Gaz : tous les numéros de téléphone à connaître en 2019

Déménagement électricité / gaz naturel avec Selectra ☎️ 09 74 59 22 94 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel gratuit

Téléphone Gaz

En cas de questions sur ses installations de gaz, il est difficile de trouver le bon interlocuteur. Entre son fournisseur et le gestionnaire de réseau, comment savoir qui contacter ? GRDF propose des numéros pour les urgences de gaz, les raccordements et un service client pour les autres questions sur le gaz. Les fournisseurs ont pour leur part des numéros de téléphone de service client : utile pour souscrire à un contrat ou pour demander une mise en service. Dans ce guide, retrouvez tous les numéros gaz 2019. 

Quel numéro en cas d'urgence ?

Urgence Gaz GRDF

0 800 47 33 33
(numéro vert - appel gratuit - 24h/24 et 7j/7)

Le gestionnaire de réseau GRDF est en charge de tous les problèmes concernant le gaz et sa distribution. C'est donc GRDF qu'il faut contacter en cas de fuite de gaz. Le numéro de téléphone "Urgence gaz sécurité" est disponible pour toutes les urgences en rapport avec le gaz.

Le numéro GRDF à composer est le 0 800 47 33 33. Des professionnels y répondent 24h/24h et sont en mesure d'indiquer au consommateurs la procédure de sécurité en attendant l'arrivé des techniciens GRDF.

Pour le cas particulier des zones ELD, il faut contacter le numéro d'urgence de son ELD (entreprise locale de distribution).

Numéro d'urgence des principales ELD
Nom de l'ELD Téléphone Urgence Gaz
GEG (Grenoble) 04 76 84 36 36
Gaz de Bordeaux 05 56 79 41 00
ES Gaz de Strasbourg 03 88 75 20 75
Sorégies (La Vienne) 05 49 44 70 66

Numéro de téléphone raccordement GRDF

Vérifier l'éligibilité de sa commune ?

Contrairement au réseau d’électricité, toutes les communes ne sont pas desservies par le gaz. Avant de demander un raccordement au gestionnaire de réseau GRDF, il convient de vérifier si sa commune fait partie des communes éligibles au gaz. Pour obtenir cette information, une possibilité est de contacter sa mairie ou de se rendre sur le site grdf.fr.

L'exception des ELDUne minorité de communes est desservie en gaz par des entreprises locales de distribution (ELD). La demande de raccordement n'est donc pas à effectuer auprès de GRDF, mais du gestionnaire local.

Comment faire raccorder son logement neuf ?

Pour brancher son nouveau logement au réseau électrique, il faut remplir le formulaire en ligne du gestionnaire de réseau. Il est également possible de réaliser la démarche par téléphone au 09 69 36 35 34. Les conseillers de l'équipe GRDF raccordement sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Pour évaluer la situation, GRDF demande de joindre à sa demande un plan de situation et des photos de ses installations de gaz.

La proposition de GRDF

Une fois le dossier reçu, GRDF évalue la situation et propose un plan d'action sous 10 jours. Celui-ci inclut :

  • Le type de travaux à réaliser ;
  • Un calendrier des travaux ;
  • Un devis ;
  • Un numéro de point de comptage et d'estimation : celui-ci permet au gestionnaire de localiser le logement sur le réseau de gaz. Il est propre à l'habitation et non au propriétaire ;
  • Une liste de fournisseurs de gaz chez lesquels il est possible de souscrire à un contrat de gaz.

Une fois l'offre reçue, il est possible de l'accepter ou de la décliner. Le délai d'acceptation est de 3 mois, après quoi, il faut demander un nouveau devis. Pour valider l'offre de GRDF, il faut renvoyer la proposition signée avec un acompte d'au moins 50% du prix des travaux (par chèque ou par virement bancaire depuis le site internet du gestionnaire).

GRDF valide alors le dossier et un conseiller prend en charge le dossier, il prend contact avec le consommateur pour l'informer de la suite du processus.

Le demandeur à aussi accès à un espace client en ligne ce qui lui permet de suivre toutes les étapes du processus.

