Gaz : tous les numéros de téléphone à connaître en 2023

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Téléphone Gaz

En cas de questions sur ses installations de gaz, il est difficile de trouver le bon interlocuteur. Entre son fournisseur et le gestionnaire de réseau, comment savoir qui contacter ? GRDF propose des numéros pour les urgences de gaz, les raccordements et un service client pour les autres questions sur le gaz. Les fournisseurs ont pour leur part des numéros de téléphone de service client : utile pour souscrire à un contrat ou pour demander une mise en service. Dans ce guide, retrouvez tous les numéros gaz 2019. 

Quel numéro en cas d'urgence ?

Urgence Gaz GRDF

0 800 47 33 33
(numéro vert - appel gratuit - 7j sur 7 et 24 h sur 24)

Le gestionnaire de réseau GRDF est en charge de tous les problèmes concernant le gaz et sa distribution. C'est donc GRDF qu'il faut contacter en cas de fuite de gaz. Le numéro de téléphone "Urgence gaz sécurité" est disponible pour toutes les urgences en rapport avec le gaz.

Le numéro GRDF à composer est le 0 800 47 33 33. Des professionnels y répondent 24h/24h et sont en mesure d'indiquer au consommateurs la procédure de sécurité en attendant l'arrivé des techniciens GRDF.

Pour le cas particulier des zones ELD, il faut contacter le numéro d'urgence de son ELD (entreprise locale de distribution).

Numéro d'urgence des principales ELD
Nom de l'ELD Téléphone Urgence Gaz
GEG (Grenoble) 04 76 84 36 36
Gaz de Bordeaux Pour les habitants de Bordeaux ou du Médoc : 05 56 79 41 00
Pour les autres habitants : 0 800 47 33 33
ES Gaz de Strasbourg 03 88 75 20 75
Sorégies (La Vienne) 05 49 44 70 66

Numéro de téléphone raccordement GRDF

Vérifier l'éligibilité de sa commune ?

Contrairement au réseau d’électricité, toutes les communes ne sont pas desservies par le gaz. Avant de demander un raccordement au gestionnaire de réseau GRDF, il convient de vérifier si sa commune fait partie des communes éligibles au gaz. Pour obtenir cette information, une possibilité est de contacter sa mairie ou de se rendre sur le site grdf.fr.

L'exception des ELDUne minorité de communes est desservie en gaz par des entreprises locales de distribution (ELD). La demande de raccordement n'est donc pas à effectuer auprès de GRDF, mais du gestionnaire local.

Comment faire raccorder son logement neuf ?

Pour brancher son nouveau logement au réseau électrique, il faut remplir le formulaire en ligne du gestionnaire de réseau. Il est également possible de réaliser la démarche par téléphone au 09 69 36 35 34. Les conseillers de l'équipe GRDF raccordement sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Pour évaluer la situation, GRDF demande de joindre à sa demande un plan de situation et des photos de ses installations de gaz.

La proposition de GRDF

Une fois le dossier reçu, GRDF évalue la situation et propose un plan d'action sous 10 jours. Celui-ci inclut :

  • Le type de travaux à réaliser ;
  • Un calendrier des travaux ;
  • Un devis ;
  • Un numéro de point de comptage et d'estimation : celui-ci permet au gestionnaire de localiser le logement sur le réseau de gaz. Il est propre à l'habitation et non au propriétaire ;
  • Une liste de fournisseurs de gaz chez lesquels il est possible de souscrire à un contrat de gaz.

Une fois l'offre reçue, il est possible de l'accepter ou de la décliner. Le délai d'acceptation est de 3 mois, après quoi, il faut demander un nouveau devis. Pour valider l'offre de GRDF, il faut renvoyer la proposition signée avec un acompte d'au moins 50% du prix des travaux (par chèque ou par virement bancaire depuis le site internet du gestionnaire).

GRDF valide alors le dossier et un conseiller prend en charge le dossier, il prend contact avec le consommateur pour l'informer de la suite du processus.

Le demandeur a aussi accès à un espace client en ligne ce qui lui permet de suivre toutes les étapes du processus.

