Gaz : tous les numéros de téléphone à connaître en 2023

En cas de questions sur ses installations de gaz, il est difficile de trouver le bon interlocuteur. Entre son fournisseur et le gestionnaire de réseau, comment savoir qui contacter ? GRDF propose des numéros pour les urgences de gaz, les raccordements et un service client pour les autres questions sur le gaz. Les fournisseurs ont pour leur part des numéros de téléphone de service client : utile pour souscrire à un contrat ou pour demander une mise en service. Dans ce guide, retrouvez tous les numéros gaz 2019. 

Quel numéro en cas d'urgence ?

0 800 47 33 33
(numéro vert - appel gratuit - 7j sur 7 et 24 h sur 24)

Le gestionnaire de réseau GRDF est en charge de tous les problèmes concernant le gaz et sa distribution. C'est donc GRDF qu'il faut contacter en cas de fuite de gaz. Le numéro de téléphone "Urgence gaz sécurité" est disponible pour toutes les urgences en rapport avec le gaz.

Le numéro GRDF à composer est le 0 800 47 33 33. Des professionnels y répondent 24h/24h et sont en mesure d'indiquer au consommateurs la procédure de sécurité en attendant l'arrivé des techniciens GRDF.

Pour le cas particulier des zones ELD, il faut contacter le numéro d'urgence de son ELD (entreprise locale de distribution).

Numéro de téléphone raccordement GRDF

Vérifier l'éligibilité de sa commune ?

Contrairement au réseau d’électricité, toutes les communes ne sont pas desservies par le gaz. Avant de demander un raccordement au gestionnaire de réseau GRDF, il convient de vérifier si sa commune fait partie des communes éligibles au gaz. Pour obtenir cette information, une possibilité est de contacter sa mairie ou de se rendre sur le site grdf.fr.

L'exception des ELDUne minorité de communes est desservie en gaz par des entreprises locales de distribution (ELD). La demande de raccordement n'est donc pas à effectuer auprès de GRDF, mais du gestionnaire local.

Comment faire raccorder son logement neuf ?

Pour brancher son nouveau logement au réseau électrique, il faut remplir le formulaire en ligne du gestionnaire de réseau. Il est également possible de réaliser la démarche par téléphone au 09 69 36 35 34. Les conseillers de l'équipe GRDF raccordement sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Pour évaluer la situation, GRDF demande de joindre à sa demande un plan de situation et des photos de ses installations de gaz.

La proposition de GRDF

Une fois le dossier reçu, GRDF évalue la situation et propose un plan d'action sous 10 jours. Celui-ci inclut :

• Le type de travaux à réaliser ;
• Un calendrier des travaux ;
• Un devis ;
• Un numéro de point de comptage et d'estimation : celui-ci permet au gestionnaire de localiser le logement sur le réseau de gaz. Il est propre à l'habitation et non au propriétaire ;
• Une liste de fournisseurs de gaz chez lesquels il est possible de souscrire à un contrat de gaz.

Une fois l'offre reçue, il est possible de l'accepter ou de la décliner. Le délai d'acceptation est de 3 mois, après quoi, il faut demander un nouveau devis. Pour valider l'offre de GRDF, il faut renvoyer la proposition signée avec un acompte d'au moins 50% du prix des travaux (par chèque ou par virement bancaire depuis le site internet du gestionnaire).

GRDF valide alors le dossier et un conseiller prend en charge le dossier, il prend contact avec le consommateur pour l'informer de la suite du processus.

Le demandeur a aussi accès à un espace client en ligne ce qui lui permet de suivre toutes les étapes du processus.

La réalisation du processus

Les travaux sont effectués par des techniciens GRDF. Ils creusent le terrain et procèdent au raccordement du logement. Seuls les frais d'intervention sur la partie privée sont à la charge du demandeur, les travaux sur la voie publique n'entraînent pas de surcoût. 

Qui contacter pour une mise en service de gaz ?

Lors d'un emménagement, une fois l'étape du raccordement réseau effectué (non nécessaire s'il s'agit d'un emménagement dans un logement déjà raccordé), il faut procéder à la mise en service du compteur de gaz. La demande se fait auprès de son fournisseur gaz. Avant de faire une demande de mise en service, il faut obtenir certains documents :

• Quels documents pour mise en service d'un compteur gaz ?
• Un certificat de conformité Qualigaz ;
• Être à jour dans le paiement des travaux ;
• Avoir un contrat de gaz chez un fournisseur.

Informations mises à jour le 05/12/2023

Obtenir des infos à propos du nouveau compteur Gazpar

GRDF a commencé le déploiement des compteurs Gazpar en 2016. En 2022, on comptabilisait plus de 10 millions de compteurs de gaz communiquants, sur toute la France.

Pour obtenir plus d'information à propos de ce nouveau compteur, l'installation ou les avantages, il est nécessaire de contacter le service client GRDF :

Liste des numéros de téléphone des fournisseurs de gaz