La réalisation du processus

Les travaux sont effectués par des techniciens GRDF. Ils creusent le terrain et procèdent au raccordement du logement. Seuls les frais d'intervention sur la partie privée sont à la charge du demandeur, les travaux sur la voie publique n'entraînent pas de sur-coût. 

Qui contacter pour une mise en service de gaz ?

Lors d'un emménagement, une fois l'étape du raccordement réseau effectué (non nécessaire s'il s'agit d'un emménagement dans un logement déjà raccordé), il faut procéder à la mise en service du compteur de gaz. La demande se fait auprès de son fournisseur gaz. Avant de faire une demande de mise en service, il faut obtenir certains documents :

  • Quels documents pour mise en service d'un compteur gaz ?
  • Un certificat de conformité Qualigaz ;
  • Être à jour dans le paiement des travaux ;
  • Avoir un contrat de gaz chez un fournisseur.

Obtenir des infos à propos du nouveau compteur Gazpar

Le nouveau compteur communiquant Gazpar est en cours de déploiement en ce moment dans toute la France par GRDF. 11 millions d'anciens compteur gaz vont être remplacés d'ici 2022.

Pour obtenir plus d'information à propos de ce nouveau compteur, l'installation ou les avantages, il est nécessaire de contacter le service client GRDF :

Gazpar Telephone

Liste des numéros de téléphone des fournisseurs de gaz

Liste des fournisseurs de gaz pour particuliers
Fournisseurs Téléphone du service client Horaires d'ouvertures du service client Coût de l'appel
Logo Engie
09 69 324 324 Service client Engie joignable du lundi au samedi : 8h - 21h Prix d'un appel local
logo EDF
09 69 32 15 15 Téléphone EDF ouvert du lundi au vendredi : 8h30 - 12h30 et 14h - 18h Prix d'un appel local
Logo Alterna
0 800 71 12 34 Numéro Alterna disponible du lundi au vendredi : 8h30 - 19h Appel gratuit
Logo Antargaz
0 805 509 509 Téléphone Antargaz ouvert du lundi au vendredi : 8h - 19h Prix d'un appel local
Logo Butagaz
09 69 39 09 19 Numéro de téléphone de Butagaz disponible du lundi au vendredi : 8h30 - 12h30 et 14h - 18h Prix d'un appel local
Logo Direct Energie
09 70 80 69 69 Service client Direct Energie joignable du lundi au samedi 9h - 19h Prix d'un appel local
Logo Dyneff
04 67 12 68 30 Numéro Dyneff disponible du lundi au vendredi : 9h - 12h30 et 13h30 - 18h Prix d'un appel local
Logo EkWateur
09 77 406 666 Téléphone Ekwateur ouvert du lundi au vendredi : 9h30 - 19h et le samedi : 10h - 18h Prix d'un appel local
Loge Energies du Santerre
03 22 73 31 82 Numéro de téléphone d'Énergies du Santerre du lundi au jeudi : 8h30 - 12h et 13h30 - 17h30; le vendredi jusqu'à 16h30 Prix d'un appel local
Logo Eni
32 94 Service client Eni joignable du lundi au vendredi : 9h - 18h et le samedi : 9h - 13h Prix d'un appel local
Logo Gaz de Bordeaux
05 56 79 40 40 Téléphone Gaz de Bordeaux du lundi au vendredi : 8h15 - 17h30 Prix d'un appel local
Logo Happ-e
09 77 420 410 Numéro Happ-e du lundi au vendredi : 9h - 18h et le samedi 9h - 17h Prix d'un appel local
Logo Proxelia
0810 60 05 09 Téléphone Proxelia ouvert du lundi au vendredi : 8h30 - 12h et 13h30 - 17h Appel surtaxé
Logo Sowee
0806 800 444 Numéro de téléphone de Sowee disponible du lundi au vendredi : 8h - 22h30 et le samedi 10h - 18h Prix d'un appel local
Logo Total Spring
36 56 Téléphone Total Spring joignable du lundi au dimanche : 8h - 20h Prix d'un appel local
Logo Vattenfall
32 55 Téléphone Vattenfall ouvert du lundi au samedi : 9h - 22h Prix d'un appel local
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