La réalisation du processus

Les travaux sont effectués par des techniciens GRDF. Ils creusent le terrain et procèdent au raccordement du logement. Seuls les frais d'intervention sur la partie privée sont à la charge du demandeur, les travaux sur la voie publique n'entraînent pas de surcoût. 

Qui contacter pour une mise en service de gaz ?

Lors d'un emménagement, une fois l'étape du raccordement réseau effectué (non nécessaire s'il s'agit d'un emménagement dans un logement déjà raccordé), il faut procéder à la mise en service du compteur de gaz. La demande se fait auprès de son fournisseur gaz. Avant de faire une demande de mise en service, il faut obtenir certains documents :

  • Quels documents pour mise en service d'un compteur gaz ?
  • Un certificat de conformité Qualigaz ;
  • Être à jour dans le paiement des travaux ;
  • Avoir un contrat de gaz chez un fournisseur.

Particularités des offres de gaz les moins chères
Fournisseur Nom de l'offre Avantages
OHM Énergie
OFFRE MAXI ÉCO GAZ
  • Un service client disponible 7J/7
  • L'application de suivi de consommation OHM et moi
TotalEnergies
OFFRE SPÉCIALE GAZ
  • -5% de remise sur le prix du kWh
  • Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ;
  • Suivi des consommations en temps réel ;
  • Service client accessible par téléphone ;
  • La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
Vattenfall
GAZ FIXE FIDÉLITÉ
  • -5% de réduction sur le prix du kWh
  • Prix du kWh HT fixe pendant 1 an
CRE
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ NATUREL
  • Prix repère proposé par la Commission de régulation de l'énergie.

Informations mises à jour le 23/05/2024

Obtenir des infos à propos du nouveau compteur Gazpar

GRDF a commencé le déploiement des compteurs Gazpar en 2016. En 2022, on comptabilisait plus de 10 millions de compteurs de gaz communiquants, sur toute la France.

Pour obtenir plus d'information à propos de ce nouveau compteur, l'installation ou les avantages, il est nécessaire de contacter le service client GRDF :

Gazpar Telephone

Liste des numéros de téléphone des fournisseurs de gaz

Liste des fournisseurs de gaz pour particuliers
Fournisseurs Téléphone du service client Horaires d'ouvertures du service client Coût de l'appel
Logo Engie
09 69 32 19 53 Service client Engie joignable du lundi au samedi de 8h à 20h Prix d'un appel local
logo EDF
3404 Téléphone EDF disponible du lundi au samedi de 8h à 20h Prix d'un appel local
Logo Alterna
05 49 52 76 76 Numéro Alterna disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h Appel gratuit
Logo Antargaz

098 098 10 07 Electricité

098 098 11 11 Gaz

Téléphone Antargaz ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 pour l'électricité

du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 pour le gaz

 

Prix d'un appel local
Logo TotalEnergies
09 70 80 69 69 Service client TotalEnergiess joignable du lundi au samedi de 9h à 19h Prix d'un appel local
Logo Dyneff
04 67 12 68 30 Numéro Dyneff disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h Prix d'un appel local
Logo Ekwateur
09 77 40 66 66 Téléphone Ekwateur ouvert du lundi au vendredi et 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 17h Prix d'un appel local
Loge Energies du Santerre
03 22 73 31 82 Numéro de téléphone d'Énergies du Santerre du lundi au jeudi de 8h30 à 12h puis de 13h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 12h puis de 13h30 à 16h30 Prix d'un appel local
Logo Eni
0 970 820 320 Service client Eni joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h Prix d'un appel local
Logo Gaz de Bordeaux
05 56 79 40 40 Téléphone Gaz de Bordeaux du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h Prix d'un appel local
Logo Happ-e
09 77 420 410 Numéro Happ-e du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h Prix d'un appel local
Logo Proxelia
03 67 18 00 00 Téléphone Proxelia ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 Appel surtaxé
Logo Sowee
0 806 800 444 Numéro de téléphone de Sowee disponible du lundi au samedi de 8h à 20h Prix d'un appel local
Logo Vattenfall
0806 800 308 Téléphone Vattenfall ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h Prix d'un appel local
Logo Wekiwi
09 70 26 70 50 Service Client Wekiwi disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h Prix d'un appel local