livraison ou à l'échange de bouteille.
| Distributeur | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Antargaz — bouteilles | 0 980 98 50 50 | du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 |
| Antargaz — citerne | 09 74 75 75 75 | du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 |
| Butagaz | 09 72 43 62 36 | du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h |
| Primagaz | 09 77 40 19 40 | du lundi au vendredi de 10h à 18h |
Principaux distributeurs de propane et butane en France métropolitaine. Les ELD régionales (Vitogaz dans le Sud-Est, Finagaz, etc.) ont leurs propres lignes locales.
Pour souscrire un contrat de propane en citerne, comparer les coûts de bouteille ou choisir entre location et achat de cuve, consultez nos guides propane et citerne propane. Le marché du GPL fonctionne sur des contrats pluriannuels (souvent 5 ans) avec une clause de location de cuve : les conditions varient sensiblement entre distributeurs, d'où l'intérêt d'un comparatif avant signature.
Comment préparer son appel pour gagner du temps ?
Que ce soit pour souscrire, résilier ou ouvrir une mise en service, un appel bien préparé dure 10 à 15 minutes au lieu de 25 à 30. La majorité du temps en ligne est consacrée à la vérification d'identité et à la saisie des informations techniques : réunir ces éléments avant d'appeler accélère significativement la prise en charge et évite les rappels successifs.
-
Pièces d'identité et coordonnées bancaires
Carte d'identité ou passeport, RIB pour le prélèvement automatique. Si vous appelez pour une résiliation ou un changement de fournisseur, votre numéro de contrat ou de client (en haut à droite de la facture) suffit ;
-
Adresse et identifiant du compteur
Adresse exacte du logement et, si possible, le numéro PCE (gaz, 14 chiffres) ou PDL (électricité, 14 chiffres) que vous trouvez sur l'ancienne facture ou auprès du précédent occupant ;
-
Relevé du compteur
Index actuel du compteur (chiffres affichés). Pour le gaz, l'index est en m³ ; pour l'électricité, en kWh. Linky et compteurs gaz communicants envoient parfois l'index automatiquement, mais le relevé manuel reste demandé pour la mise en service ;
-
Date d'effet souhaitée
Date à laquelle vous voulez démarrer le contrat. Pour un emménagement standard, prévoir deux semaines d'anticipation : le délai légal de mise en service par GRDF est de 5 jours ouvrés, mais la souscription elle-même demande quelques jours pour intégrer la demande.
Karim emménage le 15 du mois dans un T3 chauffé au gaz. Il appelle son fournisseur 14 jours avant, muni de son RIB, du PCE de l'ancien occupant et du relevé du compteur. La souscription dure 12 minutes. GRDF intervient le jour de l'emménagement, mise en service standard à 22,34 € TTC. Sans préparation, le même appel aurait duré 25 minutes et nécessité un rappel.
Avis d'expert : hiérarchiser les bons numéros
Sur le terrain, l'erreur la plus fréquente est de composer le mauvais numéro et de devoir tout recommencer : appeler le fournisseur pour une coupure de réseau (qui dépend d'Enedis), appeler GRDF pour une question de facturation (qui dépend du fournisseur), ou — plus grave — temporiser une fuite de gaz au lieu de composer immédiatement le 0 800 47 33 33. Le tableau de tri par démarche en début d'article répond à cette confusion en moins de 30 secondes.
Questions fréquentes
Quel numéro pour mettre un compteur de gaz à son nom ?
Pour mettre un compteur à votre nom, appelez directement votre futur fournisseur de gaz : c'est lui qui ouvre le contrat et transmet la demande de mise en service à GRDF. La liste des numéros de service client par fournisseur figure plus haut dans cet article. Si vous hésitez sur le fournisseur, un conseiller Selectra peut comparer les offres adaptées à votre commune et vous accompagner pour la souscription au 09 74 59 22 94.
Quel est le numéro d'urgence en cas de fuite de gaz ?
Le numéro d'urgence sécurité gaz de GRDF est le 0 800 47 33 33, gratuit, joignable 7 j/7 et 24 h/24 partout en France métropolitaine. Avant d'appeler : fermez le robinet d'arrivée de gaz si vous y avez accès, ouvrez les fenêtres, n'allumez aucun appareil électrique (interrupteur, ascenseur, sonnette) et évacuez les lieux. Le technicien GRDF intervient gratuitement dans tous les cas — y compris si l'alerte se révèle infondée.
Quelle différence entre le numéro de mon fournisseur et celui de GRDF ?
Le fournisseur (EDF, Engie, TotalEnergies, Plenitude…) gère la facturation, la souscription, la résiliation et l'option tarifaire — c'est l'interlocuteur commercial. GRDF, gestionnaire du réseau de distribution, gère le compteur, les interventions techniques (mise en service, coupure, raccordement) et la sécurité du réseau. En cas de doute, le bon réflexe est : question contractuelle → fournisseur ; question technique ou intervention → GRDF.
Combien coûte un appel à GRDF ou à un fournisseur de gaz ?
Les numéros de service client GRDF (09 69 36 35 34) et urgence sécurité gaz (0 800 47 33 33) sont non surtaxés : tarif d'un appel local depuis un fixe en France métropolitaine, gratuit depuis la plupart des forfaits mobiles. Côté fournisseurs, les numéros à 4 chiffres (3404 chez EDF, 32 94 chez Plenitude pro, 3255 chez Vattenfall) sont également non surtaxés. Les numéros en 09 sont au tarif d'un appel local.
Le service client de GRDF gère-t-il les contrats de gaz ?
Non. GRDF est le gestionnaire du réseau de distribution : il achemine le gaz et entretient les compteurs, mais ne vend pas d'offre de fourniture. Pour souscrire, résilier ou changer d'offre, il faut contacter directement un fournisseur (EDF, Engie, TotalEnergies, Plenitude, ekWateur, etc.). Le mythe historique de « Gaz de France » entretient parfois la confusion : depuis 2008, la fourniture commerciale s'appelle Engie et la distribution GRDF — ce sont deux entités juridiquement distinctes.
Qui appeler en cas de panne ou de coupure d'électricité après un orage ?
Pour une coupure d'électricité liée au réseau (orage, vent, chute d'arbre, fil tombé à terre), appelez le service dépannage Enedis au 09 726 750 XX (les deux derniers chiffres correspondent à votre numéro de département). C'est le seul numéro habilité à mobiliser les équipes de maintenance. Le service client Enedis pour les particuliers (09 70 83 19 70) gère les demandes administratives — déménagement, changement de puissance, raccordement — mais pas les pannes.